劉神洋　王立龍

摘要：日本青年女性對我國旅游業(yè)來說是一個很大的市場。文章從各類數(shù)據(jù)中分析目前日本青年女性來華的現(xiàn)狀，并結(jié)合相關(guān)的女性心理研究報告，探討她們的旅游興趣和需要，從而能開發(fā)出她們真正所希望的產(chǎn)品。文章還分析了日本來華女青年的不滿以度目前服務(wù)的不足之處，并提出初步的解決方法和建議，以利于今后更好地開展這方面的工作。

關(guān)鍵詞：日本青年女性旅游興趣購物促銷

中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)03-284-02

一、引言

日本作為中國最大的客源國，每年都有近40萬的游客來華旅游，而目前，我國在針對日本游客的旅游產(chǎn)品中一直都沒有能吸引日本青年女性的產(chǎn)品。此年齡段的女性大都沒有婚姻負(fù)擔(dān)或和父母同住，金錢負(fù)擔(dān)小且能較大比例地支配自己的收入。這對我國旅游業(yè)而言可謂是一大商機，而且是值得經(jīng)營的一個細(xì)分市場。

二、日本青年女性海外旅游的現(xiàn)狀

日本女青年海外旅游的目的地基本上集中在亞洲地區(qū)。根據(jù)中國國家旅游局的調(diào)查看，1980年開始至今日本一直是訪華游客最多的國家。而且，中國作為亞洲地區(qū)旅游資源最豐富的國家，從競爭和發(fā)展的條件上來看都能爭取到更多的日本青年女性游客。在1996至1999年之間，日本青年女性雖然在總量上有所減少，但是目前20歲年齡段的海外旅游者仍然占多數(shù)，而其中，女性的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性。在1996至1999年間，日本青年女性來華的人數(shù)逐年增長，并且在1999年時首次超過男性旅游者，占有了訪華客源市場的重要地位?！皬膶嶋H赴海外旅游的國民年齡構(gòu)成看，20歲年齡段的女性占有最高的比例。在調(diào)查中，20歲年齡段的女性五人中有一人回答有去海外旅游的經(jīng)歷，這在2005年是出國人數(shù)中占最多比例，成為海外旅行者的核心層?！?0年代后，日本青年女性出國的比率有逐漸上升的趨勢，使得各地的旅游企業(yè)對此市場也產(chǎn)生了濃厚的興趣。日本年輕女性市場在2002年時約有260萬人，但是在1999年，這一市場就比最鼎盛的時期少了56萬人。雖然這個市場是在不斷增長中，但是也有其不穩(wěn)定的一面。從日本來華旅游者訪問的城市來看，上海、北京、西安和廣州等大城市依然名列前茅。而其他獨有風(fēng)情的旅游城市則榜上無名，這可以說是一個遺憾，同時。也反映出開發(fā)和宣傳過程中存在著問題。

三、日本青年女性的旅游傾向

日本女青年受到自身的審美情趣以及外部的各種因素的影響，逐漸形成了四種旅游傾向。

第一，親近自然的旅游。正如前文所提到的，日本女青年認(rèn)為人與自然的和諧最美。那么追求各國的自然風(fēng)情也就成了她們旅游的首要目的?；旧线@和現(xiàn)在的觀光性旅游區(qū)別不大，只是自然景觀的比例相對要增加，并且在旅游目的地的選擇上要注重自然景觀的原始性，過分的人工雕琢并不是她們所期望的。

第二，崇尚健康的旅游。日本青年女性十分注重對自己身體的保養(yǎng)。因此，以“健康”為主題的旅游正越來越得到她們的關(guān)注。以日本國內(nèi)而言，各式功能的溫泉之旅就受到日本青年女性的歡迎。就中國來說，我國的中藥應(yīng)該能引起她們的興趣。中藥的保健美容功效且少副作用，正是她們所追求的天然健康的保健方法。

第三，學(xué)習(xí)知識的旅游。日本的青年女性也會為自己充電。提高自身各方面的能力。她們旅游的目的也不僅僅局限于看看風(fēng)景，更向深層次遞進(jìn)。旅游的同時學(xué)習(xí)語言是她們出國旅游的一種趨勢，在一個輕松的語言環(huán)境中，學(xué)習(xí)的效率自然會得到提升?！奥眯兄械膶W(xué)習(xí)”也將成為日本青年女性中的熱門話題。

