徐曉鋒 陳 鵬 劉燕玲

摘要：國(guó)外監(jiān)獄警察的壓力來(lái)源，包括任務(wù)關(guān)聯(lián)壓力、組織壓力和外在壓力等三方面。在監(jiān)獄警察心理幫助策略方面，應(yīng)加強(qiáng)壓力管理培訓(xùn)教育、改善社會(huì)工作環(huán)境和家庭工作環(huán)境在預(yù)防性幫助方面的作用。

關(guān)鍵詞：監(jiān)獄警察；壓力來(lái)源；心理幫助策略

中圖分類號(hào)：D926.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-2663(2009)03-0013-03

一、監(jiān)獄警察壓力來(lái)源

按照監(jiān)獄警察壓力產(chǎn)生的性質(zhì)，研究者提出了許多不同的壓力理論學(xué)說(shuō)，也提出了許多不同的壓力分類模式。目前，關(guān)于監(jiān)獄警察壓力來(lái)源研究影響較大的分類方法為三分法模式。在三分法模式中，Keinan等(2007)從任務(wù)關(guān)聯(lián)壓力、組織壓力和外在壓力三個(gè)角度描述了監(jiān)獄警察面臨的壓力問(wèn)題。

(一)與任務(wù)有關(guān)的壓力

監(jiān)獄警察最常提到的與任務(wù)有關(guān)的壓力來(lái)源包括：人身危險(xiǎn)、工作超負(fù)荷、角色問(wèn)題、罪犯的問(wèn)題型行為、以及工作高度責(zé)任感五個(gè)方面。

1、人身危險(xiǎn)。罪犯的暴力攻擊構(gòu)成了監(jiān)獄警察壓力的巨大來(lái)源，研究發(fā)現(xiàn)75％的以色列監(jiān)獄警察都報(bào)告說(shuō)罪犯的暴力攻擊行為是他們面臨的最大工作壓力來(lái)源之一。在監(jiān)獄中罪犯攻擊的危險(xiǎn)性時(shí)刻存在，例如從1990年到1995年，美國(guó)監(jiān)獄中罪犯攻擊獄警的事件不斷增加，攻擊事件的數(shù)字從10，73I起增到14，165起，激增近三分之一。而在同一時(shí)期，監(jiān)獄警察的人員數(shù)量?jī)H僅增加了14％，這使得每個(gè)監(jiān)獄警察受攻擊的危險(xiǎn)性大大增加，從1992年到1996年，每千名監(jiān)獄警察遇到的暴力約為218起，總數(shù)達(dá)到58300起。

2、工作超負(fù)荷。大量的研究都揭示工作超負(fù)荷是監(jiān)獄警察面臨的重要壓力來(lái)源(Dignam，Barrera，＆West，1986等)。研究發(fā)現(xiàn)，65％-75％的荷蘭監(jiān)獄警察都認(rèn)為受到來(lái)自超負(fù)荷工作造成的壓力(Kommer，1990)。

3、角色問(wèn)題壓力。監(jiān)獄警察會(huì)遇到兩類角色壓力問(wèn)題：即角色模糊和角色沖突(schaufeli＆Peeters，2000)。角色沖突來(lái)源于監(jiān)獄警察面對(duì)沖突的角色要求時(shí)產(chǎn)生的壓力，例如監(jiān)獄警察面對(duì)監(jiān)獄安全守衛(wèi)和矯正犯人的雙重要求，他們需要努力將監(jiān)管角色(如預(yù)防罪犯逃跑和罪犯的攻擊等)與治療角色(幫助矯治好罪犯)協(xié)調(diào)好，這使他們面臨角色沖突。角色模糊主要來(lái)自上級(jí)造成的不確定性：一方面上級(jí)希望下屬照章辦事，遵守規(guī)則；另一方面，上級(jí)和一線員工同樣也知道獄警在與罪犯的交往中必須靈活行事。雖然在監(jiān)獄這樣的準(zhǔn)軍事化的組織工作，角色職能已經(jīng)進(jìn)行了清晰的規(guī)定，但是管理罪犯的需求卻是需要靈活的。

