楊　琦

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文從利益相關(guān)者視角，指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)建立在可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思想基礎(chǔ)上。并通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈流程關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的剖析，提煉企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)并構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。文章以此來(lái)引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造流程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化過(guò)程中為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵詞：可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng) 利益相關(guān)者 績(jī)效評(píng)價(jià)

利益相關(guān)者視角的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)是人們?cè)O(shè)計(jì)的一種契約形式?，F(xiàn)代企業(yè)通過(guò)一系列合約關(guān)系，將不同利益相關(guān)者聯(lián)系在一起，管理運(yùn)作企業(yè)擁有的資源，創(chuàng)造新的價(jià)值。

利益相關(guān)者理論認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)，股東、債權(quán)人、員工和供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、社區(qū)、政府等利益相關(guān)者為企業(yè)投入了“專(zhuān)有性資源”，分別承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的是如何有效組織這些“專(zhuān)有性資源”形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)過(guò)程中，使利益相關(guān)者依據(jù)承受風(fēng)險(xiǎn)程度，分享價(jià)值創(chuàng)造“蛋糕”對(duì)應(yīng)份額。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)客體如何組織投入資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的一種評(píng)判。從利益相關(guān)者視角分析，企業(yè)是由資源所有者投入專(zhuān)有性資源形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是利益相關(guān)者利益形成與分配的載體。當(dāng)企業(yè)愈來(lái)愈演變?yōu)椤吧鐣?huì)的企業(yè)”，企業(yè)發(fā)展與衰退就與利益相關(guān)者息息相關(guān)。這在客觀(guān)上形成以利益相關(guān)者為主體的評(píng)價(jià)行為。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，促使企業(yè)始終關(guān)注顧客、股東、企業(yè)員工等相關(guān)方的利益，真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于企業(yè)每一位利益相關(guān)者，并由此形成一整套企業(yè)文化為企業(yè)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)提供動(dòng)力。促使企業(yè)始終關(guān)注持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)核心，從戰(zhàn)略角度對(duì)投入的企業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與優(yōu)化，不斷提升企業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)者的利益訴求。

可見(jiàn)，這種企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是建立在不斷創(chuàng)造價(jià)值、使企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思想上。由于驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)因素是多維的，需要從多個(gè)角度綜合評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行效果與價(jià)值創(chuàng)造潛力。將利益相關(guān)者理論與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起考慮，集中體現(xiàn)在哈佛大學(xué)教授 Kaplan 和諾頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)官 Divid Norton 在 20 世紀(jì) 90 年代提出的平衡計(jì)分卡，他們從企業(yè)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，形成一套測(cè)度企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造因果關(guān)系的評(píng)價(jià)體系。

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與信息化，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的內(nèi)涵、構(gòu)成與提升路徑發(fā)生很大變化，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)也面臨新的挑戰(zhàn)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的動(dòng)力不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部流程，也來(lái)自企業(yè)與外部?jī)r(jià)值鏈成員之間的價(jià)值活動(dòng)有效性、協(xié)同性、整合性，由此形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以往靜態(tài)的、側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程的績(jī)效評(píng)價(jià)存在一定局限性，不能全面揭示企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造深層動(dòng)因。因此，應(yīng)從利益相關(guān)者視角，認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值體系，進(jìn)一步理解蘊(yùn)含其中的企業(yè)價(jià)值、顧客價(jià)值、股東價(jià)值、債權(quán)人價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等價(jià)值要素的本質(zhì)特征、內(nèi)在關(guān)系以及增值方式。針對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)新特性，在整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈范圍內(nèi)，系統(tǒng)剖析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，提煉績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)客觀(guān)反映價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑、價(jià)值創(chuàng)造水平與持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)能力。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的新特性

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)報(bào)告六個(gè)基本要素構(gòu)成。隨著企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式變革以及評(píng)價(jià)主體從單一到多元化演變，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)呈現(xiàn)一些新的特性。

