倪海云

全美的父母親們一早就來(lái)到商店門(mén)口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，或是在各種拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)不停地搜索，目的只有一個(gè)——希望買(mǎi)到任天堂Wii游戲系統(tǒng)，大家也許對(duì)發(fā)生2006年12月美國(guó)街頭這一景象記憶猶新。這種場(chǎng)景還只有在蘋(píng)果公司新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，大家可以身臨其境感受到其中熱火朝天的場(chǎng)面。

我們不能否認(rèn)的是消費(fèi)電子產(chǎn)品多變的性格，如果不受歡迎，那么只能躺在犄角旮旯里面，默默和塵土為伴。在電子產(chǎn)品的許多領(lǐng)域中，高流動(dòng)性和高價(jià)值的消費(fèi)產(chǎn)品代表了最煩人、但同時(shí)最具有活力的供應(yīng)鏈。其中一些消費(fèi)電子產(chǎn)品甚至比時(shí)裝產(chǎn)業(yè)更加時(shí)尚，它們的波動(dòng)性可以更加在很短時(shí)間內(nèi)上下翻騰，產(chǎn)品生命周期更短，利潤(rùn)率比品牌設(shè)計(jì)師的衣服更薄。

這對(duì)其背后的供應(yīng)鏈也帶來(lái)了重重挑戰(zhàn)。其中最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)毫無(wú)疑問(wèn)當(dāng)屬一一如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)同時(shí)意味著真正的創(chuàng)新。創(chuàng)新源于需求，消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈已經(jīng)是背水一戰(zhàn)，必須在采購(gòu)、生產(chǎn)、分撥、物流和乃至金融領(lǐng)域創(chuàng)新，獨(dú)樹(shù)一幟，這樣才能讓合適的產(chǎn)品在第一時(shí)間(合適的時(shí)間)送到合適的消費(fèi)者手中。

鏈接：

消費(fèi)電子產(chǎn)品每一個(gè)供應(yīng)鏈都是與眾不同的，但一些壓力是共通的：

強(qiáng)大的零售價(jià)格壓力——比如說(shuō)按照AMR研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：手機(jī)價(jià)格每個(gè)季度平均下滑8％；

產(chǎn)品在零售商貨架上的生命周期遠(yuǎn)短于生產(chǎn)周期，手機(jī)的更新?lián)Q代就是很好的例證。

快速變化的消費(fèi)者需求：

相對(duì)固定的生產(chǎn)和物流限制；

產(chǎn)品創(chuàng)新和功能合理化之問(wèn)的平衡，比如手機(jī)的照相功能日新月異，今后數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展應(yīng)該何方去?

全球化的需求。

位于美國(guó)德州的第三方物流服務(wù)提供商(3PL)——ATC物流和電子(ATCLE)公司總裁康萊(william Conley)曾這樣表示：“生產(chǎn)制造廠(chǎng)家在積極主動(dòng)地消減供應(yīng)鏈中的成本，提升消費(fèi)者服務(wù)?！惫?yīng)鏈投資目前集中于“理解什么正在發(fā)生以及為什么?！鄙a(chǎn)制造廠(chǎng)商決定它們?nèi)绾文芡诰蛐畔?，制造新的產(chǎn)品。在這些，消費(fèi)電子產(chǎn)品企業(yè)需要關(guān)注如下方面。

重新平衡全球采購(gòu)

這些企業(yè)已經(jīng)將原來(lái)關(guān)注低勞動(dòng)力成本轉(zhuǎn)向了高度研究到岸成本的問(wèn)題，這就意味著將生產(chǎn)放在更接近于目標(biāo)市場(chǎng)的地方。比如對(duì)于美國(guó)的廠(chǎng)商而言：印度、俄羅斯和越南正在獲得全球關(guān)注，加上墨西哥、巴西和加拿大陣營(yíng)成為生產(chǎn)線(xiàn)安置具有吸引力的替代選擇方案——特別是那些實(shí)施延遲戰(zhàn)略或?yàn)樘囟ㄊ袌?chǎng)定制化生產(chǎn)的企業(yè)。加州的iSuppli公司是一家有關(guān)電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈的專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)公司，按照負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)服務(wù)的合伙分析家迪克(Adam Dick)的說(shuō)法：所有者總成本的方法考慮到了“管理資源、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)核心能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，當(dāng)然還有物流”。企業(yè)也正在使用靈活的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)來(lái)管理電子產(chǎn)品的可變性。比如當(dāng)需求高漲時(shí)，如何自＆夠快速提高供給和上市速度，當(dāng)需求平緩甚至放慢時(shí)，如何將生產(chǎn)線(xiàn)快速實(shí)施變更。

