常佩佩 韓 匯

【摘要】 從國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)方面分析了民營(yíng)快遞企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境,并提出了幾點(diǎn)建議,最后進(jìn)行了總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】 國(guó)際;國(guó)內(nèi);發(fā)展環(huán)境;建議

一、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)目前所處的環(huán)境分析

1.來(lái)自外資快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的全面開(kāi)放,以DHL、FedEx、UPS和TNT為首的國(guó)際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國(guó)快遞市場(chǎng),在中國(guó)快遞業(yè)國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)了80%的市場(chǎng)份額,給有經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的EMS重大的壓力,民營(yíng)快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾年又紛紛將觸角伸向國(guó)內(nèi)市場(chǎng),通過(guò)合資、并購(gòu)快速發(fā)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò),為盡快搶占中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備。

2.來(lái)自國(guó)有快遞企業(yè)的壓力。以中國(guó)郵政、中鐵行包快運(yùn)、航空快遞為代表的國(guó)資快遞公司既有政府扶持,又擁有非常發(fā)達(dá)的既有網(wǎng)絡(luò),在國(guó)內(nèi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)和貨源。國(guó)有快遞企業(yè)擁有以下幾點(diǎn)比較明顯的優(yōu)勢(shì):首先,由于多年來(lái)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,較國(guó)外快遞企業(yè)而言,已經(jīng)形成相當(dāng)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)布局。其次,目前國(guó)內(nèi)較知名的一些大型快遞物流企業(yè)大多是脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,他們與政府部門有著良好的合作關(guān)系,有的甚至還在繼續(xù)得到政府的政策傾斜。最后,這些企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有較為穩(wěn)定的貨主和市場(chǎng)份額。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中和一些重要客戶建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

通過(guò)上述分析,可以看出我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)目前處在雙面包圍之中,發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻,要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中贏得一席之地,民營(yíng)快遞企業(yè)必須不斷地改革完善自身,以在快遞市場(chǎng)中占居積極主動(dòng)的地位。

二、對(duì)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1.可借鑒的國(guó)際快遞巨頭的寶貴經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際快遞業(yè)巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)主要有:首先,要樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)范圍,一切以客戶為中心,及時(shí)準(zhǔn)確地接受客戶信息,快速處理單證,實(shí)現(xiàn)全程跟蹤,解答客戶的查詢需要,為客戶提供最方便快捷安全的服務(wù)。其次,提高科技含量。巨大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是保證快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,它使投遞完全信息化、跟蹤、調(diào)配、反饋都非常迅速。最后,個(gè)性化的服務(wù)?？爝f業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)更要求企業(yè)具有優(yōu)良的服務(wù)手段和服務(wù)功能。

2.加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)。我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)能與國(guó)外快遞企業(yè)及國(guó)有快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),品牌建設(shè)至關(guān)重要。通過(guò)適當(dāng)?shù)膹V告宣傳和貨物傳遞所帶動(dòng)的行業(yè)知名度等,不斷樹(shù)立良好的服務(wù)品牌,并以各種形式參與社會(huì)活動(dòng),為品牌制造正面效應(yīng)。該行業(yè)的品牌建設(shè)較為獨(dú)特,主要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大客戶群,由于商業(yè)貨物的寄送大多數(shù)具有雙向性,發(fā)貨方采用的公司快遞網(wǎng)絡(luò)對(duì)收貨方具有強(qiáng)大的說(shuō)服力,客戶發(fā)展速度比其他消費(fèi)性行業(yè)快,即具有產(chǎn)生客戶“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”的特性,控制服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)管理的中心任務(wù)。

3.提高服務(wù)水平,重點(diǎn)是保證客戶收貨及時(shí)性,提高送貨準(zhǔn)時(shí)率。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,客戶選擇快遞的因素主要有:收貨及時(shí)性,送貨準(zhǔn)時(shí),不同的業(yè)務(wù)需要,良好的信譽(yù),合理的價(jià)格等?？蛻糁赃x擇某一快遞公司,主要是因?yàn)樗梢员ＷC收貨及時(shí)性和送貨準(zhǔn)時(shí)。民營(yíng)快遞公司在提高自身服務(wù)水平的同時(shí),尤其要保證客戶的收貨及時(shí)性,只有這樣,才能贏得客戶的青睞。

4.民營(yíng)快遞業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。加強(qiáng)快遞渠道的信息化建設(shè),從接受訂單、訂單處理、以及快件、包裹的報(bào)價(jià)、查詢、信息反饋到與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的戰(zhàn)略計(jì)劃合作,以利潤(rùn)為基礎(chǔ)的顧客服務(wù)分析,實(shí)施新的業(yè)務(wù)流程重組,力爭(zhēng)在原有系統(tǒng)上改進(jìn)用戶界面,實(shí)現(xiàn)信息與客戶共享,擴(kuò)大用戶群,從而提高企業(yè)運(yùn)作效率,提升企業(yè)服務(wù)形象與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.注重人才引進(jìn)與員工培訓(xùn)。大多數(shù)的民營(yíng)快遞企業(yè)最主要的問(wèn)題是人才。一方面民營(yíng)快遞企業(yè)要引進(jìn)物流方面的專業(yè)人才,另一方面民營(yíng)快遞企業(yè)在引入專業(yè)人才的同時(shí),更應(yīng)該把主要精力用于對(duì)現(xiàn)有員工,尤其是從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),充分利用其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論,這些人才應(yīng)該是民營(yíng)快遞企業(yè)倚重的人員力量。

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