常慶平 原素梅

【摘要】 在知識性社會中,社會發(fā)展日新月異、科技進(jìn)步突飛猛進(jìn),讀者需求不斷變化,對信息的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、專門化和多樣化的特點(diǎn)。在這樣的形勢下,圖書館管理和服務(wù)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】 圖書館;人性化;信息

一、高校圖書館實(shí)施人性化管理的必要性

首先,在圖書館建筑布局上,從讀者和圖書館員工出發(fā),將人文關(guān)懷放在第一位,既達(dá)到方便讀者的目的,又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能,體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。其次,傳統(tǒng)的圖書館“坐等讀者”,好些的最多做到“有求必應(yīng)”。在信息時(shí)代,這種模式是適應(yīng)不了發(fā)展,唯有發(fā)揚(yáng)光大圖書館宗旨,“一切為了讀者,為了讀者的一切,”開展多層次、多元化服務(wù)方式,千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性,讓他們依賴圖書館,熱愛圖書館,支持圖書館事業(yè),圖書館員工因此增強(qiáng)信心和責(zé)任感,感覺到自身價(jià)值的存在而激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

二、實(shí)行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施

(一)樹立人性化的服務(wù)理念

首先,尊重讀者,平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念,尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者,對讀者一視同仁。不對讀者設(shè)置不符合政策、不尊重人權(quán)的障礙,給讀者提供對文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利,實(shí)行圖書館面前人人平等。

其次,為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中,應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動(dòng)作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致,具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖,以誠實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者,讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量,提供個(gè)性化服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展,圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間,讀者也由直接進(jìn)入圖書館,變?yōu)橥ㄟ^電子網(wǎng)絡(luò)間接進(jìn)入信息空間的時(shí)代,這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求,利用現(xiàn)代化手段,對館藏文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā),以方便讀者利用圖書資料、信息資源進(jìn)行交流,汲取知識,拓寬視野,實(shí)現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動(dòng),提供個(gè)性化的信息服務(wù)。及時(shí)為讀者(師生)提供具有針對性的、高質(zhì)量的、主動(dòng)的信息,最大限度地保障讀者(師生)獨(dú)特的信息需求。

閉架借閱的方式,給讀者借閱帶來諸多不便,也給館員增加繁重的工作負(fù)擔(dān)。學(xué)校圖書館的人性化服務(wù),實(shí)行開放式大空間格局,圖書資料做到超市化大開架服務(wù),實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源藏、借、閱一體化。開架服務(wù)使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸,讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣,使“知識面前,人人平等”的理念得到體現(xiàn)。最大限度延長開放時(shí)間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求,學(xué)校圖書館應(yīng)增加開放時(shí)間,寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開放,規(guī)章制度各種標(biāo)識設(shè)計(jì)要人性化,服務(wù)語言、規(guī)章制度、警示標(biāo)語等都要有人情味。

(三)創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施

圖書館的庫房分布和設(shè)施安放應(yīng)充分考慮讀者對其利用的方便程度,應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄,讓讀者在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足,設(shè)備完整齊全,查閱快捷方便,借閱手續(xù)簡單,空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng),方便讀者隨時(shí)隨地通過各種檢索途徑,如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻(xiàn)信息。

除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務(wù)外,還應(yīng)關(guān)照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢群體,為他們提供一些特殊的服務(wù)設(shè)施,充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛精神和平等意識。阮岡納贊圖書館五項(xiàng)原則中第二項(xiàng):“書是供所有人用的”和列寧曾經(jīng)說過“一切為了讀者,為了一切讀者,滿足讀者對圖書館的需求”中第二句都強(qiáng)調(diào)了圖書館是為一切讀者服務(wù)的。面對弱勢群體的讀者,應(yīng)該給予更多的人性化服務(wù)。要為弱勢群體提供特殊設(shè)施,讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務(wù),圖書館為弱勢群體服務(wù)中的人文關(guān)懷是體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的一個(gè)重要方面。

總之,圖書館的全面發(fā)展靠的是管理和服務(wù),只有專注于“人性化”原則才能有效地促發(fā)展,二者是相輔相成的關(guān)系。管理的人性化夯實(shí)了發(fā)展的基礎(chǔ),而服務(wù)的人性化贏得了發(fā)展的機(jī)遇。只有在日常的圖書館工作中不斷尋找工作的差距,不斷以“人性化”準(zhǔn)則來規(guī)范工作,才能管好圖書館,服務(wù)好讀者。

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