日益提升的合作

有效的預(yù)測(cè)是應(yīng)對(duì)生產(chǎn)波動(dòng)的最佳防御手段。電子行業(yè)正在加強(qiáng)分享預(yù)測(cè)的合作能力。但是還有許多值得提升和改善的空間。赫赫有名的3PL——萊德Ryder系統(tǒng)公司負(fù)責(zé)高科技、電子行業(yè)的副總裁曾表示：“電子企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是對(duì)實(shí)際需求量的預(yù)測(cè)。由于生產(chǎn)周期至零售這一過(guò)程需要時(shí)間，這就存在著前置期長(zhǎng)短問(wèn)題?！苯^大多數(shù)電子產(chǎn)品的核心是芯片，半導(dǎo)體生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)于預(yù)測(cè)的方式和制成品廠(chǎng)商存在著很大不同。一般而言半導(dǎo)體廠(chǎng)家“從來(lái)自O(shè)EM廠(chǎng)家那里獲得的都是過(guò)于樂(lè)觀(guān)的預(yù)測(cè)?！币虼苏麄€(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的電子企業(yè)必須共同合作以找到合適的各方接受的方案。AMR研究報(bào)告認(rèn)為面對(duì)高科技行業(yè)日益增長(zhǎng)的波動(dòng)性，合作可能是唯一的主動(dòng)舉措。

產(chǎn)品生命周期管理

不斷改變口味的消費(fèi)者群體常常意味著新產(chǎn)品以失敗而告終。那些能夠成功的產(chǎn)品通常很快就消失殆盡了，新生品不斷涌入市場(chǎng)。為了增加產(chǎn)品的生存機(jī)會(huì)，電子零售商們正在利用產(chǎn)品生命周期管理解決方案，來(lái)削減生產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)，在產(chǎn)品尺寸和重量、市場(chǎng)需求、利潤(rùn)率及運(yùn)輸模式、相對(duì)成本之間建立平衡。許多廠(chǎng)家在設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始規(guī)劃產(chǎn)品生命周期到達(dá)終點(diǎn)的問(wèn)題。原來(lái)一家企業(yè)推出預(yù)期產(chǎn)品生命可能為6個(gè)月的手機(jī)，它可能只會(huì)在市場(chǎng)中呆上6天，也可能是持續(xù)兩三年。這種不確定已經(jīng)是司空見(jiàn)慣了。

新的財(cái)務(wù)規(guī)劃

供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)者們正在通過(guò)各種財(cái)務(wù)手段來(lái)延長(zhǎng)未付款項(xiàng)，削減應(yīng)收款項(xiàng)天數(shù)，并且創(chuàng)立更低的供應(yīng)鏈資金成本。咨詢(xún)企業(yè)Aberdeen集團(tuán)在2007年3月的研究報(bào)告中表示：行業(yè)中將近70％的企業(yè)正在研究行業(yè)中最佳的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。該報(bào)告指出：電子行業(yè)是供應(yīng)鏈中財(cái)務(wù)狀況比較弱的行業(yè)——比如說(shuō)合同生產(chǎn)廠(chǎng)商，正在經(jīng)歷顯著的范式變革，朝向大型零售商和批發(fā)商財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。

綠色供應(yīng)鏈

管制和零售壓力正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)朝向綠色供應(yīng)鏈發(fā)展——從使危險(xiǎn)物質(zhì)的使用降低排放到再循環(huán)利用的包裝材料等等。針對(duì)不合格產(chǎn)品已有要求企業(yè)回收產(chǎn)品，這促進(jìn)了逆向物流循環(huán)項(xiàng)目的發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，絕大多數(shù)生產(chǎn)廠(chǎng)商都擅長(zhǎng)于推出產(chǎn)品(正向物流)。因此有的專(zhuān)家就表示如果電子供應(yīng)鏈還有發(fā)展機(jī)遇，那將是如何操作退貨、逆向物流和資產(chǎn)處置。

關(guān)注物流

物流已經(jīng)讓預(yù)測(cè)和外包成為電子企業(yè)最主要的關(guān)注點(diǎn)，在美國(guó)物流成本已占電子產(chǎn)品總成本的13％。新的運(yùn)輸模式，比如海空聯(lián)運(yùn)等，正在幫助企業(yè)控制成本以及滿(mǎn)足不斷縮短的銷(xiāo)售周期。電子企業(yè)正在利用最先進(jìn)的Pos數(shù)據(jù)重新安排運(yùn)輸線(xiàn)路。動(dòng)態(tài)線(xiàn)路規(guī)劃是一種非常有用的工具，安排存貨滿(mǎn)足需求，對(duì)于高端電子零售商而言“最后一英里”正日益成為重要的研究問(wèn)題?！稗D(zhuǎn)運(yùn)中的整合”流程和不同分撥中心運(yùn)營(yíng)能幫助零售商將不同產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成全面的解決方案。

