那 罡

IT咨詢服務(wù)和管理外包服務(wù)將是未來國內(nèi)集成和開發(fā)廠商切入的主要領(lǐng)域,主要進(jìn)入障礙在于:一方面,眾多國內(nèi)廠商缺乏規(guī)范的IT專業(yè)服務(wù)管理流程;另一方面,國內(nèi)廠商普遍缺乏有標(biāo)桿作用的成功案例和經(jīng)驗(yàn),面對國外領(lǐng)先廠商的激烈競爭時往往缺乏競爭力。

“橄欖型”IT服務(wù)梯隊

雖然現(xiàn)在全球范圍內(nèi)發(fā)生了金融危機(jī),但是IT服務(wù)仍然在蓬勃發(fā)展。與此同時也暴露出一個現(xiàn)實(shí)問題——人才缺失。早在2007年IT人才就突破百萬,包含計算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè)在內(nèi)的高校學(xué)生,非官方統(tǒng)計的就業(yè)率僅為六成。

產(chǎn)生的缺口主要集中在中端人才層面,而高端和低端人才供給則不夠。事實(shí)上,IT 產(chǎn)業(yè)對人才的要求日益細(xì)化,要求形成“金字塔型”的人才梯隊,即高端人才最少,中端次之,低端最多。

“現(xiàn)在學(xué)校的IT教育,比較注重軟件開發(fā)和測試方面,但在IT服務(wù)課程方面,還應(yīng)當(dāng)作為一個更專業(yè)的學(xué)科長期去抓?！?微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)說。

但如今我國培養(yǎng)的 IT 服務(wù)人才則呈現(xiàn)“橄欖型”,高等學(xué)校培養(yǎng)出來的人才多數(shù)集中在中端層面,而具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端人才,以及從事基礎(chǔ)制造和開發(fā)的技術(shù)工人、程序員都供不應(yīng)求。

北京中軟資源信息科技服務(wù)有限公司總裁孫秀芳說,我們的主營業(yè)務(wù)是以IT服務(wù)為主,我們覺得任何一個中國的企業(yè)在做IT服務(wù)的話,其中最重要的一個環(huán)節(jié)是人才鏈。

柯文達(dá)表示,目前國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展,高校培養(yǎng)學(xué)生時只注重專業(yè)知識技能培養(yǎng),而忽視了對“軟技能”培養(yǎng)。他說:“許多用人單位在面試時非常注重學(xué)生的英文能力、文化認(rèn)知、解決問題能力和溝通技巧,因此我們希望能與校方在課程設(shè)置與開發(fā)、定向培養(yǎng)、師資培訓(xùn)等方面展開合作。除了技術(shù)課程,還應(yīng)包括全英語形式授課的商業(yè)實(shí)務(wù)溝通、客戶服務(wù)理念等內(nèi)容,這些可以提高學(xué)生的綜合競爭能力?！?/p>

據(jù)記者了解,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心(以下簡稱“APGC CSS”)在大中華區(qū)的工作人員占整體員工的1/3,這是因?yàn)锳PGC CSS的大部分支持服務(wù)的對象來自中國區(qū)以外的亞洲國家和一些歐美國家,經(jīng)常要和各個國家的客戶及合作伙伴溝通,英文是最基礎(chǔ)的溝通工具。另外,還需要對很多國家的文化有所認(rèn)知。

柯文達(dá)舉了一個例子,假設(shè)APGC CSS的快速服務(wù)時間是三天以內(nèi),但是很多國家的合作伙伴認(rèn)為超過一小時的服務(wù)等待是不能容忍的。所以,如果希望得到客戶滿意,就需要了解客戶對微軟的期望是什么。

柯文達(dá)常用“瑞士軍刀”來形容APGC CSS所需的人才標(biāo)準(zhǔn),需要這個人一定要具備多項(xiàng)技能。首先一項(xiàng)基本要求就是他要擁有足夠深度的技術(shù)功底,其次他要擁有很好的語言能力,特別是英語的溝通能力。

定制“瑞士軍刀”

正是看到了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人才缺口,今年1月APGC CSS分別與同濟(jì)大學(xué)軟件學(xué)院以及華東師范大學(xué)軟件學(xué)院簽署了“關(guān)于聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)支持服務(wù)人才”的合作備忘錄,分別與兩校成立聯(lián)合教育中心,每年各培養(yǎng)不少于30名的技術(shù)支持和服務(wù)人才,這些學(xué)生將成為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“定制人才”。

據(jù)悉,APGC CSS每年會向兩所大學(xué)各提供不少于培養(yǎng)總數(shù)五分之一的名額,參加微軟系統(tǒng)實(shí)習(xí)項(xiàng)目,在通過面試的情況下,會優(yōu)先錄用這兩所大學(xué)的學(xué)生,并向合作伙伴推薦聯(lián)合教育中心的學(xué)生。

同濟(jì)大學(xué)軟件學(xué)院常務(wù)副院長劉琴對記者說,目前IT軟件服務(wù)的綜合技能人才培養(yǎng)尚未得到各高校重視,“北京大學(xué)有服務(wù)學(xué)科設(shè)置,是碩士方向,偏向知識技能。同濟(jì)大學(xué)去年就醞釀推出IT軟件服務(wù)專業(yè),并和一些大企業(yè)探索如何設(shè)置課程,可以讓學(xué)生一踏上崗位就能應(yīng)對?！睋?jù)了解,同濟(jì)與微軟合作的教育中心將在今年9月開課,初期以選修課為主。

尤為值得一提的是,除了技術(shù)課程,教程還包含“軟技能”內(nèi)容?？挛倪_(dá)稱,IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)更加細(xì)分了軟件教育培訓(xùn),在嚴(yán)峻的就業(yè)背景下,可以讓學(xué)生“占得先機(jī)”,拉近急需有經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)服務(wù)復(fù)合型人才的企業(yè)與畢業(yè)生之間的距離。