為追求誠(chéng)信而不誠(chéng)信,這似乎是個(gè)悖論。然而,這正是部分淘寶網(wǎng)炒信用買家正在做的。因?yàn)橘I家看重誠(chéng)信評(píng)價(jià),所以賣家寧可花錢“買誠(chéng)信”。“刷鉆”和刪差評(píng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的“誠(chéng)信”利益鏈已然形成。在金錢交易背后,淘寶網(wǎng)炒信用商家是如何借助炒信用者的力量“追求誠(chéng)信”呢?

“哪怕給你換貨,也別給我差評(píng)啊!”記者的一位朋友剛因在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的貨品與賣家描述相去甚遠(yuǎn)給了差評(píng),賣方的電話就追來(lái)了。經(jīng)不住懇求,好心的買家答應(yīng)更改差評(píng)。

淘寶網(wǎng)接受的投訴顯示,因?yàn)殡p方協(xié)商不成,還有賣家因?yàn)椴钤u(píng)做出辱罵威脅買家甚至寄冥幣,一小時(shí)打80個(gè)騷擾電話的極端行為。這一切,都緣起于店家的“信用沖動(dòng)”。

淘寶網(wǎng)針對(duì)店鋪信譽(yù)建立了一套信用評(píng)價(jià)系統(tǒng),一是信用等級(jí),等級(jí)從低到高是紅心、鉆石和皇冠,二是好中差評(píng)。圍繞這套信用評(píng)價(jià)體系,店家想出各種招數(shù)提升信用,由炒家組成的“誠(chéng)信”利益鏈也因此形成。

原來(lái)可以這樣炒信用

7月28日,曾是全國(guó)最大的淘寶網(wǎng)炒信用平臺(tái)——網(wǎng)丫網(wǎng)的創(chuàng)始人杜朋運(yùn)發(fā)表《淘寶網(wǎng)信用炒作時(shí)代已終結(jié)?》的文章,詳細(xì)說(shuō)明了網(wǎng)丫網(wǎng)旗下的信保寶平臺(tái)是如何炒信用。

信用炒作分為兩種方式:第一種炒作速度慢,即互動(dòng)交易,又稱互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來(lái),然后由炒作方提供操作平臺(tái),注冊(cè)后開始操作,店家之間進(jìn)行互拍交易。

第二種操作方式炒的速度較快,即只賣不買。參與這類炒信用的都是有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的賣家,要么是平時(shí)沒(méi)時(shí)間在線,要么就是兼職開店。只賣不買的操作方式不需要店家去參加拍寶貝了,因?yàn)樵疟毱脚_(tái)在全國(guó)各地招聘了一些專職買家來(lái)拍寶貝,拍一次從中提成,拍的越多就賺得越多。只賣不買的操作流程與第一種方式是一樣的,只是炒信用的賣家不需要去參加拍寶貝,操作速度要快得多。

顯然,“刷鉆”這種炒信用方式技術(shù)含量并不高,進(jìn)入門檻非常低,繼網(wǎng)丫網(wǎng)做這項(xiàng)業(yè)務(wù)后,大大小小的信用炒家趨之若鶩。而隨著媒體對(duì)炒信用的曝光,以及炒信用利潤(rùn)的不斷攤薄,杜朋運(yùn)選擇了退出炒信用行業(yè)。在他看來(lái),炒信用時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

賣家心聲還是炒家反撲

淘寶網(wǎng)顯然知道,任由炒信用行為發(fā)展下去,淘寶網(wǎng)必將遭遇誠(chéng)信危機(jī)。

6月24日,淘寶網(wǎng)發(fā)布了第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng),并開展了誠(chéng)信自查行動(dòng)。淘寶網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示,截至7月21日,有9777家店鋪因虛假交易和炒作信用等行為被查封?！拔覀兩踔翛](méi)有申訴的機(jī)會(huì),也不能再用自己的身份證在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了?！庇匈u家接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

誠(chéng)信自查行動(dòng)觸動(dòng)了炒家和部分賣家的利益。論壇上出現(xiàn)了大量中小賣家以激烈言辭討伐誠(chéng)信自查行動(dòng)的帖子,直指淘寶網(wǎng)二代稽查系統(tǒng)對(duì)大量中小賣家做出了誤判。

