郭　明　翁掌擎

去年，上海浦東億品燈飾城以其宏大規(guī)模和現(xiàn)代化設施華麗亮相。一年后，便以優(yōu)質服務和良好的聲譽而聞名滬上。一家專業(yè)的燈飾市場，何以短期內飛速發(fā)展，好評如潮?

發(fā)展歷程和現(xiàn)狀規(guī)模

燈飾是人們不可缺少的商品，居家生活、上班工作、休閑娛樂，幾乎涵蓋了生活全部。中國改革開放30年，也是燈飾行業(yè)蓬勃發(fā)展的30年。上世紀90年代中期，地處改革前沿的上海浦東呈現(xiàn)勃勃生機，東方路燈飾城創(chuàng)立，也就是億品燈飾城的前身。

隨著城市的不斷擴大，家裝建材等行業(yè)消費群體不斷外移。人們對商品品牌的追求，對購物環(huán)境，停車配套等需要在逐步凸現(xiàn)。特別建材家裝行業(yè)相關類產品聚集所形成的顧客資源，都在相互共享，這個市場推廣形成的商圈以及附生的規(guī)模效應，一站式購物等，對傳統(tǒng)的燈飾城提出了更高的要求。燈飾城順時而動，2007年在浦東世博園區(qū)建立了億品燈飾城（新東方燈飾），建筑面積12萬平方米，傍世博家園和數(shù)十萬平方公里的商住區(qū)域，集燈飾、建材、家具等上百家知名品牌，在上海燈飾行業(yè)打造一個硬件條件，購物環(huán)境，花色品種，產品品質等各方面都堪稱一流的燈飾市場。

注重品牌建設提供優(yōu)質服務

一個市場好比是一個蓄水池，他的上水道就是商品源，它的下水道就是消費群體。要保持蓄水池清而不溢，清而不涸，必須引進高質量的水源，吸引更多顧客來吸水。只有抓住兩頭，進入這種周而復始的良性循環(huán)，才能樹立市場的品牌，才能開一個百年老店。

億品的品牌優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是過硬的商品質量，質量既是對顧客的第一保證，也是市場生存的立足之本；二是齊全的花色品種、配套得當?shù)囊徽臼劫徫?。億品的商品薈集水晶燈，歐式、古典和現(xiàn)代居家、商業(yè)照明及工程照明等高品質品牌，迎合各方面各層次的消費需求；三是盡量滿足顧客的消費心理，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和氛圍，做到文明誠信優(yōu)質服務。

保證商品質量 滿足消費需求

億品燈飾城與國家技檢部門聯(lián)合設立質檢處，對進入市場的商品定期和不定期的檢測，以保證質量符合國家標準。一旦發(fā)現(xiàn)不合格產品則嚴厲查處。億品燈飾城承諾，若在本市場購得偽劣商品，加倍賠付；他們還與工商部門聯(lián)合成立投訴點，客戶在消費過程中不滿意，可當場投訴，現(xiàn)場解決。曾有顧客幾年前購買了一盞燈墜落砸壞了紅木餐桌，他拿舊發(fā)票前來協(xié)商。經過查實，商家作價賠付，顧客很是感動。

要滿足顧客隨時代變化而越來越高的消費需求，就要不斷掌握商品源產品基地的各種變化，引入國際品牌，與國內民族品牌產品形成互動。燈飾城商家都訂閱行業(yè)報刊，經常上網(wǎng)查詢，座談交流。掌握最新行業(yè)信息。市場要求各商戶規(guī)范經營，錯位經營并組團考察了解，學習，以保證不斷引入高質量的“清水”。

他們還成立了商戶管理市場的理事會，制定各項管理制度及商戶公約。外靠政府及社會各界的支持，內靠全體商戶共同團結努力，不斷增加凝聚力和榮譽感，以文明誠信和優(yōu)質服務來鑄造燈飾城的品牌。

縱觀過去，展望將來。受世界經濟衰竭寒流影響，許多行業(yè)在調整，但2009年燈飾行業(yè)，是“保暖”的。只要維護好品牌，為顧客提供更好的品牌產品、消費環(huán)境和更全面的服務，前景是光明的。現(xiàn)代燈飾已超越光及照明的范疇，她被更多的賦予了文化，歷史，更多的融入了中外藝術的精髓。一盞盞的燈寄托人們對美好生活的希望，被賦予了更多，更強的生命力。億品燈飾，愿以辛勤的勞動和真誠的服務，讓百姓的生活更美好。