電子企業(yè)面臨很大壓力削減供應(yīng)鏈成本。Aberdeen集團(tuán)報(bào)告指出：68％的高科技公司，其中包括消費(fèi)電子業(yè)，認(rèn)為供應(yīng)鏈成本問(wèn)題是它們高度關(guān)注的。企業(yè)是無(wú)法非常精確地滿(mǎn)足供需平衡，它們永遠(yuǎn)不會(huì)知道下一個(gè)wii是否是大獲成功還是失敗，因此未雨綢繆永遠(yuǎn)是占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的有力保障。

案例

Palm公司一直在追求產(chǎn)品創(chuàng)新，但是最近這家每年15.6億美元收入的智能手機(jī)和手持設(shè)備制造商正在探索全新的領(lǐng)域：如何運(yùn)作逆向物流。許多企業(yè)已經(jīng)將逆向物流過(guò)程外包出去，認(rèn)為這是一個(gè)成本為中心的領(lǐng)域，不創(chuàng)造收益，從而將退貨流程轉(zhuǎn)到全球的低成本退貨和維修中心那里。梅耶(Larry Maye)經(jīng)過(guò)了三年的努力來(lái)改變所有一切，采取了與眾不同的舉措來(lái)達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然這也是挑戰(zhàn)：如何控制成本，同時(shí)讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意。

梅耶加盟公司后成為負(fù)責(zé)全球維修和物流業(yè)務(wù)的資深總監(jiān)。公司已經(jīng)改變了原來(lái)的相對(duì)低成本的逆向物流作法，改為關(guān)注零售合作伙伴。客戶(hù)將他們的Treo或Centro手機(jī)帶到零售商店，由商店負(fù)責(zé)將所有退貨進(jìn)行整合，然后定期退回到Palm那里。與此同時(shí)，客戶(hù)獲得相同或類(lèi)似設(shè)備作為替代。梅耶對(duì)此流程進(jìn)行了分析發(fā)現(xiàn)：60％的退貨產(chǎn)品中公司并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題——客戶(hù)只是改變了他們的想法，比如希望不同的型號(hào)產(chǎn)品，或是根本就買(mǎi)不起或使用不起了只能退貨，產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。

即使客戶(hù)持有產(chǎn)品只有30天，但該產(chǎn)品也不能再放回到貨架上，必須進(jìn)行重新檢測(cè)、翻新、維修或至少是重新包裝?！拔谊P(guān)注的是所有者成本，意識(shí)到我們可以縮短供應(yīng)鏈中的天數(shù)，提高周轉(zhuǎn)效率，削減原料，所有這一切只需要將原來(lái)的退貨和翻新流程分隔?！币虼怂肓薃TCLE物流和電子公司，這是一家專(zhuān)門(mén)服務(wù)于在無(wú)線(xiàn)寬帶和醫(yī)療行業(yè)中高價(jià)值，系列化設(shè)備的第三方物流服務(wù)公司(3PL)。項(xiàng)目的第一階段是在對(duì)方的達(dá)拉斯倉(cāng)庫(kù)中建立分隔中心，由這家3PL收到退貨后，首先進(jìn)行初期評(píng)估，如果真正需要?jiǎng)t將產(chǎn)品送至維修商那里。如今Palm完成了第二階段的工作，將只需簡(jiǎn)單翻新的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。ATCLE將需要深度修理的產(chǎn)品送往墨西哥這個(gè)低成本之地：或是直接送到在中國(guó)大陸和臺(tái)灣的OEM廠(chǎng)家那里。

通過(guò)這些舉措，公司在周轉(zhuǎn)時(shí)間中可以削減4天時(shí)間，而且削減了所需的存貨數(shù)量。比如說(shuō)每天有5000個(gè)設(shè)備，節(jié)省4天時(shí)間就意味著在原料方面節(jié)省20000個(gè)產(chǎn)品。實(shí)際上，這些需求能夠很快通過(guò)翻新流程得以滿(mǎn)足?！皩?duì)于我們而言，這可是極大的節(jié)省”，梅耶如此表示。他正在尋求建立一個(gè)管理平臺(tái)——能為Palm建立起逆向物流完全可見(jiàn)性和控制力，從3PL那里獲得關(guān)鍵的數(shù)據(jù)?！拔夷軌蚴褂脦准?PL以及多重的退回渠道和多種方式，并不會(huì)對(duì)公司帶來(lái)過(guò)多的成本”，“我們正從零可見(jiàn)性改變成為100％的可見(jiàn)性?！边@極大地提升了Palm的決策能力。在電子消費(fèi)品供應(yīng)鏈中，速度就是制勝的法寶!