李予東

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)行業(yè)界限，使不同的企業(yè)面對(duì)相同的市場(chǎng)。處于相同的平等的競(jìng)爭(zhēng)條件。市場(chǎng)將成為一個(gè)復(fù)雜、多變的競(jìng)爭(zhēng)體系。企業(yè)如何利用電子商務(wù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文將從管理方法、思想認(rèn)識(shí)、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程的重組和再造等方面對(duì)企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力做一些有益的探索和分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力策略

0引言

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，按照一定通信標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。它不僅是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)老與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政部門(mén)之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的處理過(guò)程。電子商務(wù)包括各種有商業(yè)能力的實(shí)體及所涉及到的金融、稅務(wù)、教育、社會(huì)的其它層面之間會(huì)相互影響。相互作用。盡管目前許多企業(yè)并未全部實(shí)現(xiàn)交易的電子化和商務(wù)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，但是伴隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其商業(yè)應(yīng)用水平的不斷提高，電子商務(wù)的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)、行業(yè)界限。使不同企業(yè)、行業(yè)共同參與到某一商務(wù)交易活動(dòng)中，成市場(chǎng)為一個(gè)復(fù)雜、多變的競(jìng)爭(zhēng)體系。

1電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)源于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，但又不同于傳統(tǒng)商務(wù)形式。它是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上的一種突破時(shí)空和地域界限的新的商務(wù)形式。一般認(rèn)為電子商的特征應(yīng)包括一下幾個(gè)方面：首先是全球化市場(chǎng)定位，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，可迅速且容易的擴(kuò)大市場(chǎng)及供應(yīng)鏈，使之涵蓋全世界上下游潛在的客戶與供貨商。同時(shí)市場(chǎng)開(kāi)放透明的價(jià)格和低進(jìn)入障礙及全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，使得市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，勢(shì)頭強(qiáng)勁。其次，個(gè)性化需求的交互式管理及快速有效響應(yīng)，加之交易的迅捷，使得網(wǎng)上購(gòu)物更具吸引力。最后，市場(chǎng)交易信息存儲(chǔ)、整理、完善，為企業(yè)管理決策提供了及時(shí)可靠的依據(jù)。

2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力。一般認(rèn)為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽(yù)、營(yíng)銷技術(shù)管理能力、管理者的能力、經(jīng)營(yíng)者駕馭財(cái)務(wù)杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無(wú)論大小，企業(yè)形象、聲譽(yù)都將通過(guò)網(wǎng)站或頁(yè)面表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)面對(duì)的將是相同的開(kāi)放的市場(chǎng)，處于相同的平等的競(jìng)爭(zhēng)條件下，與消費(fèi)者的距離也并遙遠(yuǎn)，一些語(yǔ)言障礙也可以被輕易掃除。因此，無(wú)論哪種類型的電子商務(wù)，都會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不可忽視的影響。

首先，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)細(xì)分等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬的競(jìng)爭(zhēng)空間。同時(shí)電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

其次，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動(dòng)發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場(chǎng)，企業(yè)營(yíng)銷管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以讓整個(gè)世界市場(chǎng)呈現(xiàn)于眼底，輕松便捷的點(diǎn)擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經(jīng)濟(jì)情報(bào)人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場(chǎng)。應(yīng)用電子商務(wù)也大大節(jié)省了企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，通過(guò)虛擬站點(diǎn)和虛擬商店節(jié)省了硬件營(yíng)銷場(chǎng)所、人力和營(yíng)銷店面的維護(hù)等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場(chǎng)供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，電子商務(wù)將改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)、批零。傳統(tǒng)方式的營(yíng)銷方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境而改變。企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營(yíng)銷管理活動(dòng)將會(huì)因電子商務(wù)而發(fā)生改變。

3利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略

任何公司都必須對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境保持高度的敏感，迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，規(guī)劃適應(yīng)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的商業(yè)模式，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。無(wú)論一個(gè)企業(yè)過(guò)去如何成功，公司的實(shí)力如何強(qiáng)大，不根據(jù)變化的市場(chǎng)做出相應(yīng)的對(duì)策則無(wú)法生存。如在20世紀(jì)80年代，控制計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的公司是IBM和Digital Equipment,而到了20世紀(jì)90年代，Digital公司已被Compaq公司兼并，PC機(jī)市場(chǎng)也由IBM.Compaq.Dell.Gateway。共同瓜分，這是由于IBM與Digital兩大企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到激烈的市場(chǎng)變化，未能及時(shí)改變公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。幾年后，Compaq公司與Dell公司的競(jìng)爭(zhēng)以Compaq公司的失敗而告終。眼下互聯(lián)迅猛發(fā)展。市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，如何改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，利用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)系到企業(yè)生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展。

