於常勇
【典型探路】
購物狂們?nèi)绯グ?,從四面八方蜂擁向解放碑,今年元?天假,豪擲4億元。
這就是解放碑商圈的魅力——“重慶人每消費10元錢,就有1元是在解放碑花掉的;重大節(jié)假日,每30個重慶人,就有1人會來解放碑消費?!?/p>
重慶剛直轄時被稱為“中國最大鄉(xiāng)場”的解放碑,如今已成為與北京王府井、上海南京路并肩而立的“中國第三街”、“西部第一街”。
這個“最大鄉(xiāng)場”,究竟有何絕招,短短10年,竟一躍成為西部的購物天堂?
答案:四招改變消費環(huán)境。
■ 修身整容
“直轄時,解放碑確實像一個大鄉(xiāng)場?!蔽逡宦防献羝阎胰[著眼回憶,“那時,解放碑就是個公交車轉(zhuǎn)盤,川流不息的車輛將商業(yè)場所一分為四,生生阻隔了人流和商氣。”
“商業(yè)設施落后,業(yè)態(tài)布局雜亂,客商們走馬燈似地來了走,走了換,總也形不成大氣候?!逼阎胰f,“這種情況一直延續(xù)到1997年。”
1997年,重慶直轄后,為改變解放碑“鄉(xiāng)場”現(xiàn)狀,渝中區(qū)政府開始了歐美考察之旅。
這次考察,收獲驚喜——渝中區(qū)政府赫然發(fā)現(xiàn),在歐美許多大城市,商業(yè)街的步行化促進了零售業(yè)的大繁榮。
“商業(yè)街步行化,這是一場零售業(yè)的革命。它通過倡導人在消費環(huán)境中的主導地位,讓零售業(yè)產(chǎn)生了核爆炸似的鏈式反應?!庇逯袇^(qū)副區(qū)長鄧開偉說。
1997年8月20日,渝中區(qū)政府果斷投資3000萬元,開建解放碑商業(yè)步行街?!巴?2月27日,解放碑再次開街時,我難以置信,那個又臟又亂的鄉(xiāng)場,竟然變?yōu)槠綕嵢珑R的廣場?!逼阎胰f。
這是全國第一條真正意義上的商業(yè)步行街,它的出現(xiàn),讓解放碑從傳統(tǒng)的小賣場,開始向大商圈轉(zhuǎn)變。
“解放碑步行街,開創(chuàng)了中國零售業(yè)新紀元,后來上海建南京路步行街、北京建王府井步行街,都多次到解放碑考察?!编囬_偉說。
這次手術(shù),美麗了“上層空間”,讓解放碑從此人潮洶涌——平均日人流量33萬人次。以人流量為載體的“西部第一街”由此發(fā)端。
2005年4月28日,時任渝中區(qū)副區(qū)長(現(xiàn)任萬盛區(qū)委副書記、區(qū)長)的潘毅琴用鼠標輕輕一點,西部首個智能停車引導系統(tǒng)正式啟動。
“要吸引高端消費者,必須讓私車來得了、走得通、停得下。”潘毅琴說,“為此,我們在不足1平方公里的解放碑商圈內(nèi),建了8000多個停車位,并引入國內(nèi)最先進的停車引導系統(tǒng)。”
進入解放碑的各個路口,都設有大型液晶顯示屏,駕駛員在100米外就可以看到行車指示、車庫名稱、車位數(shù)量。
“當停車場車位在20個以上時,顯示屏會用綠燈顯示,5分鐘更新一次;當車位低于10個時,顯示屏則顯示為紅色,1分鐘更新一次?!彼郊臆囍鲃⒗苏f,“一‘幕了然,停車便捷,這正是我青睞解放碑商圈的原因。”
這次手術(shù),美麗了“下層空間”,讓無數(shù)高端消費者,駕“騎”而來。
■ 騰籠換鳥
解放碑商圈,在一系列“加減法”運算中,產(chǎn)生質(zhì)的嬗變。
步行街修好后,在解放碑核心商圈,超過80%的商鋪屬于個體店面,要檔次沒檔次,要品牌沒品牌。
“我們只有一個解放碑,它歷來是重慶人心中的商業(yè)之都,其令人艷羨的主要原因就在于它的繁華,可惜的是,這些低檔商品、廉價商場正在敗壞人們對解放碑的胃口。”鄧開偉說。
“在平價商場如此發(fā)達的今天,讓人們大老遠地跑到解放碑來買低廉商品,這是對消費者的不恭?!编囬_偉說,“所以,我們必須做減法,將解放碑核心區(qū)域的低檔商鋪,遷往中華路、臨江門等外沿地帶?!?/p>
這次減法,為高端商場和品牌的入駐,騰出了空間。
“然后,我們開始做加法,引進國際國內(nèi)一線品牌,來提高解放碑的商業(yè)檔次。”鄧開偉說,“平均日人流量33萬人次,這對任何高端品牌來說,都是一個致命誘惑,于是他們紛至沓來?!?/p>
通過一減一加,解放碑商圈完成了騰籠換鳥,成為高端品牌匯集地。全市10大零售巨頭,解放碑占據(jù)6家,其中5家是西部第一。
“業(yè)態(tài)升級后,我們開始做第二次加法,完善配套軟環(huán)境?!编囬_偉說,“現(xiàn)在市民購物,已經(jīng)不是簡單的買東西,而是集購、游、吃、娛為一體的綜合消費?!?/p>
為此,解放碑開始在金融、餐飲、娛樂等方面,傾力引進知名品牌。
這次加法,讓解放碑從單一商圈升級成為旅游消費勝地——擁有70多個金融機構(gòu)、10多家三星級以上賓館、300多家知名餐館、100余家休閑娛樂場所……
最重要的是,通過這次加法,解放碑成為吃、購、游、娛的總部聚集地?!跋M者一直都有‘要放心,找總部的情結(jié),所以我們在做這次加法時,特別注重引進‘總部?!编囬_偉說。
2007年3月中旬,解放碑出現(xiàn)一群奇怪的客人。
這群人尋街覓巷,看到的“總部”越多,表情越興奮。離開重慶時,統(tǒng)統(tǒng)伸出大拇指:“解放碑的總部經(jīng)濟名不虛傳!”
