姜百臣等

摘要：本文在對(duì)企業(yè)研究與技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)論和需求引導(dǎo)論回顧的基礎(chǔ)上，選取技術(shù)創(chuàng)新含量高的手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行問卷調(diào)研分析。設(shè)計(jì)了手機(jī)用戶(消費(fèi)者)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品及功能(技術(shù)創(chuàng)新含量高)的選擇偏好6大評(píng)價(jià)指標(biāo)，使用5級(jí)評(píng)分量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述與分析。調(diào)查的結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)高技術(shù)創(chuàng)新型的手機(jī)產(chǎn)品有著較高的剛性的需求，在可支配的能力范圍內(nèi)，消費(fèi)者的需求偏好是體現(xiàn)高新技術(shù)所帶來的功能，結(jié)論是當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)是為了滿足消費(fèi)者需求而獲得盈利時(shí)，消費(fèi)者的需求行為偏好便會(huì)影響到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行為，需求對(duì)技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)產(chǎn)生拉動(dòng)作用。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行為就是一種不斷地挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)需求，研究和開發(fā)出新產(chǎn)品、新功能以滿足其需求，從而，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和收益的過程。

關(guān)鍵字：偏好技術(shù)創(chuàng)新消費(fèi)需求需求拉動(dòng)指標(biāo)

1引言

1765年珍妮紡紗機(jī)的發(fā)明標(biāo)志著第一次工業(yè)革命開始，隨后的技術(shù)進(jìn)步帶來了前所未有的經(jīng)濟(jì)騰飛。自美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特(Joseph.A.Schumpeter)于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首次提出了“創(chuàng)新(innovation)”的概念，并運(yùn)用于其經(jīng)濟(jì)分析之中，形成了以“創(chuàng)新”為核心概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論——“創(chuàng)新”理論。熊彼特認(rèn)為：創(chuàng)新是把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系以獲取潛在的利潤的過程。他指出這種生產(chǎn)要素的“新組合”，是一國經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：①引入新產(chǎn)品；②引入新技術(shù)；③開辟新的市場(chǎng)l④獲得原材料的供應(yīng)來源；⑤實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的新組織。熊彼特關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的研究具有開創(chuàng)性意義，但是，直到20世紀(jì)50年代初60年代末，由于世界范圍的新技術(shù)革命浪潮的推動(dòng)下，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，技術(shù)變革對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，技術(shù)創(chuàng)新問題的研究開始受到了普遍的重視。人們開始從事大量的理論和實(shí)證研究，探討技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展的作用，并對(duì)技術(shù)創(chuàng)新本身的規(guī)律進(jìn)行了深入系統(tǒng)地研究。而技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)因一直是大家爭(zhēng)論的話題。

究竟什么原因會(huì)引致企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，哪些因素能夠促進(jìn)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新呢?從熊彼特對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的上述分析可以看出，他是把基礎(chǔ)創(chuàng)新看成是一種生產(chǎn)函數(shù)，他體現(xiàn)了人們對(duì)創(chuàng)新過程的早期認(rèn)識(shí)，即“技術(shù)推動(dòng)(Technology-Push)”論。這種觀點(diǎn)認(rèn)為研究與開發(fā)(R&D)或科學(xué)發(fā)現(xiàn)是創(chuàng)新的主要來源，技術(shù)創(chuàng)新是由技術(shù)成果引發(fā)的過程，具體來說，創(chuàng)新的演進(jìn)過程是從研究與開發(fā)開始，經(jīng)過生產(chǎn)、銷售，最終將某項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品推向市場(chǎng)而被消費(fèi)者接受。市場(chǎng)是技術(shù)創(chuàng)新成果的被動(dòng)接受者。然而，事實(shí)并非完全如此，因?yàn)椴⒉皇敲恳淮涡录夹g(shù)都能獲得利益，如果只有“技術(shù)推動(dòng)”，那為什么總是有賣不去的新產(chǎn)品、無錢支撐的專利，荒廢的技術(shù)或是被淡忘的發(fā)明呢?為什么不是每項(xiàng)技術(shù)投入生產(chǎn)后，消費(fèi)者便蜂擁而至呢?20世紀(jì)60年代以來的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新的大量實(shí)證研究和分析表明，有超過60％的技術(shù)創(chuàng)新是來自于需求所致。因此與技術(shù)推動(dòng)不同的另一種想法便應(yīng)運(yùn)而生，稱為“需求拉動(dòng)(Demand-Pull)”的學(xué)說。需求拉動(dòng)的創(chuàng)新又稱為市場(chǎng)拉動(dòng)型創(chuàng)新，是指創(chuàng)新的想法來源于市場(chǎng)、來自客戶的需求，企業(yè)為此而采取新的技術(shù)、新的工藝而推出新的產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)尋求。在需求拉動(dòng)的創(chuàng)新過程模型中，技術(shù)創(chuàng)新是市場(chǎng)需求引發(fā)的結(jié)果，市場(chǎng)需求是決定創(chuàng)新活動(dòng)速率和方向的主要因素。結(jié)合上述二種創(chuàng)新模型的分析，技術(shù)創(chuàng)新過程可用Hamel&Prahalad(1994)提出的如下模型來統(tǒng)一說明。

