栗 岷

流通服務(wù)工作是圖書館工作永恒的主題。圖書館文獻收集的目的就是為了流通,為了提供給讀者利用,以滿足讀者對知識和信息的需求。在網(wǎng)絡(luò)這個新的環(huán)境下,面向讀者如何開展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù),已成為高校圖書館流通服務(wù)部門面臨的一個重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的變化

流通服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作,是讀者服務(wù)工作的窗口,用于滿足讀者紙印本書刊的一般性借閱需求。長期以來,落后的手工操作方式制約了流通服務(wù)水平和質(zhì)量的提升,使其成為圖書館技術(shù)水平不高、技術(shù)含量較低的部門。

網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,使流通服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化。首先,讀者在很短的時間內(nèi)就可辦理完圖書的借閱手續(xù),操作方法和技術(shù)手段的變革也使其服務(wù)創(chuàng)新得到技術(shù)保證。目前,圖書館的聯(lián)機書目查詢系統(tǒng)使讀者在校內(nèi)任何一臺機器上都可查詢到某種書刊館藏情況的詳細(xì)信息,使讀者目標(biāo)明確地直奔書刊所在地。讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己的借閱信息(包括借閱時間、數(shù)量、何時歸還等),并可在網(wǎng)上辦理預(yù)定、續(xù)借手續(xù),大大節(jié)約了讀者的時間,提高了書刊利用率。

其次,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館流通工作中的運用,也為圖書館館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。憑借圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的流通子系統(tǒng),可以統(tǒng)計出各類圖書的流通狀況以及讀者的圖書需求趨向等,這些數(shù)據(jù)可成為研究讀者工作的最原始、最可信的資料。

此外,高校圖書館流通工作環(huán)境的新變化也對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。計算機操作技能、圖書館學(xué)專業(yè)知識、其他學(xué)科專業(yè)知識等將成為流通服務(wù)工作人員的必備素養(yǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升高校圖書館流通服務(wù)工作質(zhì)量的措施

以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為核心的高新技術(shù)在圖書館的全面應(yīng)用,帶來了對傳統(tǒng)圖書館管理方式和服務(wù)方式的全面改革,使圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。其意義在于計算機取代手工工作方式,提高了工作效率,避免了體力和簡單腦力勞動的重復(fù),并把圖書館員從手工勞動中解放出來,但在高校流通服務(wù)過程的實際操作中也普遍出現(xiàn)了一些新的問題。

1.計算機及條碼技術(shù)的管理

實行計算機及條碼技術(shù)管理大大提高了工作效率,相應(yīng)縮短借還時間,即方便了讀者借書,又可查詢圖書去向。采用計算機管理后,圖書流通管理雖可達到準(zhǔn)確、快捷和方便,其操作過程也極為合理、簡便。但在實際操作中往往會出現(xiàn)一些問題;以下幾點是易出現(xiàn)的狀況:圖書數(shù)據(jù)錄入人員由于一時疏忽,將圖書數(shù)據(jù)錄錯或漏錄,造成讀者借閱信息與所借圖書不符,以至讀者花費很長時間才找到的圖書因條碼無效而無法借閱;重碼現(xiàn)象使得不同的圖書有相同的條碼,給工作帶來混亂;讀者集中時,操作人員容易將讀者的借閱證搞混,使讀者的借閱信息出現(xiàn)錯誤;流通自動化系統(tǒng)運行時會出現(xiàn)故障,造成死機,使已經(jīng)借或還的圖書讀者鏈強行斷掉,造成借閱信息的差錯;掃描儀經(jīng)過長期使用后,反應(yīng)不靈敏,影響條碼的讀準(zhǔn)性;條碼被涂劃,掃描儀無法閱讀。這就要求我們每個圖書館員要加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)和具備設(shè)備維護能力,保證機器的正常運轉(zhuǎn),出現(xiàn)非正常情況要及時糾正,不能解決要及時匯報,主動爭取技術(shù)服務(wù)部門的支持。

2.書庫管理

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在流通服務(wù)工作中的實現(xiàn),大大提高了圖書借閱效率。目前,大多數(shù)高校圖書館都已實現(xiàn)了開架借閱。讀者可以自行進庫選書,雖說館員省去了跑庫找書的辛苦,但因讀者對書庫排架體系比較陌生,加之讀者面對多種圖書可以隨手翻閱的誘惑,使得讀者借閱量無形增加,排架勞動強度也非常大。另外,有的讀者把條碼涂上色、搞壞、甚至撕掉、偷換,嚴(yán)重妨礙了圖書流通和工作效率。因此,要重視強化對書庫的管理。書庫管理的好壞,關(guān)系到開架借閱的成敗。筆者認(rèn)為加強書庫管理應(yīng)采取的措施是:建立并不斷完善崗位考核責(zé)任制,實行定額管理和目標(biāo)管理相結(jié)合。書庫工作人員明確分工責(zé)任范圍,制定崗位工作細(xì)則,充分調(diào)動館員的積極性和主動性,搞好書庫的管理;合理配備人員,發(fā)揮不同層次人員的優(yōu)勢,使書庫管理高效率運轉(zhuǎn)。書庫管理人員除了借還書之外,還應(yīng)該做好整理圖書、維護借閱秩序、做好讀者輔導(dǎo)和讀者宣傳等多項工作;在人員配備上應(yīng)考慮配備一定比例的中、高級人員,采取人員高低組合,業(yè)務(wù)分工合作。

