李　鵬

摘要：在企業(yè)紛紛加大培訓(xùn)投入的情況下，如何促進(jìn)員工自覺開展學(xué)習(xí)，成為了眾多企業(yè)普遍面臨的一大新課題。本文通過作者的親身實(shí)踐，全面剖析了中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司建立員工自主化培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的經(jīng)驗(yàn)，主要包括四方面內(nèi)容：一是建立自助培訓(xùn)制度，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)；二是搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，讓員工隨時隨地輕松學(xué)習(xí)；三是鼓勵在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，讓員工在工作中自我提升；四是建立多渠道的內(nèi)部知識分享機(jī)制，促使員工共同進(jìn)步。本文還對該自主化培訓(xùn)體系的實(shí)施效果進(jìn)行了實(shí)證分析。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)自主化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師徒制知識分享

在知識經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)與員工都普遍認(rèn)識到了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的重要性。企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作了最重要的人力資本投資，員工也把培訓(xùn)當(dāng)作了最重要的福利。在企業(yè)紛紛加大培訓(xùn)投入的情況下，如何避免把培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)一廂情愿的單方面投入，促進(jìn)員工自覺開展學(xué)習(xí)，保證各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果，成為了眾多企業(yè)普遍面臨的一大新課題。

中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司(以下簡稱“公司”)在實(shí)踐中逐步建立起了一套促進(jìn)員工自主化培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)制。一是建立了員工自助培訓(xùn)制度，每年為員工提供一定的培訓(xùn)額度，由員工根據(jù)工作需要自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容，自主參加培訓(xùn)，并憑合規(guī)票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。二是搭建了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)為員工提供培訓(xùn)課件，既為員工規(guī)定必修課程，也要求員工根據(jù)自身需要自選課程，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，公司可進(jìn)行有效的進(jìn)度和效果監(jiān)控。三是開展多種形式的實(shí)踐學(xué)習(xí)，鼓勵員工在實(shí)踐中自我提升。通過以師帶徒促進(jìn)員工成長成才，采用多種措施挖掘員工的經(jīng)驗(yàn)知識，從而使公司大量的隱性知識得到轉(zhuǎn)化和增值。四是建立了多渠道的內(nèi)部知識分享體系，規(guī)定員工參加培訓(xùn)后在部門內(nèi)進(jìn)行傳講方可報(bào)銷費(fèi)用，搭建內(nèi)部培訓(xùn)平臺鼓勵員工與同事分享知識，成立各種形式的興趣小組共同學(xué)習(xí)提高等。

1建立自助培訓(xùn)制度，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)

1.1公司自助培訓(xùn)制度介紹

公司從建立培訓(xùn)制度之初，就明確了要建立“公司統(tǒng)一培訓(xùn)與員工自助培訓(xùn)相結(jié)合”的分級分類培訓(xùn)體系，并制定了自助培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定。按照自助培訓(xùn)的規(guī)定，公司每年將按國家財(cái)稅制度規(guī)定計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)的一半左右用于員工開展自助培訓(xùn)。公司根據(jù)員工職務(wù)等級，分別核定自助培訓(xùn)費(fèi)用額度。員工根據(jù)自身實(shí)際情況和崗位工作需要，自行選擇培訓(xùn)課程，待培訓(xùn)結(jié)束并取得相關(guān)證書或證明后，憑合規(guī)票據(jù)報(bào)銷費(fèi)用。此外，對于技術(shù)人員，由于參加培訓(xùn)的費(fèi)用普遍較高，采用了適當(dāng)增加自助培訓(xùn)費(fèi)用額度的辦法來保證費(fèi)用支持。