值得注意的是，技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)是二種典型的技術(shù)創(chuàng)新過程，現(xiàn)實(shí)中技術(shù)和市場(chǎng)并非截然對(duì)立的，更為常見的是技術(shù)和市場(chǎng)交互作用的創(chuàng)新方式和模型，即技術(shù)和市場(chǎng)相互作用共同引發(fā)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程，技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)在產(chǎn)品生命周期即創(chuàng)新過程的不同階段不同時(shí)期發(fā)揮不同的作用。一般來說，需求拉動(dòng)的創(chuàng)新在后發(fā)技術(shù)中發(fā)生較多，而技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新在新出現(xiàn)的技術(shù)中更為常見。因?yàn)?，需求拉?dòng)的創(chuàng)新常常是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、工藝和產(chǎn)品的改進(jìn)和完善，是漸進(jìn)性的，而技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新可能是新的技術(shù)、工藝和新產(chǎn)品的突破性的創(chuàng)新，是激進(jìn)的。

中國學(xué)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的研究大多側(cè)重于技術(shù)推動(dòng)，更多地傾向于研究技術(shù)創(chuàng)新的分類、體系、機(jī)制和對(duì)策。這與我國傳統(tǒng)的宏觀調(diào)控較嚴(yán)的經(jīng)濟(jì)體制、尚不完善的市場(chǎng)制度和以投資和出口為主的經(jīng)濟(jì)增長方式有直接的關(guān)系。長期忽視消費(fèi)需求、內(nèi)需不足所導(dǎo)致的后果是我國的技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的程度較低，科研與市場(chǎng)結(jié)合度較低。而依賴技術(shù)引進(jìn)和出口導(dǎo)向使得我國的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)處于國際產(chǎn)業(yè)鏈條中的低端環(huán)節(jié)，核心技術(shù)的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前全球金融危機(jī)所導(dǎo)致的國際市場(chǎng)需求萎縮背景下，我國以出口為主導(dǎo)的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)受到了嚴(yán)重的打擊，我國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制也面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。擴(kuò)大內(nèi)需、面向市場(chǎng)是中國政府和企業(yè)提出的共同目標(biāo)，迫切需要研究市場(chǎng)需求對(duì)中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響和要求。本文從消費(fèi)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新含量較高的產(chǎn)品的選擇偏好的研究出發(fā)，通過問卷數(shù)據(jù)的實(shí)證分析，探討消費(fèi)者的需求行為偏好對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的影響，檢驗(yàn)需求對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的拉動(dòng)作用理論假設(shè)，從消費(fèi)動(dòng)因的新角度研究企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行為機(jī)制。

2國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

2.1技術(shù)推動(dòng)理論

技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新模型始于熊彼特，發(fā)展于1950年代至1960年代，該模型認(rèn)為技術(shù)的創(chuàng)新是由技術(shù)進(jìn)步所推動(dòng)的，具體來說，創(chuàng)新的演進(jìn)過程是從研究與開發(fā)開始，經(jīng)過生產(chǎn)、銷售，最終將某項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品推向市場(chǎng)而被消費(fèi)者接受，是技術(shù)推動(dòng)了創(chuàng)新，創(chuàng)新帶動(dòng)了市場(chǎng)需求，可由下圖表明。

1957年，索洛在其發(fā)表的《技術(shù)進(jìn)步與總生產(chǎn)函數(shù)》一文中，推算出1909-1949年間美國制造業(yè)總產(chǎn)出中約有88％應(yīng)歸功于技術(shù)進(jìn)步，索洛殘差是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果。

英國蘇塞克斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家F.Freeman系統(tǒng)地探討過技術(shù)推動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新，尤其是探討了在稀土元素礦產(chǎn)的開采和利用中的技術(shù)創(chuàng)新及其所派生出的許多民用、軍用技術(shù)。

我國眾多學(xué)者都探討過技術(shù)對(duì)創(chuàng)新的推動(dòng)模型，例如，柳卸林(2000)認(rèn)為“創(chuàng)新是一個(gè)從思想的生產(chǎn)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、營銷和市場(chǎng)化的一系列活動(dòng)，也是知識(shí)的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用的過程，其實(shí)質(zhì)是新技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用”。

2.2需求拉動(dòng)理論

需求拉動(dòng)創(chuàng)新模型認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是來自干市場(chǎng)需求或生產(chǎn)需求的拉動(dòng)，企業(yè)是受到市場(chǎng)對(duì)新技術(shù)的需求，或是生產(chǎn)上對(duì)于新原料、新工藝的需求才會(huì)著手于技術(shù)的創(chuàng)新?？捎上聢D表明。

