王　海

摘 要：隨著社會的不斷進步，醫(yī)院文化建設(shè)的不斷開展，對后勤工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)，現(xiàn)行的后勤工作模式遠不能滿足要求，本文結(jié)合北京大學人民醫(yī)院的實踐對后勤工作模式的人性化、社會化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變進行了探討。

關(guān)鍵詞：人性化 社會化 現(xiàn)代化 后勤

長期以來,醫(yī)院后勤存在著技術(shù)落后、效率低、浪費嚴重等現(xiàn)象,所提供的服務(wù)遠不能滿足日益提高的醫(yī)院文化建設(shè)的需求，隨著醫(yī)院現(xiàn)代化進程的加快和規(guī)模的擴大,社會對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,轉(zhuǎn)變原有后勤工作的模式已迫在眉睫。北京大學人民醫(yī)院自2006年初起開展了醫(yī)院后勤工作模式向人性化、社會化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的

探索與實踐。

一、后勤工作模式轉(zhuǎn)變

（一）人性化 人性化是指在后勤工作過程中貫徹以人為本的理念，一切制度、設(shè)施、流程、環(huán)境、言行等均以醫(yī)院職工和患者的需求為出發(fā)點,可從以下幾點著手。

1.樹立以人為本理念，加強后勤職工教育。充分利用黨團活動日、科務(wù)會、班組會等形式, 學習先進典型，開展經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育, 幫助廣大職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義, 同時根據(jù)后勤職工的知識文化特點，鼓勵后勤職工參加禮儀講座、英語ABC，計算機入門等文化科技普及課程，號召職工從小事做起, 從基礎(chǔ)做起,加強自身科學文化素養(yǎng)，提高專業(yè)能力，樹立愛崗敬業(yè)意識，使職工對后勤工作的認識提高到醫(yī)院文化建設(shè)中來,提高從事后勤工作的使命感和光榮感。

2.加強制度建設(shè)，注重細節(jié)管理，提高工作效率。后勤管理是保證醫(yī)療一線支持系統(tǒng)的綜合管理，其對象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身，其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣。原有被動的后勤保障服務(wù)在現(xiàn)有的后勤服務(wù)需求下弊端日漸暴露，應(yīng)變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加強后勤保障，牢固樹立醫(yī)院后勤管理的人本觀念、整體觀念、服務(wù)觀念、效益觀念，將實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務(wù)為已任，積極主動服務(wù)臨床，及時為臨床醫(yī)療排擾解難。

3.加強人力資源管理。要求管理要以人為中心, 注重激發(fā)和調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。加強人力資源管理的改革包括人才雇傭體制、培訓體制、流動體制、效能體制方面的改革，真正創(chuàng)造一片能引進人才、留住人才、用好人才，并利于人才成長的土地，并且要重視管理科技人才及其他各專業(yè)科技人才的開發(fā)和利用。做好醫(yī)院后勤的人才資源規(guī)劃，以現(xiàn)代化管理要求出發(fā)，從五個方面去制定或演化人才錄用標準：與工作相關(guān)的知識背景、工作技能、工作經(jīng)驗、個性品質(zhì)、身體素質(zhì)，并且在人才來源渠道上，做到職工內(nèi)部調(diào)整和外部聘用有機結(jié)合。

4.加強交流溝通。加強溝通是多方面多維度的。后勤管理者和職工之間的經(jīng)常性的雙向溝通是參與管理的重要渠道，可以采用領(lǐng)導者定期與職工對話等形式，不斷健全民主制度，以溝通促進管理。在不同程度上讓職工參加組織的決策及各級管理工作的研究是參與激勵的重要內(nèi)容。此外，通過與院務(wù)會等多種形式加強與一線職工的交流溝通，急醫(yī)之所急，想醫(yī)之所想，在實踐中促進后勤制度進一步完善，完善的制度又是進一步提高后勤工作質(zhì)量的保證。

（二）社會化 社會化不但包括傳統(tǒng)意義上醫(yī)院通過公開招標、競爭等形式, 將醫(yī)院的非核心業(yè)務(wù)外包的社會化工作方式，更是包括社會廣泛監(jiān)督、參與、建議，集思廣益群策群力。

一方面，外包服務(wù)改變的傳統(tǒng)醫(yī)院后勤工作模式, 通過公開、平等競爭獲取社會上一流資源來經(jīng)營和管理醫(yī)院的非核心業(yè)務(wù)( 如后勤服務(wù)、信息服務(wù)等) , 從而獲得專業(yè)化服務(wù), 降低醫(yī)院經(jīng)營風險，減少運營成本，降低人力及物質(zhì)資源的浪費，將有限的資源集中于醫(yī)院核心競爭力的培養(yǎng)上，達到醫(yī)院、公司、病人三贏的結(jié)果。

