李　潔

[摘 要] 作為秘書人員，既要能準(zhǔn)確領(lǐng)悟和落實上級的意圖，又要能提出自己獨特的、富有創(chuàng)造性的意見。從而很好地履行秘書的職責(zé)，高質(zhì)量完成上級交給的任務(wù)。一個好的秘書,應(yīng)具有良好的“悟性”。

[關(guān)鍵詞] 秘書；悟性

現(xiàn)代秘書工作是“一種以領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對象,以發(fā)揮參謀、助手為主要服務(wù)形式,以處理信息為主要服務(wù)或工作內(nèi)容的服務(wù)性工作”。秘書要有效地做好工作，單憑職業(yè)技能和熟練的工作技巧是不夠的。尤其在今天社會分工越來越細、工作節(jié)奏越來越快、科技含量和管理水平越來越高的工作環(huán)境中，還必須講究工作藝術(shù)和管理技巧。秘書要順利完成自己的工作,必須具備很高的領(lǐng)悟能力。

一、關(guān)于悟性

談到悟性，人們總有一種神秘感，覺得近在眼前又遠在天邊，若隱若現(xiàn)，可欲而不可求。但實際上并不是這樣，康德認為，悟性是將感性材料組織起來，使之構(gòu)成有條理的知識的認識能力。而《辭海》則將悟性解釋為：“即知性、理智、理解力，劃分認識能力或認識能力發(fā)展階段的用語，指理解的性能，包括規(guī)定、判定、分析、推論、區(qū)別、比較等認識的性能或求知的能力在內(nèi)”。基于以上認識，悟性應(yīng)該是一種能力，是一種分析理解能力。人的認知，面對三個不同的世界：客觀世界、情感世界、心靈世界。于是，對不同世界的認知，就有不同的思維方式：理性、感性、悟性。同處理外部世界的（理性）思維方法區(qū)別開來——我們把它稱之為“悟性”，一種超現(xiàn)實的思維方式，心誠則靈，既不拘泥于事實，也不需要邏輯的證明，是一種心靈的默契。不同的領(lǐng)域，不同的世界，有不同的思維方式。

悟性，是以心靈世界為認知對象，以善為判斷標(biāo)準(zhǔn)，通過心靈的默契進行溝通的思維方式。悟性，是探索心靈世界秘密的思維方式，基于內(nèi)心的省悟和人生的感悟。悟性，是每個人都具有的、一種對事物的體會和認知的能力，只是深淺的不同。悟性的深淺又與每個人“修煉”的程度成正比。悟性,就是領(lǐng)悟能力。既有思想的內(nèi)涵，也有工作的方法，這個悟性里面不僅僅是一種方法，要有內(nèi)涵與方法相結(jié)合，也就是生活與工作中不善于觀察問題。因此，根據(jù)秘書的工作性質(zhì)和特點，秘書的悟性應(yīng)該指具體的、適應(yīng)秘書工作特點的、對秘書事務(wù)和工作的分析理解能力。具體來說，就是能將信息與感性材料組織起來，使之構(gòu)成有條理的知識的能力；辨證思維能力和敏銳的洞察力；快速準(zhǔn)確理解上級意圖，迅速形成意見和辦法的能力；創(chuàng)造性、高質(zhì)量獨立完成工作的能力等。

二、秘書悟性的具體體現(xiàn)

悟性是一種高層次、高境界的思維方式，人因為悟性的高低，對許多事情的感悟有極大的差異，其最終結(jié)果表現(xiàn)在人的行為準(zhǔn)則上。良好的悟性，是秘書能力的綜合體現(xiàn)，具體體現(xiàn)在秘書的觀察能力、認知能力、表達能力、應(yīng)變能力、辦事能力等方面。這些都需要秘書在工作實踐中加以培養(yǎng)和提高。

1、觀察能力。是指秘書在工作中有意識地進行信息捕捉的能力，具體表現(xiàn)為觀察的目的、觀察的對象、觀察的重點、觀察的敏銳性和觀察力的升華。秘書部門的特定地位和工作性質(zhì)決定了秘書人員具有較強觀察能力的重要性和特殊性。良好的觀察能力包括明確的目的、寬闊的視野、敏銳的思想和深刻的認識。

2、認知能力。是指秘書聽懂、理解和記憶他人說話的能力。秘書要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，要記錄會議的發(fā)言，要接聽聯(lián)系工作的電都需要具有較強的認知能力。良好的認知能力包括聽懂、理解和記憶三個環(huán)節(jié)。

3、表達能力。表達能力分為口頭表達能力和文字表達能力，這都是秘書的基本功?？陬^表達能力表現(xiàn)為口齒清楚，語言簡潔條理清晰，含意明確；正確敏銳的語感。

三、秘書工作中的悟性

秘書工作的悟性是指秘書在“辦文”、“辦會”、“辦事”過程中體現(xiàn)出來的能充分領(lǐng)悟工作事理，能充分發(fā)揮自己的才能，能把事情辦得既遵章守法又使領(lǐng)導(dǎo)滿意、大家認同的那樣一種良好的內(nèi)在素質(zhì)。