D·馬奎斯所做的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社會(huì)需求引致的技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)內(nèi)在推動(dòng)引致的數(shù)倍，由技術(shù)內(nèi)在推動(dòng)引發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新，沒有市場(chǎng)拉動(dòng)型創(chuàng)新那樣明確的目標(biāo)，因而動(dòng)力度不及拉力(市場(chǎng)需求)。美國

麻省理工的馮·希普爾教授和他的學(xué)生對(duì)幾年中的產(chǎn)品創(chuàng)新案例進(jìn)行研究4并撰文指出，創(chuàng)新源在行業(yè)中是有差別的，有些創(chuàng)新源9 O％為制造商，有些領(lǐng)域如科學(xué)儀器領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新中約77％的創(chuàng)新源是產(chǎn)品用戶(需求)本身，制造商創(chuàng)新僅占23％。麻省理工學(xué)業(yè)的范德-沃夫的研究表明：在以氮?dú)夂脱鯕鉃樵系脑O(shè)備創(chuàng)新中，用戶創(chuàng)新占42％，制造商創(chuàng)新占17％，供應(yīng)商創(chuàng)新占33％。日本學(xué)者齋藤優(yōu)在他的《技術(shù)開發(fā)論》中研究了“N—R關(guān)系分析”理論。這一理論是以兩個(gè)公理為前提的：一個(gè)是“需求是發(fā)明之母”，一個(gè)是“任何產(chǎn)出都要求相應(yīng)的資源投入”。顯然，后者涉及到的是創(chuàng)新能力，前者所涉及的就是創(chuàng)新目的。在齋藤看來，作為創(chuàng)新目的的需求，“是從個(gè)人需求到社會(huì)需求，再進(jìn)一步到市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)展的?！逼渲?，市場(chǎng)需求的更新。只不過是個(gè)人需求、社會(huì)需求以及這種需求的滿足狀況發(fā)生變化的一種反映。我國學(xué)者陳昌署(1999)著書提及，出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新，有60％—80％是市場(chǎng)需求和生產(chǎn)需要激發(fā)的。我國學(xué)者陳文化與彭福揚(yáng)(1999)將技術(shù)創(chuàng)新定義為，“技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)按照市場(chǎng)需求將技術(shù)成果物化為產(chǎn)品或工藝、服務(wù)并首次實(shí)現(xiàn)其綜合效益的動(dòng)態(tài)過程”。我國創(chuàng)新研究專家傅家驥(2001)認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場(chǎng)的潛在盈利機(jī)會(huì)，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)的重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強(qiáng)、效率更高和費(fèi)用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，從而推出新的產(chǎn)品、新的生產(chǎn)(工藝)方法、開辟新的市場(chǎng)、獲得新的原材料或半成品供給來源或建立企業(yè)的新的組織。

此外，有個(gè)別學(xué)者更進(jìn)一步從消費(fèi)的角度嘗試性地探討了技術(shù)創(chuàng)新問題。例如，關(guān)士續(xù)(2001)從消費(fèi)動(dòng)因的角度嘗試分析技術(shù)創(chuàng)新，他指出，“所謂企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，就是企業(yè)吸收、創(chuàng)造、掌握、應(yīng)用新的技術(shù)成果，一方面響應(yīng)與滿足市場(chǎng)需求，另一方面又刺激和重創(chuàng)市場(chǎng)需求，從而把科技進(jìn)步與市場(chǎng)需求能動(dòng)地、有機(jī)地、動(dòng)態(tài)地結(jié)合起來，創(chuàng)造出體現(xiàn)這種結(jié)合的新產(chǎn)品與新工藝并開拓新的市場(chǎng)，以獲得更大效益的創(chuàng)造性行為”，“且不管消費(fèi)者是出于”自發(fā)“的或者”受動(dòng)。的狀態(tài)，我們總可以從消費(fèi)者的角度去研究一下創(chuàng)新。消費(fèi)創(chuàng)新是就社會(huì)層面而言導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新發(fā)生的終極動(dòng)因。肖峰(200 3)也認(rèn)為“一定意義上，技術(shù)創(chuàng)新是用戶的消費(fèi)創(chuàng)新，消費(fèi)創(chuàng)新就是技術(shù)創(chuàng)新。消費(fèi)需求的更新是技術(shù)創(chuàng)新的基本動(dòng)因，消費(fèi)狀況如何構(gòu)成技術(shù)創(chuàng)新能力的一個(gè)內(nèi)生變量”。然而，這些研究都有待于進(jìn)一步深入地理論分析，需要有實(shí)證研究的支撐和檢驗(yàn)。

