林　叢

近日一些媒體多次曝光百度搜索引擎出現(xiàn)虛假不實信息，業(yè)界對百度人工干預搜索結(jié)果，迫使用戶參與其競價排名的指責，從百度一個點拉出了整個搜索引擎行業(yè)存在的問題?，F(xiàn)在是整個搜索引擎行業(yè)出現(xiàn)問題的時刻，也是這個行業(yè)到了需要整合的時刻。

如何探詢搜索引擎的盈利模式？如何讓企業(yè)在承擔社會責任的同時，追求利潤最大化?這是當前業(yè)界急需解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)以短短幾年的時間就成為能夠與傳統(tǒng)媒體相抗衡的第四媒體，迅速提供了大量的信息。我們無法想象沒有搜索引擎的互聯(lián)網(wǎng)，更無法想象如果搜索引擎都像百度這樣的話，接下來還會發(fā)生什么？

上網(wǎng)查詢資料，搜索引擎是捷徑。但人們找到的，往往并非搜索引擎本來應該全面提供的資料。現(xiàn)在是注意力經(jīng)濟的時代，哪里關(guān)注度高，哪里就能產(chǎn)生經(jīng)濟效益。百度在搜索引擎領(lǐng)域是最有影響力的，同時也是問題最多的。除了虛假的廣告信息誤導消費者，還有不交錢就封站的“勒索營銷”等不良行為，將百度推向了風口浪尖，也讓整個搜索引擎行業(yè)受到了全社會的關(guān)注。

“企業(yè)要有經(jīng)營的良知，這樣才能走得更長遠?！边@就要求企業(yè)應把客觀公正性，作為價值觀的內(nèi)在要求來經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)社會，搜索引擎的本質(zhì)是通過技術(shù)手段為用戶提供客觀公正的信息，帶有中立、客觀等屬性。我們知道，用戶使用搜索引擎是為了找到所要的信息，而搜索返回信息的準確性、充分性、可靠性，將有助于用戶據(jù)此做出明智的判斷和決策。

客觀公正性是搜索行業(yè)的根本標準，這一點可以從搜索的發(fā)展歷史來審視。早期的搜索引擎服務(wù)完全是免費的，但在商業(yè)化的過程中，金錢的力量開始左右一些搜索引擎搜索結(jié)果的內(nèi)容、排列次序，搜索行業(yè)的客觀公正性開始受到損害。本來作為收費服務(wù)的競價搜索排名，在商業(yè)模式上是可行的，而且百度也因此獲得了巨大的收益。但是，百度同時還是一個搜索服務(wù)提供商，搜索引擎應該具備技術(shù)方面的中立、客觀等屬性，完全被商業(yè)因素干預甚至控制的搜索結(jié)果，其中立和客觀必將受到嚴重的影響。無論是“競價排名”還是“付費收錄”，都是要把本來不應該出現(xiàn)在某個位置的信息（廣告內(nèi)容），人為地、更加優(yōu)先地呈現(xiàn)給用戶，并且沒有明示用戶。如果搜索用戶不能充分了解搜索引擎的推廣模式，就很可能被誤導。

如何為用戶提供客觀、公正的信息？這一目標的實現(xiàn)依賴于兩個基本前提：一個是提供搜索技術(shù)的高質(zhì)量，另一方面則要求我們堅守搜索結(jié)果的客觀公正性，二者缺一不可。也就是說無論搜索技術(shù)如何發(fā)展，如果不能保證客觀公正、不出賣搜索結(jié)果，“確解用戶之意，切返用戶之需”的理想也是無法實現(xiàn)的。一旦突破搜索引擎的道德底線，便會失去客觀和公正，也就嚴重背離了搜索引擎的基本價值觀。正如波普曼在《技術(shù)壟斷》中所說的，“技術(shù)是現(xiàn)代傳媒的一個重要屬性，媒介技術(shù)一方面形塑了我們的思維方式和生存方式，另一方面也造就了現(xiàn)代傳媒帝國的霸權(quán)?！边@種霸權(quán)色彩在搜索界體現(xiàn)得尤為濃烈：從最初的商業(yè)新貴變?yōu)閴艛嗟墓杨^。所以說，百度的做法已經(jīng)改變了搜索引擎的本質(zhì)，使搜索引擎不再是一種提供有價值的信息索引的純技術(shù)工具或單純的數(shù)據(jù)庫，而是純粹的企業(yè)營銷推廣的商業(yè)工具。

如何規(guī)范搜索引擎行業(yè)？很顯然，需要有相關(guān)的法律法規(guī)出臺。所謂“不以規(guī)矩，不成方圓”。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)還沒有相應的法律制度，在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應當承擔的社會責任上，也無明確規(guī)則。在金錢的誘惑前，僅僅依靠商業(yè)道德來約束企業(yè)，往往是蒼白無力的。搜索引擎之困，實質(zhì)上反映的是我們在互聯(lián)網(wǎng)管理和立法上的滯后，有識之士都在呼吁，盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，只有在相應的法律法規(guī)的約束下，搜索引擎行業(yè)中立、客觀的屬性才能充分體現(xiàn)。

那么，百度事件之后我們該如何看待搜索引擎？搜索引擎是否也應該承擔起自己的社會責任？這是一個社會責任和企業(yè)價值觀的問題。既然搜索引擎已經(jīng)不僅僅是一個工具，甚至成為了一個“公器”，那么搜索引擎就應該承擔社會責任。其實，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會責任并不矛盾，在承擔社會責任時，能夠體現(xiàn)經(jīng)濟效益，則是最好的統(tǒng)一。正如溫總理所說：“企業(yè)也要關(guān)心社會，承擔必要的社會責任。我們企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，而且身上還應該流著道德的血液?！币虼耍绾巫屍髽I(yè)在承擔社會責任的同時，在搜索結(jié)果的客觀公正性與商業(yè)利益之間尋求平衡，這是搜索引擎業(yè)急需解決的一個課題。

搜索引擎能否給用戶提供客觀公正的信息，和嬰兒能否喝到不會長結(jié)石的奶粉同樣重要！這關(guān)系到每個網(wǎng)民的利益，關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。