張九元

今日商界，界限被無限制的可能性所取代，原本是前景十分看好的項(xiàng)目可能會在一夜之間一敗涂地；而某些看來像是天方夜譚式的創(chuàng)意卻可能會在轉(zhuǎn)瞬間贏得滿堂彩。傳統(tǒng)界限包括自然的、技術(shù)的、社會的和心理的，這些觀念束縛著我們做什么？為什么做？何時做以及怎么做？但是，對新時期的挑戰(zhàn)者來說，這些都是不存在的。他們遵循新的規(guī)則，拓展新的思路；他們眼界開闊，思考深邃，面對不確定的世界，隨時準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)；他們沒有畏懼和恐慌，即使奄奄一息時血液里仍洋溢著激動和亢奮，給這個世界帶來了更多的生機(jī)和無限的活力。

世界發(fā)展的趨勢是可預(yù)知性被不可預(yù)知性所代替，預(yù)測及事先計(jì)劃已成為一個危險(xiǎn)的過程，它其實(shí)是和變幻莫測的市場行為進(jìn)行賭博，由于客戶的需求和你所提供的產(chǎn)品服務(wù)并不相同，所以市場經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)就像灰塵一樣彌漫在你的周圍，甚至可以說無所不在、無時不在。

世界也面臨著結(jié)構(gòu)變化，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略從對未來預(yù)期作出惟一反應(yīng)到作出多種反應(yīng)。當(dāng)客戶的需求變幻不定時，過去那種長期不變的生產(chǎn)模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就不能使企業(yè)追上短平快的萬花筒般的世界。

無形的東西越來越多，許多未知被發(fā)現(xiàn)，使無形代替有形。當(dāng)市場上的所有客戶都被看作一個整體時，大規(guī)模的穩(wěn)定的工商組織，就會與市場對企業(yè)的要求在大范圍內(nèi)發(fā)生沖突。當(dāng)客戶的需求和需要滿足的愿望變得更加具體、更加復(fù)雜、更加難以看到其形態(tài)時，那些頑固不化的僵硬的組織仍抱著穩(wěn)就是好、全即是優(yōu)的舊觀念不放，就會出現(xiàn)可悲的結(jié)局！殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，靠這些舊觀念獲取成功的日子已如一江春水，一去不復(fù)返了！

現(xiàn)實(shí)中的每一個組織都在經(jīng)歷著來自未來的強(qiáng)勁沖擊。統(tǒng)一性的大規(guī)模的市場要素以及穩(wěn)定的、長期的市場周期被分化的市場所代替。在市場中，存在著快速的淘汰，機(jī)會稍縱即逝，需要“迷宗拳”來對付捉摸不定的現(xiàn)實(shí)?？傊?，不穩(wěn)定性和不確定性成為時代的主流，世界變得捉摸不定，投資前景撲朔迷離，收益與利潤也將變?yōu)橐环N若隱若現(xiàn)的閃爍不定。

就目前我們生活的這個時代，歷史幾乎已沒有什么指示作用。企業(yè)為了生存和發(fā)展，以往的管理原理及管理方式正逐步被淘汰，我們長期信奉的商業(yè)信條和經(jīng)營理論不再有效，過去根深蒂固的組織原則正逐步被拋棄。雇員和雇主之間，總部與子公司、分公司之間，組織與環(huán)境之間的各種關(guān)系在激流中擺蕩，隨時都可能變幻成新的模樣。

我們都知道，未來組織的構(gòu)造并不是舊規(guī)則的加強(qiáng)版，它并不是僅僅通過信息技術(shù)和高科技電子裝飾起來的換湯不換藥的舊模式，它也不是管理時尚的一種毫無理由的大雜燴。世紀(jì)之交，組織的生存和發(fā)展向我們提出了思想上、觀念上乃至實(shí)踐上的諸多挑戰(zhàn)，要求我們對做什么？如何做？和為什么這樣做？必須有一個全新的認(rèn)識和全新的對策。

由于對未來成功組織性質(zhì)的理解是一個紛繁復(fù)雜的問題，因此它要求我們對組織的結(jié)構(gòu)，參與市場的方法、方式、運(yùn)行機(jī)制及受限于此的各個因素進(jìn)行全面的仔細(xì)考慮，它還要求我們在智能、理念、行為、心理、科學(xué)及社會方面有新的觀察角度，這使得企業(yè)產(chǎn)生一系列的動態(tài)的行為方式，得以在激變的環(huán)境中繁榮和發(fā)展，因?yàn)樗黄屏藗鹘y(tǒng)理論中的組織運(yùn)作界限及舊有的理論模式。

