姚宇峰

〔摘 要〕虛擬參考咨詢組織是一個(gè)連接多個(gè)圖書館虛擬參考咨詢平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了圖書館的服務(wù)和信息共享。本文首先介紹移動(dòng)Agent的概念、特性,以及采用移動(dòng)Agent技術(shù)構(gòu)建虛擬參考咨詢組織的優(yōu)勢(shì)。然后提出使用移動(dòng)Agent技術(shù)構(gòu)建虛擬參考咨詢組織的整體架構(gòu);并詳細(xì)描述了系統(tǒng)工作流程。最后針對(duì)移動(dòng)Agent技術(shù)的特性,提出該組織系統(tǒng)今后可以改進(jìn)的幾個(gè)功能細(xì)節(jié)。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)Agent;虛擬參考咨詢;無縫連接;圖書館

〔中圖分類號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)11-0122-03

Analysis and Construction on Virtual Reference

Organization Based On Mobile AgentYao Yufeng

(Library,Ningbo University,Ningbo 315211,China)

〔Abstract〕Virtual reference organization which connects multiple virtual references in each library,implements the sharing of library services and information.This text first introduced the concept and features of the mobile agent,and the advantage of using the mobile agent technology to construct the virtual reference.Then this text proposed the overall architecture of the virtual reference organization built on the mobile agent,and described system work flow in detail.At last,for the features of the mobile agent,this text proposed some of the details in the function of the organization in future.

〔Keywords〕mobile agent;virtual reference;seamless connection;library

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,單個(gè)圖書館的虛擬咨詢平臺(tái)日趨成熟。但如果要滿足讀者不受時(shí)間和地理上限制可以享受咨詢服務(wù),并且可以隨意在多個(gè)圖書館找到最理想的咨詢服務(wù),這就要求我們將不同虛擬咨詢平臺(tái)組織起來,有效地利用各個(gè)圖書館的資源。構(gòu)建虛擬參考咨詢組織,就是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將不同地理位置上的咨詢者和圖書館連接起來,實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)人員和信息資源的共享。本文采用移動(dòng)Agent技術(shù)建立一個(gè)無縫連接的虛擬參考咨詢組織。

1 移動(dòng)Agent

移動(dòng)Agent是由一組計(jì)算機(jī)程序和數(shù)據(jù)組成的軟件實(shí)體,可以在一個(gè)異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自主從一臺(tái)計(jì)算機(jī)遷移到另一臺(tái),并可以與其他Agent或資源實(shí)體交互,完成客戶的目標(biāo)任務(wù)。移動(dòng)Agent是一種具有自主性、移動(dòng)性、學(xué)習(xí)性代理實(shí)體,同時(shí)移動(dòng)Agent之間還具有協(xié)作性。具體如下:

1.1 自主性

移動(dòng)Agent可以不直接由人或其他主體控制,自主地決定遷移到時(shí)間和路徑,對(duì)自己的行為和內(nèi)部狀態(tài)有一定的控制權(quán)。

1.2 移動(dòng)性

移動(dòng)Agent在執(zhí)行過程中,可以在異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間,準(zhǔn)確地將程序和數(shù)據(jù)資源從一個(gè)平臺(tái)遷移到另一個(gè)平臺(tái),并且可以在不同平臺(tái)上執(zhí)行任務(wù)。

1.3 學(xué)習(xí)性

移動(dòng)Agent可根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理。移動(dòng)Agent的智能由3個(gè)主要部件來完成,即內(nèi)部知識(shí)庫,自適應(yīng)能力以及基于知識(shí)庫的推理能力。

1.4 協(xié)作性

移動(dòng)Agent之間可以共享和交流信息,從而完成信息搜索任務(wù),這是移動(dòng)Agent實(shí)體之間應(yīng)該具有的社會(huì)屬性。

