彭　潔

摘要：針對高職院校的特殊性，本文對高職院校圖書館如何做好讀者工作做了一些探討，并提出了一些改進(jìn)工作的措施，供同行參考。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館讀者工作

中圖分類號：G252

0引言

近幾年我國的高職院校異軍突起，培養(yǎng)了大量的應(yīng)用型、實(shí)踐型人才，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。作為高職院校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的圖書館，自覺開展讀者工作研究，探索讀者工作的規(guī)律、方法，為教學(xué)科研、人才培養(yǎng)進(jìn)一步提供幫助，促進(jìn)高職院校教育事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展無疑是十分有益的。但圖書館在藏書利用和讀者服務(wù)上仍存在一些問題，特別是如何做好讀者服務(wù)工作是擺在我們面前的重要課題，在這我結(jié)合自己的工作實(shí)際和平時的學(xué)習(xí)心得談?wù)剮c(diǎn)認(rèn)識。

1抓好硬件建設(shè)是讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)

圖書館是高校進(jìn)行教學(xué)和科研活動的重要支柱，素有“大學(xué)的心臟”之稱。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度的不斷提高，人們對圖書館提供信息的能力、服務(wù)的廣度和深度的要求也隨之提高。要使圖書館充分利用自己的時空和資源優(yōu)勢，成為當(dāng)前高等職業(yè)教育教學(xué)改革的前沿陣地，就必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)層次。由于受傳統(tǒng)觀念、經(jīng)費(fèi)、發(fā)展規(guī)模以及人員素質(zhì)等因素的影響，其硬件設(shè)施的建設(shè)和更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代發(fā)展的步伐，與普通高等學(xué)校相比還存在著很大的差距。高職院校圖書館的一般現(xiàn)狀是底子較薄，館內(nèi)設(shè)施陳舊；館藏文獻(xiàn)信息陳舊，質(zhì)量差，且數(shù)量嚴(yán)重不足；自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后。如果圖書館硬件的發(fā)展滯后，就不能很好地為讀者乃至學(xué)校的教學(xué)、科研工作服務(wù)，圖書館的功能與作用也就不能很好地體現(xiàn)出來，這勢必影響讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步深化。欲徹底扭轉(zhuǎn)這種不利現(xiàn)象就必須從以下幾個方面來做。

1.1加強(qiáng)館舍建設(shè)高職院校大都是由幾個中專合并升格或與成人高校合并改制而成立的，都普遍存在館舍面積不足，沒有真正的獨(dú)立的圖書館。所以應(yīng)緊緊抓住自身發(fā)展的太好機(jī)遇，加大圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，改善藏書與讀者的學(xué)習(xí)條件，現(xiàn)在很多的高職院校在建設(shè)新校區(qū)時，都把圖書館列為重點(diǎn)項(xiàng)目來先期建設(shè)，有的學(xué)校更是把圖書館做為標(biāo)志性的建筑來建設(shè)，給讀者提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。毫無疑問，這必然會激發(fā)讀者濃厚的閱讀興趣，提高讀者的閱讀效果。

1.2加強(qiáng)藏書建設(shè)圖書館藏書是開展讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)上的，館藏質(zhì)量如何、藏書結(jié)構(gòu)是否合理都直接影響讀者工作的效果。各類高職院校圖書館應(yīng)圍繞學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，有計(jì)劃、按比例地采集和收藏圖書資料，形成具有自己特色的藏書結(jié)構(gòu)，基本滿足學(xué)校教學(xué)科研的需要。而要做好這些工作就應(yīng)從以下幾個方面來解決：一應(yīng)從提高書刊的采購質(zhì)量入手，購買學(xué)院教學(xué)科研工作所需的文獻(xiàn)資料，時刻關(guān)注學(xué)院學(xué)生管理和教學(xué)管理部門的改革與發(fā)展計(jì)劃。為建設(shè)合理的、有學(xué)院特色的文獻(xiàn)資源建設(shè)做好工作。二是要加強(qiáng)與專業(yè)系的緊密聯(lián)系，及時了解、掌握專業(yè)系課程建設(shè)與改革的動向，有針對性地進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)。三是要了解學(xué)生的所思所想，關(guān)注學(xué)生的興趣動向，建設(shè)符合學(xué)生需求的，對學(xué)生綜合素質(zhì)提高有積極作用的信息資源。四是要加強(qiáng)信息的收集與傳遞.做好圖書館網(wǎng)頁或網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)工作，讓圖書館網(wǎng)頁成為師生及時了解圖書館的信息資源情況、進(jìn)行交流的最佳平臺。