3研究的假設(shè)及分析方法

在進(jìn)入20世紀(jì)末以來，高新技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展極大地改變了企業(yè)發(fā)展的方式和環(huán)境。技術(shù)創(chuàng)新不再是經(jīng)濟(jì)增長的外生變量而成為真正的經(jīng)濟(jì)增長核心要素，打破了傳統(tǒng)企業(yè)成長的模式，企業(yè)成長的速度，產(chǎn)品的更新?lián)Q代和市場(chǎng)需求的變化都大大加快。市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求越來越重視。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)一體化的市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，沒有哪個(gè)企業(yè)能處于絕對(duì)的壟斷地位，正如微軟在美國境外還是有眾多的競(jìng)爭(zhēng)者一樣，在這種較高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)更關(guān)注于市場(chǎng)的需求，挖掘市場(chǎng)需求。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)必須經(jīng)由市場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)，才能獲利，完成價(jià)值的增值，所以，企業(yè)的行為變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，需要及時(shí)挖掘潛在市場(chǎng)，預(yù)測(cè)把握消費(fèi)需求的變化，從中尋求開發(fā)新產(chǎn)品的可能性。企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者的行為偏好，并且，隨時(shí)跟隨這種偏好的改變而調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)行為；尤其是在研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更多地受到這種變化的偏好的影響。因此，研究消費(fèi)者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型產(chǎn)品的選擇偏好就是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的關(guān)鍵問題。

換言之，如果企業(yè)所研發(fā)的產(chǎn)品是為了滿足消費(fèi)者的潛在需求，則消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化以及購買行為、偏好的變化將可能會(huì)影響企業(yè)的研發(fā)行為，及其技術(shù)創(chuàng)新的模式。這正是本文的研究目的和需要檢驗(yàn)的基本假設(shè)。

為了從實(shí)證上對(duì)上述理論分析和假設(shè)進(jìn)行研究和檢驗(yàn)，本文以創(chuàng)新性極高的手機(jī)產(chǎn)品為案例研究對(duì)象，采用調(diào)查問卷的方法分析手機(jī)用戶(消費(fèi)者)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品及功能(技術(shù)創(chuàng)新含量高)的選擇偏好。手機(jī)行業(yè)屬于高技術(shù)型，企業(yè)研發(fā)活動(dòng)頻繁，手機(jī)技術(shù)含量高、更新?lián)Q代快，屬于高競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，面臨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)在國內(nèi)是類似干壟斷競(jìng)爭(zhēng)型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，‘大部分的市場(chǎng)份額由幾個(gè)大品牌的手機(jī)制造商所占據(jù)，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，企業(yè)為了要保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻貼近消費(fèi)者的需求，關(guān)注消費(fèi)者行為，預(yù)測(cè)其潛在需求變化，進(jìn)而改變企業(yè)的產(chǎn)品(質(zhì)量和性能)和服務(wù)以適應(yīng)消費(fèi)需求的變化。本文選擇中國信息產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一——廣東省作為重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域。采用類似于產(chǎn)品顧客滿意度的調(diào)查問卷和抽樣調(diào)查方法，但是問卷的設(shè)計(jì)更貼近于對(duì)某些與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的具體功能的使用情況、關(guān)注程度、購買行為和選擇意愿。在具體功能中著重于挑選高技術(shù)含量的手機(jī)功能進(jìn)行調(diào)查分析。通過設(shè)計(jì)消費(fèi)者在購買創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)對(duì)其評(píng)價(jià)指標(biāo)(偏好)，中的6個(gè)指標(biāo)，使用5級(jí)評(píng)分量化標(biāo)準(zhǔn)、按重要性排序及其它多項(xiàng)選擇的問卷與統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行描述與分析。