4、罪犯問(wèn)題型行為的壓力。對(duì)于監(jiān)獄警察而言，來(lái)自罪犯沒(méi)完沒(méi)了的要求、不良的操守行為以及違反紀(jì)律等情況都構(gòu)成了他們的高壓力來(lái)源(Peeters，Schaufeli，&Buunk;。1995)。近些年，監(jiān)獄警察與罪犯的溝通，正逐漸變得越來(lái)越困難，原因在于罪犯中患心理疾病的人數(shù)，以及濫用藥物人員的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)。

5、工作責(zé)任感壓力。監(jiān)獄工作要求其工作人員要有高度的責(zé)任感，監(jiān)獄警察的職責(zé)包括防止罪犯脫逃、自殺，以及防止襲擊事件發(fā)生等，這些要求讓監(jiān)獄警察長(zhǎng)時(shí)間處在警覺(jué)狀態(tài)中，這可能成為監(jiān)獄警察高強(qiáng)度的壓力來(lái)源之一。

(二)來(lái)自組織的壓力

監(jiān)獄警察最常反映的與組織有關(guān)的壓力來(lái)源包括：報(bào)酬偏低、警力不足、倒班等。

1、報(bào)酬偏低。監(jiān)獄警察抱怨報(bào)酬偏低是自己的一個(gè)重要壓力來(lái)源，對(duì)以色列監(jiān)獄警察的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)報(bào)酬的低滿意度和工作熱情枯竭水平之間存在直接的關(guān)系(shamir＆Drory，1982)。

2、警力不足。財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)的不足，高離職率，以及高曠工率常常導(dǎo)致監(jiān)獄警察的缺乏，這種情況導(dǎo)致在任員工壓力的增加，工作時(shí)間增長(zhǎng)，以及失去休息時(shí)間。警力的缺乏削弱了監(jiān)獄警察有效應(yīng)對(duì)罪犯暴力的能力，并且增加了他們的擔(dān)心。

3、倒班。倒班在許多監(jiān)獄中是非常普遍的事情，倒班干擾了監(jiān)獄警察的家庭生活，工作的巨大壓力和身體疲勞削弱了他們的正常生活。Finn(1998)舉了一個(gè)例子說(shuō)明這種壓力帶來(lái)的問(wèn)題，一位倒班的監(jiān)獄警察說(shuō)：“有時(shí)，我不得不在馬路邊停留想一想，因?yàn)槲彝俗约壕烤故窃谌ド习嗟穆飞线€是在回家的路上”。監(jiān)獄警察反映倒班導(dǎo)致家庭生活混亂，因?yàn)槠诤图と?，降低了他們履行工作?zé)任心的能力。一位官員說(shuō)道：“倒班使監(jiān)獄警察的工作變得邋遢，他們的巡查變得粗心大意，住處變得不干凈，并且變得不遵守規(guī)則”(schaufeli＆Peeters，2000)。

(三)外在壓力

外在壓力主要表現(xiàn)在社會(huì)和媒體對(duì)監(jiān)獄警察的負(fù)面態(tài)度，以及工作和家庭沖突方面。

1、社會(huì)和媒體對(duì)監(jiān)獄警察的負(fù)面態(tài)度。美國(guó)前Super-max監(jiān)獄典獄長(zhǎng)羅伯特·胡德說(shuō)：“我不知道地獄是什么，但我確實(shí)知道，對(duì)于一個(gè)自由人而言，他可能會(huì)認(rèn)為，監(jiān)獄和地獄非常相像?！北O(jiān)獄警察經(jīng)常被描述為愚蠢的、像動(dòng)物一樣、對(duì)社會(huì)上犯錯(cuò)誤的個(gè)體進(jìn)行毫無(wú)意義的工作。很多公眾根本不知道監(jiān)獄官員在干什么，監(jiān)獄工作人員經(jīng)常被別人問(wèn)及“你們一天打幾回犯人”或“是否你每天總是毆打罪犯”一類的問(wèn)題。社會(huì)接納度不高導(dǎo)致很多監(jiān)獄警察在回答自己的職業(yè)或工作時(shí)，拒絕回答自己從事的是監(jiān)獄工作，而總是籠統(tǒng)的回答自己在為國(guó)家工作。