1.3加快電子閱覽室及網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)高職院校圖書館在加大硬件投入的同時應(yīng)積極利用現(xiàn)代的技術(shù)和設(shè)備。在當(dāng)今以知識創(chuàng)新為主要特征的知識型信息化社會，以讀者服務(wù)為核心的圖書館必須認(rèn)清形勢，把握機(jī)遇，注意深入細(xì)致剖析自身狀況(如信息資源、館舍技術(shù)設(shè)備等)，走與自身特色相適應(yīng)的道路。高職圖書館必須不斷加強(qiáng)必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動化相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè)，建立圖書館自己的電子閱覽室，引進(jìn)電子圖書、電子期刊數(shù)據(jù)庫，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)，大力開發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源。如在電子閱覽室預(yù)裝一些可操作性的教學(xué)軟件，密切配合教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行軟件更新，如動畫制作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、會計(jì)電算化模擬實(shí)操、職業(yè)鑒定應(yīng)試軟件等等，相信一定會受到學(xué)生的普遍歡迎。同時要重點(diǎn)建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用自己的特色館藏為其它圖書館提供服務(wù)，走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。高職院校圖書館只有揚(yáng)長避短，苦練內(nèi)功，解決困難，與時俱進(jìn)，才能更好地為讀者服務(wù)，為社會服務(wù)，從而提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2抓好軟件建設(shè)，加快讀者服務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)換

高職院校圖書館館員必須順應(yīng)時代的發(fā)展.從過去的“文獻(xiàn)的保管者”逐漸成為“文獻(xiàn)信息的傳播者”，再成為“文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航員”，不斷變換自身在讀者服務(wù)中的角色，以不同的風(fēng)貌展現(xiàn)在讀者之中，幫助、指導(dǎo)讀者有效地利用信息資源。

2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，適應(yīng)新的服務(wù)對象圖書館的所有工作都是圍繞著讀者服務(wù)而開展的，要突出“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，并身體力行投入到為讀者服務(wù)中去?，F(xiàn)實(shí)工作中館員對讀者的閱讀需求缺乏了解，部分館員沒有真正樹立起“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，工作缺乏主動性，不能深入到讀者之中，了解他們的閱讀需求，而是坐等讀者上門，開展被動式的服務(wù)，從事簡單的圖書借還管理工作，充當(dāng)圖書館的守門員角色。所以首先是服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，要加強(qiáng)與讀者的交流，了解讀者的借閱愿望，推薦和介紹與他們需要相關(guān)或相近的書目。要認(rèn)真研究讀者閱讀心理，了解讀者的實(shí)時需要。高職學(xué)生在校三年，每一年都有其借閱的特點(diǎn)，館員要根據(jù)讀者的不同階段的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。其次做好細(xì)節(jié)工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微笑服務(wù)。主動接待讀者，主動回答讀者問題，主動推薦圖書，主動為讀者排解困難，主動收集、反饋?zhàn)x者意見，主動整改，增加服務(wù)的透明度。三是將館藏布局得合理，使讀者一進(jìn)入圖書館就能對館藏布局有一個直觀的了解，可以避免讓其陷入困境。四是優(yōu)化排架方式，圖書排架必須清楚，分類排架要細(xì)，圖書的排列路徑要符合人們的習(xí)慣。五是積極利用現(xiàn)代的技術(shù)和設(shè)備，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，滿足讀者的有關(guān)需求。在建設(shè)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的具體行動上，我們既要放眼國內(nèi)和國際網(wǎng)上服務(wù)的發(fā)展趨勢，又要立足本館的服務(wù)主體和具體情況，建立適宜的發(fā)展策略。