4問卷設(shè)計(jì)的原則與指標(biāo)的設(shè)定

4.1問卷調(diào)查的基本情況

本問卷調(diào)查區(qū)域主要在廣東省廣州市，挑選廣州的原因是廣州是手機(jī)消費(fèi)的數(shù)量和質(zhì)量都居全國領(lǐng)先地位。根據(jù)東方市場(chǎng)研究有限公司(EMR)的調(diào)查，在北京、上海、廣州、成都這四個(gè)城市中，廣州的手機(jī)用戶數(shù)量是最多的，超過了五成。因此，廣州手機(jī)消費(fèi)者應(yīng)該是具有代表性的。而且，廣州的手機(jī)款式也是與市場(chǎng)同步或領(lǐng)先與市場(chǎng)進(jìn)行更新的，可見，廣州的消費(fèi)者能夠接觸到最新的手機(jī)資訊，對(duì)廣州手機(jī)消費(fèi)的調(diào)查，也就可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求偏好。調(diào)查時(shí)間集中在2008年7月至2008年9月間。問卷發(fā)放的方式是街頭面對(duì)面的問卷調(diào)查和電子郵箱郵寄調(diào)查二種，共發(fā)放350份，其中，街頭調(diào)查100％有效回收，電子郵箱問卷約70％有效回收，共計(jì)獲得296份有效問卷。街頭調(diào)查主要發(fā)生在手機(jī)銷售點(diǎn)附近，并且，通過手機(jī)銷售商的銷售人員協(xié)助，對(duì)正在購買手機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。而電子郵箱問卷的發(fā)放主要是利用與手機(jī)有關(guān)的QQ討論群進(jìn)行，這樣可以擴(kuò)大調(diào)查的范圍，又可以節(jié)省調(diào)查的成本。面對(duì)面的調(diào)查對(duì)象是15歲以上45歲以下的人群，選擇這個(gè)年齡區(qū)間的原因是，根據(jù)近年來各種手機(jī)消費(fèi)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，該年齡組為主要的手機(jī)消費(fèi)群體。雖然通過電子郵箱獲得的問卷無法準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的年齡，但是，根據(jù)回收問卷的統(tǒng)計(jì)，其年齡也是絕大多數(shù)落在這個(gè)范圍之間。

4.2調(diào)查指標(biāo)的分類

為了更好地描述消費(fèi)者在購買技術(shù)含量高型產(chǎn)品的需求偏好，本文挑選出六個(gè)關(guān)于消費(fèi)者行為的

指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查和研究分析。這些指標(biāo)旨在說明消費(fèi)者在選購創(chuàng)新型或技術(shù)含量高的手機(jī)產(chǎn)品時(shí)的行為偏好和主觀意愿，試圖判斷消費(fèi)者在購買時(shí)如何關(guān)注產(chǎn)品及其特性，找出影響其購買的主要因素和條件。具體介紹如下：

4.2.1手機(jī)消費(fèi)的支付愿望偏好。消費(fèi)者的支付愿望可以看成是消費(fèi)需求的量化標(biāo)準(zhǔn)。用以判斷消費(fèi)者在購買消費(fèi)品時(shí)，其支付愿望與收入之間的關(guān)系如何，是否具有剛性；還可以判斷產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格與其支付愿望之間關(guān)聯(lián)程度。

4.2.2更換手機(jī)的選擇偏好。消費(fèi)者在購買一款手機(jī)產(chǎn)品時(shí)所關(guān)注的相關(guān)信息。消費(fèi)者在購買高新技術(shù)手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的功能特性是不是他們的優(yōu)先關(guān)注，即選擇偏好。

4.2.3產(chǎn)品具體功能的關(guān)注偏好。體現(xiàn)消費(fèi)者在購買手機(jī)產(chǎn)品時(shí)對(duì)于蘊(yùn)含高新技術(shù)產(chǎn)品具體功能的了解程度。

4.2.4對(duì)于“新”產(chǎn)品的認(rèn)知偏好。即消費(fèi)者對(duì)于“新”產(chǎn)品的認(rèn)知和接受能力。

4.2.5技術(shù)升級(jí)時(shí)的消費(fèi)偏好。用以描述當(dāng)某一項(xiàng)手機(jī)模塊功能在技術(shù)升級(jí)時(shí)消費(fèi)者的認(rèn)同程度，用來判斷消費(fèi)者是否認(rèn)為當(dāng)其購買使用的手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)程度越高時(shí)，越能夠從消費(fèi)中獲得更大的快感。