2、家庭和工作沖突。一些監(jiān)獄警察面臨的工作條件(如倒班、加班、離家路程遠(yuǎn)等)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致完成任務(wù)的要求和履行家庭義務(wù)之間的沖突，如果沖突的解決存在困難，常常會(huì)讓監(jiān)獄警察感受到壓力，并且會(huì)導(dǎo)致壞脾氣。

二、監(jiān)獄警察心理幫助的研究

監(jiān)獄警察患有的各種疾病，從冠心病到癌癥導(dǎo)致的死亡率都比想象的要高。下列問(wèn)題都是可能與警察壓力有關(guān)的后果：高離婚率、婚姻不和諧、家庭生活遭到破壞、孩子撫養(yǎng)問(wèn)題、酗酒、自殺、績(jī)效焦慮、成就感期望過(guò)高、曠工、情感冷漠、以及創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等。

雖然一些影響監(jiān)獄警察和其家庭的壓力因素不能被消除，然而它們?cè)谀撤N程度上可以通過(guò)組織干預(yù)加以控制。其中組織幫助程序起著至關(guān)重要的作用，通過(guò)組織幫助程序可以把由工作造成的對(duì)監(jiān)獄警察和其家庭成員的負(fù)面影響降到最低。

(一)預(yù)防性的警察幫助

迄今為止，警察組織為警察提供的幫助一直是被動(dòng)性、事后性的。為了克服這種不足，一些學(xué)者提出了對(duì)警察壓力進(jìn)行事前、預(yù)防性的幫助策略。

1、加強(qiáng)壓力管理培訓(xùn)教育。對(duì)于監(jiān)獄警察而言，壓力管理培訓(xùn)的目的之一是通過(guò)教育警察在面臨壓力情境時(shí)如何應(yīng)對(duì)壓力，以降低壓力的負(fù)面影響。壓力管理培訓(xùn)包括事前性的預(yù)防培訓(xùn)以及事后性的重大事件的干預(yù)培訓(xùn)，目的都是讓警察獲得更多的壓力免疫力，通過(guò)教育培訓(xùn)，當(dāng)遇到壓力事件后，以使警察在壓力條件下對(duì)自己面臨的情境有更清楚的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)罄m(xù)發(fā)生的事情做出相應(yīng)的計(jì)劃和處理。例如，美國(guó)的密蘇里監(jiān)獄部門(Missouri Department of Correc-

tions)對(duì)新招募的監(jiān)獄警察提供第一階段的基本培訓(xùn)包括：4小時(shí)的壓力管理課程培訓(xùn)、介紹如何識(shí)別造成壓力的情境、如何控制或避免壓力，以及壓力對(duì)人所產(chǎn)生的影響。

2、改善社會(huì)和家庭工作環(huán)境。研究顯示警察的配偶也會(huì)間接地受到監(jiān)獄壓力的影響，并且會(huì)對(duì)監(jiān)獄工作經(jīng)常打亂他們的家庭生活表示憤慨。壓力具有傳染性，像被動(dòng)吸煙一樣會(huì)對(duì)家庭生活產(chǎn)生污染。家庭成員的重要作用在于，他們是警察壓力的第一反應(yīng)人，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)警察的變化，并且會(huì)先于上級(jí)和朋友知道什么事情是錯(cuò)誤的。雖然監(jiān)獄警察配偶不一定受過(guò)心理健康方面的專業(yè)訓(xùn)練，但是培訓(xùn)他們注意工作壓力對(duì)監(jiān)獄警察所產(chǎn)生的負(fù)面影響的信號(hào)，以及讓他們了解可得到的必要的支持資源，對(duì)引導(dǎo)獄警尋求幫助是必要的。

