陳一明

世界范圍的金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊日益顯現(xiàn)，如此經(jīng)濟(jì)情況下，世界各國(guó)都加快了本國(guó)人力資源管理的發(fā)展速度，以期取得更大的資源利用率。遺憾的是，我國(guó)企業(yè)人力資源管理雖然也進(jìn)行了許多年，但在專業(yè)技能、創(chuàng)意、資源利用、政策扶持等各個(gè)方面，其發(fā)展水平都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐、美、日、韓等發(fā)展迅速的國(guó)家，甚至我們這個(gè)13億人口的巨大市場(chǎng)，大部分的人力資源理論觀念以及專業(yè)技能卻被國(guó)外管理者的巨艦占領(lǐng)著！《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前后不少企業(yè)試圖逃避的消極應(yīng)對(duì)，以及近日經(jīng)濟(jì)寒風(fēng)勁吹時(shí)許多企業(yè)不負(fù)責(zé)任的驚慌失措，將我國(guó)人力資源管理存在的問(wèn)題、落后的距離暴露得更加明顯。

我國(guó)的人力資源管理該如何變革？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？HR該如何提高自己的能力？對(duì)此，本刊記者對(duì)身兼多家企業(yè)高級(jí)管理顧問(wèn)的劉男女士進(jìn)行了專訪。

問(wèn)題與差距

記者：從你多年的從業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，我國(guó)企業(yè)人力資源管理方面當(dāng)前主要存在哪些問(wèn)題？與發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)相比，差距表現(xiàn)在哪些方面？

劉男：?jiǎn)栴}與差距還是比較明顯的。宏觀的理論方面可能大家都比較清楚了，我還是從小的、細(xì)節(jié)的方面來(lái)談吧。我認(rèn)為可以簡(jiǎn)單歸納為以下10個(gè)方面：

一是執(zhí)行力差。員工都很聰明，但是對(duì)組織下達(dá)的命令，總是持懷疑態(tài)度，借口決策不夠完美，反復(fù)進(jìn)行討論而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不敢去做。對(duì)即使是明確的命令也不去執(zhí)行，不遵守法律，更不懂得服從，像一盤(pán)散沙，沒(méi)有戰(zhàn)斗力。

二是沒(méi)有責(zé)任心。只要沒(méi)有規(guī)定是自己的責(zé)任，就不去做。經(jīng)常埋怨組織的制度不完善，不公平，對(duì)職責(zé)描述不清，總覺(jué)得自己是受害者，把全部的責(zé)任都?xì)w罪于別人和環(huán)境，部門之間相互推脫責(zé)任。

三是溝通困難。只顧自己和本部門的利益，不能與其他部門合作，不能有效溝通，互相埋怨。沒(méi)有全局觀念，不能從整體角度考慮問(wèn)題，懷疑其他人的動(dòng)機(jī)，對(duì)管理層缺乏信任，故意曲解管理層的意圖。

四是管理混亂。企業(yè)快速增長(zhǎng)，遇到關(guān)口和發(fā)展瓶頸，由于人員和業(yè)務(wù)量的快速增加，以前的過(guò)于隨意的方法不再適用，而規(guī)范化管理體系尚未建立。責(zé)權(quán)不清，內(nèi)部沖突加劇。缺乏系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。

五是缺乏核心文化。企業(yè)沒(méi)有愿景。部分實(shí)戰(zhàn)出身的企業(yè)元老與新進(jìn)公司的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)生激烈的文化沖突，甚至產(chǎn)生派系，個(gè)別高層管理者盲目自大，擁兵自重，而職業(yè)經(jīng)理人像走馬燈一樣地?fù)Q來(lái)?yè)Q去。

六是沒(méi)有奉獻(xiàn)精神。員工只注重金錢，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，難以被激勵(lì)。對(duì)公司價(jià)值觀不認(rèn)同，覺(jué)得公司的發(fā)展與自己沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展打算，一有機(jī)會(huì)就想跳槽。

七是缺乏主動(dòng)性。組織中有許多等待指令的旁觀者，除了要他們做的之外，職員不做任何其他工作，只是等著上面下指令。常說(shuō)：“不能”、“不會(huì)”、“不可能”、“我們一直這樣做”、“這不公平”等。

八是缺乏專業(yè)技能。員工缺乏目標(biāo)管理、溝通、時(shí)間管理、解決問(wèn)題等專業(yè)技能，不能獨(dú)立完成挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

