自成立以來，北京時空超越科技有限公司始終致力于為流通行業(yè)尤其是醫(yī)藥流通行業(yè)提供SCM、現(xiàn)代物流以及基于SOA架構的企業(yè)管理全面解決方案。公司客戶廣泛分布在醫(yī)藥、百貨、食品、通訊等行業(yè)。目前，時空在全國的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)用戶超過6000家，時空醫(yī)藥物流軟件產品高居行業(yè)市場占有率前列。

張瑩，畢業(yè)于北京大學，現(xiàn)任北京時空超越科技有限公司副總經理。擁有近十年的信息化軟件領域工作經歷，參與咨詢服務的項目包括：九州通集團信息化項目、同仁堂藥店、天士力集團營銷公司項目以及天天好藥房連鎖等。

記者：您如何看待近年來醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)采用物流軟件的發(fā)展狀況?

張瑩：我們一般把它分為四個階段。

第一階段，1990～2000年，當時計劃經濟占主導地位，物流信息化處于初步應用階段，物流軟件主要功能表現(xiàn)為幫助企業(yè)實現(xiàn)進銷存各個環(huán)節(jié)從手工到電子作業(yè)轉變。

第二階段，2001～2003年市場化逐漸明顯。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)強調競爭優(yōu)勢，它們比較看重物流速度和物流效率。物流軟件的主要功能是如何提高物流效率，支持企業(yè)業(yè)務流程。

第三階段，2004～2007年，市場差異化階段。企業(yè)開始重視通過物流軟件的使用實現(xiàn)差異化經營。許多企業(yè)選用軟件的原則是：你無我有。你有我強。物流軟件開始強調借助互聯(lián)網實現(xiàn)廣域應用。

第四階段，2007年至今。企業(yè)規(guī)模不斷加大，跨區(qū)域經營擴展能力或經營機構復制，強調對顧客的服務。物流軟件要適應企業(yè)跨地區(qū)集中部署要求，支持企業(yè)大規(guī)模的物流周轉、數(shù)據(jù)的集中管理以及數(shù)據(jù)挖掘，提供對會員、對商品的深度營銷支持。

從我們的經驗看，基本上每隔三四年企業(yè)對物流軟件的需求就會產生一些新變化。針對行業(yè)發(fā)展的不同階段和企業(yè)的需求情況，從2001年以來時空陸續(xù)推出了IB、SCM7.0、CCERP和KSOA從低到高的適應以上不同階段企業(yè)發(fā)展的解決方案。

記者：能否以貴公司的典型客戶為例，說明時空能為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供怎樣的物流供應鏈服務?

張瑩：某醫(yī)藥集團有限公司是時空的主要客戶之一。該公司有十幾家子公司，其中13家為物流公司；有直營連鎖藥店500多家。年銷售收入15億元，與全國4000余家供應商建立了穩(wěn)定的業(yè)務關系，有各類銷售客戶30000余家。在實施供應鏈軟件系統(tǒng)前。各子公司信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，有些子公司手工處理，業(yè)務和財務系統(tǒng)不能實現(xiàn)銜接；連鎖配送和各店面數(shù)據(jù)傳輸緩慢、數(shù)據(jù)錯誤，信息流滯后于物流和資金流，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息遠程共享。

為此，通過公司的供應鏈軟件對該企業(yè)進行以下改進：

第一，在進貨業(yè)務環(huán)節(jié)。為了利于優(yōu)化庫存結構，便于采購員在合適時間通過合適對象采購到合適商品，降低進貨成本，采用參照當前庫存狀況、連鎖門店請貨情況、歷史銷售等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)自動生成采購計劃模型，供采購人員參考。采購人員可以利用系統(tǒng)自動生成的采購計劃進行采購業(yè)務活動。

第二，銷售業(yè)務環(huán)節(jié)，為了降低公司的銷售風險，加快資金的回籠和對銷售業(yè)績綜合考核等目的，軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶的資信狀況對銷售業(yè)務進行管理控制，同時對應收帳款的賬期進行管理。

第三，在倉庫業(yè)務環(huán)節(jié)，軟件系統(tǒng)將管理到每個貨品的批次、批號、狀態(tài)及貨位信息，解決以往老批號積壓的問題，有利于降低倉庫運營成本及對保管員的考核，同時，取消目前倉庫業(yè)務單據(jù)的手工流轉方式，用WMS(電子倉庫管理系統(tǒng))以計算機指令為基礎的內部單據(jù)流轉替代之，加強對倉儲業(yè)務的控制，加快倉庫的備貨速度，實現(xiàn)倉庫過程可視化控制。

記者：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)物流信息化發(fā)展當前矛盾集中點在哪里?應該怎樣解決?

