占領(lǐng)了市場先機(jī)才會(huì)掌握消費(fèi)者青睞的王牌,而要獲得這張贏得市場的通行證是要智慧和汗水的。而海爾人恰恰是證明了這兩點(diǎn),他們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?多年的努力是值得肯定的。消費(fèi)者的需求是海爾人不斷閃現(xiàn)靈感的智慧百寶囊,在這其中我們看到了海爾人一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真求知的表情,不斷超越自我的決心和實(shí)際行動(dòng)。

2009年海爾取得了驕人的成績,用實(shí)力和態(tài)度取得制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)。產(chǎn)品技術(shù)上不斷的創(chuàng)新,在家電行業(yè)競爭日益激烈的競技場上輾轉(zhuǎn)騰挪,靈活的改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),7年時(shí)間里,海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品。到1991年,海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺(tái),產(chǎn)值突破5個(gè)億。全國100多家冰箱企業(yè),海爾唯一產(chǎn)品無積壓,銷售無降價(jià),企業(yè)無三角債,海爾商標(biāo)在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”。1992年起,海爾開始“多元化發(fā)展階段”。如今海爾產(chǎn)品有58個(gè)系列,9200多種,既有白色家電,又有黑色家電和米色家電。其中冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場占有率在全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為“東方亮了再亮西方”。

看準(zhǔn)目標(biāo)把重心從產(chǎn)品的生產(chǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)移,2009年初,海爾集團(tuán)總結(jié)大會(huì)上,海爾CEO張瑞敏先生提出公司應(yīng)該從“制造”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型引發(fā)了家電制造業(yè)的大地震。業(yè)界紛紛推測,海爾將放棄利潤更低的制造轉(zhuǎn)向服務(wù),大多數(shù)人認(rèn)為海爾此舉將是災(zāi)難性的后果,原因是中國家電企業(yè)缺少核心技術(shù),無法像耐克、阿迪達(dá)斯、蘋果等企業(yè)一樣將制造完全外包,因?yàn)檫@些企業(yè)更多的利潤來自于制造環(huán)節(jié)。

有人擔(dān)心,海爾的轉(zhuǎn)型服務(wù)是空中樓閣,在別人看來這的確是個(gè)冒險(xiǎn)的行為,但仔細(xì)分析:海爾從無到有,一直在實(shí)踐,取得了巨大的成功,并且也對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),這其中也是有規(guī)律可循的,海爾在進(jìn)行流程再造的時(shí)候,是國內(nèi)少有的幾家企業(yè),扛著巨大的壓力,海爾完成了流程再造,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的信息化,將物流、信息流、資金流進(jìn)行了統(tǒng)一化管理,實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額超過1000億人民幣。但我們相信海爾能夠成功的依據(jù)并不僅僅是這些。多年的沉淀讓海爾如參天大樹一樣穩(wěn)穩(wěn)的扎根于中國這片土地,枝葉延伸到世界各國,他憑的是實(shí)力和韌勁,還有就是對消費(fèi)者的真誠的態(tài)度,能夠滿足消費(fèi)者的需求是他進(jìn)步的動(dòng)力,在贏得市場的同時(shí)也在贏得人心,一句消費(fèi)者對產(chǎn)品滿意的贊賞就是最好的鼓勵(lì),這樣虔誠的企業(yè)如此優(yōu)秀也就毋庸質(zhì)疑了。而海爾首席執(zhí)行官張瑞敏現(xiàn)在也在探索:把一個(gè)海爾變成3萬個(gè)海爾。就如同本來就神通廣大的孫悟空,剎那間又會(huì)有無數(shù)個(gè)小悟空一樣。海爾目前正緊扣互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征,以“零庫存下的即需即供”商業(yè)模式為客戶提供解決方案。2008年,海爾集團(tuán)的利潤增幅超過收入增幅的兩倍。2009年繼續(xù)保持良性發(fā)展。

這一切都得益于,海爾已經(jīng)建立的龐大“實(shí)網(wǎng)”,配合當(dāng)今已經(jīng)普及的“虛網(wǎng)”,海爾轉(zhuǎn)型服務(wù)并非沒有可能。而且海爾作為一家全業(yè)務(wù)公司,具備4C融合的先天性優(yōu)勢,在云計(jì)算大趨勢下,將手機(jī)、PC、家電聯(lián)系在一起,同時(shí)在銷售這些傳統(tǒng)商品的同時(shí),再向這些用戶推送內(nèi)容和服務(wù),比如,手機(jī)控制家電、手機(jī)與PC互動(dòng)等等,從而實(shí)現(xiàn)了“二次銷售”,大大提高產(chǎn)品利潤率。

這個(gè)“藍(lán)圖”是非常宏偉的,當(dāng)然也是荊棘遍地的。海爾已經(jīng)在戰(zhàn)略上進(jìn)行了布局,相信通過強(qiáng)大的執(zhí)行力,海爾最終能過實(shí)現(xiàn)“制造”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。

海爾由生產(chǎn)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型是有著穩(wěn)固的基礎(chǔ)的,如果把海爾比作建筑的話,那么在這場行業(yè)“地震”中仍將會(huì)巋然屹立,我們相信海爾有信心也有能力向著目標(biāo)進(jìn)發(fā),在我國家電市場乃至世界的家電市場的馬拉松賽場上將會(huì)是沖在前面的一個(gè)。