我們必須樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，而要做到這一點(diǎn)，圖書館工作人員必須正確對待圖書館工作，不斷培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感和敬業(yè)精神，熱愛本職工作，切實(shí)做到干一行、愛一行、鉆一行。要把讀者服務(wù)工作放在圖書館工作的首要位置，一切為讀者著想，了解讀者的需求，拉進(jìn)與讀者的關(guān)系，通過自己繁瑣而又平凡的工作，盡可能滿足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價值。服務(wù)意識增強(qiáng)了，心中有了讀者，就會想方設(shè)法搞好讀者服務(wù)工作。比如我們可以主動向讀者介紹學(xué)校圖書館的館藏及其檢索方法，大力開展新書展覽，大力宣傳基于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息電子文獻(xiàn)。舉辦諸

如專題討論或報(bào)告會等形式多樣的活動，積極吸引讀者利用圖書館。認(rèn)真了解并積極反饋?zhàn)x者服務(wù)工作的意見和建議，積極采取切實(shí)有力的措施，進(jìn)一步改進(jìn)讀者服務(wù)工作。

2.2加強(qiáng)圖書館館員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高培養(yǎng)一支高素質(zhì)館員隊(duì)伍，對于高職院校圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。無論從服務(wù)工作的性質(zhì)，提供服務(wù)的對象，還是從服務(wù)工作的過程、服務(wù)工作的目標(biāo)看，提高圖書館員素質(zhì)已成為圖書館自身發(fā)展的迫切而艱巨的任務(wù)。隨著高職院校的建設(shè)和發(fā)展，圖書館逐漸成為文獻(xiàn)信息中心，圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館硬件和軟件的同步現(xiàn)代化，才能為廣大讀者提供多途徑的服務(wù)渠道，進(jìn)而為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此首先要加強(qiáng)館員的思想政治教育，樹立良好職業(yè)道德觀。要端正圖書館員的思想認(rèn)識，認(rèn)清當(dāng)今知識社會給圖書館工作帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：要堅(jiān)守職業(yè)道德，勇敢地承擔(dān)起時代賦予自己的歷史責(zé)任，對工作一絲不茍，對業(yè)務(wù)精益求精，全心全意地為讀者服務(wù)。二是引進(jìn)人才，建立激勵和競爭機(jī)制，調(diào)動圖書館員的積極性。高職院校圖書館管理者應(yīng)樹立人才是第一資源的觀念，引進(jìn)圖書情報(bào)專業(yè)本科生或碩士生，廣攬熟練掌握外語和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高級人才，同時建立競爭機(jī)制，激發(fā)工作人員的主動性和創(chuàng)造性，促使大家加入競爭，產(chǎn)生壓力，積極主動地學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，跟上時代的步伐。三是開展繼續(xù)教育，提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。除圖書館館員自學(xué)外，學(xué)校還要為圖書館員提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們的知識和技能不斷得到更新、補(bǔ)充、拓寬和提高。全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育的有效途徑。有了一支強(qiáng)大的技術(shù)人員隊(duì)伍，圖書館建設(shè)才能深入持久地進(jìn)行，服務(wù)工作才能跨上一個新臺階。

2.3建立健全圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度。圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循對多數(shù)讀者有利的原則，有利于圖書順暢流通的原則，方便讀者的原則。讀者不應(yīng)該是我們的防范對象，圖書館制定規(guī)章制度和借閱規(guī)則的目的是為了保護(hù)大多數(shù)讀者的利益，這一點(diǎn)應(yīng)該向讀者做宣傳。同時這些規(guī)章制度也是有利于加強(qiáng)圖書館館員自身建設(shè)，更好的為廣大讀者服務(wù)。

3結(jié)束語

綜上所述，高職院校圖書館工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要圖書館在軟硬件各個方面都能夠充分得到加強(qiáng)。高職院校圖書館要.圍繞著高職教育的職業(yè)性，為教學(xué)、科研提供信息資料服務(wù)工作，并做好校園文化發(fā)展、學(xué)校良好學(xué)風(fēng)形成的促進(jìn)工作。只要圖書館工作者與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把圖書館的工作與學(xué)校的整體工作緊密相聯(lián)，在工作中多思、多想，就能真正實(shí)現(xiàn)圖書館讀者至上的服務(wù)目的。