不久,解放碑商圈就接到了他們代表中國總部經(jīng)濟研究中心頒發(fā)的西部唯一的“總部經(jīng)濟發(fā)展實踐研究基地”牌匾。
■ 維權(quán)設防
“小處著眼,大處放膽?!薄短齑蟮男∈隆纷髡咄趿?,這個拿著放大鏡尋找城市細節(jié)的人,第一次到重慶旅游,就喜歡上了解放碑,“從我觀察到的細節(jié)判斷,解放碑應該是一個放心消費的天堂?!?/p>
“這個放心消費的天堂,得益于我們打造的‘四道防線?!苯夥疟瓹BD建設指揮部指揮長章琳說。
第一道:準入防線。
“嚴格落實準入制,督促經(jīng)營者落實進貨質(zhì)量查驗、索證、索票等準入體系,從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量,提前打好預防針?!闭铝照f。
第二道:誠信防線。
“我發(fā)誓,一定提供誠信服務!”2005年4月21日,解放碑商圈近百家企業(yè)締結(jié)誠信大聯(lián)盟,莊嚴宣誓讓行人倍感溫暖?!皹?gòu)建此聯(lián)盟是為把解放碑商圈打造成為西部放心購物的首選之地。”章琳說,“違反盟約,將在媒體上曝光?!?/p>
第三道:制度防線。
2007年,圣誕夜,張夢在解放碑一家娛樂場所喝到假酒,立即投訴。第二天,該娛樂場所便被解放碑綜合管理處掛上了“不誠信”招牌。
“我們對商圈內(nèi)商業(yè)場所實行信用度分級,一旦在平時抽查和消費者投訴中,發(fā)現(xiàn)售賣三無產(chǎn)品或假冒產(chǎn)品,就在該場所顯目處掛上‘不誠信的牌子?!闭铝照f。
第四道:維權(quán)防線。
解決消費爭議,一直缺乏“硬約束”機制,此類糾紛因?qū)倜袷聽幾h,工商、消協(xié)只限于調(diào)解,而不能裁決,所以消費者往往只能“忍氣吞聲”,但解放碑商圈在這方面進行了大膽創(chuàng)新。“我們和商圈企業(yè)簽訂了調(diào)解協(xié)議書,要求企業(yè)以書面承諾的形式,同意在發(fā)生消費爭議調(diào)解不成時,必須服從仲裁的裁決。”章琳說,“這個創(chuàng)新,讓市民消費有了保障?!?/p>
這四道防線,不僅讓解放碑商圈獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范街”的稱號,更重要的是,它給了市民一顆放心消費的定心丸。
■ 安保天網(wǎng)
2008年12月20日晚上7時30分,解放碑步行街上響起一聲尖叫:“救命啊,有人搶包!”
呼救的是重百商場出口處的一名年輕女子,在她前方20米處,一名身穿紅色上衣的男子,正拎著一個女式挎包,向重慶書城方向奔逃。
聽到呼救聲,步行街上兩輛巡邏警車兵分兩路,前后夾擊。就在該男子即將鉆進新華酒樓的岔路口時,斜里飛出一個警察,一記“掃堂腿”將他鏟倒在地。
從女子呼救到嫌疑人被俘,不到30秒。
“解放碑商圈是全市安保最嚴密的地段之一,到這里作案,無異于自投羅網(wǎng)?!闭铝照f,“解放碑一度小偷猖獗,嚴重影響了顧客的購物心情,所以我們編織了安保天網(wǎng)?!?/p>
今年1月5日,中年男子楊某剛走出新世紀商場,迎面走來一名婦女,問其要不要淫穢光碟。兩人邊走邊講價,走到中華路口,楊某掏錢買了4張光碟。
剛付完錢,3名中年男子圍了上來,拿著一張執(zhí)勤證晃了一下,自稱警察,威嚇說:“我們是來掃黃的,你買了淫穢光碟,小心弄你去坐牢!”
楊某既怕又疑,雖然買淫穢光碟不對,但也不至于嚴重到要坐牢。正懷疑時,3名男子說:“你若不想挨重了,我們可以私了!”
“私了?哪有這種警察!”楊某立即大喊“捉騙子”。民警迅速趕到,將3名男子抓獲。但3名男子拒不承認敲詐,辯稱是問路。
民警自有辦法——這一切都被密布在步行街周圍的電子眼攝了下來,民警找出監(jiān)控錄像,整個敲詐過程展露無遺。3名男子頓時傻眼。
這就是解放碑商圈投資3000萬元打造的公共安全視頻圖像信息系統(tǒng),俗稱“天眼”?!斑@也是我市規(guī)模最大的公共安全監(jiān)控系統(tǒng)?!闭铝照f,“它為市民創(chuàng)造了一個安全的購物環(huán)境?!?/p>
2008年,解放碑商圈社會消費品零售總額突破150億元,與北京王府井、上海南京路一道被評為“中國著名商業(yè)街”、“中國十大新地標商務區(qū)”,成為名副其實的購物天堂。