首先，績(jī)效評(píng)價(jià)是多視圖的，指標(biāo)設(shè)置要考慮不同主體的評(píng)價(jià)需求。按利益相關(guān)者理論，處在企業(yè)第一層是外部利益相關(guān)者，第二層是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者，第三層是員工。由于他們投入資源差異性以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與利益訴求的不同，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有著各自的側(cè)重面。例如政府或社會(huì)關(guān)注總資產(chǎn)稅費(fèi)率、環(huán)保投入，股東關(guān)心股權(quán)收益、債權(quán)人關(guān)注企業(yè)償債能力等。這使得企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)要針對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)，分析評(píng)價(jià)主體不同成員分布結(jié)構(gòu)與利益訴求，設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)能適合不同視圖的評(píng)價(jià)需求。

其次，績(jī)效評(píng)價(jià)是多維度的，以反映企業(yè)各層面關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造能力以及對(duì)企業(yè)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)綜合影響力。按Alfred Rappaport 的價(jià)值分析框架，企業(yè)價(jià)值主要取決于未來(lái)自由現(xiàn)金流量、風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬率和時(shí)間，受企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、所得稅率、固定資本增長(zhǎng)率、營(yíng)運(yùn)資本增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流量時(shí)間分布和加權(quán)資本成本等驅(qū)動(dòng)。但這些財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)價(jià)值鏈各業(yè)務(wù)流程的價(jià)值活動(dòng)直接或間接作用的結(jié)果。為了能更全面了解影響企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的深層動(dòng)因，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際情況，分析這些流程各層面價(jià)值活動(dòng)特點(diǎn)、它們之間內(nèi)在關(guān)系，從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、效益等方面確定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成多維、多層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并通過(guò)選擇合適的評(píng)價(jià)方法，比較行業(yè)標(biāo)桿，系統(tǒng)評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程價(jià)值創(chuàng)造能力、薄弱環(huán)節(jié)以及企業(yè)整體價(jià)值創(chuàng)造水準(zhǔn)。

最后，績(jī)效評(píng)價(jià)范圍涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈，以反映企業(yè)與利益相關(guān)者之間的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系。企業(yè)利益相關(guān)者是在企業(yè)價(jià)值鏈不同的節(jié)點(diǎn)上與企業(yè)實(shí)體建立起利益關(guān)系。例如，供應(yīng)商在企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)中參與企業(yè)物料供給，分銷(xiāo)商推廣與銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)能反映價(jià)值鏈不同節(jié)點(diǎn)上企業(yè)與這些利益相關(guān)者的協(xié)作水平、作業(yè)效率、營(yíng)運(yùn)水平、利益關(guān)系，并對(duì)由此形成的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值創(chuàng)造力給予客觀(guān)評(píng)判。引導(dǎo)企業(yè)處理好與價(jià)值鏈參與者的利益關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)合作伙伴，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略聯(lián)盟與利益團(tuán)體。

因此，以企業(yè)價(jià)值鏈作為分析途徑，是構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的一種合理選擇。價(jià)值鏈聚集企業(yè)各類(lèi)流程的價(jià)值活動(dòng)，鏈接利益相關(guān)者，組成企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的有機(jī)體。識(shí)別關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程、分析這些流程的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，以此構(gòu)建的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系會(huì)更適合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)要求。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成。這些活動(dòng)將獲取的資源加工轉(zhuǎn)換為對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程、產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新流程、人力資源開(kāi)發(fā)管理流程的價(jià)值活動(dòng)直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值創(chuàng)造能力。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程將輸入資源加工變換為客戶(hù)所需的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由接受訂單、原材料投入、生產(chǎn)加工產(chǎn)品、產(chǎn)成品檢驗(yàn)、交付顧客這些價(jià)值活動(dòng)組成。驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵因素是作業(yè)成本與運(yùn)行效率。系統(tǒng)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程各類(lèi)活動(dòng)的分布狀況，識(shí)別流程增值與非增值作業(yè)，優(yōu)化關(guān)鍵作業(yè)途徑與運(yùn)行模式，會(huì)顯著改善作業(yè)效率，提高產(chǎn)品合格率，降低作業(yè)成本，增加產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值。

