微軟CRM 4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問題。完善的系統(tǒng)功能加上強(qiáng)大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級應(yīng)用表現(xiàn),其很多特性也為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品樹立了標(biāo)準(zhǔn),甚至令人看到了微軟挑戰(zhàn)高端企業(yè)級CRM市場的野心。

微軟CRM提供了完整的自定義開發(fā)支持,這使其可以適應(yīng)不同行業(yè)的用戶需求,也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)勢,接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠商學(xué)習(xí)。

不過評測中我們也發(fā)現(xiàn),如果系統(tǒng)能夠減少彈出窗口的次數(shù)將帶給操作者更好的使用體驗,同時也將進(jìn)一步發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用能力。

★系統(tǒng)架構(gòu)[15分]14

★產(chǎn)品功能[30分]26

★用戶接口[20分]20

★定制能力[25分]25

★本地化程度[10分] 10

★總分[100分]95

微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的,但是在每個功能的細(xì)致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場營銷方面的功能,表現(xiàn)非常理想,足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場活動的需要。

對于銷售區(qū)域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經(jīng)營問題的管理,微軟CRM系統(tǒng)全面和精細(xì)并重,為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計樹立了一個標(biāo)桿。而客戶服務(wù)方面的功能,也因為新版本中對于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強(qiáng)化,使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。

從設(shè)計上看,微軟CRM對于銷售和營銷的管理是具有鮮明層次感的。通常一個市場營銷項目,可以有序地涵蓋各種具體的市場和銷售活動,這些活動可以是一次簡單的登門拜訪,也可以是一系列的報價和洽談。經(jīng)由這些活動的累計,針對某個或某些客戶的一次營銷活動,將被全面地記載下來,并且可以在執(zhí)行其它營銷活動時被參閱。除此之外,微軟CRM系統(tǒng)也提供了針對銷售活動過程中的預(yù)算和用品損耗等方面信息的管理,結(jié)合銷售預(yù)測方面的功能,用戶可以全面把握營銷過程中的投入和產(chǎn)出。

在功能模塊間的協(xié)同能力上,微軟CRM的表現(xiàn)也非常引人關(guān)注。通常情況下,用戶可以定義一個具有較高抽象級別的業(yè)務(wù)對象,諸如市場目標(biāo)等,系統(tǒng)的大部分功能模塊都能以恰當(dāng)?shù)男问脚c該業(yè)務(wù)對象進(jìn)行綁定。而且對于有數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)邏輯互通性的功能來說,它們之間也可以方便地進(jìn)行功能調(diào)用和信息引用。從營銷活動的建立到銷售機(jī)會的收集,從具體銷售活動的追蹤到客戶服務(wù)的開展,微軟CRM的管理機(jī)制可以滲透到客戶管理的完整生命周期中,提供全方位的、面向客戶的企業(yè)運(yùn)營管理支持。

微軟CRM系統(tǒng)在界面風(fēng)格和樣式上仍然與當(dāng)前主流的Office辦公軟件保持高度一致。這一設(shè)計在具體應(yīng)用中可以帶來很多意想不到的優(yōu)點(diǎn),基于中國用戶對于微軟Office的熟悉程度,微軟CRM具有了極佳的親和力基礎(chǔ)和易使用的優(yōu)勢。事實上微軟采用這種界面設(shè)計風(fēng)格還有一層額外的原因,就是微軟CRM除了支持瀏覽器之外,還可以使用嵌入到Office產(chǎn)品(例如Outlook)中的桌面軟件形式的客戶端。這對于使用Office作為辦公處理系統(tǒng)的企業(yè)來說,可以將盡可能多的管理功能納入到相同的客戶端界面之下,同時便于集成辦公系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)之間的信息資源。