未來的工商企業(yè)需要進(jìn)行一種根本性變革的能力，這種要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的組織變動，要想在組織的結(jié)構(gòu)、觀念、資產(chǎn)、程序、技能、技術(shù)等所有方面取得必要的根本性變革，那么就需要有一個完整組織改革的思想形式。如果一個組織不僅想在現(xiàn)階段領(lǐng)先，而且希望在將來的環(huán)境中取得勝利，那么它必須具備足夠的應(yīng)變能力。組織要能隨機(jī)應(yīng)變，不僅僅是能夠承受打擊(雖然這也是十分有用的)，經(jīng)營方式也必須具備良好的彈性，實(shí)行彈性運(yùn)營，否則就將不可避免地被一些意外的事件壓垮，在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中被吞噬。

由于產(chǎn)品的生命周期逐漸趨于短暫，這意味著產(chǎn)品的專業(yè)化程度在短期內(nèi)不可能在企業(yè)內(nèi)部形成，市場趨向多角度的客戶定位，以滿足客戶的多元化需求，所以我們的經(jīng)營技能也要不斷隨之變化，以適應(yīng)多變的市場，有關(guān)市場的傳統(tǒng)概念受到了越來越多的質(zhì)疑。如果說任何產(chǎn)品和勞務(wù)在任何時間進(jìn)入任何市場都不存在障礙，就意味著很有可能形成世界性的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)也是如此，全球經(jīng)濟(jì)走向一體化，市場一體化的趨勢越來越明顯。國內(nèi)市場國際化越來越普遍，新的管理方式也時時產(chǎn)生，市場經(jīng)濟(jì)的參與者們面臨著新的極大競爭壓力。對于客戶價值也要進(jìn)行重新定義，使它包括優(yōu)異的設(shè)想、適用性、合作形象以及倫理觀念、獨(dú)特性、敏感性和反應(yīng)速度。為了滿足客戶化的產(chǎn)品適合不同客戶的愿望，一個組織越來越意識到要生存就決不能僵化不變，要能夠迅速調(diào)整，要有快速的反應(yīng)能力等等，因此，當(dāng)務(wù)之急是要有一個隨著企業(yè)目標(biāo)的變化而有彈性改變的運(yùn)行機(jī)制，這是企業(yè)生存的法寶。

在紛繁復(fù)雜的社會變革中，保有成功的秘訣在于總是能率先以最低的成本將價值靈活地提供給易變的客戶。許多企業(yè)都有適應(yīng)這種變革的方式和方法，衡量企業(yè)適應(yīng)能力的一個比較好的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能否在環(huán)境發(fā)生變化時仍然做有用的事。而那些敢與命運(yùn)相抗?fàn)幍钠髽I(yè)，除了勇氣，還必須具備足夠的靈活，從經(jīng)營方式到組織方式，以“變”應(yīng)“變”，“變則通”，“通則久”！

對于任何一個渴望成功的企業(yè)，快速反應(yīng)能力都極為重要。從確認(rèn)客戶需求到滿足客戶需求的整個過程中，誰能迅速反應(yīng)誰就能站住腳跟，世界級的快速反應(yīng)要求對商務(wù)程序從頭至尾做一深刻的思考，對產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分配、運(yùn)送程序也要進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)。如果企業(yè)面對著動態(tài)的市場競爭想脫穎而出，就要大大縮短產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售周期，而不僅僅是對現(xiàn)存的經(jīng)營程序進(jìn)行集成或全描。并不一定縮短10%的時間就可以提高10%的效率，也不是加速傳統(tǒng)商務(wù)程序就可以了，而是要徹底轉(zhuǎn)變商務(wù)程序的概念，也就是用動態(tài)集合的視點(diǎn)概念來代替簡單的和單向流轉(zhuǎn)的概念，把以前流行的“供給鏈條”和“價值鏈條”理論進(jìn)一步深化應(yīng)用。通過使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對于“價值鏈”中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化整合，達(dá)到價值生產(chǎn)高效、均衡的目的。“商務(wù)程序”絕不是一潭死水，它是過去與未來撞擊融匯聚合處，我們應(yīng)用“拿來主義”的精神，不斷進(jìn)取，參與未來，用動態(tài)的眼光看待明天，用動態(tài)的原理組織企業(yè)，在多變的未來領(lǐng)域中，重新定義客戶、定義伙伴、定義經(jīng)濟(jì)行為和目的，分析未來相關(guān)“價值流”。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)自身優(yōu)勢，大膽、沉著地走向“虛擬”經(jīng)營，在高頻振蕩的21世紀(jì)的市場中，求得生存和發(fā)展。