4.2.6不同產(chǎn)品的對(duì)比偏好。在比較技術(shù)含量不同的產(chǎn)品時(shí)，影響消費(fèi)者選擇的諸多因素及排序。

4.3調(diào)查指標(biāo)的細(xì)分與處理

為了更好地研究上述6類指標(biāo)，問卷圍繞每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分并采用量化的統(tǒng)計(jì)分析方法。目前對(duì)手機(jī)消費(fèi)偏好的問卷研究多數(shù)使用多維度的描述性文字選擇或使用李克特(Likert)5點(diǎn)尺度衡量方法，一般會(huì)考慮產(chǎn)品的屬性，但是比較側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的全方面描述。例如，關(guān)于“螢?zāi)淮笮　?、“重量”、“通話時(shí)間”、“按鍵辨識(shí)度”、“待機(jī)時(shí)間”、“外觀造型”、“收訊品質(zhì)”、“簡訊儲(chǔ)存空間”、“使用的舒適度”、“鈴聲多樣性”、“價(jià)格”、“附加功能多元化”等等?；蛘邔⑹謾C(jī)分成幾個(gè)維度。例如，“產(chǎn)品核心性能”、“產(chǎn)品伴隨性能”、“價(jià)格”、“服務(wù)與品牌”；再將維度細(xì)分成幾個(gè)要素，例如，“待機(jī)時(shí)間”、“通話時(shí)間”、“中文輸入”、“輸入法”、“投訴處理”等等。這些指標(biāo)幾乎完全涵蓋了一部手機(jī)的各方面屬性，其目的是用于調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)整體消費(fèi)的選擇行為偏好，并且使用模糊多屬性評(píng)分的方法來測(cè)量消費(fèi)者的偏好。這種方法下最后的結(jié)果為消費(fèi)者對(duì)調(diào)查產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)，也就是得出消費(fèi)者對(duì)手機(jī)整體的總偏好的一個(gè)評(píng)分值，且較少或不涉及消費(fèi)者的支付意愿。本研究雖然也借鑒使用此類評(píng)分方法，其中5分為滿分，表示消費(fèi)者最為認(rèn)同的選項(xiàng)，1分為最不認(rèn)同。但是，本文更側(cè)重于研究消費(fèi)者對(duì)手機(jī)某些高技術(shù)含量的功能的選擇偏好，而不是籠統(tǒng)地針對(duì)手機(jī)整體而言；并且，進(jìn)一步將手機(jī)的特定功能細(xì)化區(qū)分，避免單純的籠統(tǒng)的文字描述，突出分析技術(shù)創(chuàng)新因素所帶來的功能(即在問卷調(diào)查期間新推出的功能和已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者形成較大影響的。并且仍不斷改進(jìn)更新的功能)。例如，本文選擇了新推出的3 G和導(dǎo)航功能與產(chǎn)生已久且一直不斷進(jìn)化的手機(jī)攝像功能進(jìn)行詢問，并且在問題中突出科技含量程度的對(duì)比。此外，本研究還使用了消費(fèi)者支付意愿指標(biāo)，將支付意愿與其收入水平結(jié)合起來描述消費(fèi)的行為偏好，并且，還通過把消費(fèi)者對(duì)于某些手機(jī)功能的關(guān)注程度聯(lián)系起來，進(jìn)一步描述技術(shù)創(chuàng)新因素對(duì)支付意愿的影響。這是本文區(qū)別于通常的消費(fèi)者滿意度調(diào)查的又一個(gè)獨(dú)特之處。

5研究結(jié)論與實(shí)證分析

根據(jù)調(diào)查問卷中體現(xiàn)出的6種主要指標(biāo)和相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，我們得出如下的研究結(jié)論和實(shí)證結(jié)果。

5.1手機(jī)消費(fèi)的支付愿望偏好

為了研究消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)這種高科技產(chǎn)品的消費(fèi)區(qū)別于一般生活消費(fèi)品的消費(fèi)情況。我們把接受調(diào)查者的收入與他們對(duì)新手機(jī)的支付意愿關(guān)聯(lián)起來，通過調(diào)查數(shù)據(jù)做出線性回歸分析。因變量為消費(fèi)者的支付愿望，即愿意為新手機(jī)支付的價(jià)格(通過區(qū)間選項(xiàng)的平均值計(jì)算得出)，自變量為消費(fèi)者收入，其數(shù)據(jù)亦經(jīng)過同樣方法處理。得出的結(jié)論是消費(fèi)者的收入對(duì)干手機(jī)消費(fèi)支出的影響不夠顯著，收入對(duì)其手機(jī)支付意愿的解釋程度不高。這一方面說明手機(jī)在日常生活中是必不可少的，其消費(fèi)接近于剛性。另一方面，存在價(jià)格因素以外的因素在更大的程度上影響消費(fèi)者的購買行為。

為了更深入詳細(xì)地了解消費(fèi)者手機(jī)支付意愿，我們提出問題“假如您需要購買手機(jī)，您會(huì)愿意花費(fèi)多少?”調(diào)查結(jié)果是：選擇1000元以下的手機(jī)的人數(shù)僅有6％，選1000-1500元為21％，1500-2000元為30％，2000-2500元為29％，2500-3000元為13％。如果認(rèn)為手機(jī)僅僅是必需品的話，那1000元的手機(jī)僅有6％的選擇，這明顯是難以解釋的，因?yàn)?000元以下的手機(jī)已經(jīng)具有所有移動(dòng)型電話所應(yīng)有的基本功能了。在手機(jī)行業(yè)報(bào)告中，音樂手機(jī)與智能手機(jī)在2008年4—6月的產(chǎn)業(yè)報(bào)告中平均價(jià)格分別約為2000元和2500元。再細(xì)觀察具體手機(jī)產(chǎn)品，1500-2000元的手機(jī)一般具有現(xiàn)今主流的手機(jī)技術(shù)功能，例如攝像以及音樂功能，對(duì)于攝像手機(jī)而言200萬像素的攝像手機(jī)的均價(jià)低于2000元。而2000-3000元的手機(jī)為中端機(jī)，在這一價(jià)格區(qū)間中，智能手機(jī)或含有GPS功能的手機(jī)也大多包含在內(nèi)了。這三個(gè)體現(xiàn)手機(jī)高技術(shù)功能特性的區(qū)間范圍共有72％的人選，也從一個(gè)方面說明了手機(jī)產(chǎn)品的高技術(shù)含量是影響消費(fèi)者行為的一個(gè)重要因素。更進(jìn)一步，我們?cè)O(shè)定了問卷問題“在您選擇的金額下，假設(shè)您現(xiàn)在額外獲得500元可一起用于購買手機(jī)，您將用于升級(jí)手機(jī)的那個(gè)部分功能?”通過對(duì)消費(fèi)者邊際消費(fèi)傾向的研究，得出的結(jié)果是，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇技術(shù)含量高的產(chǎn)品及功能，并愿意為技術(shù)含量高的產(chǎn)品及功能額外支付。

