周 牧 潘崇道 黃 玲

[摘要]文章從集團客戶的信息化需求出發(fā)，在結(jié)合具體集團(行業(yè))用戶在業(yè)務需求、帶寬需求、信息化需求特征等的基礎上，剖析影響集團客戶信息化接入技術(shù)解決方案的因素，并針對影響的結(jié)果進行詳細分析。

[關(guān)鍵詞]集團客戶信息化需求全業(yè)務接入上層網(wǎng)絡資源

1概述

近幾年來，國內(nèi)各大運營商不斷加大對集團客戶信息化推進的步伐。中國移動推出了MAS(移動代理服務器)和ADC(應用托管中心)兩項基于移動終端的信息化解決方案，旨在滿足集團客戶移動信息化需求，服務行業(yè)移動信息化建設需要。

在當前的全業(yè)務競爭環(huán)境下，集團客戶/行業(yè)用戶已成為各大運營商爭奪的重點客戶。面對激烈的競爭，在現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)的條件下，中國移動如何更好地實現(xiàn)集團客戶的接入，成為其重點關(guān)注的問題之一。本文將深入剖析影響集團客戶全業(yè)務接入技術(shù)解決方案選擇的因素，以期對中國移動推進集團客戶全業(yè)務接入提供參考。

2集團客戶全業(yè)務信息化需求特點

2.1集團客戶全業(yè)務信息化需求

集團客戶不同于個人/家庭客戶，具備其自身特有的需求。從簡化交易、便利管理、體現(xiàn)企業(yè)特點等角度出發(fā)，集團客戶對運營商提供的集團客戶服務提出了多種要求，主要包括以下幾點：

(1)集團客戶希望提供集語音和數(shù)據(jù)、有線和無線、寬帶和窄帶于一體的“一攬子”解決方案，全方位解決企業(yè)的通信需求。因此要求運營商能夠提供一體化解決方案。

(2)集團客戶希望隨時隨地，無論采用何種通信設備，能夠登錄企業(yè)內(nèi)部管理平臺，查詢企業(yè)信息，從而有效管理企業(yè)。因此要求運營商能夠提供無縫的服務。

(3)集團客戶希望通過單一界面就能夠獲得自己所需的各項通信服務，以降低內(nèi)部信息化管理工作的復雜度。因此要求運營商能夠提供一站式服務。

(4)集團客戶自身信息化水平參差不齊，希望運營商能夠根據(jù)不同需求，快速整合各項電信業(yè)務，提供不同的業(yè)務組合。因此要求運營商能夠提供靈活的方案。

(5)集團客戶希望能夠建立集中化的信息管理平臺，以打通內(nèi)部信息孤島，充分利用企業(yè)各種信息資源，挖掘信息價值。因此要求運營商能夠集中化信息方案。

2.2集團客戶全業(yè)務信息化需求的具體表現(xiàn)

綜上所述，集團客戶對運營商提供的信息化服務需求是全面的，涉及到集團客戶內(nèi)部和外部，甚至可能涉及集團客戶自身的IT技術(shù)水平。那么不同集團客戶/行業(yè)用戶間的信息化需求差異性將體現(xiàn)在哪些方面呢?表1列出了一些集團/行業(yè)用戶的具體信息化需求。

3集團客戶全業(yè)務接入技術(shù)解決方案影響因素分析

3.1集團客戶信息化需求對網(wǎng)絡技術(shù)選擇影響分析

從第2節(jié)可以看出，集團客戶的信息化需求主要集中在信息化業(yè)務類型、網(wǎng)絡帶寬和信息化需求特征(如可靠性、安全性等)等方面。那么這些特點如何影響網(wǎng)絡的技術(shù)選擇呢?我們從集團客戶的相關(guān)屬性出發(fā)得到對技術(shù)方案的影響，見圖1：

從圖1可以看到，集團客戶對技術(shù)方案的影響主要體現(xiàn)在終端類型(技術(shù))的選擇、接入帶寬、接入技術(shù)選擇以及上層網(wǎng)絡資源準備上。具體來看，其影響的結(jié)果如表2所示。

從表2可以看到，影響集團客戶全業(yè)務技術(shù)解決方案的因素主要由集團客戶本身的特點和信息化需求特征所決定，而與具體的行業(yè)并沒有直接的關(guān)系，也即不同行業(yè)內(nèi)的集團客戶可能采用相同的技術(shù)解決方案。但一般而言。行業(yè)與行業(yè)之間畢竟還存在一定的差異，所以結(jié)合上述分析，可以說集團客戶全業(yè)務技術(shù)解決方案只與行業(yè)間接相關(guān)，直接相關(guān)的是組成行業(yè)的細胞單元——具體集團客戶自身的特點及信息化需求特征。