1.2落實(shí)自助培訓(xùn)制度的有關(guān)保證措施

公司為員工提供自助培訓(xùn)費(fèi)用，其目的是督促員工有針對性地開展自學(xué)，為保證這一目的的實(shí)施，公司主要采用了如下一些措施：

1.2.1嚴(yán)格有關(guān)審批程序

公司規(guī)定。員工參加自助培訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)上級直接主管同意，這樣可以對員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，防止員工用公司自助培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)習(xí)與崗位工作和個人發(fā)展無關(guān)的內(nèi)容。同時，公司還規(guī)定，員工在學(xué)習(xí)結(jié)束后，需拿到相應(yīng)的畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書或參訓(xùn)證明等，方可報(bào)銷費(fèi)用，這樣可以防止員工實(shí)際沒有參加學(xué)習(xí)，只是找發(fā)票來報(bào)銷的情況發(fā)生。

1.2.2規(guī)定持證上崗要求

為了保證員工學(xué)習(xí)的目的性和針對性，公司根據(jù)不同職務(wù)層次和不同工作類型員工的實(shí)際需要，分別規(guī)定了持證上崗要求。比如，對財(cái)務(wù)、托管、結(jié)算等人員規(guī)定必須取得會計(jì)方面的職(執(zhí))業(yè)資格，系統(tǒng)、軟件、信息等方面的人員必須取得IT技術(shù)方面的職(執(zhí))業(yè)資格，中層干部在提任后的一年內(nèi)必須參加管理方面的專業(yè)培訓(xùn)等。這樣的規(guī)定，既對員工參加自助培訓(xùn)提供了方向性指導(dǎo)，避免了學(xué)習(xí)的盲目性，同時，也加強(qiáng)了對員工參加自助培訓(xùn)的約束，防止其“不務(wù)正業(yè)”。

1.2.3加強(qiáng)對員工參加自助培訓(xùn)的激勵約束

一方面，規(guī)定員工在兩年內(nèi)必須至少參加一次自助培訓(xùn)，公司對員工個人自助培訓(xùn)費(fèi)用額度建立臺帳進(jìn)行登記管理，但費(fèi)用累積期限只有兩年，如果兩年內(nèi)不參加自助培訓(xùn)，累積的費(fèi)用將自動作廢，這在制度上加強(qiáng)了對員工參加自助培訓(xùn)的督促。另一方面，也對參加自助培訓(xùn)積極的員工給予正向的激勵。公司每兩年按照員工總?cè)藬?shù)5％左右的比例評選一次“崗位學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。并獎勵1000元自助培訓(xùn)費(fèi)用額度。此外，為加強(qiáng)對員工參加自學(xué)的支持力度，公司還規(guī)定，員工在利用自身年休假、倒休等假期參加自學(xué)但時間依然不夠的情況下，經(jīng)公司同意后，每年最多可享受三天的帶薪學(xué)習(xí)假。

1.3自助培訓(xùn)制度的實(shí)施效果

自建立自助培訓(xùn)制度以來，公司員工利用業(yè)余時間參加自學(xué)的積極性不斷提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司目前持證上崗的比例超過了70％有超過20％的員工參加了各種形式的后續(xù)學(xué)歷教育。

2搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，讓員工隨時隨地輕松學(xué)習(xí)

2.1公司開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的背景

從公司多年來組織開展員工集中培訓(xùn)的實(shí)際情況來看，主要存在以下四個方面的問題：一是培訓(xùn)的時間很難保證，公司的工作性質(zhì)決定了許多崗位需要有人值守，因此，開展統(tǒng)一培訓(xùn)很難保證員工能有足夠的時間參加；二是統(tǒng)一的培訓(xùn)屬于在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點(diǎn)學(xué)習(xí)規(guī)定的內(nèi)容，在內(nèi)容上難調(diào)眾口，難以滿足員工日益差異化的培訓(xùn)需求；三是培訓(xùn)的效果難以評估，組織一場培訓(xùn)授課后，公司只能知道哪些人參加了培訓(xùn)，很難知道大家有沒有真正用心學(xué)習(xí)；四是培訓(xùn)的費(fèi)用較高，這當(dāng)中既有培訓(xùn)授課費(fèi)等有形的費(fèi)用開支，也有占用工作時間等的無形費(fèi)用開支。為此，公司在2008年開通了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，在全體員工中正式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目簡介

