(長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130117)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)又稱為虛擬參考服務(wù)、因特網(wǎng)信息服務(wù)、電子參考服務(wù)，主要是指讀者與咨詢館員之間通過(guò)E-mail、web咨詢表單、bbs、實(shí)時(shí)解答等進(jìn)行參考咨詢的提問(wèn)和解答。這種服務(wù)與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)區(qū)別于：傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是面對(duì)面的咨詢或電話咨詢，而數(shù)字參考咨詢從本質(zhì)上就是一個(gè)基于internet的可提供聯(lián)系咨詢專家、信息資源庫(kù)、使讀者之間不受空間限制的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。盡管數(shù)字圖書(shū)館擁有海量的數(shù)字化資源，設(shè)有強(qiáng)力的信息搜索引擎，但并不熟悉如何在網(wǎng)上檢索和獲得自己所需要的文獻(xiàn)，因此需要得到圖書(shū)館員的幫助[1]。

1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 數(shù)字信息資源多元化，無(wú)限性和共享性 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考信息資源，除傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)外，還有大量的更利于儲(chǔ)存和檢索的數(shù)字化信息；除本館所藏資源外，還有internet網(wǎng)上大量有價(jià)值的信息，這些信息來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域，包括科技、學(xué)術(shù)、專利、報(bào)告等信息，已成為全球最大的信息資源庫(kù)，是個(gè)巨大的可以共享的信息資源庫(kù)。如數(shù)字參考咨詢中，專家服務(wù)就是可以共享的，專家可以利用掌握的知識(shí)憑專家的經(jīng)驗(yàn)、技能為讀者提供服務(wù)，以達(dá)到知識(shí)共享。

1.2 打破用戶范圍的局限性，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通迅技術(shù)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化信息存取和傳輸設(shè)備廣泛應(yīng)用于參考咨詢領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通迅能力在很大程度上消除了地域上的空間距離，用戶不再受地域限制，任何人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)均可向各地區(qū)、名類型圖書(shū)館提出咨詢，圖書(shū)館的橫向或縱向聯(lián)系更加廣泛，使圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大，在這種情況下，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，不再局限于本校的教師和學(xué)生。其中Web表單是最流行的非實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)形式，用戶按要求填寫(xiě)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上咨詢表單,然后通過(guò)點(diǎn)擊“發(fā)送”或“呈交”按鈕即可將咨詢問(wèn)題發(fā)送給圖書(shū)館，咨詢?nèi)藛T在一定的工作日內(nèi)(一般是2 d)，將答案用同樣方式發(fā)給用戶[2]。

2 加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的思考

2.1 拓展參考服務(wù)內(nèi)容，注重形式的多樣性 現(xiàn)代圖書(shū)館必須為讀者提供完善的深層次的、全方位的參考咨詢服務(wù)體系。在服務(wù)內(nèi)容上不僅包括傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)內(nèi)容，如向用戶解答事實(shí)性咨詢問(wèn)題、檢索型咨詢問(wèn)題、研究型咨詢問(wèn)題等，還涉及到各個(gè)學(xué)科、各個(gè)專業(yè)，要主動(dòng)為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科研項(xiàng)目、高層次科研管理等開(kāi)展專門信息咨詢服務(wù)、跟蹤服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)，提供范圍更廣、層次更深的專題咨詢服務(wù)、信息加工，并將其準(zhǔn)確、迅速傳遞給用戶；服務(wù)對(duì)象不僅僅是校內(nèi)的師生，而是整個(gè)社會(huì)；信息咨詢服務(wù)的方式，如網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、過(guò)程式參考咨詢服務(wù)、聯(lián)機(jī)咨詢、計(jì)算機(jī)專家咨詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)合作咨詢等，憑借方便快捷的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)傳統(tǒng)咨詢服務(wù)模式的缺陷，有效地滿足用戶的信息要求[3]。

2.2 提高參考咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館工作中的重中之重，圖書(shū)館員隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)人員能力高低已成為當(dāng)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要因素，新時(shí)期對(duì)參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)提出了更高的要求，要求圖書(shū)館要有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，善于把握用戶信息需求及其變化，擅長(zhǎng)信息分析和綜合，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的咨詢隊(duì)伍,同時(shí)建立基于網(wǎng)絡(luò)的相互協(xié)作的專家咨詢系統(tǒng),充分發(fā)揮各地、各行業(yè)人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)行協(xié)作咨詢，建立一支高素質(zhì)的數(shù)字化參考館員隊(duì)伍。

[1]李 娟,王 軍,李 雷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2008(4):68-69.

[2]張曉林.數(shù)字化參考咨詢服務(wù)[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào),2001(1):34-40.

[3]王林廷,賈 宏.圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)述論[J].圖書(shū)館論壇,2004(4):146-147.