盧　焰

強化員工培訓，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標；另一方面通過培訓能夠?qū)T工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，從而增強企業(yè)凝聚力，這就使得員工培訓工作日益為企業(yè)所重視。那么，如何能夠更加有效地開展企業(yè)的培訓工作，如何使企業(yè)的培訓工作發(fā)揮應有的作用，這些都是我們所要關注的問題，構建符合企業(yè)實際需要的培訓體系對于不斷提高企業(yè)培訓工作的總體水平具有非常重要的作用。

建立適應企業(yè)要求的培訓體系是保

證培訓工作持續(xù)發(fā)展的根本。

培訓體系是指按照統(tǒng)一的原則對培訓所涉及的各個工作環(huán)節(jié)進行綜合協(xié)調(diào)，從而建立起具有系統(tǒng)性和規(guī)范性的制度。培訓體系的建立應該包括培訓課程體系、培訓講師管理體系、培訓效果評估體系和培訓管理體系四個部分。

建設符合企業(yè)需要的培訓體系是增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標的有效途徑，同時，也是保證培訓工作持續(xù)發(fā)展的根本。

建設培訓體系必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，必須著眼于企業(yè)的核心需求。

培訓工作是人力資源管理工作的一個重要內(nèi)容，企業(yè)培訓體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能建立起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展要求的高效的培訓體系。培訓工作是人力資本實現(xiàn)增值的有效措施，培訓體系不是只解決一時一事的問題，而是要深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標預測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。

建設培訓體系應實現(xiàn)多層次全方位，把員工自我發(fā)展的需要作為建設培訓體系的目標之一。

在企業(yè)中，員工的培訓需求呈現(xiàn)出多層次、全方位的特點。有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，根據(jù)具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內(nèi)容適合被培訓者。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標是培訓體系建設的依據(jù)和目的，員工的培訓需求是培訓體系建設過程中不可忽略的重要因素，只有將兩者進行有效的統(tǒng)籌結合，才能使企業(yè)的培訓體系對整體的培訓工作起到持續(xù)的推進作用。

通過切實有效的措施建設培訓體系，

實現(xiàn)企業(yè)培訓工作的持續(xù)發(fā)展。

重視對培訓需求進行分析和評估，明確開展培訓工作的目標和任務。

在擬定培訓計劃時，首先應當確定培訓需求。在培訓需求分析工作中，我們應從企業(yè)員工自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴大和發(fā)展提高的需求量和技術發(fā)展的需求量等多個方面對培訓需求進行預測。我們可以通過探討企業(yè)未來幾年內(nèi)的發(fā)展方向，確定業(yè)務發(fā)展的重點領域，并配合企業(yè)整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將未來企業(yè)的需要內(nèi)容納入培訓范疇。

其次，對于企業(yè)的組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣等也應該加以分析，以確定培訓的范圍與重點。開展培訓的重要目的在于提高員工的工作質(zhì)量，在培訓之前必須以工作說明書和崗位工作規(guī)范為依據(jù)，確定崗位的工作條件、職責及在崗人員的素質(zhì)情況，并確定培訓的內(nèi)容。

培訓需求反映了員工和企業(yè)對培訓的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計劃，還需要對需求進行評估。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個目標。培訓需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓內(nèi)容創(chuàng)造條件。

在企業(yè)的培訓工作中，要事事以員工為中心，在素質(zhì)模型、崗位分析的基礎上來設計確定企業(yè)各崗位的素質(zhì)勝任力標準，然后對從事不同工作崗位的員工差異性能力進行評估，從而得出各員工的培訓需求，再進行歸納總結，形成計劃性的培訓模塊。

建立培訓課程體系，為培訓需求的實現(xiàn)提供基礎。

培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上的，根據(jù)企業(yè)培訓工作的實際情況，一般將培訓課程分為員工入企培訓課程、基礎性課程和專業(yè)提高性培訓課程三類。

