魏文娟

提要企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)文化而產(chǎn)生的一種理論觀念。本文以?shī)W克斯的成功為典型案例，深入說明民營(yíng)企業(yè)制度文化，以期對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)制度文化建設(shè)提供一些實(shí)踐指導(dǎo)性啟示。

關(guān)鍵詞：奧克斯；管理制度；企業(yè)制度文化

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

奧克斯集團(tuán)秉承“以人為先、誠(chéng)信為本”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，目前已成為全球電力、中國(guó)家電行業(yè)具有較高市場(chǎng)地位、通訊行業(yè)與汽車行業(yè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和廣闊發(fā)展前景的大型企業(yè)集團(tuán)。奧克斯集團(tuán)快速、健康、高效的發(fā)展，其主要?jiǎng)恿υ醋杂趭W克斯多年經(jīng)營(yíng)中總結(jié)積累起來的企業(yè)文化理念。奧克斯一貫堅(jiān)持“以人為本、誠(chéng)信立業(yè)”的企業(yè)宗旨，對(duì)企業(yè)文化理念的探索，始終抱著一種與時(shí)俱進(jìn)、不斷自我超越的精神，本著務(wù)實(shí)高效原則進(jìn)行創(chuàng)新和定位，最終形成了以經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律為剛性平臺(tái)，以有理服從原則為柔性理念，將嚴(yán)密性和開放性有機(jī)統(tǒng)一，并強(qiáng)調(diào)效率為中心的管理特色。

一、奧克斯企業(yè)制度文化狀況

（一）決策機(jī)制。奧克斯有著名的三大決策機(jī)制，即行政決策，主要依靠經(jīng)營(yíng)者的天賦、智慧，憑借長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳直覺，具有高效快捷、強(qiáng)力推動(dòng)的優(yōu)勢(shì)；股東決策，即“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事”，就是要“用誰(shuí)的錢，聽誰(shuí)的話”，充分廣泛地聽取股東的意見，這將使企業(yè)決策更加周密穩(wěn)妥；專家決策，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)最重要的決策機(jī)制，是最終形成正確嚴(yán)密決策定位的關(guān)鍵所在。

奧克斯企業(yè)的決策機(jī)制是以行政決策為指導(dǎo)、以專家決策為參考、股東決策為“終審意見”的復(fù)合型決策關(guān)系。三種決策都以不脫離市場(chǎng)規(guī)律為最高準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)的威望等于知識(shí)學(xué)歷加上辦事成功的概率。所謂辦事成功，就包含著決策的水平。如奧克斯在評(píng)價(jià)人才時(shí)，便根據(jù)一切按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的原則，提出了“定薪四原則”，按照這個(gè)原則，每個(gè)干部都可以自己對(duì)人才的價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確定位，提出合理的決策。所以，在決策的過程中，干部被要求深入領(lǐng)會(huì)公司理念，根據(jù)“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事”的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)去衡量決策的準(zhǔn)確性。在決策的過程中，還要充分認(rèn)識(shí)到，任何決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以在征求決策意見時(shí)，奧克斯堅(jiān)持上策、中策、下策多個(gè)方案相互比較，反復(fù)權(quán)衡利弊，從中選擇最佳決策方案，減少風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)健康發(fā)展。

（二）組織機(jī)構(gòu)。奧克斯的組織機(jī)構(gòu)是委員會(huì)制，委員會(huì)制在現(xiàn)代企業(yè)中是一種常見的管理組織形式。組織機(jī)構(gòu)中的董事會(huì)就是一種常設(shè)的委員會(huì)組織。同時(shí)，為了補(bǔ)充和加強(qiáng)直線管理組織和直線組織相結(jié)合而分別設(shè)立了行政管理委員會(huì)、財(cái)務(wù)管理委員會(huì)、產(chǎn)業(yè)管理委員會(huì)及技術(shù)管理委員會(huì)。董事會(huì)長(zhǎng)期存在有制定和執(zhí)行企業(yè)重大決策的職能。同時(shí)，加上奧克斯的三大決策機(jī)制，可以避免決策的失誤。這種組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，同時(shí)對(duì)責(zé)任和權(quán)力界限定義明確，適應(yīng)奧克斯的發(fā)展規(guī)模和企業(yè)特點(diǎn)。

另外，它還有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）集思廣益。委員會(huì)的決定由集體共同做出，集中了所有委員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，其決定更具可靠性。（2）集體決策。委員會(huì)中委員的權(quán)力均等，委員會(huì)做出的決策是少數(shù)服從多數(shù)的結(jié)果，此結(jié)果受個(gè)人因素影響較小，較為理智和科學(xué)。（3）有效協(xié)調(diào)。委員會(huì)提供了活動(dòng)場(chǎng)所，討論問題的過程也是溝通和協(xié)調(diào)的過程。（4）鼓勵(lì)參與。讓企業(yè)基層管理者和員工參與委員會(huì)討論，制定企業(yè)重大決策，可起到鼓勵(lì)基層員工參與管理，提高其積極性的作用。