因此使用移動(dòng)Agent技術(shù)不僅解決整合異構(gòu)咨詢平臺(tái)的問題,而且還能選擇目標(biāo)平臺(tái),最佳路徑,并對(duì)現(xiàn)有信息的進(jìn)行推理學(xué)習(xí),提高咨詢效率和速度。

2 基于移動(dòng)Agent虛擬參考咨詢組織構(gòu)架

2.1 組織構(gòu)架

系統(tǒng)擁有兩個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)庫:FAQ庫和用戶反饋信息庫,設(shè)置本地FAQ庫為了提供迅速快捷的咨詢服務(wù),還可以減少網(wǎng)絡(luò)阻塞,提高系統(tǒng)工作效率。用戶反饋信息庫用來記錄用戶基本信息和反饋信息,系統(tǒng)通過這些信息更智能地分派各類咨詢信息。系統(tǒng)中同時(shí)設(shè)置6類Agent,分別是用戶Agent、過濾Agent、調(diào)度Agent、信息Agent、反饋Agent和移動(dòng)Agent。

2.1.1 用戶Agent

作為用戶與咨詢系統(tǒng)之間交互的橋梁,為用戶提供圖形用戶接口的交互界面(GUI),讓用戶能方便、直觀地進(jìn)行交互。接受到用戶的問題,用戶Agent反映給系統(tǒng)中的過濾Agent,等系統(tǒng)完成問題推送獲得信息,用戶Agent接受系統(tǒng)中調(diào)度Agent創(chuàng)建的信息Agent,經(jīng)過字段整理以后顯示于用戶界面。同時(shí)用戶也可以通過用戶Agent對(duì)咨詢的結(jié)果進(jìn)行反饋。

2.1.2 過濾Agent

一方面負(fù)責(zé)用戶咨詢信息的過濾,將非圖書館領(lǐng)域范圍或同一用戶重復(fù)、惡意的問題過濾掉;另一方面負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回答信息進(jìn)行過濾,刪除部分不滿足用戶要求,無意義的回答信息。

2.1.3 調(diào)度Agent

調(diào)度Agent在這個(gè)系統(tǒng)中像一個(gè)管家,管理這系統(tǒng)中各類Agent(圖1)。調(diào)度Agent擁有Agent成員登記表,信息庫和路由表。Agent成員登記表用于系統(tǒng)現(xiàn)有Agent的情況登記,調(diào)度Agent通過對(duì)登記表登記、修改和刪除,從而注冊(cè)、啟動(dòng)和注銷組織中各種Agent。信息庫是用來存儲(chǔ)各個(gè)Agent信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),可以是個(gè)向量表或堆棧。調(diào)度Agent也根據(jù)反饋Agent的信息修改信息庫中的目的地選項(xiàng),提供該問題用戶反饋的最佳咨詢平臺(tái)。路由表提供移動(dòng)Agent的路徑,派遣移動(dòng)Agent到各個(gè)異構(gòu)咨詢平臺(tái)。

2.1.4 信息Agent

負(fù)責(zé)采集、處理各類信息。信息Agent既可以在本地FAQ庫采集到用戶需要的回答,也可以將調(diào)度Agent抽取出來提問率較高的問題寫入FAQ庫。同時(shí)信息Agent為移動(dòng)Agent提供信息存儲(chǔ)和分析處理功能。

2.1.5 反饋Agent

攜帶用戶反饋信息的一種特殊信息Agent,設(shè)有用戶基本信息,聯(lián)系信息等個(gè)人信息,并記錄對(duì)所回答問題的平臺(tái)、滿意程度等反饋信息。調(diào)度Agent判斷用戶反饋信息有無,決定是否產(chǎn)生新的反饋Agent,用來對(duì)用戶反饋信息庫中的數(shù)據(jù)添加、刪除和更新。

