崔　丹

距上海市虹橋機(jī)場10公里外，一家公司里有大小狗舍屋30多間，舍內(nèi)安裝有暖氣和一個小木床，還有狗狗專用的食盆和水盆。工作人員定期為小狗小貓清理消毒、梳毛洗浴、更換食物和用水。這里還有一個空曠的運(yùn)動場，經(jīng)常能看到工作人員牽著小動物遛來遛去。

這個公司叫上海嬌子，但它可不是我們常見的寵物醫(yī)院或?qū)櫸镲曫B(yǎng)公司，而是經(jīng)營寵物托運(yùn)生意的。小狗小貓停留在這里一般不超過2天，馬上就被送到飛機(jī)上，托運(yùn)到另一個城市。

在中國，寵物托運(yùn)是個新興生意。以前，寵物主人大多是到航空公司為貓狗辦理托運(yùn)手續(xù)，非常麻煩：托運(yùn)前，主人要提前對寵物做健康體檢；運(yùn)輸時要為寵物配備有氧貨艙的飛機(jī)，這種艙位非常緊張，必須提前預(yù)訂；此外，尋找符合航空公司要求的籠箱也是讓寵物主人頭疼的事。

專業(yè)的寵物托運(yùn)公司能夠快捷方便地解決這些問題。在嬌子的一間辦公室的墻上，貼有一張圖表，上邊寫有適合寵物托運(yùn)的所有航班。顧客只要打來一個電話，說明托運(yùn)時間、地點，商定價格，嬌子員工就會上門取貨，把愛寵人士對照顧寵物的特別需求，如換水次數(shù)、口糧需求、梳妝整理等一一記錄在案。

這是一個小眾行業(yè)，創(chuàng)業(yè)門檻不高。一家小型寵物托運(yùn)公司的固定投入很有限，主要支付購買貨車、供房租、員TT資等幾項開支。企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)金流好，所有業(yè)務(wù)都是先付款后發(fā)貨。行業(yè)利潤率比一般行業(yè)要高。寵物托運(yùn)者通常收入豐厚，把小貓小狗視為家人，對價格不很敏感，更看重服務(wù)質(zhì)量?！拔覀兪召M(fèi)一般是根據(jù)寵物體重或品種。明碼標(biāo)價，很少有客人討價還價。”嬌子公司創(chuàng)辦者儲永梅說。2006年，儲永梅創(chuàng)辦嬌子的時候，只有2萬多元的啟動資金。2008年，嬌子公司的凈利潤已有40多萬。儲永梅今年27歲，創(chuàng)辦嬌子前，她在上海一家繁華的建材市場里經(jīng)營一家燈具裝飾店，店面有上百平方米?？墒悄菚r“年輕貪玩，沒用心好好打理生意”。2006年，她破產(chǎn)了?！拔以诩依?，足不出戶，睡了吃，吃了睡，半個多月情緒都很低迷?？缮钜^續(xù)，欠下的債要還。”儲永梅回憶幾年前的往事很是感慨，“后來我想，年輕時失敗了。但我還有沖勁兒，我還有重新開始的機(jī)會。”

兩個多月后，在朋友的介紹下，儲永梅借錢買了一輛二手貨車，找來一兩名昔日的員工，開始經(jīng)營寵物托運(yùn)的生意。跟其他寵物托運(yùn)公司相比，嬌子在服務(wù)細(xì)節(jié)上更勝一籌。儲永梅要求員工，從接到客戶電話開始，就要保持微笑，每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都要耐心、體貼、周到。在寵物被托運(yùn)前，嬌子會盡量按照顧客需求和提供的信息悉心照顧貓狗，讓客人在另一個城市看到寵物精神抖擻、健康活潑?！翱蛻魸M意、放心就會介紹更多的朋友把寵物交付我們，辦理托運(yùn)。”儲永梅說。2008年，中科院一家生物研究所要托運(yùn)幾十只實驗動物，最終選定嬌子為其提供托運(yùn)全程服務(wù)。

儲永梅感到，寵物托運(yùn)市場的機(jī)會在不斷擴(kuò)大。她考慮要把握先發(fā)優(yōu)勢，進(jìn)行連鎖經(jīng)營，進(jìn)一步拓展嬌子在行業(yè)內(nèi)的口碑、品牌。此外，嬌子是上海寵物托運(yùn)市場上第一家籌建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的公司，互聯(lián)網(wǎng)給她帶來了不少訂單。2009年伊始，她計劃要進(jìn)一步打通線上線下營銷渠道，有規(guī)劃、有節(jié)奏地向其他城市進(jìn)軍。