（三）管理制度。與所有大企業(yè)一樣，奧克斯的制度幾乎覆蓋了每一位員工的每一項(xiàng)活動(dòng)，大到公司章程，小到員工著裝，堪稱應(yīng)有盡有。截至2001年底，已經(jīng)制定各類文件2，183條、9，000多款，共計(jì)近75萬(wàn)字。但是，數(shù)量過多過濫、內(nèi)容艱澀費(fèi)解的制度文件，是一種形式隱秘，卻同樣可能引致危機(jī)的“大企業(yè)病”。到今天，奧克斯的制度文字已被“瘦身”至7萬(wàn)余字，且大部分為必需之質(zhì)量體系和財(cái)務(wù)方面的制度。

另外，奧克斯在管理制度上引入了先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。例如，在財(cái)務(wù)制度上，奧克斯成功導(dǎo)入了ERP系統(tǒng)；在質(zhì)量管理上，奧克斯引進(jìn)了ISO09001質(zhì)量管理體系；在人力資源上，奧克斯有完善的績(jī)效考核體系，等等。奧克斯科學(xué)、完善的管理制度使其內(nèi)部管理有條不紊，對(duì)外也形成了一股強(qiáng)大的核心力、凝聚力，為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、奧克斯企業(yè)制度文化的特點(diǎn)

根據(jù)上文所描述，我們可以對(duì)奧克斯企業(yè)制度文化的特點(diǎn)歸結(jié)為一句話：在奧克斯沒有不執(zhí)行的制度，沒有一成不變的制度，沒有執(zhí)行不了的制度。

奧克斯董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江認(rèn)為，水止而不流，漸成死水；制度立而不用，遂為廢紙。而為了做到這一點(diǎn)，奧克斯有兩大利器： 一為“信息化”，一為“表單化”?，F(xiàn)在，該公司每位員工的計(jì)算機(jī)終端里，都有一個(gè)“奧克斯集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）”，涉及到該企業(yè)所有日常工作事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程的規(guī)章制度，均被融入和反映在0A系統(tǒng)中。從2002年起，奧克斯就已做出規(guī)定，要求其員工在處理上述20余大類的工作事務(wù)時(shí)，不再走傳統(tǒng)的書面流程，全部改為直接在0A系統(tǒng)的相應(yīng)模塊中完成。在這家公司，像會(huì)議紀(jì)要、差旅費(fèi)報(bào)銷、價(jià)格審批等原本需要用大段文字說明并解釋其流程、細(xì)則及注意點(diǎn)的眾多規(guī)章制度，已全部改為以表單形式出現(xiàn)在0A的各大模塊中。員工在處理和填寫這些表單時(shí)，只需按照簡(jiǎn)短的文字提示進(jìn)行操作或完成錄入即可。這樣，在奧克斯就不存在不執(zhí)行的制度。

世界上沒有一成不變的制度，奧克斯同樣沒有一成不變的制度。奧克斯強(qiáng)勁的革新動(dòng)力，源自以下兩方面：一是員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德以及他們對(duì)人本管理的需求都在不斷提高；二是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也在轉(zhuǎn)變，知識(shí)型、科技型企業(yè)成為其發(fā)展方向。例如，奧克斯宣布了一條新規(guī)定：對(duì)員工的罰款，原則上均不得在被罰人當(dāng)月審批工資內(nèi)扣款，除廠紀(jì)廠規(guī)和廉政制度外，一律先由財(cái)務(wù)掛賬，留至年終經(jīng)評(píng)審、批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行扣款；而過去，在剛性很強(qiáng)的罰款制度下，員工若是碰到某階段工作差錯(cuò)較多，當(dāng)月工資就會(huì)被扣沒一大筆，無(wú)法拿全“保底工資”。因此，在許多奧克斯的員工眼里，出臺(tái)這則倡導(dǎo)“多獎(jiǎng)勵(lì)、少罰款”的新制度，是標(biāo)志著企業(yè)邁入柔性管理時(shí)代的一個(gè)重要里程碑。

執(zhí)行不了的計(jì)劃是一項(xiàng)失敗的計(jì)劃，執(zhí)行不了的制度就是沒有制度。因此，幾乎所有的企業(yè)都希望全體員工都能真正認(rèn)同、擁護(hù)制度。但事實(shí)證明，這只是制度制定者的一己之愿。而在奧克斯卻沒有執(zhí)行不了的制度，解決這一管理難題的秘訣，對(duì)于奧克斯來說，只有三個(gè)字——“得人心”。很具代表性的一個(gè)例子是，在一部新制度出臺(tái)之前，奧克斯會(huì)將其發(fā)布在公司內(nèi)部的員工論壇（BBS）上，交由員工們自由討論、評(píng)議，暢所欲言。一旦當(dāng)員工參與了部分制度的修訂及完善過程，就非常有助于緩和并消除在他們潛意識(shí)中對(duì)制度及管理者的抵觸、逆反情緒，在實(shí)際推行中也就不會(huì)遭遇較大的阻力。奧克斯以它的許多實(shí)踐證明，只要充分尊重民意，管理者的思想，就不難贏得被管理者的認(rèn)同和接受。

總之，奧克斯的企業(yè)制度得到了員工的認(rèn)同，激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，使其自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。成功的企業(yè)制度文化使奧克斯對(duì)內(nèi)形成了強(qiáng)大的凝聚力，對(duì)外則形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，為其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝發(fā)揮了重要作用。

（作者單位：鄂州職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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