淘寶網(wǎng)誠(chéng)信自查行動(dòng)開展3天后,也就是7月28日,天涯論壇貼出熱帖《可悲——淘寶網(wǎng)小賣家09這一年》,敘述了店家“80一代創(chuàng)業(yè)者”作為小賣家的“辛酸”,他自認(rèn)為是個(gè)倒霉蛋?！?過(guò)去從沒(méi)有花錢炒信用,生意也一直沒(méi)有太大起色。“2008年底,我和網(wǎng)友聊天,發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)刷夠了,也就上岸了?！倍?009年終于受不住誘惑,花錢炒信用,可是卻“不幸”在誠(chéng)信自查行動(dòng)中落馬了。

7月26日,一段長(zhǎng)達(dá)67分鐘的音頻在網(wǎng)上瘋傳,短時(shí)間內(nèi)該音頻已被點(diǎn)擊20416次, 土豆網(wǎng)跟帖評(píng)論2888條。這是一位兩鉆賣家與淘寶網(wǎng)客服關(guān)于淘寶網(wǎng)推出的誠(chéng)信自查系統(tǒng)尋查賣家炒作信用的對(duì)話。該店主稱“大部分人有冤屈”,打擊行為是“淘寶在作秀”,目的就是保護(hù)大賣家。

網(wǎng)上支持誤判這一說(shuō)法的人很多。然而,淘寶公關(guān)經(jīng)理魯達(dá)并不這樣認(rèn)為,他在接受記者采訪時(shí)隱晦地表示,這很可能是炒家偽裝成中小賣家進(jìn)行的一次有預(yù)謀的反撲。

牛志輝也持相同的觀點(diǎn),他是淘寶網(wǎng)第一大店——檸檬綠茶的經(jīng)理。在接受記者采訪時(shí),牛志輝講述了這樣一件事:“7月25日下午1點(diǎn),我們發(fā)現(xiàn)店鋪里很多商品下架,像是被人惡意拍下。我們及時(shí)聯(lián)系淘寶網(wǎng),最后發(fā)現(xiàn)這是反淘寶網(wǎng)聯(lián)盟發(fā)動(dòng)的一次惡意攻擊,以此要挾淘寶網(wǎng)對(duì)誠(chéng)信自查行動(dòng)做出妥協(xié)?！迸Ｖ据x說(shuō),他們同時(shí)使用了200多個(gè)ID,而一個(gè)ID就可以拍下網(wǎng)店里的所有東西。“我們組織了二三十人和他們對(duì)抗,從下午2點(diǎn)持續(xù)到凌晨2點(diǎn)。他們拍下一件商品只要幾秒鐘,而我們還原一件商品得兩三分鐘,到現(xiàn)在還有很多數(shù)據(jù)沒(méi)有恢復(fù)好?！?/p>

淘寶網(wǎng)論壇的置頂帖《對(duì)惡意拍下不買、擾亂網(wǎng)購(gòu)秩序的“淘寶網(wǎng)毒瘤分子”的緊急處罰公告》是淘寶網(wǎng)官方對(duì)此事的回應(yīng):“淘寶網(wǎng)安全部門發(fā)現(xiàn),這批進(jìn)行惡拍的馬甲賬號(hào),其幕后正是極少數(shù)靠炒作信用發(fā)不義之財(cái)?shù)牟环▓F(tuán)體和個(gè)人。在淘寶網(wǎng)與會(huì)員攜手誠(chéng)信自查行動(dòng)打擊信用炒作后,這些人沒(méi)了生意,于是這些團(tuán)體和個(gè)人采取各種極端、惡劣的方式擾亂淘寶網(wǎng)守法賣家的正常交易?！?/p>

炒信用者卷款跑路

就在淘寶網(wǎng)大力打擊炒信用的當(dāng)口,仍有炒家和賣家在“頂風(fēng)作案”。

浙江杭州的吳先生在淘寶網(wǎng)開了一家男裝專賣店,店名竹老大。他向記者敘述了被騙的經(jīng)歷:“7月15日前后,有人給我發(fā)廣告,說(shuō)可以幫我提高信用度?！边@并不是他第一次收到類似的廣告,淘寶網(wǎng)賣家隔三岔五都會(huì)收到?！拔乙郧耙矝](méi)考慮過(guò)要炒信用,畢竟我都已經(jīng)四顆鉆了,平時(shí)生意也過(guò)得去。但我很好奇,在這個(gè)時(shí)候還能炒,看來(lái)對(duì)方還是有一定實(shí)力的?！?/p>