5.2更換手機(jī)的選擇偏好

在詢問消費(fèi)者更換手機(jī)的原因的問題中，選擇“更強(qiáng)大的功能”與“更先進(jìn)技術(shù)體現(xiàn)”的這兩項(xiàng)的選項(xiàng)都超過50％，可以看出大多數(shù)消費(fèi)者更希望購買具有高技術(shù)含量的手機(jī)。其中選擇“用起來更方便”的約為23.7％可以看出來消費(fèi)者在更換手機(jī)時(shí)候也希望追求一種更高的滿意感，希望新的手機(jī)能給用戶帶來更便捷的服務(wù)。而“消費(fèi)者能力高”、“身份地位的象征”、“嘗嘗鮮”、“更換更高檔的品牌”這幾個(gè)選項(xiàng)分別僅有1.5％左右的消費(fèi)者進(jìn)行選擇。因此對(duì)于消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)更加偏好于高科技或者強(qiáng)大功能的手機(jī)多于手機(jī)的其他特征如品牌、外觀。通過問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者手機(jī)的更換頻率也很高，有51.6％的消費(fèi)者已經(jīng)更換3部或3部以上手機(jī)了，平均而言，66.7％的消費(fèi)者都會(huì)在1-2年內(nèi)更換手機(jī)。按照現(xiàn)今手機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)的壽命基本可以長期使用若干年，而且?guī)缀跛衅放贫季哂?年或1年以上的保修期，所以，消費(fèi)者頻繁更換手機(jī)的原因并不是手機(jī)的損壞，而主要是消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)新技術(shù)產(chǎn)品功能的需求偏好，更傾向于購買高新技術(shù)

產(chǎn)品。

5.3產(chǎn)品具體功能的關(guān)注偏好

通過對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上比較熱門的三項(xiàng)新功能“觸摸屏幕功能”、“智能功能”與“GPS導(dǎo)航功能”的問卷調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者對(duì)于這三項(xiàng)功能的了解及感興趣程度進(jìn)行評(píng)分，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于這幾項(xiàng)手機(jī)創(chuàng)新功能的總關(guān)注程度對(duì)于其支付愿望有較顯著的影響。當(dāng)關(guān)注程度提升1分時(shí)，消費(fèi)者愿意多支出41元左右用于手機(jī)消費(fèi)。

表1是各支付意愿區(qū)間的消費(fèi)者對(duì)于上述3項(xiàng)功能的關(guān)注程度的評(píng)分情況，可以看出，愿意支付2500元以上購買手機(jī)的消費(fèi)者對(duì)于上述三項(xiàng)新功能的關(guān)注程度的平均分高于2500元以下的任何區(qū)間的消費(fèi)者。超過2500元的手機(jī)為高端手機(jī)，其功能體現(xiàn)了最新的手機(jī)技術(shù)，此區(qū)間的消費(fèi)者更關(guān)注于手機(jī)的新功能特性，他們會(huì)主動(dòng)了解新的屏幕功能、GPS功能等。企業(yè)應(yīng)該不斷挖掘這種潛在需求，并以此為導(dǎo)向進(jìn)行研究開發(fā)出能夠滿足消費(fèi)者需求的手機(jī)功能。

5.4對(duì)于“新”產(chǎn)品的認(rèn)知偏好

當(dāng)消費(fèi)者購買新手機(jī)時(shí)免不了要對(duì)眾多的手機(jī)款式進(jìn)行篩選，“當(dāng)一個(gè)新手機(jī)推出時(shí)，您認(rèn)為它應(yīng)該”新“在哪里?”這一問題的回答中，有39.8％的消費(fèi)者認(rèn)為新手機(jī)應(yīng)該具備“領(lǐng)先的技術(shù)”，18.9％的消費(fèi)者則認(rèn)為應(yīng)該具備“獨(dú)特的功能”。兩者相加后可知，約60％的消費(fèi)者認(rèn)為，新手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)該是具備技術(shù)創(chuàng)新的功能產(chǎn)品。對(duì)于最近才推出試用的3G手機(jī)功能的提問：“擁有3G功能的手機(jī)會(huì)令您有社會(huì)認(rèn)同感嗎?”超過70％的消費(fèi)者給予4分以上(滿分為5分)的評(píng)分，可見，新的技術(shù)產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者而言是具有高的社會(huì)認(rèn)同感的。