公司的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目采用租用第三方網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)軟硬件技術(shù)平臺及相關(guān)課件，利用IE瀏覽器進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式。員工只要在能上網(wǎng)的地方就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的界面友好、操作簡便，采用了三分屏模式，既有培訓(xùn)視頻，又有文字講義等。在培訓(xùn)課件方面，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)商提供了500余門、近3000課時的課件，內(nèi)容涵蓋了個人職業(yè)素質(zhì)教育、管理基礎(chǔ)知識、各職能管理、行業(yè)管理、MBA等諸多方面，同時還有1000個課時的英語學(xué)習(xí)，另外，公司還可以將自有的專業(yè)性課程上網(wǎng)共享學(xué)習(xí)，從而形成公司的“網(wǎng)上商學(xué)院”或“網(wǎng)上電子圖書館”。

2.3公司加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理工作的有關(guān)措施

2.3.1嚴(yán)格課程管理

采用了“統(tǒng)分結(jié)合、三三開”的模式來指導(dǎo)員工選課。一是根據(jù)不同類別、職務(wù)層次員工的實(shí)際情況和培訓(xùn)需要，由公司統(tǒng)一指定公共必修課，比如，對中層干部規(guī)定了員工管理、提高中層執(zhí)行力等方面的課程，對一般員工規(guī)定了ItP&生涯規(guī)劃、職業(yè)化教育方面的課程。二是要求各部門根據(jù)工作需要，為員工指定專業(yè)必修課，比如，財(cái)會部要求學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃等課程，人力資源部要求學(xué)習(xí)員工激勵、問

題員工處理等課程。三是對員工個人選課規(guī)定最低課時，員工可以根據(jù)自身興趣選課，但必須選夠最低課時。上述三方面的課程學(xué)時大約各占三分之一，構(gòu)成了員工選課的全部內(nèi)容。員工學(xué)完每門課程后，還需要通過考試，方可取得學(xué)分。

2.3.2加強(qiáng)激勵約束

一是定期評選網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)先進(jìn)部室。每個季度結(jié)束后，根據(jù)各部室員工學(xué)習(xí)的總體情況，評選三個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)先進(jìn)部室，并頒發(fā)流動紅旗。二是學(xué)期結(jié)束后通報(bào)各部室網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情況。并評選三個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)先進(jìn)部室，進(jìn)行表彰。三是將員工參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的情況與年度考評掛鉤。四是在學(xué)期結(jié)束后，按照10％左右的比例評選網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)標(biāo)兵，并發(fā)文表彰，給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵。

2.3.3分級管理，加強(qiáng)監(jiān)控

該套網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供了很好的學(xué)員管理和課程管理功能。管理員可以隨時掌握員工參加學(xué)習(xí)的情況。為此，公司在人力資源部指定專人作為公司學(xué)習(xí)主管，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的總體管理，對員工開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提供咨詢服務(wù)。同時，在各部門設(shè)置了部門學(xué)習(xí)主管，負(fù)責(zé)本部門有關(guān)課程的選擇安排并具體組織實(shí)施，對部內(nèi)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

2.4公司開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的實(shí)施效果

雖然公司開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的時間并不長，但收效卻非常明顯。首先，員工絕大部分都能按照計(jì)劃開展學(xué)習(xí)，許多員工超計(jì)劃完成了任務(wù)。其次，員工學(xué)習(xí)的自主性更大了，彈性更強(qiáng)了，可以隨時隨地學(xué)習(xí)所需要的課程，不用擔(dān)心因業(yè)務(wù)工作忙而抽不出時間參加學(xué)習(xí)。第三是學(xué)習(xí)的針對性更強(qiáng)了，員工普遍反映能夠根據(jù)自身需要量身定制學(xué)習(xí)課程。第四是費(fèi)用明顯降低了，采用帳號識別的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，每位員工15個月的學(xué)習(xí)費(fèi)用只有500元。