產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新流程是企業(yè)緊跟市場(chǎng)變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、不斷研發(fā)新產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、新產(chǎn)品研發(fā)、工藝加工技術(shù)改進(jìn)、推向市場(chǎng)等價(jià)值活動(dòng)組成。增加產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新投入會(huì)給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升。特別在產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，客戶(hù)需要多樣化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)不僅表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)加工水平提高與加工柔性化，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程快速響應(yīng)市場(chǎng)變化提供物質(zhì)基礎(chǔ)，而且還將不斷研發(fā)新產(chǎn)品保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展與投資回報(bào)。

人力資源開(kāi)發(fā)管理流程是企業(yè)不斷提升戰(zhàn)略性人力資源質(zhì)量的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，主要由人才引進(jìn)、員工培訓(xùn)等價(jià)值活動(dòng)組成。驅(qū)動(dòng)人力資源流程創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵是企業(yè)吸收一流人才，注重員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)投入，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平。使企業(yè)各類(lèi)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理能力、技能以及素質(zhì)滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景人才需求，符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)流程、產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新流程的價(jià)值活動(dòng)要求。人力資源的開(kāi)發(fā)提升了員工價(jià)值，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感與滿(mǎn)意度，由此形成的作用力將提高員工工作效率與效益，使員工人均創(chuàng)造更多價(jià)值。

（二）外部?jī)r(jià)值鏈的價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析

客戶(hù)既是企業(yè)服務(wù)對(duì)象又是企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源，在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，只有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)從某一特定的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的一組利益與其在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)引起預(yù)計(jì)費(fèi)用之間的差異。企業(yè)以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求、客戶(hù)偏好以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等方面的要求，使其感知物有所值。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)。

供應(yīng)商、分銷(xiāo)商是企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。供應(yīng)商提供的物料、價(jià)格、質(zhì)量以及交貨期直接影響企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程的投入與產(chǎn)出。分銷(xiāo)商通過(guò)渠道將企業(yè)與客戶(hù)連接在一起，它將企業(yè)產(chǎn)品傳遞到終端客戶(hù)，還能及時(shí)反饋客戶(hù)需求信息。

驅(qū)動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈流程創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵是與客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商建立良好的利益協(xié)同關(guān)系。有效整合供應(yīng)鏈的資源與協(xié)同作業(yè)效率，提升物流配送、售后服務(wù)等工作質(zhì)量，加快物流與資金流周轉(zhuǎn)速度，降低各方交易費(fèi)用，減少庫(kù)存，避免因缺貨、次品等問(wèn)題給各方帶來(lái)?yè)p失，形成比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更獨(dú)特的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使價(jià)值鏈的參與者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)各自?xún)r(jià)值。

作為社會(huì)化的企業(yè)，社會(huì)環(huán)境流程作業(yè)目的是創(chuàng)建與外部環(huán)境的和諧狀態(tài)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。政府與社區(qū)為企業(yè)提供公共產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)通過(guò)依法納稅，提供公益等途徑回報(bào)政府與社會(huì)，遵循各項(xiàng)法規(guī)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在資源利用、環(huán)境保護(hù)方面努力做好工作，積極創(chuàng)建企業(yè)與社會(huì)和諧環(huán)境。這些作業(yè)不僅會(huì)提高企業(yè)社會(huì)價(jià)值，也會(huì)作為一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)持續(xù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