5.5技術(shù)升級(jí)時(shí)的消費(fèi)偏好

調(diào)查得知，當(dāng)同一功能在技術(shù)層面有了新的提高時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)更覺得愉快和滿意，給予4分(滿分為5分)以上的評(píng)分。這種市場(chǎng)需求會(huì)對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新帶來巨大的拉動(dòng)作用，引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向。例如，手機(jī)從一開始黑白屏幕，到彩色屏幕，隨后隨后清晰度的不斷提高，現(xiàn)在很多手機(jī)具備了DVD畫質(zhì)的視頻播放功能。甚至還出現(xiàn)了新的功能，例如觸屏技術(shù)。當(dāng)IPHONE在全球熱賣之后，越來越多的制造商加大研發(fā)自己的觸屏技術(shù)，例如NOKIA公司最新推出的觸屏手機(jī)，其目的就是為了迎合消費(fèi)者的需求。而手機(jī)攝像功能也是如此，手機(jī)第一次出現(xiàn)攝像的只有10萬像素，隨后30、100等到現(xiàn)在的500萬像素，這些都反映出消費(fèi)者對(duì)于技術(shù)更新時(shí)的需求偏好會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新行為。

然而，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)電視功能的關(guān)注度很低很少，60％的消費(fèi)者都只給予了3分或以下的分?jǐn)?shù)。雖然，手機(jī)電視技術(shù)已經(jīng)推出了，但是，由于當(dāng)前市場(chǎng)需求不高，就連奧運(yùn)期間，手機(jī)電視也沒有成為熱推產(chǎn)品。因此，技術(shù)推動(dòng)遠(yuǎn)不如需求拉動(dòng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)有意義。

5.6不同產(chǎn)品的對(duì)比偏好

為了分析消費(fèi)者對(duì)不同技術(shù)的不同產(chǎn)品的選擇偏好，調(diào)查中以小靈通與大眾化的具備基本移動(dòng)通話功能的手機(jī)產(chǎn)品作為問卷對(duì)比。72.3％的消費(fèi)者表示說不會(huì)考慮使用小靈通，原因是小靈通屬于技術(shù)層面低的產(chǎn)品，技術(shù)功能不夠豐富。相比而言，消費(fèi)者更愿意使用手機(jī)。手機(jī)所具備的功能可以更好地滿足消費(fèi)者的需求偏好。這就要求小靈通以及手機(jī)行業(yè)要以市場(chǎng)消費(fèi)需求為導(dǎo)向進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和研究開發(fā)。

6結(jié)論

本文通過對(duì)上述六個(gè)體現(xiàn)消費(fèi)偏好和技術(shù)創(chuàng)新的指標(biāo)的詳細(xì)分析可以得出以下結(jié)論。對(duì)于目前的手機(jī)行業(yè)來說，消費(fèi)者對(duì)高技術(shù)創(chuàng)新型的手機(jī)產(chǎn)品有著較高的需求，而且這種需求較為強(qiáng)烈，具有剛性，受消費(fèi)者收入影響相對(duì)較小。類似地，多數(shù)其它高科技型產(chǎn)品也具有相同特征，消費(fèi)者會(huì)接受一個(gè)跨度較寬且較高的價(jià)格區(qū)間，例如，手機(jī)消費(fèi)者愿意支付1 500—3 000元價(jià)格的消費(fèi)者人數(shù)最多。在這種價(jià)格區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者主要關(guān)注的是體現(xiàn)高新技術(shù)的功能，符合消費(fèi)偏好的技術(shù)含量領(lǐng)先的產(chǎn)品是消費(fèi)者主要的購買選擇，產(chǎn)品品牌或者設(shè)計(jì)居于次要地位。消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)及新技術(shù)產(chǎn)品的熟悉程度會(huì)在相當(dāng)大的程度上影響他們的支付愿望，相應(yīng)地，當(dāng)同一項(xiàng)技術(shù)或功能不斷提升改善時(shí)。消費(fèi)者對(duì)此會(huì)感到更加愉快，愿意為此支付更多。這就要求以需求為導(dǎo)向的企業(yè)要不斷地對(duì)消費(fèi)者需求行為進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)來把握市場(chǎng)需求的變化，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新指明方向。

總之，當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)是為了滿足消費(fèi)者需求而獲得盈利時(shí)，消費(fèi)者的需求行為偏好便會(huì)影響到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行為，需求對(duì)技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)產(chǎn)生拉動(dòng)作用。企業(yè)的創(chuàng)新行為就是一種不斷地挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)需求，通過研究和開發(fā)出新產(chǎn)品新功能以滿足其需求，從而，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和收益的過程。