武成偉 姜東民

[摘要]移動(dòng)CSCW以其在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可工作的工作模式迅速引起關(guān)注，近幾年來，隨著無線通信技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，尤其是3G無線通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)的研究和使用，使得移動(dòng)CSCW有了更大的發(fā)展空間。本文對(duì)前人在移動(dòng)協(xié)同方面做出的研究進(jìn)行了分析總結(jié)，并提出了自己的一些見解。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)CSCW；移動(dòng)計(jì)算技術(shù)；移動(dòng)協(xié)同

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194(2009)24-0085-03

1Mobile CSCW的研究淵源：CSCW

計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)將不同地理位置的機(jī)器，不同領(lǐng)域的人才緊密聯(lián)系在一起。為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)較為復(fù)雜的設(shè)計(jì)。我們需要不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)專家運(yùn)用不同的設(shè)計(jì)方法和技術(shù)來達(dá)到設(shè)計(jì)目的。在此背景下，出現(xiàn)了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域：計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(Computer Support Cooperative Work，CSCW)。

CSCW這一概念最早是在1984年由美國(guó)MIT的Irene Grief和DEC的Paul Cashman提出，用于研究計(jì)算機(jī)支持交叉學(xué)科的人們共同工作。協(xié)同的概念發(fā)展到“CSCW”是人類進(jìn)入信息時(shí)代的必然產(chǎn)物。它是在現(xiàn)代社會(huì)中，以人們協(xié)同工作方式為背景，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展和融合為基礎(chǔ)。以具有廣泛應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)榍疤岫纬珊桶l(fā)展的。CSCW的出現(xiàn)標(biāo)志著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)從單純支持個(gè)體工作到能夠同時(shí)支持群體協(xié)同工作的轉(zhuǎn)化。如今CSCW已經(jīng)被普遍認(rèn)為是21世紀(jì)人類的工作方式。

計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(Computer Supported Coop－erative Work，CSCW)是20世紀(jì)80年代中期才興起的一個(gè)年輕的研究領(lǐng)域。它由協(xié)同學(xué)發(fā)展而來，并且跨越軍事科學(xué)、信息科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科。計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)(CSCW)，可將時(shí)間上分離、空間上分布而工作上又相互依賴的多個(gè)協(xié)作成員及其活動(dòng)有機(jī)地組織起來，以共同完成某一項(xiàng)任務(wù)。

CSCW是指地域分散的一個(gè)群體借助計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)，它包括協(xié)同工作系統(tǒng)的建設(shè)、群體工作方式的研究和支持群體工作的相關(guān)技術(shù)的研究、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)等部分。研究意義在于通過建立協(xié)同工作環(huán)境，改善人們進(jìn)行信息交流的方式，消除或者減少人們?cè)跁r(shí)間和空間上的相互分隔障礙，節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力，提高群體工作效率。

最初的基于固定網(wǎng)絡(luò)的CSCW系統(tǒng)并沒有考慮到移動(dòng)性的要求，這種協(xié)同工作所適合的場(chǎng)景多是“白領(lǐng)”性質(zhì)的。即個(gè)人工作環(huán)境固定。一般是室內(nèi)環(huán)境如辦公室、會(huì)議室等，工作終端采用桌面電腦；而最初的CSCW系統(tǒng)也主要是面向這個(gè)方面的應(yīng)用，如企業(yè)的辦公自動(dòng)化、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同寫作、協(xié)同研究、電子商務(wù)、金融應(yīng)用、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育等，而移動(dòng)性在最初就被忽略了。在某些情況下，“藍(lán)領(lǐng)”性質(zhì)的工作更需要協(xié)同，比如說大型的建筑工程、海關(guān)港口貨物人關(guān)、制造業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維修以及物流倉(cāng)庫等，分布于工地上或者現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)人工作單位沒有固定工作地點(diǎn)和固定的桌面電腦，但是需要協(xié)調(diào)工作以提高工作效率和效益，節(jié)省資源。但是當(dāng)人們?yōu)榉植嫉氖聞?wù)提供協(xié)作支持的時(shí)候，總是覺得技術(shù)不夠用，因?yàn)榇罅康难芯抗ぷ鞑⒉皇墙鉀Q參與者在環(huán)境中的靈活性，而是將參與者緊緊地固定了。

2移動(dòng)CSCW研究總結(jié)