2.1.6 移動(dòng)Agent

負(fù)責(zé)攜帶用戶所咨詢的問題信息到指定的平臺(tái),并將答復(fù)信息帶回系統(tǒng)。在這個(gè)過程中,移動(dòng)Agent不僅可以實(shí)現(xiàn)留言版模式咨詢,也可以根據(jù)問題的難易、緩急程度,由咨詢平臺(tái)的咨詢?nèi)藛T啟用實(shí)時(shí)交流工具和用戶直接交互,等實(shí)時(shí)交流之后,由咨詢?nèi)藛T將信息總結(jié)以后由移動(dòng)Agent帶回系統(tǒng)。

2.2 組織工作流程

咨詢業(yè)務(wù)流程是從用戶Agent獲得信息開始,具體如下(見圖2):

(1)用戶Agent獲取用戶的基本信息和所要咨詢問題的信息,并請(qǐng)求調(diào)度Agent派發(fā)過濾Agent過濾信息。

(2)過濾Agent核實(shí)所要咨詢問題是否在圖書館咨詢領(lǐng)域范圍內(nèi),問題是否在一定時(shí)段里惡意重復(fù)等,用戶的基本信息是否完整。過濾完畢將信息交于調(diào)度Agent。

(3)調(diào)度Agent創(chuàng)建一個(gè)信息Agent到本地FAQ進(jìn)行查詢,如果找到相同的問題,該信息Agent就將答復(fù)信息帶回。如果找不相同的問題,則創(chuàng)建一組信息Agent和移動(dòng)Agent,根據(jù)調(diào)度Agent自身信息庫和路由表,將這組Agent派送到合適的平臺(tái)。如果所有的咨詢平臺(tái)都沒有工作人員提供服務(wù)或都有用戶正在服務(wù),則將Agent放入等待隊(duì)列。

(4)信息Agent帶回答復(fù)信息以后,調(diào)度Agent將對(duì)相應(yīng)的Agent進(jìn)行注銷:從各咨詢平臺(tái)帶回信息的移動(dòng)Agent和信息Agent,或是從本地FAQ庫帶回信息的Agent。同時(shí)調(diào)度Agent激發(fā)過濾Agent對(duì)答復(fù)信息進(jìn)行過濾,刪除將和問題無關(guān)的信息。

(5)過濾Agent將答復(fù)信息返回給用戶Agent,由用戶Agent將答復(fù)顯示給用戶,同時(shí)要求用戶對(duì)答復(fù)填寫反饋信息。

(6)用戶Agent收到用戶反饋信息以后,請(qǐng)求調(diào)度Agent激活一個(gè)反饋Agent,然后將反饋信息交給反饋Agent。

(7)反饋Agent對(duì)反饋信息進(jìn)行篩選,同時(shí)申請(qǐng)從調(diào)度Agent的信息庫中獲得用戶信息,將兩者信息整合后寫入用戶反饋信息庫。若用戶沒有反饋信息,則向調(diào)度Agent申請(qǐng)注銷。

(8)調(diào)度Agent對(duì)系統(tǒng)中不需要的Agent進(jìn)行注銷,至此一次咨詢服務(wù)完成。

3 結(jié)束語

本文指出移動(dòng)Agent技術(shù)的自主性、移動(dòng)性、學(xué)習(xí)性和協(xié)作性,在整合圖書館虛擬參考咨詢組織的優(yōu)勢(shì);描述了此咨詢組織的系統(tǒng)架構(gòu)和咨詢服務(wù)的詳細(xì)工作流程。在今后研究中,可考慮移動(dòng)Agent的社會(huì)屬性的應(yīng)用,例如有幾個(gè)平臺(tái)協(xié)作完成咨詢服務(wù);在移動(dòng)Agent工作中進(jìn)一步提高其自主性,除了去指定目標(biāo)完成任務(wù),還可以在環(huán)境改變,目標(biāo)平臺(tái)發(fā)生問題的時(shí)候,自主尋找合適的平臺(tái)完成任務(wù)。

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