(二)干預(yù)性的警察幫助

干預(yù)性的警察幫助主要是指事件后的支持，是為那些參與諸如開槍或使用致命武器等重大事件的警察提供幫助。例如，由心理學(xué)家組成的正式團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)參與重大事件的警察提供關(guān)于壓力的知識(shí)教育，并且判斷他們是否適合全面恢復(fù)工作。Ellen Kirsehman博士在其所著《我熱愛(ài)警察》一書中說(shuō)：“警察機(jī)構(gòu)需要持久地關(guān)注員工的幸福感，當(dāng)警察得到耐心、尊敬和同情地對(duì)待時(shí)，警察就能夠從心理傷害中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并回到工作之中，對(duì)于這些警察所做的貢獻(xiàn)無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)，尤其是大家重新精力充沛地投人工作，并為其它同事做出榜樣。”

1、內(nèi)部同伴的咨詢和幫助。在一些幫助方案中，同事支持能夠?yàn)楸O(jiān)獄警察提供極為重要的一線支持。同伴的幫助既可以采用當(dāng)面幫助的形式，也可以采用電話幫助的形式。幫助的內(nèi)容包括重大事件壓力管理、自殺干預(yù)、倫理問(wèn)題、死亡通知、成癮問(wèn)題，以及心理咨詢等。由同事提供服務(wù)背后的合理性在于，警察很難相信那些圈外人，而來(lái)自與之并肩戰(zhàn)斗過(guò)的戰(zhàn)友的支持是值得信賴的。在警察經(jīng)歷了重大事件之后的幾小時(shí)之內(nèi)接受干預(yù)十分重要。在專家達(dá)到幫助現(xiàn)場(chǎng)之前，利用同伴能夠完成應(yīng)急性的幫助任務(wù)。

2、發(fā)揮創(chuàng)傷支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用。創(chuàng)傷事件是指警察遇到的一些事件，如受到武器的威脅、受到威脅生命的攻擊、履行警察責(zé)任開槍致人死亡等。在《警察和犯罪心理學(xué)》雜志中，Plaxton-Hennings通過(guò)對(duì)二十年時(shí)間收集的檔案資料進(jìn)行定量分析，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)傷事件并不是事件的本身，如果警察被拋棄而感到孤立無(wú)緣，就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)傷。對(duì)經(jīng)歷創(chuàng)傷事件警察的支持，需要幫助人員盡快進(jìn)入事件的現(xiàn)場(chǎng)，以便為當(dāng)事警察提供及時(shí)有效的幫助。創(chuàng)傷支持的目的是讓重大事件的參與者對(duì)重大事件的反應(yīng)敏感化，并為當(dāng)事警察提供有效的干預(yù)策略，以及學(xué)習(xí)壓力管理的技術(shù)。對(duì)警察遇到重大事件進(jìn)行壓力管理和支持服務(wù)有著豐富的歷史實(shí)踐，但是這種幫助的歷史要溯源到軍事領(lǐng)域。Sheehan(2003)在《FBILaw Enforcement Bulletin》中通過(guò)對(duì)第二次世界大戰(zhàn)、朝鮮和越南戰(zhàn)爭(zhēng)的研究發(fā)現(xiàn)，“影響思想的東西也會(huì)影響到身體，影響身體的東西也會(huì)影響思想”，治療身體創(chuàng)傷的原則同樣適用于治療心理創(chuàng)傷。危機(jī)干預(yù)的三條原則是：接近性原則(在戰(zhàn)場(chǎng)上任何地點(diǎn)提供心理支持的能力)、直接性原則(提供迅速支持的能力)、期望性原則(把對(duì)重大時(shí)間的負(fù)面反應(yīng)看成是對(duì)極端壓力的正常反應(yīng)，而不是病理性的反應(yīng))，這種危機(jī)干預(yù)的三個(gè)原則構(gòu)成了危機(jī)干預(yù)的歷史基礎(chǔ)，不僅適用于軍事，而且適用于警察部門。