3.隨書光盤的管理

近幾年,隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,隨書配套光盤越來越成為人們不可忽視的一種資源走進現(xiàn)代圖書館。隨書光盤基本上包含了該書的全部內(nèi)容,有的還增加了對各章節(jié)的簡要提示及一些圖形的演示,成為圖書的一個重要組成部分。如何有效利用這種資源,目前還沒有比較好的管理方法。由于隨書光盤并不隨書流通,讀者要求借閱光盤時得不到很好的解決。這在一定程度上影響了圖書的使用。為了使讀者充分有效地利用這些隨書光盤,我們應(yīng)規(guī)范光盤的分類著錄,可以和圖書同時編目、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一入庫、分處存放。由于光盤容易損壞、不能直立排架等特性,須制作特殊的光盤流通柜。柜子由很多抽屜組成,每個抽屜內(nèi)分為若干個存放光盤的格子。每個格子的編號與書的排架一致,即按檢索書號分類排架,采用開架方式由讀者自己查找。把圖書放置在書庫,由流通部按照普通圖書一樣流通,但在該書的前面或后頁加蓋有“本書配有光盤,使用讀者可到光盤借閱處借閱”,同時加強宣傳。比如:在主頁上開發(fā)館藏隨書光盤的搜索引擎,向讀者提供隨書光盤的流通管理辦法,發(fā)布新品入藏信息等。只有采取較好的宣傳和管理手段,隨書光盤才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4.建立圖書統(tǒng)還工作體系

由于全國各大專院校擴招以及院校的合并,使各高校學(xué)生分布區(qū)域不集中。我校圖書館原來就跨越兩個校區(qū),給各校區(qū)讀者借還圖書帶來諸多不便。為方便讀者借還圖書,我們應(yīng)加速建立圖書統(tǒng)還體系。讀者無論在哪個校區(qū)借的圖書,只需放進圖書館在該區(qū)設(shè)置的統(tǒng)還箱內(nèi)即可,圖書館在一定的時間內(nèi)分區(qū)進行統(tǒng)還,在一定程度上可方便讀者。我們應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),改進現(xiàn)有的流通管理軟件,使讀者無論在哪個校區(qū)都可以及時歸還圖書,再由工作人員按館藏地進行分類,送還各分館。這樣雖然會加大館員的勞動強度,但可以有效地減少書刊破損,提高書刊使用壽命,同時也可避免讀者與館員的磨擦,提高流通工作的滿意度。

5.加強與讀者的信息交流,提高讀者自我服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,流通部應(yīng)該發(fā)揮“窗口”作用,加強與讀者的交流。流通部擁有大量的讀者,要利用這個機會,通過各種形式的活動,多與讀者溝通,聽取讀者對圖書館的建議和意見,了解他們的心聲以及他們的信息需求,加深他們與圖書館的感情,提高圖書館的知名度和誠信度。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會,讓讀者學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書館的信息資源,認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)他們,教會他們充分利用現(xiàn)代化設(shè)施,來滿足自己的信息需求;輔導(dǎo)讀者利用計算機檢索文獻,上網(wǎng)查詢自己的借還情況等,以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用、提高讀者新環(huán)境下的自我服務(wù)能力。

6.不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

館員素質(zhì)是影響流通工作的決定性因素。在流通部門采用計算機借還圖書,這只是技術(shù)手段的改善,起決定作用的仍然是人的知識和能力,而且現(xiàn)代化的圖書館也不再局限于傳統(tǒng)的借借還還。館員在快速辦理借閱手續(xù),在接待讀者和巡視書庫過程中,還要解答讀者提出的各種問題。因此,流通部工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量,需做到以下幾點:要有良好的職業(yè)道德,具備“以人為本,讀者至上”的服務(wù)理念;要有豐富的科學(xué)文化知識和牢固的專業(yè)知識,應(yīng)該掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)基本知識;應(yīng)具有計算機應(yīng)用知識,并熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的外語知識,能利用計算機快速獲取信息資源和傳遞信息產(chǎn)品;要熟悉館藏及其各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù),精通目錄體系,能實現(xiàn)藏書、外借、閱覽、咨詢一體化的服務(wù)。我們在加強館員愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識的同時要加強對館員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),尤其是計算機現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。(作者單位:內(nèi)蒙古包頭師范學(xué)院)

參考文獻

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