移動(dòng)CSCW是CSCW的一個(gè)重要的分支，它應(yīng)用于主體和客體需要即時(shí)移動(dòng)、工作地點(diǎn)不固定而且工作范圍較大的協(xié)同工作環(huán)境中，它強(qiáng)調(diào)由于主客體的移動(dòng)造成的終端環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境時(shí)刻變化的情況下，對(duì)群體系統(tǒng)的技術(shù)和工具進(jìn)行研究。

在計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作領(lǐng)域，移動(dòng)協(xié)同稱作MobileCSCW，是該領(lǐng)域中的一個(gè)重要的分支研究領(lǐng)域，于20世紀(jì)90年代中期興起。Mobile CSCW是指地域分散的一個(gè)群體，在部分工作地點(diǎn)不固定的情況下，借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)信息技術(shù)，相互協(xié)調(diào)與協(xié)作來共同完成一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。Mobile CSCW強(qiáng)調(diào)了3個(gè)問題：

(1)該群體的部分工作地點(diǎn)是不固定的，也就是說，該群體的部分人員要在移動(dòng)的工作環(huán)境下工作。

(2)使用移動(dòng)信息技術(shù)，包括無線通信技術(shù)(例如EIEE802.116,Bluetooth,GPRS,GPS等)、內(nèi)嵌無線通信模塊的軟件(包括嵌入件、應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用程序等)和硬件(包括便攜式計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、PDA，手機(jī)等)。

f3)可能要完成多項(xiàng)任務(wù)。傳統(tǒng)的CSCW只是完成一項(xiàng)任務(wù)，而Mobile CSCW在許多情況下要求該群體同時(shí)去完成幾項(xiàng)不同的任務(wù)。

1993-1995年，英國(guó)Lancaster大學(xué)的MOST(MobileOpen Systems Technologies)項(xiàng)目是最早應(yīng)用到工業(yè)實(shí)踐中的無線多媒體協(xié)作系統(tǒng)，該系統(tǒng)構(gòu)建在GSM通信平臺(tái)上。近幾年，隨著CSCW研究的深入和Mobile Computing技術(shù)的發(fā)展，這兩個(gè)研究領(lǐng)域間出現(xiàn)了一種相互融合的發(fā)展趨勢(shì)。一方面，CSCW的研究者們認(rèn)識(shí)到移動(dòng)性是CSCW系統(tǒng)面向許多應(yīng)用場(chǎng)景不可或缺的特性，1998年，P Luff和C.Heath從CSCW系統(tǒng)研究者的角度，提出了CSCW系統(tǒng)移動(dòng)性支持的必要性；另一方面，Mobile Computing的研究者們認(rèn)為移動(dòng)計(jì)算所提供給用戶的不應(yīng)該僅僅是無論何時(shí)、無論何地獲取信息的能力，而應(yīng)該提供給用戶以無論何時(shí)、無論何地進(jìn)行協(xié)作的能力。在這樣的背景下，Mo－bile CSCW漸漸成了CSCW領(lǐng)域中一個(gè)新的研究方向，并將成為CSCW研究不可或缺的重要組成部門。在以工業(yè)界為CSCW研究主體的美國(guó)，出現(xiàn)了以研究Mobile Work－force為宗旨的公司，Mobile CSCW被認(rèn)為是第二代無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)。

我們定義一下移動(dòng)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(MobileCSCW)，它包括兩個(gè)方面：第一，攜帶移動(dòng)電話或者便攜式計(jì)算機(jī)設(shè)備的個(gè)人可能在幾個(gè)不同的地方進(jìn)行工作：第二，在一起協(xié)同工作的人們物理上是分開的。移動(dòng)協(xié)同工作意味著正在工作的人相對(duì)于同事或者客戶在另外一個(gè)地方，而且也暗示著在工作的時(shí)候位置可能是隨時(shí)變化的。如一個(gè)公司員工選擇在家里進(jìn)行工作，而不是在與他家有一定距離的辦公室進(jìn)行工作。另外，移動(dòng)工作的個(gè)人所處的位置可能是不固定的，但是在不同的工作環(huán)境下，他的工作一定是有效的。

