楊　英

摘 要：高校圖書(shū)館在現(xiàn)階段應(yīng)具有目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新。高校圖書(shū)館要利用自身優(yōu)勢(shì)，立足于滿意服務(wù)向知識(shí)服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)服務(wù)；創(chuàng)新；個(gè)性化；數(shù)字化

圖書(shū)館是社會(huì)知識(shí)、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一，圖書(shū)館通過(guò)收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)信息的交流，從而提高社會(huì)成員的文化教育水平，提高社會(huì)的科技實(shí)力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息成為社會(huì)發(fā)展重要的資源，知識(shí)管理、信息資源管理具有重要的意義。高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高校圖書(shū)館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法，無(wú)不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可見(jiàn)，高校圖書(shū)館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是互相滲透，互相統(tǒng)一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對(duì)立的。現(xiàn)代高校要求圖書(shū)館從被動(dòng)的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動(dòng)的、高水平的服務(wù)，要求圖書(shū)館在原有基礎(chǔ)上大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，高等學(xué)校圖書(shū)館就是根據(jù)教學(xué)和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻(xiàn)信息資料。圖書(shū)館工作是教學(xué)、科研的有機(jī)組成部分，是辦好高校的基本條件之一。

1 高校圖書(shū)館的三個(gè)創(chuàng)新

1.1 目標(biāo)創(chuàng)新

現(xiàn)代高校圖書(shū)館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書(shū)館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性和深入性，這意味著圖書(shū)館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，圖書(shū)館應(yīng)該把服務(wù)的重心放在對(duì)知識(shí)的挖掘、整合與揭示，促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)與傳播，使之創(chuàng)造出新的知識(shí)并付諸新的用途。

1.3 角色創(chuàng)新

變圖書(shū)館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息，評(píng)價(jià)信息、并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品。

圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)當(dāng)代科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各學(xué)科門類學(xué)習(xí)研究的需要。

在服務(wù)方面應(yīng)建構(gòu)立體服務(wù)框架。首先要充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，針對(duì)不同對(duì)象做好導(dǎo)讀和參考咨詢工作，這在相當(dāng)數(shù)量的圖書(shū)館中仍保持較大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)，或通過(guò)館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息資源。甚至提供擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品如數(shù)據(jù)庫(kù)和參考書(shū)等，并為學(xué)習(xí)者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)。對(duì)某些高層次求知者的咨詢，可約請(qǐng)相關(guān)專家教授給以解答，最大限度地放大和實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的潛在功能和價(jià)值，無(wú)疑會(huì)受到讀者的歡迎。

2高校圖書(shū)館的自身優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館與其他系統(tǒng)圖書(shū)館相比，有以下優(yōu)勢(shì)。

高層次專業(yè)的參考咨詢?nèi)藛T數(shù)量較多，這是開(kāi)展信息服務(wù)最根本的基石，沒(méi)有這一必備的軟件基礎(chǔ)，信息服務(wù)只能是空中樓閣，根本無(wú)從談起，即使勉強(qiáng)開(kāi)展，也是事倍功半，半途而廢。

硬件條件的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今高校圖書(shū)館有的已經(jīng)進(jìn)入了寬帶的時(shí)代，還有一批專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)人才，這些條件都為圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和人員條件。

網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢(shì)，隨著近幾年國(guó)家投入的增加，高校圖書(shū)館資金條件有明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)信息資源得到了較大的完善。

如今在人們腦海中尤為突出的要數(shù)圖書(shū)館的“服務(wù)理念”。高校圖書(shū)館的服務(wù)性體現(xiàn)了它在高校的存在價(jià)值以及發(fā)展方向。

3 高校圖書(shū)館的服務(wù)理念

3.1 個(gè)性化服務(wù)理念

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是用戶第一觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。它包括個(gè)性化的檢索方式，個(gè)性化的信息需求，個(gè)性化的用戶界面以及個(gè)性化的信息處理方法。

3.1.1 讀者需求

在現(xiàn)代化社會(huì)中，個(gè)人的自我意識(shí)有了提高，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛(ài)的方式接受，圖書(shū)館在工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，或者說(shuō)認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書(shū)館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書(shū)館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定滿足讀者的需求，現(xiàn)代讀者對(duì)圖書(shū)館無(wú)差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書(shū)館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書(shū)館要考慮讀者的個(gè)性化需求，并通過(guò)采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)它。

3.1.2 信息技術(shù)

信息技術(shù)的發(fā)展是個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的前提條件，再傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書(shū)館的文獻(xiàn)只有統(tǒng)一的形態(tài)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行分解、組合；圖書(shū)館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無(wú)法適應(yīng)每個(gè)用戶的檢索習(xí)慣?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個(gè)性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┬畔卧?，?shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個(gè)性化檢索才有了實(shí)現(xiàn)的可能。

3.2 數(shù)字化服務(wù)理念

數(shù)字化服務(wù)的必要性來(lái)源于兩個(gè)方面：一是社會(huì)的需要；二是現(xiàn)代圖書(shū)館自身的需要。

3.2.1 社會(huì)對(duì)數(shù)字化信息服務(wù)的需求

傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機(jī)構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時(shí)間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息。現(xiàn)代圖書(shū)館作為促進(jìn)社會(huì)信息交流的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?。因此，加?qiáng)對(duì)數(shù)字信息的整理、建設(shè)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是責(zé)無(wú)旁貸的。

3.2.2 現(xiàn)代高校圖書(shū)館自身需要

開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會(huì)構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息?，F(xiàn)代圖書(shū)館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也要開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需要，及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的趨勢(shì)。其次，數(shù)字化信息資源將會(huì)改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書(shū)館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書(shū)館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書(shū)館之間的合作提供了技術(shù)手段。

由此可見(jiàn)在這幾方面因素的影響下，高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。

20世紀(jì)末興起的知識(shí)管理學(xué)說(shuō)為現(xiàn)代圖書(shū)館工作注入了生機(jī)。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，其目的是幫助讀者獲取最新知識(shí)信息，直接參與教學(xué)和研究，促進(jìn)知識(shí)傳播和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書(shū)館需要的就是如何改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以知識(shí)服務(wù)來(lái)滿足各類讀者對(duì)知識(shí)的更高要求。

在圖書(shū)館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書(shū)館業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開(kāi)。讀者是圖書(shū)館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該向知識(shí)服務(wù)方面發(fā)展，圖書(shū)館滿足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對(duì)讀者應(yīng)該做到“百問(wèn)不倒，百問(wèn)不煩”。

高校圖書(shū)館既是一個(gè)輔教部門，又是一個(gè)服務(wù)性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿意，在高校圖書(shū)館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書(shū)館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚(yáng)人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛(ài)護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對(duì)讀者坦誠(chéng)相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放程度上照顧讀者的需求，為讀者營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書(shū)館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

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