九是領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知不清。管理人員身陷具體業(yè)務(wù)中，角色認(rèn)知不清，不懂怎樣抽出時(shí)間進(jìn)行管理，不會(huì)輔導(dǎo)員工而是替員工做，工作效率低下，做事沒(méi)有計(jì)劃性，經(jīng)常救火。

十是創(chuàng)新和學(xué)習(xí)障礙。自滿，缺乏創(chuàng)新與激情，不愿學(xué)習(xí)，不愿開(kāi)拓，不思上進(jìn)。觀念難以改變，固有思維方式和習(xí)慣難以打破，應(yīng)變速度慢。

這些是我們的問(wèn)題所在，如果說(shuō)差距，這些也是差距。隨著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)臨，相信未來(lái)有一天我們也會(huì)隨著國(guó)際化的要求而發(fā)展起來(lái)。但是我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)最重要的問(wèn)題是不重視人力資源管理，甚至覺(jué)得只要是一個(gè)出色的管理者一定就是一個(gè)人力資源專家，其實(shí)這是非常大的錯(cuò)誤。這需要我們慢慢地改變，慢慢地滲透。

對(duì)策與做法

記者：你對(duì)我國(guó)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題分析的很到位。就算沒(méi)有經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這么多的問(wèn)題也是廣大企業(yè)必須面對(duì)、必須解決的。我不認(rèn)同你說(shuō)的“慢慢地改變，慢慢地滲透”，我認(rèn)為，危機(jī)使問(wèn)題暴露得更明顯、更嚴(yán)重了，企業(yè)必須加快解決這些問(wèn)題，盡量盡快地縮小這些差距。但面對(duì)日積月累的頑疾，企業(yè)如何出手才能立竿見(jiàn)影轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”？

劉男：你說(shuō)的也對(duì)，你急企業(yè)之所急的心情可以理解。但畢竟是冰凍三尺非一日之寒，需要有個(gè)融化的過(guò)程。改變觀念、改變習(xí)慣只能“慢慢地改變，慢慢地滲透”，不能恨病猛吃藥。但企業(yè)不能再像從前那樣四平八穩(wěn)地老牛拉慢車了，必須迅速行動(dòng)起來(lái)。要化“?！睘椤皺C(jī)”，我認(rèn)為可以從以下幾方面入手。

一是用危機(jī)促使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以提升并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作能力?，F(xiàn)在企業(yè)的員工個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較弱，彼此之間的協(xié)助意識(shí)也比較弱，但這些人的俠義之氣非常濃，會(huì)講究哥們意氣，所以，在進(jìn)行管理的過(guò)程中，我們可以借用危機(jī)觀念來(lái)影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升和業(yè)績(jī)合作。并且一定指揮他們進(jìn)行必要的危機(jī)處理和讓他們知道危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)是危機(jī)，績(jī)效不好也是危機(jī)，團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)技能也是個(gè)人危機(jī)的體現(xiàn)。

二是要“逼”員工進(jìn)步。有人認(rèn)為，只要能把本職工作做好，就能升職。其實(shí)不然，優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員不一定是好教練，一些表現(xiàn)優(yōu)異的工程師、銷售人員等升任主管后卻表現(xiàn)不佳。這是因?yàn)橹鞴苓€需要工作以外的條件，如決策能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力等。在某個(gè)職位做得好，并不表明你在其他職位也能做得好。因此，你一定要讓員工知道自己的問(wèn)題所在，給他一個(gè)思考和進(jìn)步的空間。我原來(lái)在聯(lián)想的時(shí)候，我的直接主管曾經(jīng)要求我學(xué)習(xí)培訓(xùn)師技能訓(xùn)練，實(shí)話說(shuō)，那時(shí)我的愿望是當(dāng)人事主管或行政主管，做培訓(xùn)師并不是我的愿望。但主管給我的解釋是，這個(gè)技能不影響你愿望的實(shí)現(xiàn)，但影響你未來(lái)的職業(yè)。當(dāng)時(shí)我總認(rèn)為是被逼的學(xué)習(xí)了培訓(xùn)師技能訓(xùn)練，結(jié)果到今天我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)她的決策是對(duì)的，她看到了我身上自己沒(méi)有看到的地方，她設(shè)定了可能我沒(méi)有給自己設(shè)定的一條職業(yè)生涯。所以說(shuō)，讓員工進(jìn)步的時(shí)候，一定是要求必須完成的結(jié)果，不是形式和象征的，他不進(jìn)步就意味著部門不進(jìn)步，結(jié)果可想而知。