（一）悟性來源

1、工作閱歷和工作經(jīng)驗。人們常說“熟能生巧”。其實，“熟”是量的積累，是變“巧”的重要過程，變“巧”是一種質(zhì)的飛躍，是在“熟”的基礎(chǔ)上摸索出規(guī)律，認識到竅門，總結(jié)成經(jīng)驗。這個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)我們可以稱之為“慧”，是“慧能生巧”。

2、意志和品位。秘書的悟性主要表現(xiàn)在秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作的認識和理解。秘書處理的一切事務(wù)，蘊涵著很強的原則性、政策性、法規(guī)性，也有很強的靈活性、機動性。一個優(yōu)秀的秘書，在原則問題上，應(yīng)當(dāng)有堅強的意志，執(zhí)著追求，百折不撓的勇氣，不達目的不罷休的毅力。在達到目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)有高超的工作藝術(shù)和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時，秘書的品位就表現(xiàn)在方法和過程的選擇上。

（二）對秘書工作悟性的要求

秘書的職能是輔助管理、綜合服務(wù)。因此對秘書的要求必然是輔助得力、服務(wù)到位。在服從大局，準(zhǔn)確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動性，在“辦文”、“辦會”、“辦事”的手段、過程和方法上做得更完滿，為準(zhǔn)確達到目的和結(jié)果服務(wù)，是秘書工作悟性的體現(xiàn)。自古以來人們對秘書的參謀性、智能性和出謀劃策的能力非常重視，而把悟性問題放到相當(dāng)重要的位置，是當(dāng)今社會發(fā)展對秘書這門職業(yè)提出的更高要求。

（三）秘書如何提高工作悟性

1、把握好秘書工作方法的度。秘書工作方法作為秘書工作者主觀能動性充分發(fā)揮的正確的方式、手段和途徑，科學(xué)精神、理性的精神是它們的靈魂，它交叉體現(xiàn)著相關(guān)科學(xué)原理所揭示的各方面的客觀規(guī)律，因此，秘書工作的方法系統(tǒng)，又是一個多學(xué)科運用的交叉系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)。秘書工作方法的客觀性奠定了秘書工作人員進行工作的誠、真、穩(wěn)、實的基石，那么，秘書工作方法的科學(xué)性，則奠定了秘書工作人員進行工作時，認識、遵循和自覺運用規(guī)律，開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造性開展工作的基石。

2、秘書工作的藝術(shù)性,表現(xiàn)在技能與技巧的運用上。要想做一名好秘書,不僅僅要明確認識自己所處的位置,找準(zhǔn)自己的坐標(biāo),具備適應(yīng)知識經(jīng)濟時代所需的廣博知識及本部門相關(guān)專業(yè)知識,還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。

（四）秘書悟性的提高途徑

秘書部門和秘書工作地位特殊，責(zé)任重大，必須著重培養(yǎng)提高秘書的悟性。

1、保持強烈的事業(yè)心和進取精神，提高強化悟性能力的思想基礎(chǔ)。強烈的事業(yè)心和進取精神，是培養(yǎng)良好的“悟性”的思想基礎(chǔ)。有了強烈的事業(yè)心和進取精神，就能用心地去觀察、了解各方面的情況，捕捉方方面面的信息，分析與揣摩事物的內(nèi)在本質(zhì)以及彼此之間的區(qū)別和聯(lián)系，總結(jié)出規(guī)律性的認識。有了強烈的事業(yè)心和進取精神，對工作中出現(xiàn)的各種情況和問題，就會潛心鉆研、領(lǐng)會，尋求最佳的和最有效的解決方法和手段，高質(zhì)量完成上級賦予的任務(wù)。

2、堅持從文獻資料中學(xué)、從網(wǎng)絡(luò)和多媒體中學(xué)，拓寬知識面，筑牢培養(yǎng)提高秘書悟性的知識基礎(chǔ)。對秘書的知識要求是由秘書工作的特點決定的。這里的知識面，主要是指政治理論知識，即黨的路線方針政策和國家的相關(guān)法律、法規(guī)；管理學(xué)的知識，即能夠運用管理學(xué)的知識科學(xué)管理自身的工作；時政知識，即要及時了解國內(nèi)外的時政變化；最新科學(xué)技術(shù)理論和成果，即要了解當(dāng)今世界最新的各個學(xué)科的重大創(chuàng)新成果和重大熱點、難點問題。當(dāng)然，也不可忽視秘書自身專業(yè)知識的加強，包括兩個方面，一是秘書工作的知識，既指秘書工作的理論知識，也指秘書工作操作技能的知識；二是秘書所在機關(guān)單位特有的專業(yè)知識。

參考文獻:

[1]張再欣：秘書理論與實務(wù)[M]，清華大學(xué)出版社,2008.

[2]唐曉霞：悟在體態(tài)語——淺論秘書的悟性[J]，黑龍江科技信息,2007,(5).

[3]王懷志，李吉鵬：秘書的悟性[J]，秘書之友,2007,(6).

作者簡介：李潔（1981—），女，湖北省武穴市人，漢語言文學(xué)專業(yè)，本科學(xué)歷，文學(xué)學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)為武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院教師，助教，研究方向：秘書學(xué)。