吳先生與信用炒作者商談購(gòu)買57個(gè)點(diǎn)的信用。雙方商定的操作過(guò)程是:信用炒作方以多個(gè)ID進(jìn)入竹老大店,拍下57件衣服,然后轉(zhuǎn)賬到支付寶,總共3700元,再加上提升一個(gè)點(diǎn)5毛錢的費(fèi)用,吳先生總共將3728.5元通過(guò)支付寶的擔(dān)保交易匯給了對(duì)方。吳先生虛擬發(fā)貨,在發(fā)貨單上填寫假的快遞單號(hào),這些ID對(duì)應(yīng)的收貨地址是全國(guó)范圍的。過(guò)兩天,信用炒作方確認(rèn)收貨、付款、評(píng)價(jià),也就是完成正常的網(wǎng)購(gòu)流程。

而實(shí)際上,信用炒作方?jīng)]有確認(rèn)收貨,而是填寫了退款申請(qǐng),理由是賣家虛擬發(fā)貨?！疤摂M發(fā)貨就是他教我做的啊!”信用炒作方倒打一耙式的欺詐行為讓吳先生始料未及。發(fā)現(xiàn)異常后,吳先生立刻向淘寶網(wǎng)舉報(bào),并與淘寶網(wǎng)一起到公安局報(bào)案。目前這3728.5元凍結(jié)在支付寶賬戶里,公安機(jī)關(guān)仍然在調(diào)查。

刪差評(píng)究竟能不能實(shí)現(xiàn)

每一筆淘寶網(wǎng)交易的最后,都是買家給賣家打分,分好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。買家可以將中評(píng)和差評(píng)修改成好評(píng),但只能修改一次,期限是30天。過(guò)了期限,評(píng)價(jià)就沒(méi)法再修改了。

在意評(píng)價(jià)的賣家自然對(duì)差評(píng)耿耿于懷,一般情況下,他們都會(huì)與買家協(xié)商,請(qǐng)求更改差評(píng)。然而,如果買家不配合,或者超出了評(píng)價(jià)期限,賣家又該怎么辦呢?

通行的潛規(guī)則是可以求助于刪差評(píng)從業(yè)者,當(dāng)然,這樣做的技術(shù)含量要比刷鉆這樣的炒信用方式高得多。

杜朋運(yùn)向記者表示,他對(duì)如何操作刪除差評(píng)毫不知情,網(wǎng)丫網(wǎng)也從沒(méi)做過(guò)此類業(yè)務(wù)。當(dāng)記者表示現(xiàn)在正與幾個(gè)刪除差評(píng)的從業(yè)者接洽時(shí),杜朋運(yùn)笑了:“那他們比我們厲害。也曾有客戶提出刪除差評(píng)的需求,但我們沒(méi)這個(gè)能力?！?/p>

杜朋運(yùn)認(rèn)為,刪除差評(píng)的途徑無(wú)非是賣家與買家協(xié)商溝通,或者干脆將數(shù)據(jù)從淘寶網(wǎng)系統(tǒng)中刪除。“但淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)想必沒(méi)那么好攻擊?！辈粌H技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有難度,而且做這一行的市場(chǎng)也不大。

記者以淘寶網(wǎng)賣家的身份聯(lián)系了兩個(gè)刪差評(píng)從業(yè)團(tuán)隊(duì),按照他們的報(bào)價(jià),刪除一個(gè)差評(píng)要250元左右,而刷一個(gè)信用則只需要幾毛錢,甚至幾分錢。對(duì)于賣家而言,刪除一個(gè)差評(píng)與增加幾百個(gè)甚至上千個(gè)信用花費(fèi)相當(dāng)。買家考慮的是信用和評(píng)價(jià)綜合因素,對(duì)有幾千筆交易的賣家來(lái)說(shuō),幾個(gè)差評(píng)不會(huì)影響到他的信譽(yù)度。

那么,差評(píng)究竟能不能刪除呢?QQ昵稱為“24小時(shí)工作室”的刪差評(píng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)人向記者表示:“刪除差評(píng)正常情況下需要一周,最快也要3~4天。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)月內(nèi)買家未認(rèn)證的270元一個(gè),一個(gè)月內(nèi)買家認(rèn)證過(guò)的330元一個(gè)。”