三是建立適時(shí)的企業(yè)文化和必要的企業(yè)制度，以及完整的企業(yè)管理模式系統(tǒng)。用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過(guò)一套組織、程序來(lái)約束越軌行為。制度化、程序化問(wèn)題的內(nèi)容越多、越合理，企業(yè)執(zhí)行力越強(qiáng)。建立適時(shí)的企業(yè)文化和管理制度，我們不能搬抄，不能硬套。一個(gè)企業(yè)的循環(huán)過(guò)程基本是一樣的，很多人習(xí)慣于聽(tīng)從灌輸甚至于認(rèn)可，但是我們想，企業(yè)不同時(shí)期宗旨是不變的，變的是目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行力度，而不同階段的文化對(duì)員工又是有著促進(jìn)和鼓舞作用，不同階段的制度適合了企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，導(dǎo)致企業(yè)在不同階段都能有最大的作用力，這是非常重要非常有效的方法。

在企業(yè)中實(shí)施人員管理的方式必須與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，這種結(jié)合的手段就是人力資源戰(zhàn)略，它闡明與人相關(guān)的重要的企業(yè)問(wèn)題。只有闡明了這個(gè)戰(zhàn)略管理框架中的人力資源管理問(wèn)題，管理人員和人力資源職能人員才會(huì)共同支持和發(fā)展企業(yè)所必須的管理模式系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略是為管理變化而制定的一種方向性行動(dòng)計(jì)劃，它提供一種通過(guò)人力資源管理獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)行動(dòng)思路：即在變化的環(huán)境中將重點(diǎn)放在對(duì)人的管理上，從而達(dá)到企業(yè)管理模式系統(tǒng)的良性循環(huán)和完整發(fā)展。

四是建立科學(xué)的人力資源管理指標(biāo)體系。面對(duì)危機(jī)，全球企業(yè)裁員之風(fēng)越刮越猛，管理者和員工的心態(tài)都會(huì)產(chǎn)生不同的變化。人才主動(dòng)跳槽率開(kāi)始降低，員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。這對(duì)于企業(yè)崗位、薪酬調(diào)整和建立健全科學(xué)的人力資源管理指標(biāo)體系，是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

具體體現(xiàn)在以下幾方面：

適應(yīng)新技術(shù)引入。人力資源問(wèn)題從根本上說(shuō)是更新全體人員的技能。人力資源戰(zhàn)略一般都要闡明需要在招聘、教育和培訓(xùn)、協(xié)同配合與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、組織與人員配備、項(xiàng)目管理與跨學(xué)科整合、個(gè)人技能與開(kāi)發(fā)需求評(píng)價(jià)等方面的變革。

實(shí)現(xiàn)并保持低成本。控制和降低與人員有關(guān)的成本，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員（保持合適規(guī)模）、消除不必要的工作，實(shí)施按績(jī)效付酬的方案，改進(jìn)生產(chǎn)率和效率，避免訴訟和調(diào)整產(chǎn)生的費(fèi)用。

提高質(zhì)量。嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力持久地改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量，強(qiáng)化包括供應(yīng)商和分銷商的內(nèi)在價(jià)值鏈。改進(jìn)組織效益是當(dāng)前人力資源管理的最重要的問(wèn)題。

戰(zhàn)略手段包括調(diào)整工作結(jié)構(gòu)和方式（結(jié)構(gòu)、授權(quán)、活動(dòng)），加強(qiáng)績(jī)效和服務(wù)或質(zhì)量管理，吸引和保持必須的人才，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益，培養(yǎng)雇員參與意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，使之擁護(hù)企業(yè)愿景和價(jià)值觀。

建立健全人力資源管理指標(biāo)體系的制度，應(yīng)該突出以下重點(diǎn)：

員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)計(jì)等；員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等；員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等；員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等；員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度等。具體細(xì)節(jié)不再一一展開(kāi)了。