三、小結(jié)

雖然大多數(shù)的文獻(xiàn)都發(fā)現(xiàn)監(jiān)獄警察在工作中存在巨大的壓力，但這并不是說(shuō)壓力大到總是無(wú)法應(yīng)付的地步。監(jiān)獄警察應(yīng)對(duì)壓力方面也有積極的例子：Pollak等(1998)研究了加拿大Ontario北部農(nóng)村地區(qū)矯正機(jī)構(gòu)中職員壓力的情況，獲得的發(fā)現(xiàn)是這些北部農(nóng)村地區(qū)監(jiān)獄警察的壓力并不高，這不同于以往研究文獻(xiàn)的結(jié)論，尤其是美國(guó)同類研究的結(jié)論。其主要原因有，加拿大矯正機(jī)構(gòu)重視職員的培訓(xùn)工作，按1998年計(jì)，加拿大矯正機(jī)構(gòu)開展的職員培訓(xùn)工作已經(jīng)超過(guò)三十年的時(shí)間，60％的調(diào)查者說(shuō)他們接受過(guò)關(guān)于如何降低壓力的技術(shù)培訓(xùn)。另外，監(jiān)獄警察的低壓力也和Ontario北部農(nóng)村地區(qū)的工作環(huán)境，以及健康的生活方式有關(guān)。接受調(diào)查的官員說(shuō)他們的身體鍛煉活動(dòng)機(jī)會(huì)很多。約三分之二的官員都參與了各種團(tuán)體的或個(gè)體的定期的鍛煉活動(dòng)。寒冷的溫度和季節(jié)的因素并不重要，在狩獵的季節(jié)，尤其是“鹿季”，放假極為流行。狩獵或釣魚，在北部地區(qū)無(wú)論對(duì)于男人或是女人都是極為流行的活動(dòng)，這些活動(dòng)提供了娛樂(lè)、室外放松以及額外的收入的機(jī)會(huì)。散步是監(jiān)獄警察提到的最流行的個(gè)體運(yùn)動(dòng)，但增加收入?yún)s是社會(huì)或社區(qū)的責(zé)任。夏天打籃球、冬天打冰球十分流行。農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境排除了使用快餐的可能性，單位從當(dāng)?shù)刭?gòu)買肉類或蔬菜，惠及每一位員工，狩獵和垂釣為健康的飲食和娛樂(lè)提供了保障。

研究表明，缺少鍛煉和活動(dòng)，與不良的飲食、飲食過(guò)度、抽煙，以及過(guò)量酗酒，共同構(gòu)成了監(jiān)獄警察壓力的重要來(lái)源。很多警察的工作缺乏運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致身體長(zhǎng)期缺少鍛煉。雖然活動(dòng)和鍛煉一直被認(rèn)為是降低壓力的潛在的有效手段，但是選擇如何應(yīng)對(duì)壓力卻是個(gè)人的事情，這并不能使組織推卸對(duì)監(jiān)獄警察健康的責(zé)任。警察組織有必要持續(xù)使用整合的和積極主動(dòng)的方法，來(lái)為員工提供健康的、安全的減壓途徑，以保證所有的員工能夠進(jìn)行壓力管理；同時(shí)，按照那些更容易受到壓力和創(chuàng)傷影響的人員的情況來(lái)設(shè)計(jì)具體的幫助內(nèi)容。組織內(nèi)各部門也應(yīng)當(dāng)降低由于組織原因造成的長(zhǎng)期壓力，以防止重大事件成為壓壞監(jiān)獄警察的最后一根稻草。