3.1解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。從思想認(rèn)識(shí)上樹(shù)立全新的市場(chǎng)觀念和時(shí)空觀念，確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路”的觀念。確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和分配的信息化。其次，要確立知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的關(guān)鍵要素的觀念，充分理解知識(shí)是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在聯(lián)系，接受新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的收益遞增理論，即知識(shí)可以提高投資的回報(bào)，而高回報(bào)又可對(duì)知識(shí)積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)：第三要確立經(jīng)營(yíng)管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少，但是也要認(rèn)識(shí)到實(shí)施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的問(wèn)題，建立網(wǎng)站只是一個(gè)基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的?！半娮由虅?wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。第四要改變傳統(tǒng)投資生產(chǎn)的狹隘觀念，企業(yè)確認(rèn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待它。實(shí)施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯(cuò)失提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。

3.2重新定位企業(yè)管理方法。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，是一項(xiàng)涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤(pán)考慮，作出一個(gè)全面合理的規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過(guò)渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理i軟管理指通過(guò)文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)。而在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)弱化對(duì)過(guò)程的控制，將

績(jī)效評(píng)估作為對(duì)員工考核的重要手段，同時(shí)給員工以更大的時(shí)間彈性和空間自由，強(qiáng)化個(gè)性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.3加強(qiáng)企業(yè)信息化硬件建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)要遵守國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域加大信息設(shè)備的投入，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，并以此為突破口帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

3.4重視人才培養(yǎng)。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，人才是最重要的財(cái)富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)，必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、維護(hù)人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用。企業(yè)可以通過(guò)良好的用人機(jī)制吸納一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，發(fā)揮他們?cè)陔娮由虅?wù)發(fā)展中的核心作用；企業(yè)也可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、真誠(chéng)的人本精神留住人才，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力奉獻(xiàn)自己的才華：另外，企業(yè)要高度重視對(duì)原有員工的培訓(xùn)，讓全體員工樹(shù)立起利用電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務(wù)才能夠在企業(yè)真正實(shí)施起來(lái)。

3.5用電子商務(wù)的規(guī)則重組和再造業(yè)務(wù)流程。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運(yùn)作方式都將發(fā)生本質(zhì)性的變化，可以說(shuō)和企業(yè)價(jià)值增值相關(guān)的所有活動(dòng)構(gòu)成的價(jià)值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能適應(yīng)新的變化。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)所要求的快速、準(zhǔn)確、安全、有序流動(dòng)的要求：另一方面可使企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程達(dá)到并行化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

3.6開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)，拓展企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。外貿(mào)領(lǐng)域是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，雖然是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的領(lǐng)域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，各項(xiàng)法律法規(guī)比較規(guī)范，能為獲得新的客戶及市場(chǎng)提供便利。因此中小企業(yè)應(yīng)該積極開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)要花費(fèi)比較大的代價(jià)才能獲取到貿(mào)易訂單，而利用電子商務(wù)平臺(tái)，能極大地降低買賣方之間的供應(yīng)運(yùn)作和采購(gòu)管理成本，削減交易費(fèi)用，促進(jìn)交易更輕松地達(dá)成。企業(yè)可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入全球采購(gòu)系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，尋求質(zhì)量好，價(jià)格合理的產(chǎn)品。2008年企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的外貿(mào)交易額達(dá)到了6000億元，阿里巴巴、環(huán)球市場(chǎng)、環(huán)球資源等幾家老牌B2外貿(mào)平臺(tái)為國(guó)內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來(lái)了訂單、效益隨藉國(guó)際B2B電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量和服務(wù)水平的提高，外貿(mào)B2B電子商務(wù)也必將迎來(lái)高速增長(zhǎng)期。由此表明電子商務(wù)網(wǎng)站在對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展中正擔(dān)負(fù)著越來(lái)越重要的角色，因此對(duì)于眾多的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)最便捷最經(jīng)濟(jì)的選擇。

3.7建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要載體，也是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)工程的重要組成部分。建立網(wǎng)站本身并不是一件困難的事，關(guān)鍵是所建的企業(yè)網(wǎng)站要獨(dú)具特色。否則，毫無(wú)特色的網(wǎng)站很容易被淹沒(méi)在“茫茫網(wǎng)?！敝?。同時(shí)，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以上語(yǔ)言制作。全球經(jīng)濟(jì)一體化以后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅限于國(guó)內(nèi)，企業(yè)的目標(biāo)是提企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。以英語(yǔ)為母語(yǔ)的訪問(wèn)者占全球訪問(wèn)者的絕大多數(shù)，如果只使用中文，就會(huì)把潛在的90％的潛在客戶拒之門(mén)外。

我們也應(yīng)該看到，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，到目前為止。應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)既有許多成功的案例，但也有不少失敗的案例。電子商務(wù)的應(yīng)用從最初的狂熱，逐漸回歸理性。在這一過(guò)程中，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也得到了一定程度的升華。然而實(shí)施電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并非一朝一夕就可一蹴而就的，不但企業(yè)本身要重視和發(fā)展電子商務(wù)，同時(shí)還必須要有國(guó)家社會(huì)等多方面的支持和幫助。只有這樣才能使電子商務(wù)真正成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。