3鼓勵在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。讓員工在工作中自我提升

3.1以師帶徒促員工成長

3.1.1公司建立師徒制的必要性分析

學(xué)術(shù)界普遍公認(rèn)將知識分為顯性知識和隱性知識兩種，且企業(yè)中隱性知識占主體部分。公司員工學(xué)歷較高，大部分都有深厚的理論功底、扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的學(xué)習(xí)能力，但由于公司里的大部分知識都不是在書本上能夠?qū)W得到的顯性知識，因此，非常需要通過言傳身教這種師徒制的方式來傳授大量的隱性知識。而且在公司這樣的知識型企業(yè)中，實(shí)施師徒制對于培養(yǎng)員工更有其獨(dú)到的優(yōu)勢：一是實(shí)踐性，將理性學(xué)習(xí)與感性體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，能夠很好解決“紙上談兵”的問題，二是人性化，集“傳道、授業(yè)、解惑”于一體，在傳遞技能的同時彰顯了人性的魅力；三是個性化，采取一對一的“結(jié)對”方式進(jìn)行“傳、幫、帶”，有“對癥下藥”之功效，四是靈活性，在時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等方面靈活多樣，能夠在和諧融洽、春風(fēng)化雨般的環(huán)境中切磋技藝；五是低成本，由于采用“志愿者”的形式進(jìn)行引導(dǎo)，公司和個人都可以節(jié)省大筆的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用。

3.1.2公司實(shí)施師徒制的具體做法

公司在長期實(shí)踐中，建立起了四種師徒制：一是新員工入職輔導(dǎo)時的師徒制。公司要求新員工到部門后，部門為其安排一兩名輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員通常是部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。二是部室負(fù)責(zé)人與員工之間的師徒制。公司要求部門負(fù)責(zé)人不光要帶頭工作，更要帶好隊(duì)伍，在善于打仗的基礎(chǔ)上，更要善于帶兵，要求部門負(fù)責(zé)人成為員工的良師益友，發(fā)揮言傳身教作用。三是工作崗位(工作組)中的師徒制。公司大部分部門都劃分了工作組，各工作組的組長與組內(nèi)員工之間以及組內(nèi)新老員工之間在工作、學(xué)習(xí)、生活上互幫互助。四是項(xiàng)目組工作中的師徒制。公司經(jīng)?？绮块T開展項(xiàng)目工作，項(xiàng)目成員來自不同部門，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常是中層干部，這樣，來自不同部門的員工在項(xiàng)目工作中結(jié)成工作團(tuán)隊(duì)，交流業(yè)務(wù)知識和工作心得，增進(jìn)相互溝通了解，達(dá)到互相提高的目的。

3.2多管齊下挖掘員工經(jīng)驗(yàn)知識

公司許多員工長期從事一線業(yè)務(wù)操作，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)知識，為了將員工的操作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性的知識，從而增加公司的知識總量，公司采取了如下措施：一是要求各崗位操作人員都要撰寫業(yè)務(wù)操作指南，把自己的經(jīng)驗(yàn)性知識轉(zhuǎn)化為可以復(fù)制的知識，讓其他員工可以輕松學(xué)習(xí)。二是大力鼓勵員工開展崗位研究。公司成立了債券研究會，目的就是為了吸納民間智慧。把員工在工作中創(chuàng)造的知識加以推廣，并為公司領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，為公司改革發(fā)展提供智力支持。目前，公司60％以上的員工都成為了債券研究會的會員，通過征文等活動。員工將自己的工作經(jīng)驗(yàn)撰寫成文，在公司內(nèi)共事。此外，公司還有公開發(fā)行的《中國債券》雜志，也為收集員工的智力成果提供了良好的平臺。三是鼓勵員工撰寫培訓(xùn)教材和參加培訓(xùn)授課。公司設(shè)有專門的培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)對市場客戶進(jìn)行從入門操作到高級研究等不同層次和類別的培訓(xùn)。公司從各部門崗位一線人員中抽調(diào)人員參與培訓(xùn)教材編寫，同時，常規(guī)培訓(xùn)的所有授課老師都從公司一線崗位人員中挑選，對操作人員提升理論水平起到了很好的促進(jìn)作用。通過這些措施，很好地提升了員工的知識水平。