既然得到了影響集團客戶全業(yè)務技術(shù)解決方案的因素，那么這些因素影響的結(jié)果到底會如何呢?下文將詳細展開討論。

3.2終端類型的選擇

終端類型的選擇從類型上看分為兩大類，語音類終端和數(shù)據(jù)類終端：

在語音類客戶端設備的選擇上，隨著IMS在未來的推進，可優(yōu)先選擇IPPBX和ONU(xPON)+SIP終端的方式。

在數(shù)據(jù)類客戶端設備的選擇上，可依據(jù)集團客戶數(shù)據(jù)需求流量和性能需求的不同選擇，一般用戶選擇三層交換機或者低端路由器；而對存在安全需求的客戶，可增加百兆防火墻設備。

從未來發(fā)展趨勢來看，為向企業(yè)提供ICT業(yè)務轉(zhuǎn)型，集團客戶終端類型將向“企業(yè)綜合網(wǎng)關(guān)”技術(shù)發(fā)展，在提供語音業(yè)務的同時也提供各類數(shù)據(jù)業(yè)務的接入。

3.3接入帶寬的確定模型

接入帶寬模型的確定涉及到集團客戶內(nèi)部員工的規(guī)模、業(yè)務并發(fā)率、業(yè)務滲透率等，具體舉例如表3：

在上述參數(shù)取定的情況下，結(jié)合集團客戶內(nèi)部員工數(shù)量，就可以計算得到集團客戶近期和遠期的企業(yè)出口帶寬需求，計算公式如下：

業(yè)務需求帶寬=集團客戶員工數(shù)×業(yè)務滲透率×業(yè)務并發(fā)率×業(yè)務基本帶寬(1)

集團客戶出口帶寬需求=業(yè)務需求帶寬1+業(yè)務需求帶寬2+……+業(yè)務需求帶寬n(2)

由這兩個公式即可得到集團客戶近期和遠期的帶寬需求，如表4所示：

在上述方法中，需要對涉及的各個參數(shù)進行詳細取定(以上只是示例，不見得確切)。這些參數(shù)的確定首先需要結(jié)合對目標集團客戶的實際調(diào)研，同時也需要中國移動結(jié)合自身的技術(shù)經(jīng)驗。

3.4接入技術(shù)的選擇

在現(xiàn)有的接入技術(shù)中，將涉及xPON、PTN、SDH/MSTP以及裸光纖等，不同的接入技術(shù)有不同的優(yōu)劣勢，詳細的選擇建議如下：

◆對于較高隔離度(安全性)要求并且信息量需求不大的中高端集團客戶，可采用裸光纖來實現(xiàn)接入；

◆對于具備一定隔離度要求的中高端集團客戶，近期可選擇SDH/MSTP，遠期可選擇PTN技術(shù)；

◆對于隔離度要求一般的低端集團客戶，可主要選擇PON技術(shù)。

接入技術(shù)的選擇不僅僅要從集團客戶的隔離度要求出發(fā)，同時還需要考慮接入的可靠性，如提供雙鏈路接入等。另外還需要綜合考慮該接入的接入成本，盡量為集團客戶提供較高質(zhì)量的接入，同時降低接入成本，提高集團客戶接入的性價比。

3.5上層網(wǎng)絡資源準備

對于存在跨地市網(wǎng)絡互聯(lián)的集團客戶，需要應用到接入層以上的網(wǎng)絡資源。在中國移動現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術(shù)體制下，主要應用到的上層網(wǎng)絡將分兩個部分：IP網(wǎng)絡(包括寬帶IP城域網(wǎng)和CMNet網(wǎng))和跨地市的傳輸SDH網(wǎng)絡。在IP網(wǎng)絡中。為跨地市網(wǎng)絡互聯(lián)準備的主要是基于三層的VPN資源；而在SDH網(wǎng)絡中為其準備的主要是跨地市的VC通道的建立。從實現(xiàn)的成本和集團客戶所需要支付的價格上看，采用IP網(wǎng)絡無疑具備更佳的性價比，但這也需要視集團客戶的技術(shù)接受程度和信息化需求特征而定。

4結(jié)束語

隨著集團客戶信息化需求水平的不斷提升，更好地實現(xiàn)集團客戶全業(yè)務接入成為了各家運營商關(guān)注的焦點之一。對中國移動而言，不僅僅要關(guān)注不同行業(yè)問的需求差異，更應從根本上關(guān)注具體集團客戶的需求，從集團客戶的實際出發(fā)，確定相應的接入?yún)?shù)，并采用相應的技術(shù)手段，實現(xiàn)更好的集團客戶接入。