他們又是如何做到刪差評(píng)的呢?該聯(lián)絡(luò)人說(shuō):“我們是直接通過(guò)淘寶網(wǎng)內(nèi)部幫您處理的?！庇浾邌?wèn)道:“你可以進(jìn)淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)?”聯(lián)絡(luò)人此時(shí)表現(xiàn)得非常謹(jǐn)慎?！斑@個(gè)不重要,您只要關(guān)心差評(píng)是否能處理掉就可以了。”記者追問(wèn):“除淘寶網(wǎng)之外,百度和騰訊的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以做嗎?”聯(lián)絡(luò)人表示沒(méi)辦法。“不過(guò)上周淘寶網(wǎng)系統(tǒng)后臺(tái)升級(jí)調(diào)整中,得到本月中旬我們才正式開始接單?！?/p>

QQ昵稱為“專業(yè)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)”的刪差評(píng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)人表現(xiàn)得比前者更為謹(jǐn)慎,對(duì)于如何刪差評(píng)的細(xì)節(jié)一概不予回答。但當(dāng)記者問(wèn)到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)正在進(jìn)行信用炒作排查活動(dòng),風(fēng)聲很緊,會(huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)時(shí),“專業(yè)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)”說(shuō):“淘寶網(wǎng)刪的,他查什么啊!”這似乎暗示著刪除差評(píng)是淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士所為。

淘寶網(wǎng)內(nèi)部是不是存在管理漏洞,存在個(gè)別人利用職權(quán)與信用炒家合伙刪除差評(píng)?魯達(dá)否定了這種推斷。他的理由是刪除差評(píng)需要較高的權(quán)限,一般的工作人員是沒(méi)有權(quán)限做到的,只有管理層的人才有權(quán)限做到,但是管理層怎么會(huì)為了蠅頭小利鋌而走險(xiǎn)呢?

如果不是內(nèi)部人士參與,還有其他方法嗎?今年3月,《南方都市報(bào)》刊登了譚仁瑋的文章《淘寶網(wǎng)差評(píng)真能刪手法大起底》,對(duì)刪除差評(píng)的方法進(jìn)行了梳理。本報(bào)記者與譚仁瑋就調(diào)查的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了交流。今年2月以前,刪差評(píng)主要是使用軟件修改來(lái)電顯示號(hào)碼欺騙淘寶網(wǎng)客服,但這一漏洞已經(jīng)在譚仁瑋調(diào)查前被淘寶網(wǎng)堵上了。

另一種刪除差評(píng)的方式就繁瑣得多了,通過(guò)偽造身份盜取淘寶網(wǎng)賬號(hào),偽裝買家向客服要求更改評(píng)價(jià)。理論上,具體流程是:1.根據(jù)賣家提供的買家姓名和收貨地址,找“內(nèi)部人士”查到買家身份證號(hào)。2.得到買家身份信息后,用身份證合成軟件制作假身份證上傳至淘寶網(wǎng)。3.以買家身份打電話給淘寶網(wǎng)客服,讓淘寶網(wǎng)核實(shí)身份信息,以原郵箱密碼遺忘為由要求更改新郵箱。4.登錄淘寶網(wǎng),要求更改密碼,此時(shí)郵箱會(huì)收到一個(gè)修改密碼的鏈接,設(shè)置新密碼。5.用新密碼登錄買家的賬號(hào),給淘寶網(wǎng)客服留言說(shuō)要求刪除差評(píng)。6.再次致電淘寶網(wǎng)客服,經(jīng)淘寶網(wǎng)客服確認(rèn)身份后差評(píng)就可以刪除。

這種方式理論上和實(shí)際上是否可行?記者采訪了淘寶網(wǎng)信息安全部總監(jiān)倪良。倪良和他的團(tuán)隊(duì)曾進(jìn)行過(guò)試驗(yàn),他們前前后后找了10家刪差評(píng)從業(yè)團(tuán)隊(duì),有三四家中途就聯(lián)系不上了,剩下的六七家都是騙子。

倪良說(shuō),這種方法理論上看起來(lái)行得通,但是實(shí)際上,淘寶在接到買家給客服人員要求刪除差評(píng)的留言到刪差評(píng)這個(gè)動(dòng)作之間,不只有一種核查買家身份的方式。淘寶每天的買賣量非常大,工作人員會(huì)核準(zhǔn)每一個(gè)刪差評(píng)要求嗎?倪良說(shuō)刪差評(píng)的需求并不是很大,每天也就是一兩百個(gè)。