4建立多渠道的內(nèi)部知識分享機(jī)制，促使員工共同進(jìn)步

知識傳播不同于一般的物質(zhì)傳播的主要區(qū)別在于：首先，知識傳播在所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的同時，原所有權(quán)并不消失。換句話說，知識傳播實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)的復(fù)制。而不是單純的讓渡。其次，知識可以同時向多人傳播，而物質(zhì)在同一時刻則只能向某一個對象進(jìn)行傳播。也就是說，知識可以實(shí)現(xiàn)“亦此亦彼”，而物質(zhì)只能是“非此即彼”。第三，知識在傳播過程中會實(shí)現(xiàn)增值。而物質(zhì)在傳播中只能發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并不能實(shí)現(xiàn)增值(拋開政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交換價值而言)。

可見，促進(jìn)知識的有效傳播，可以實(shí)現(xiàn)知識呈幾何級數(shù)增長。因此，公司采用了多種措施來促進(jìn)員工間的知識分享與傳播。

4.1建立培訓(xùn)后的傳講制度

公司規(guī)定，員工如果被公司選派參加外部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后。必須在部門內(nèi)進(jìn)行傳講，或者提供書面的培訓(xùn)報(bào)告，供有關(guān)方面參考，這將作為員工報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)的前提條件。此外，公司還建立了部門學(xué)習(xí)制度，要求各部門在每月例會中，除總結(jié)布置工作外，還要互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決工作中的難題，學(xué)習(xí)本專業(yè)工作方面的前沿知識和方法等。

4.2開展內(nèi)部培訓(xùn)活動

公司在這方面搭建了兩個平臺：一是由人力資源部與團(tuán)委共同組織的“內(nèi)部論壇”，側(cè)重于介紹業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗(yàn)，分享個人成長體會等，二是由研發(fā)部與債券研究會共同組織的“研究講壇”，側(cè)重于介紹員工研究成果，探討業(yè)界理論前沿和債券市場發(fā)展等熱點(diǎn)問題。這些基本上都是由公司內(nèi)部員工來講授。此外，公司還不定期舉辦一系列專題研討會等。通過這些內(nèi)部知識分享平臺，讓員工走上講臺，與同事共同分享知識，實(shí)現(xiàn)了知識的快速傳播和增值。

4.3培育各種形式的興趣小組

公司的專業(yè)人才較多，且普遍較年輕，思維很活躍，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動力。為此，公司引導(dǎo)員工建立各種形式的興趣小組，在小組中，大家共同學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高。比如，公司為了適應(yīng)加快國際交流的需要，儲備國際化復(fù)合型人才，從2005年開始建立了公司英語人才庫。通過英語水平測試，選拔有基礎(chǔ)的優(yōu)秀員工進(jìn)入英語人才庫，并規(guī)定了一系列的培養(yǎng)措施，這些措施除了少數(shù)是由公司統(tǒng)一組織的外，其余大部分都是通過員工私下建立興趣小組，開展自我學(xué)習(xí)、自我鍛煉來實(shí)現(xiàn)的。

中央國債登記結(jié)算公司自2002年建立自主化培訓(xùn)體系以來，取得了良好的綜合效益?？偟目磥恚@些做法既為員工開展自我培訓(xùn)搭建了良好的平臺，提供了有力的支持，同時，也對員工培訓(xùn)建立起了必要的激勵約束機(jī)制，提供了員工自我學(xué)習(xí)的動力和約束。通過實(shí)施這套自主化培訓(xùn)體系，一方面較大地提升了員工整體素質(zhì)，另一方面也直接推動了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。目前，公司碩士以上學(xué)位人員占48.00％，中級以上職稱人員占52.00％。公司業(yè)務(wù)變化情況如下表所示。