員工入企培訓屬于普及性培訓，其目的是使新進入企業(yè)的員工全面了解企業(yè)的總體情況，盡快熟悉企業(yè)，使其能夠在較短的時間內(nèi)融入企業(yè)。培訓的課程主要包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關制度等。

基礎性課程是企業(yè)各層次員工從事本崗位工作所應掌握的基礎性培訓內(nèi)容，包括企業(yè)中從事各類各級崗位工作的人員所需掌握的應知應會知識和技能，員工崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應知識、技能有欠缺者需加強的較為固定的課程培訓。

基礎性培訓課程設置的工作量最大。要做好這項工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標的分層分類員工培訓體系，明確不同崗位、不同級別的人員必須掌握的知識、技能。

專業(yè)提高性培訓課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略作出培訓分析，依據(jù)發(fā)展的要求為確保員工能力的提升、為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持而設置的培訓內(nèi)容。

專業(yè)提高性培訓內(nèi)容可以從兩個層次上進行分析。首先，對企業(yè)目標進行分析。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，考慮與此相關的管理思路、管理觀念和工作重點的轉(zhuǎn)移，組織流程的改造及涉及新的技術領域、工藝技術，并以此確定培訓課程。其次，從技術發(fā)展角度分析。當今世界科學技術、管理知識的發(fā)展日新月異。當一項工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時，根據(jù)由此帶來的新技術、新的管理理念來確定培訓課程。

重視企業(yè)培訓講師隊伍的建設，著力培養(yǎng)企業(yè)自己的師資力量。

培訓講師是整個培訓工作中具有極為重要位置的決定性因素。在企業(yè)培訓工作中，培訓講師來源有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。從企業(yè)培訓工作的長遠發(fā)展來看，重視并加強對企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)，形成一支培訓講師隊伍，是直接關系到培訓工作效果的重要工作。

企業(yè)應重視對內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)工作，在建立一支較為穩(wěn)定的專職教師隊伍的同時，還應建立起能夠覆蓋主要專業(yè)具有較高的理論素養(yǎng)，并且具有豐富實踐經(jīng)驗的兼職教師隊伍。兼職教師平時工作在企業(yè)生產(chǎn)和管理的一線，了解企業(yè)生產(chǎn)和管理的實際，是培訓講師隊伍不可缺少的重要組成部分。企業(yè)可以制訂“講師資格認證考核制度”，從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、成就等方面進行認證。對講師的工作績效定期進行考核。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓工作，給講師一定的時間和經(jīng)費從事教材的開發(fā)。企業(yè)應幫助講師不斷提高業(yè)務水平，組織他們進行專業(yè)培訓和技能訓練。

抓好培訓效果評估，為培訓工作的發(fā)展和提高提供依據(jù)。

培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察：1.反應層面?？己藢W員對培訓講師的評價、培訓內(nèi)容是否合適等。這是一種較淺層評估，一般通過設計問卷調(diào)查表的形式進行。2.知識層面。檢查學員通過培訓掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。 3.行為層面。學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。4.結果層面。通過培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結果產(chǎn)生影響。結果層面的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結果。

完善培訓管理體系建設，形成有機的整體。

培訓體系是一個動態(tài)平衡的體系。如何進行培訓課程體系設計和培訓講師調(diào)整，以及如何激勵學員的培訓意愿，如何開發(fā)和管理培訓項目，如何協(xié)調(diào)培訓工作中各個方面的關系，如何把培訓課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓管理體系要考慮的，并通過制訂相關管理制度加以落實。培訓管理體系是保證培訓體系有效運作、對培訓活動順利開展起支持作用的重要環(huán)節(jié)。

在培訓管理體系的各項工作中，最重要的是應將實現(xiàn)培訓目標放在中心，圍繞這一中心對各項管理工作和培訓資源進行全面的協(xié)調(diào)，使培訓工作成為一個高效運作的系統(tǒng)工程，在較高的層面上，完成好各項具體的培訓工作。

[責任編輯 郝幸田]