張瑩：隨著醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的市場化進程加快，企業(yè)之間的并購越來越頻繁，呈現(xiàn)出企業(yè)規(guī)模大、跨區(qū)域經營、多配送中心的趨勢。企業(yè)要么要做大，要么要做強。那么在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，仍舊使用原來的基于局域網為核心的、企業(yè)內部依靠定時數(shù)據(jù)上傳這樣的信息部署，會出現(xiàn)企業(yè)內部商品編碼不統(tǒng)一、經營情況不能實時分析。企業(yè)資源不能及時統(tǒng)籌使用等問題。而這些問題會在企業(yè)不斷增長的過程中消耗掉企業(yè)資源，增加運營成本，使企業(yè)出現(xiàn)反應遲緩、商品結構優(yōu)化程度不夠、庫存周轉利用率不高、配送效率低、內部經營成果不能復制使用等一系列后果。這些后果就直接導致“規(guī)模不效益”。例如，有企業(yè)雄心勃勃計劃通過收購、兼并達到3年400家連鎖藥店規(guī)模，當開到40家店面時就發(fā)現(xiàn)這些問題逐步出現(xiàn)，每家門店的庫存和銷量不能實時反映到總公司信息系統(tǒng)中，無法做到集中采購，也無法降低配送成本，管理成本越來越高。企業(yè)利潤空間越來越小。無法實現(xiàn)從40到400的跨越。

而現(xiàn)在的網絡環(huán)境和成本已經可以實現(xiàn)基于集中架構部署的信息化方案用較低成本為客戶所用。數(shù)據(jù)集中在總部服務器，分支機構的業(yè)務數(shù)據(jù)通過寬帶、虛擬局域網或中間件直接實時反應在總部服務器中，B/S技術、A/S技術(基于中間件的C/S程序遠程使用)的成熟應用，解決了企業(yè)經營數(shù)據(jù)實時反應問題，把企業(yè)經營的神經末梢一直延伸到每一個商品上，極大提高了企業(yè)的經營效率。數(shù)據(jù)的綜合實時分析成為企業(yè)經營者決策的依據(jù)。

記者：從貴公司的實施經驗看，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升物流信息化管理需要具備怎樣的條件?

張瑩：對于有一定規(guī)模的醫(yī)藥流通連鎖企業(yè)，第一，公司高層領導要高度認同物流信息化軟件的使用，公司總部對于信息化工作要有足夠執(zhí)行力。從當前發(fā)展形勢看，由于很多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷收購、并購，不同分公司或終端藥店使用了不同的物流軟件。如果醫(yī)藥連鎖店企業(yè)不能使用統(tǒng)一編碼、甚至統(tǒng)一系統(tǒng)，在一個零售店面標明的是阿莫西林，另一個標明的是阿莫西林(小)，那就難進行數(shù)據(jù)統(tǒng)籌和業(yè)務集中優(yōu)化，信息化就成了企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

第二，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對物流信息化投入要有全方位的思考。實現(xiàn)物流信息化，不簡單地是個購買軟件的問題，軟件只是顯性成本，應用企業(yè)應根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢、數(shù)據(jù)預測等綜合考慮機房布置和安全措施，服務器PC機等硬件采購成本、中間件采購成本、網絡成本、數(shù)據(jù)庫成本、人員培訓成本、實施過程中隱性和顯性成本都要考慮周全。物流信息化不只是投入，它其實是個投資。選擇不當就是很大投入，選擇得當就是對未來三到五年的企業(yè)發(fā)展的有效投資。

記者：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在進行物流系統(tǒng)建設時，應該如何選擇物流軟件供應商?

張瑩：目前針對醫(yī)藥商業(yè)的物流軟件供應商基本分為兩類：一類是國外軟件巨頭，它們的客戶多在大型企業(yè)，世界500強企業(yè)或上市企業(yè)。另一類就是像時空這樣的國內軟件企業(yè)，服務于各種不同規(guī)模的客戶。

盡管在各個時間段，市場上都活躍著許多大大小小的軟件供應商，但實際上，一套醫(yī)藥行業(yè)的物流信息系統(tǒng)，需要多年的開發(fā)經驗，需要對醫(yī)藥行業(yè)應用有深刻理解，需要有很多客戶的成功實踐檢驗和淬煉，才能最后獲得成功。

因此，在選擇醫(yī)藥軟件供應商時，建議進行四個方面的考察：首先。要看它有無成熟的行業(yè)應用案例，產品和軟件供應商行業(yè)經驗越豐富，失敗概率越低。其次，要考察它提供的軟件架構是否先進，能否與企業(yè)當前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢比較吻合，能否適應企業(yè)3～5年發(fā)展。第三，應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度。服務能力的延伸是企業(yè)物流信息系統(tǒng)的保障。第四，要考察軟件供應商對本行業(yè)了解的深度，以及發(fā)展戰(zhàn)略是否與行業(yè)吻合。軟件供應商只有持續(xù)地專注于本行業(yè)，才能不斷開發(fā)后續(xù)功能或版本，才能為本企業(yè)的未來信息化保駕護航。

記者：在醫(yī)藥物流軟件市場方面，貴公司的客戶分布情況怎樣，未來有何發(fā)展規(guī)劃?

張瑩：國內的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)以中小型為主，總體上呈現(xiàn)“金字塔”型分布。中型企業(yè)信息化活躍度最大，也是時空的主力用戶。雖然該領域競爭激烈，但由于我們的產品線完善、技術先進，每年都會針對行業(yè)發(fā)展狀況推出不同的產品或應用，加上我們連鎖服務中心遍布全國，時空品牌和服務口碑在醫(yī)藥行業(yè)已經深入人心。當然時空也有許多知名的大客戶，如九州通醫(yī)藥集團等。

時空一直重視產品研發(fā)，將來也會繼續(xù)加強對研發(fā)產品的投入。未來時空仍將工作重點放在醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)，務求架構和應用優(yōu)勢并舉，力求為客戶提供更有助于提升市場競爭力的產品。