賀潔 石俊

中國(guó)中東歐印度

印度最大業(yè)務(wù)流程外包公司簡(jiǎn)柏特(Genpact)首席執(zhí)行官帕拉蒙·哈辛今年年初在接受《金融時(shí)報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示:“中國(guó)是印度IT外包業(yè)面臨的唯一真正的威脅?！辈贿^(guò),對(duì)印度IT外包業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的除了中國(guó)企業(yè)外,還有一批位于中東歐的外包企業(yè),它們?cè)缫衍S躍欲試。

在知名IT系統(tǒng)項(xiàng)目論證與決策權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報(bào)告中,捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列,它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報(bào)告稱(chēng),中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。

與針對(duì)中印外包產(chǎn)業(yè)已有大量研究成果不同,直到現(xiàn)在,世界范圍內(nèi)對(duì)中東歐地區(qū)的IT外包產(chǎn)業(yè)的評(píng)估和研究還少得可憐。但該地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展值得關(guān)注。

重劃IT外包格局?

今年3月,《俄羅斯IT季刊》撰文分析外包產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)生巨大變化。文章分析,當(dāng)前金融危機(jī)橫掃全球市場(chǎng),并已經(jīng)威脅到全球IT產(chǎn)業(yè)。在這樣艱難的環(huán)境下,各個(gè)企業(yè)都不得不仔細(xì)權(quán)衡派工作給外包提供商的利弊,同時(shí)也要重新衡量哪些工作應(yīng)該被外包出去,哪些應(yīng)該留在企業(yè)內(nèi)部。

年初外包巨頭的財(cái)務(wù)造假丑聞也給本已遭遇困難的外包市場(chǎng)蒙上了一層陰影,它使印度IT外包服務(wù)供應(yīng)商逐漸失去了與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),印度提供IT外包服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度有所下降:對(duì)Satyam的滿(mǎn)意度下降了15%,對(duì)TCS的滿(mǎn)意度降低了8%,對(duì)Wipro的滿(mǎn)意度下降了4%。這些因素都對(duì)印度的IT外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了不良影響。

歐洲方面,盡管去年下半年歐洲外包交易的價(jià)值下降了50%,但歐洲去年簽署的合同數(shù)量創(chuàng)下了紀(jì)錄,最終超過(guò)了美國(guó)2008年的外包交易量。歐洲巨大的外包市場(chǎng)需求為歐洲本土的外包企業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。Gartner發(fā)布的《全球前30位離岸外包目的地》報(bào)告顯示,“金磚四國(guó)”(巴西、俄羅斯、印度和中國(guó))成為2008年離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí),新的外包目的地也開(kāi)始崛起。在名單上,中歐和東歐國(guó)家獲得了好的評(píng)分。

受印度日趨走高的IT員工流動(dòng)率影響,許多有外包需求的企業(yè)開(kāi)始選擇中東歐的離岸外包供應(yīng)商。當(dāng)外包質(zhì)量變得更加重要、外包也不再是降低成本的方法時(shí),為了增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,節(jié)省更多的資金,尋求外包的客戶(hù)希望從外包供應(yīng)商那里獲得更好的業(yè)務(wù)流程。這就需要外包供應(yīng)商除了具備超越傳統(tǒng)外包服務(wù)的能力之外,還要對(duì)客戶(hù)有更加深入的了解。而與其他地方的競(jìng)爭(zhēng)者相比,中東歐的外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)歐洲客戶(hù)的了解顯得更加深入一些。所以,盡管目前還存在短期的金融困境,中東歐地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)依然有吸引力。

以上這些方面或多或少地提高了中東歐地區(qū)作為全球IT外包市場(chǎng)重要角色的地位。

外包新城崛起

布拉格和布爾諾(捷克)、布達(dá)佩斯(匈牙利)、布拉迪斯拉發(fā)(斯洛伐克)、基輔(烏克蘭)、 盧布爾雅那(斯洛文尼亞)、塔林(愛(ài)沙尼亞)、索非亞(保加利亞)、莫斯科和圣彼得堡(俄羅斯)、布加勒斯特(羅馬尼亞)、克拉科夫和華沙(波蘭)等城市正在迅速成長(zhǎng)為外包服務(wù)目的地。