在移動(dòng)CSCW這個(gè)領(lǐng)域，目前研究的方向主要集中在將傳統(tǒng)CSCW應(yīng)用合理地應(yīng)用到移動(dòng)CSCW中去，主要是指企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。這個(gè)方向的研究機(jī)構(gòu)和公司有Sun、IBM、Microsoft、Sybase等。另外一個(gè)主要研究方向集中在無線網(wǎng)絡(luò)視頻和音頻的協(xié)作處理。移動(dòng)CSCW協(xié)作數(shù)據(jù)的

傳輸和同步異步協(xié)作整合等方面，主要的研究機(jī)構(gòu)包括國(guó)內(nèi)的清華大學(xué)和上海交通大學(xué)。美國(guó)的卡耐基梅隆大學(xué)(CMU)及英國(guó)的劍橋大學(xué)等。

Mobile CSCW是借用傳統(tǒng)CSCW的思想，針對(duì)工作地點(diǎn)不固定的情況，將計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合而產(chǎn)生的新的研究領(lǐng)域，已在2001年被CSCW協(xié)會(huì)列為重要研究方向。Wiberg(2001)指出了Mobile CSCW的5個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，包括成員身份、協(xié)作和知識(shí)共享、用戶服務(wù)和協(xié)調(diào)、過程優(yōu)化對(duì)孤立和控制、移動(dòng)社區(qū)維持等；同時(shí)還通過對(duì)原型系統(tǒng)RoamWare的開發(fā)和評(píng)估，指出協(xié)同知識(shí)的管理在Mobile CSCW系統(tǒng)開發(fā)中具有重要的作用。但是，由于MobileCSCW繼承自CSCW，其重要思想是“你見即我見”(What You See Is What I See,WYSIWIS)，強(qiáng)調(diào)參與者看到相同的內(nèi)容，因此，目前實(shí)現(xiàn)的原型系統(tǒng)以二維界面為主。

3移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)的提出

移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)是綜合移動(dòng)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)及Internet應(yīng)用技術(shù)的大型遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公系統(tǒng)，它由系統(tǒng)軟硬件、移動(dòng)用戶端軟硬件及固定客戶端軟件3部分組成。移動(dòng)商務(wù)作為電子商務(wù)的延伸和擴(kuò)展，正丑益受到企業(yè)的重視、推廣與應(yīng)用。大多移動(dòng)商務(wù)辦公系統(tǒng)需要在移動(dòng)終端(如手機(jī)，PDA，筆記本電腦等)部署客戶端程序，與服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如信息檢索與上載采集的數(shù)據(jù)等。然而部署過程中通常會(huì)遇到以下的困難：

(1)移動(dòng)設(shè)備的多樣性。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)廠商之間的設(shè)備很難兼容；同時(shí)為了滿足不同層次的需要，設(shè)備之間的性能差異也很大。

(2)移動(dòng)設(shè)備的局限性。作為一種便攜式設(shè)備。它的運(yùn)算處理能力、內(nèi)存容量、存儲(chǔ)機(jī)制、屏幕大小、電池壽命等都存在限制與不足。因而，復(fù)雜計(jì)算、大量存儲(chǔ)是不可行的。

(3)通信網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定。在移動(dòng)終端與Internet連接通信過程中，需要經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)、眾多的網(wǎng)關(guān)與中繼，因而經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲，甚至中斷。這為數(shù)據(jù)的可靠傳輸。保持用戶的體驗(yàn)，帶來挑戰(zhàn)。

針對(duì)這些困難可以采用與設(shè)備無關(guān)的系統(tǒng)平臺(tái)來克服設(shè)備的多樣性；可以采用數(shù)據(jù)服務(wù)器端處理、存儲(chǔ)來克服設(shè)備的局限性；隨著第三代移動(dòng)通信(3G)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性也會(huì)逐漸克服。

現(xiàn)在移動(dòng)CSCW已初步應(yīng)用在不同行業(yè)和領(lǐng)域，并逐漸顯示出其巨大的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)CSCW基本部署在移動(dòng)設(shè)備上，但系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備性能受到限制，無線網(wǎng)絡(luò)的支持能力還不夠，移動(dòng)CSCW系統(tǒng)的終端設(shè)備沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同任務(wù)和環(huán)境越來越復(fù)雜，協(xié)作關(guān)系越來越密切，人們對(duì)協(xié)作的效率要求越來越高。在這種情況下，深入研發(fā)一套可以跨平臺(tái)的移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)大有必要。