HR如何提高能力

記者：你以上所言非常實(shí)用，相信對(duì)企業(yè)管理者、對(duì)HR解決問(wèn)題很有幫助。那么，集高科技、高信息、交互性、敘事性、技能性諸多管理要素之大成的HR們，他們責(zé)無(wú)旁貸的充當(dāng)了人力資源管理的先鋒角色，面對(duì)危機(jī)，他們?cè)鯓硬拍芡ㄟ^(guò)在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，提高自己的能力和素質(zhì)？有人說(shuō)，這個(gè)冬天正是HR走向成功的機(jī)遇，你怎么看？

劉男：讓我先來(lái)講個(gè)故事給你聽(tīng)。magi，我以前的手下職員，精明能干但不討人喜歡。一天，我加班到深夜，感覺(jué)很餓，偶然在magi桌上看到了一包葡萄餅干，一下子全吃光了！第二天早上，magi過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是吃了她的餅干，我說(shuō)是的，本打算趕午餐時(shí)間去買一包還給她的?？瓷先ニ浅Ｉ鷼猓业闹众s緊出去買了一大包還給她，這事也就到此為止了。盡管搜別人桌子的確不雅，但作為她的主管，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，都不應(yīng)該當(dāng)眾蒙羞。在那種場(chǎng)合，其實(shí)她完全可以換個(gè)說(shuō)法：“我的甜餅放了一個(gè)星期也沒(méi)人動(dòng)過(guò)，看來(lái)很不受歡迎。這下終于有人把它解決了。”這樣大家都會(huì)覺(jué)得她挺可愛(ài)的。我并不是說(shuō)這樣的事多么重要，而是想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果同事們都覺(jué)得你很討人喜歡，那將有助于你的事業(yè)蒸蒸日上，所以自我管理和組織管理就很重要了。因此我說(shuō)，用更多的時(shí)間學(xué)習(xí)更具有技能性的知識(shí)，找到適合自我發(fā)展的方向，盡量更多的去了解和明確主管的心態(tài)，把握公司對(duì)現(xiàn)狀的看法和分析，調(diào)整必要的工作內(nèi)容，節(jié)省必要的成本開(kāi)銷，進(jìn)行大范圍的行業(yè)動(dòng)態(tài)了解，把握調(diào)整時(shí)機(jī)，給主管人員更多的建設(shè)性建議等等，這些做法都非常非常重要。例如自我管理中的關(guān)系管理，你知道要有多少關(guān)系需要我們來(lái)做嗎？與老板的關(guān)系、同事的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的關(guān)系、員工與企業(yè)關(guān)系、人力資源部與政府關(guān)系、管理與服務(wù)關(guān)系、決策者與執(zhí)行者關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、效率與效果的轉(zhuǎn)化關(guān)系等等，都是自我管理中不能遺漏的，不是都說(shuō)一個(gè)人的職位發(fā)生變化就是他的管理關(guān)系發(fā)生了變化嗎？

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，你不懂得求生的方法，別人就要瓜分你的所有，搶去你的工作，總之，你會(huì)大敗吃虧。你要想勝人一籌，就必須了解一些求生的法則。這些并無(wú)奧秘，只需正視事實(shí)。了解別人，爭(zhēng)取支持，你要向可信賴、經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。例如你找到了一份新工作，就應(yīng)向一兩位老員探聽(tīng)公司操作的方式。他們熟知公司的情況，可以告訴你高層的喜好，甚至告訴你晉升的秘訣。你必須明白自己和同事“為什么”以及“怎樣”做目前的工作。你要了解人類的天性，只有這樣，你做的一切才能引起別人的共鳴。對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)并正視問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)定目標(biāo)，全力爭(zhēng)取。對(duì)你來(lái)說(shuō)，成功是什么？成功的感覺(jué)是怎樣的？你會(huì)怎樣爭(zhēng)取成功、在哪里爭(zhēng)取、和誰(shuí)一起爭(zhēng)??？你必須大膽構(gòu)思，但是不能脫離現(xiàn)實(shí)。如果你已45歲，既不能跳又不能跑，卻想做一個(gè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，那就太不切實(shí)際了，你可能要選擇其他的目標(biāo)。目標(biāo)明確是非常重要的?，F(xiàn)在我們看看，企業(yè)都在裁員，甚至有的已經(jīng)出現(xiàn)了破產(chǎn)、關(guān)閉等等，所以我們也要沉住氣，修煉自己的技能，找到合適的時(shí)機(jī)發(fā)揮自己的能力。作為HR，如果我們做得足夠好的話，確實(shí)是個(gè)難得的機(jī)遇，關(guān)鍵看我們自己如何把握了。