李　迪　霍麗春　潘家紅

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作范圍也逐漸擴(kuò)大，所需的臨床護(hù)理和業(yè)務(wù)技能也越來越復(fù)雜，護(hù)士在校期間接受的技能培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)不能滿足臨床工作的需要，為培養(yǎng)從事臨床護(hù)理的實(shí)用人才和?？谱o(hù)理人才，護(hù)理管理者須重視廣大年輕護(hù)士的臨床操作技能培訓(xùn)與考核，以提高他們解決問題的能力。以往的經(jīng)驗(yàn)管理已不能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理的需求，護(hù)理管理者需要不斷更新知識(shí)和觀念，在新形勢(shì)下以人為本的管理理念集中體現(xiàn)在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，投入快樂管理，在壓力環(huán)境中快樂工作，并尊重、關(guān)心、理解和信任護(hù)士，調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員的積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)造人性化的氛圍，現(xiàn)將體會(huì)介紹如下。

1 護(hù)理管理者自身修養(yǎng)

一名合格的護(hù)理管理者，首先具備高尚的思想品質(zhì)和道德情操，樂于奉獻(xiàn)，寬容待人有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在業(yè)務(wù)上精益求精、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，行為上以身作則，培養(yǎng)樂觀和穩(wěn)定的心態(tài)，不僅有利于自己的心理健康和提高工作效率，還能感染護(hù)士，穩(wěn)定護(hù)士的情緒，激勵(lì)護(hù)士積極進(jìn)取。

2 把以人為本的管理理念應(yīng)用于管理實(shí)踐中

2．1 尊重和關(guān)心護(hù)士 尊重是相互的，在臨床護(hù)理管理中，護(hù)理管理者首先要與護(hù)士建立一種平等的關(guān)系，注意保護(hù)護(hù)士的自尊，尤其是老護(hù)士和剛畢業(yè)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士得到重視、理解、尊重時(shí)，并潛移默化地把這種情緒感染其周圍所服務(wù)的對(duì)象，才加深其對(duì)“以人為本”的理解，有利于提高護(hù)理工作的質(zhì)量，護(hù)理管理者在護(hù)理管理中要給予護(hù)士人文關(guān)懷的情感管理，關(guān)心、體貼護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活、身體健康等。讓護(hù)士真正的感受到他們?cè)谧o(hù)理管理者心中的地位。

2．2 理解和信任護(hù)士 在工作中多與護(hù)士交流、溝通，積極為護(hù)士解決工作和生活中困難，同時(shí)使護(hù)士體會(huì)到來自管理者的理解與關(guān)心，從而得到心里的滿足，增加對(duì)護(hù)理管理者在工作上的支持力度。如護(hù)士需要請(qǐng)假時(shí)，管理者在工作允許的情況下應(yīng)合理安排，滿足護(hù)士的要求。其次，要信任護(hù)士工作能力，信任可以才更好提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理工作效率，護(hù)士得到信任后能夠更好地工作。

2．3 營(yíng)造“以人為本”的管理氛圍 無論是在工作中還是在生活中做好與護(hù)士的交流與溝通，讓護(hù)士真正感受到自己在工作中的地位和價(jià)值，使護(hù)士達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，把良好的心態(tài)快樂的言行帶入到護(hù)理工作中，利用每周2 d下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間，教育護(hù)士熱愛自己所從事的事業(yè)，愛崗愛院，關(guān)愛同事，并且引導(dǎo)他們多看書，除了專業(yè)書刊外，也看一些積極向上、具有激勵(lì)工作的書刊，培養(yǎng)護(hù)士的愛心和集體榮譽(yù)感。把以往被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作。

2．4 善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是一種有效的管理方法^[1]，作為護(hù)理管理者要積極運(yùn)用激勵(lì)原理，在工作中善于多贊賞、多鼓勵(lì)、少批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人，激發(fā)護(hù)士進(jìn)取心，對(duì)工作完成較好的護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3 效果

在新時(shí)期，實(shí)行人性化護(hù)理管理的前提是轉(zhuǎn)變護(hù)理管理者的以往管理理念，以身作則，以誠(chéng)待人，要把以人為本的管理作為現(xiàn)代護(hù)理管理的基本原則，要以人為中心，尊重、關(guān)心、理解、信任護(hù)士為前提，開展工作，從而受到良好的效果。護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提高了，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度也逐年上升，同時(shí)也提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)的社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

［1］ 金潤(rùn)仙.運(yùn)用心理激勵(lì)機(jī)制提高護(hù)理管理質(zhì)量.護(hù)理管理雜志,2005,5（7）：34.