另一方面，現(xiàn)代醫(yī)院的后勤文化作為醫(yī)院文化的重要組成部分，是建設(shè)和諧醫(yī)院的不可缺少的窗口，是醫(yī)院形象重要體現(xiàn)，其工作不可避免具有社會性，因此社會化的監(jiān)督、參與就顯得尤為重要。要做到這一點，首先應(yīng)該使后勤工作公開化、透明化、制度化，依托院務(wù)公開機制，避免暗箱操作，使一切工作有據(jù)可循、有規(guī)可依，其次建立合理的監(jiān)督反饋參與渠道，專人負責記錄反饋，并在院務(wù)會、科務(wù)會中討論并制定相應(yīng)措施，通過社會廣泛參與避免后勤工作細節(jié)中的漏洞，并在實踐中不斷改進。

（三）現(xiàn)代化 隨著科學技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等不斷涌現(xiàn)，將這些現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用與后勤工作各個方面，例如電子訂單、網(wǎng)絡(luò)招標、意見反饋，資源管理數(shù)據(jù)庫等，與原有的工作方式相比應(yīng)用電子信息技術(shù)的工作方式，既增強了工作的實效性，又節(jié)約了物質(zhì)資源，將人力從部分簡單重復的工作中解放出來。

二、成效與思考

（一）有利于建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院，促進服務(wù)的專業(yè)化。后勤工作方式的轉(zhuǎn)變，既減少了運營成本，又降低了水、電等能源的開支，而且由專業(yè)公司參與后勤服務(wù)，使相關(guān)服務(wù)更加專業(yè)化、細致化、高效化，例如通過外包辦公用品采購，辦公用品費用由300萬元減至160萬，而職工對其滿意度由69%提高到87%。一項調(diào)查顯示夏天室內(nèi)溫度在26—27℃時感覺舒適的人占89.7%，調(diào)節(jié)空調(diào)主機進出水溫度，使室內(nèi)溫度不能調(diào)節(jié)過低，僅此一項每日節(jié)約電力近2000度。后勤工作方式的轉(zhuǎn)變不但節(jié)約了物質(zhì)資源，而且醫(yī)院只負責宏觀上的管理與監(jiān)督, 使相關(guān)部門管理層從繁瑣的事務(wù)中解脫出來。此外由于社會化的改革還為當?shù)靥峁┝私?00多個就業(yè)崗位，產(chǎn)生了良好的社會效益 。

（二）建立合理考核激勵體系，提高服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)績效考核的指導思想比較模糊，考核基本流行于形式；而績效管理是收集績效信息，幫助職工理解績效標準，進展情況和取得更好的工作效果的一個途徑。績效管理不僅重視組織目標，而且重視個人目標在組織中的實現(xiàn)，強調(diào)個人和組織之間的雙贏。

（三）提高后勤工作效率，注重服務(wù)細節(jié)，有利保障一線職工的醫(yī)教研工作有序進行。后勤保障服務(wù)變被動為主動，不但及時解決來自臨床及各科室的需求，一時無法解決的也有回音，極大地方便了各臨床科室，深受各科室的好評，從根本上改變了后勤的工作態(tài)度，形成了后勤部門主動為一線服務(wù)、定期走訪、基本保障、預防性保養(yǎng)的良性循環(huán)服務(wù)模式，保障設(shè)備設(shè)施得良好運行。

（四）提高后勤人員素質(zhì)，豐富業(yè)余生活。在組織科學文化普及講座提高后勤人員素質(zhì)之余，成立相關(guān)技術(shù)小組，例如成立了“技改小組”、“設(shè)備質(zhì)量安全管理小組”等，吸引有興趣和專長的職工加入，不僅使他們的興趣愛好有用武之地，而且還可激發(fā)出評價翁的責任感。

醫(yī)院的后勤是醫(yī)院工作順利運轉(zhuǎn)的保障，隨著社會的不斷發(fā)展，原有的后勤工作模式弊端不斷顯現(xiàn)，為不斷滿足社會對醫(yī)院后勤的要求，促進和諧醫(yī)院文化建設(shè)，應(yīng)使醫(yī)院后勤的工作模式向人性化、社會化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，這就要求樹立以人為本的觀念，為醫(yī)療一線服務(wù)，為病人服務(wù)，加強職工教育，合理開發(fā)利用人力資源，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)和調(diào)動職工的主動性和積極性，建立后勤各項服務(wù)的規(guī)章制度，并定期考核獎懲。將現(xiàn)代化高新技術(shù)手段用于后勤工作中來，提高了工作效率，有利于信息公開化、透明化。引入專業(yè)公司，不但使相關(guān)服務(wù)更加專業(yè)化、高效化，而且節(jié)約了大量物力人力，促進節(jié)約型醫(yī)院的建設(shè)。在今后的工作中還應(yīng)處理好經(jīng)濟效益和為醫(yī)院工作提供后勤保障的關(guān)系,堅持“以病人為中心”,提高管理效益和工作質(zhì)量,為醫(yī)院樹立良好的公眾形象,使醫(yī)院后勤服務(wù)逐步納入人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的軌道?！?/p>

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