其中,克拉科夫已經(jīng)發(fā)展成為一座外包服務(wù)業(yè)較成熟的城市,它可以提供像商業(yè)分析、多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等各方面的外包服務(wù)。事實(shí)上,這座城市正成為新興的人力資源外包服務(wù)地。在人力資源和多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò)服務(wù)方面領(lǐng)先的布加勒斯特,同樣以很高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)在工程服務(wù)、測(cè)試、研發(fā)、商務(wù)分析和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的需求。在人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)上領(lǐng)先的布拉格,也開(kāi)始在研發(fā)服務(wù)上嶄露頭角。

畢馬威公司(KPMG)最近發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示,一些中東歐城市已躋身全球前31位離岸外包城市,包括索非亞(保加利亞)、薩格勒布(克羅地亞)、格丹斯克(波蘭)、克盧日納波卡(羅馬尼亞)、羅斯托夫(俄羅斯)和利沃夫(烏克蘭)。有趣的是,這些城市是被該地區(qū)的服務(wù)供應(yīng)商選出來(lái)的。該研究評(píng)估基于成本節(jié)約、勞動(dòng)力規(guī)模、人才質(zhì)量、語(yǔ)言和文化相似性、IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)企業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的投入、生活質(zhì)量和政府的支持與獎(jiǎng)勵(lì)等方面。

在中東歐,許多協(xié)會(huì)正在形成,以鼓勵(lì)該地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,如俄羅斯外包軟件開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)(Russoft)和美國(guó)商會(huì)下屬的IT委員會(huì);中東歐外包協(xié)會(huì)(CEEOA)和歐洲人力資源外包協(xié)會(huì)這樣的組織也在積極促進(jìn)整個(gè)中東歐地區(qū)IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

緣何脫穎而出

越來(lái)越多的 IT服務(wù)供應(yīng)商、優(yōu)秀的教育和語(yǔ)言能力使歐洲一些國(guó)家脫穎而出,成為合適的離岸外包合作伙伴。

一流的教育體系令歐洲這些國(guó)家如虎添翼。有媒體報(bào)道,歐洲的大學(xué)被譽(yù)為“全球最受想做研究的學(xué)生歡迎的地方”。此外,優(yōu)秀的語(yǔ)言能力是該地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。大部分東歐的BPO供應(yīng)商都提供了多語(yǔ)言的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。TBR的研究報(bào)告顯示,該地區(qū)典型的業(yè)務(wù)可以覆蓋10種至15種不同的語(yǔ)言。例如,阿里巴(Ariba)公司提供19種語(yǔ)言的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),?？松梨?、艾肯和印孚瑟斯各提供16種語(yǔ)言,埃森哲和Symbol各提供14種語(yǔ)言服務(wù),漢莎航空和斯奈德物流各提供12種語(yǔ)言服務(wù)。

事實(shí)上,與亞洲的IT外包競(jìng)爭(zhēng)者——中國(guó)和印度相比,中東歐國(guó)家的外包成本仍然比較高。在Gartner的研究中,這些資源成本昂貴的國(guó)家在成本方面的評(píng)分還不錯(cuò)。研究稱(chēng),最近加入歐盟的斯洛伐克、羅馬尼亞,以及俄羅斯、烏克蘭在成本方面很有優(yōu)勢(shì),特別是中東歐地區(qū)與西歐市場(chǎng)具有緊密的地理、文化聯(lián)系。歐盟企業(yè)希望通過(guò)使用當(dāng)?shù)氐耐獍Y源來(lái)降低成本,因此它們紛紛進(jìn)入中歐和東歐的外包市場(chǎng)。正是這種對(duì)整體利益的追求,造成了企業(yè)對(duì)近岸外包服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)。

研究顯示,中東歐地區(qū)對(duì)于西歐的近岸優(yōu)勢(shì)毋庸置疑:比如有相同的時(shí)區(qū)、具備地理和文化的接近性以及優(yōu)秀的語(yǔ)言能力——這些優(yōu)勢(shì)正在促使中東歐地區(qū)逐步發(fā)展成為西歐國(guó)家顧客理想的近岸外包目的地。

在當(dāng)前IT外包這樣的外向型產(chǎn)業(yè)遭遇巨大風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),位于中東歐的外包業(yè)正在悄然逆勢(shì)興起,近岸優(yōu)勢(shì)使它們更容易贏得西歐外包市場(chǎng)。警惕!中東歐正在成長(zhǎng)為值得中國(guó)正視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。