（三）信息技術(shù)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析

信息技術(shù)飛速發(fā)展以及在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，打破傳統(tǒng)供應(yīng)商、制造者、分銷(xiāo)商、客戶(hù)之間分界，增強(qiáng)價(jià)值鏈成員互動(dòng)性。良好的信息技術(shù)流程作為企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客建立信息聯(lián)接關(guān)系。由此形成一種跨企業(yè)協(xié)作，快速響應(yīng)客戶(hù)需求變化，有效分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值網(wǎng)。它改善內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈與外部?jī)r(jià)值鏈信息溝通水平與整合程度，使不同成員之間、不同職能部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)人員在信息化環(huán)境下協(xié)同作業(yè)，提升企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的自動(dòng)化程度和管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。另外，信息技術(shù)為企業(yè)與股東、債權(quán)人提供信息溝通渠道，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，降低信息不對(duì)稱(chēng)性，企業(yè)可獲得更低的籌資成本，而投資者也能通過(guò)信息溝通平臺(tái)，參與公司治理，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，從企業(yè)穩(wěn)定的價(jià)值增長(zhǎng)中獲得更好回報(bào)。

（四）基于可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)什

綜上所述，企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)是由價(jià)值鏈各流程的價(jià)值活動(dòng)共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。在企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)引導(dǎo)下，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就不能僅限財(cái)務(wù)方面，而是由一系列相互補(bǔ)充、相互關(guān)聯(lián)的多維指標(biāo)體系構(gòu)成，系統(tǒng)地反映企業(yè)各層面的綜合價(jià)值創(chuàng)造能力。究竟應(yīng)設(shè)置哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)，需要分析企業(yè)財(cái)務(wù)、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、外部?jī)r(jià)值鏈、信息技術(shù)的關(guān)鍵流程的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯關(guān)系，歸納這些流程的價(jià)值創(chuàng)造能力特征屬性，建立與之對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，反映這些流程的價(jià)值活動(dòng)有效性。出于這種考慮，結(jié)合利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)需求，本文設(shè)置表1所示的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這些指標(biāo)即可以從某個(gè)側(cè)面評(píng)價(jià)企業(yè)某一流程的價(jià)值活動(dòng)，又可以通過(guò)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，綜合反映企業(yè)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力與企業(yè)整體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的具體應(yīng)用

在明確評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體后，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略，設(shè)置相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行全面測(cè)度，給出量的判斷過(guò)程。本文結(jié)合某車(chē)輛制造公司的實(shí)施案例，闡述企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的具體應(yīng)用。

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

A企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)汽車(chē)制造企業(yè)，正處在成長(zhǎng)期，產(chǎn)品主要包括公交客車(chē)、豪華大巴客車(chē)、微型貨車(chē)、1－5噸輕型載重貨車(chē)、8－25噸重型載重貨車(chē)、載重貨車(chē)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)流程、人力資源開(kāi)發(fā)管理流程、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新流程、供應(yīng)鏈流程、社會(huì)環(huán)境流程、信息技術(shù)流程七個(gè)方面、分四個(gè)層次設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（表1的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系），綜合評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。

（二）應(yīng)用層次法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建了評(píng)價(jià)空間，評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定，則反映指標(biāo)在企業(yè)發(fā)展中作用大小，左右評(píng)價(jià)結(jié)果。專(zhuān)家組在分析行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展階段后，應(yīng)用層次分析方法，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較打分，逐步求出每一層評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣，用MATLAB軟件計(jì)算出各矩陣的最大特征根，再用XW=λmaxW ，求出λmax 所對(duì)應(yīng)的特征向量 W，W經(jīng)過(guò)正規(guī)化后，對(duì)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，判斷矩陣是否滿(mǎn)足一致性要求，決定權(quán)重有效性。最后根據(jù)權(quán)重系數(shù)合成原理，計(jì)算出各層指標(biāo)相對(duì)于企業(yè)整體績(jī)效的權(quán)重。

（三）指標(biāo)體系評(píng)價(jià)值計(jì)算

將表1的27個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為三種類(lèi)型，正指標(biāo)：如銷(xiāo)售凈利率，該類(lèi)指標(biāo)值越大越好。逆指標(biāo)：如供應(yīng)鏈總成本率，該類(lèi)指標(biāo)值越小越好。適度指標(biāo)：如資產(chǎn)負(fù)債率，該類(lèi)指標(biāo)值適中為好。

指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常可采用計(jì)劃（預(yù)算）標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，本例采用預(yù)算值作為標(biāo)準(zhǔn)值。正指標(biāo)計(jì)算公式為[1+（X—X₀）/X₀]×60，逆指標(biāo)得分計(jì)算公式為[1+（X₀—X）/X₀]×60，其中X為指標(biāo)實(shí)際值，X0 為標(biāo)準(zhǔn)值。適度指標(biāo)大于最佳值，用公式 [1－（X—X₁）/X₁]×100計(jì)算得分，否則用公式[1－（X₁—X）/X1 ]×100，其中X為指標(biāo)原始值，X₁為最佳值。

在對(duì)前期收集整理的各指標(biāo)實(shí)際值與預(yù)算值基礎(chǔ)上，分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后將計(jì)算結(jié)果乘以相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算出單項(xiàng)指標(biāo)得分、流程的得分與績(jī)效評(píng)價(jià)總分。用這種方法分別計(jì)算出財(cái)務(wù)、生產(chǎn)流程、人力資源管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新流程、供應(yīng)鏈流程、社會(huì)環(huán)境流程、信息技術(shù)應(yīng)用流程的單項(xiàng)指標(biāo)得分、流程得分，例如2007年的生產(chǎn)流程單項(xiàng)指標(biāo)得分、流程得分如表2所示，這年度績(jī)效評(píng)價(jià)合計(jì)是65.84。

績(jī)效評(píng)價(jià)

應(yīng)用上述方法計(jì)算企業(yè)近幾年的績(jī)效，結(jié)果顯示企業(yè)評(píng)價(jià)總分在逐步提高。企業(yè)的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率與總資產(chǎn)增長(zhǎng)率超過(guò)預(yù)期，成長(zhǎng)性較好。在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈方面，企業(yè)加強(qiáng)作業(yè)管理與人力資源、科研資金投入，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，新開(kāi)發(fā)的中、小型普通型、豪華型客車(chē)獲得市場(chǎng)認(rèn)可，產(chǎn)品合格率較高。在外部?jī)r(jià)值鏈方面，關(guān)注客戶(hù)利益，保持良好客戶(hù)保存率。由于企業(yè)始終重視與利益相關(guān)者的關(guān)系，企業(yè)在所有者權(quán)益報(bào)酬率、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度、社會(huì)環(huán)境改善方面指標(biāo)逐年提高。這些都為企業(yè)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。但企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率較高，流動(dòng)率較低，供應(yīng)鏈流程、信息技術(shù)應(yīng)用流程一些績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)不太理想。進(jìn)一步價(jià)值鏈分析發(fā)現(xiàn)，信息孤島的存在妨礙信息流在企業(yè)內(nèi)外流程之間快速流動(dòng)，企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)同作業(yè)存在問(wèn)題，采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售費(fèi)用控制上還有一段距離。企業(yè)市場(chǎng)占有率雖然達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但主要依托比同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格低10％的策略取得。這些因素致使企業(yè)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率指標(biāo)達(dá)不到理想狀態(tài)，制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，改進(jìn)內(nèi)部流程作業(yè)效率，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用水平，消除企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，將是企業(yè)近期提升價(jià)值創(chuàng)造能力需要努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

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2.陸慶平.以企業(yè)價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系.會(huì)計(jì)研究，2006

3.邁克爾?波特，陳小悅譯.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).華夏出版社，1997

作者簡(jiǎn)介：

楊琦（1957-），男，福建福安人，福州大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系副教授，碩士，研究方向：計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。