第四，注重交流的旅游。現(xiàn)在的日本青年女性已經(jīng)不再只滿足于單純的“看”的旅游，她們更希望和當(dāng)?shù)氐娜擞懈嗟慕涣鳎私猱?dāng)?shù)馗嗟娘L(fēng)俗文化。旅游中加人參與性的元素是滿足她們的關(guān)鍵，從平面的旅游轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的旅程。

了解日本青年女性的審美觀念以及四種旅游傾向，能在開發(fā)旅游目的地，安排旅游線路的過程中起到指導(dǎo)的作用，從總體上符合她們的大致興趣，讓工作有方向地開展，而不是盲目地?zé)o目的性地展開。

四、日本青年女性在華旅游的不滿之處

中國的旅游資源讓日本來華青年女性感到高興，但是還是有很多問題成為她們再次來華的障礙。主要有以下幾個方面：

1旅游服務(wù)不到位。旅游產(chǎn)品是由多種要素組合而成的，包括“吃、住、行、游、購、娛”等部分。購物是其中重要的一點。雖然旅行的過程中會有一些旅游商品店供游客挑選紀(jì)念品，但是這是在游客自愿的前提下的。然而有些旅行社則強行要求游客進(jìn)店，甚至有時會用語言暗示、威脅等。如此摻雜著“水分”的旅游產(chǎn)品當(dāng)然會引起她們的不滿，甚至?xí)绊懙綄χ袊麄€旅游業(yè)的形象。

2旅游商品老舊。日本的女青年熱衷購物，但是我國的旅游商品千篇一律并且一成不變。字畫等工藝品并不能引起日本女青年的購物興趣。而中國著名的絲綢則因為成衣的款式老舊，不能得到她們的青睞。另外，日本青年女性熱衷時尚，喜歡追求名牌，除了我國的幾個大城市外，很多地方的商店還沒有引進(jìn)世界各地的品牌，因，此難以滿足她們的購物需求。

3娛樂設(shè)施缺乏。日本青年女性出游喜歡三五成群，喜歡和朋友一起游玩。除了常規(guī)的觀光外，她們更希望多一點參與性和互動性的活動。但是我國在這方面比較欠缺。旅游產(chǎn)品多為觀光型旅游，游客能參與的節(jié)目很少，互動難以得到體現(xiàn)。

4廁所衛(wèi)生。這是一個老生常談的問題。日本青年女性愛干凈，中國公共顧所的問題一直困擾著她們。日本游客對于中國旅游接待設(shè)施中的廁所衛(wèi)生評價普遍較低。雖然近年來有關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并著手開始改善，但是從圖表的數(shù)據(jù)來看。收效甚微。大多數(shù)的日本游客對中國的廁所衛(wèi)生狀況依然保持消極的態(tài)度。

五、初步改進(jìn)建議

日本青年女性來華旅游時產(chǎn)生的種種不滿，必然會影響到對這個市場的開拓，并且如果這種壞印象擴大的話，更會對我國整個旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，當(dāng)務(wù)之急是提出有效可行的方案，以改善目前的情況。

1提高服務(wù)水平。要解決這一問題，首先要從直接接觸她們的服務(wù)人員入手，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。如導(dǎo)游，餐飲業(yè)從業(yè)人員，賓館人員等，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。除了從服務(wù)技能上的提高，更要從思想上使服務(wù)人員明白自己的責(zé)任，對客人盡心盡力的義務(wù)。除了直接為游客服務(wù)的人員素質(zhì)應(yīng)得到提高外，間接為她們服務(wù)的人員也應(yīng)該從根本上提高自己的服務(wù)質(zhì)量?！皟?nèi)外兼修”，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這對中國旅游在日本的宣傳無疑是一筆巨大的財富。

2旅游商品新、奇、特。要多研究當(dāng)今世界的時尚動向，為旅游商品換上潮流的華衣。另外，可以和一些世界名牌聯(lián)手推出旅游商品，可以作為品牌的限定品進(jìn)行發(fā)售，必將吸引眾多的日本女青年購買，甚至引發(fā)世界各地的時尚愛好者收藏?zé)岢薄?/p>

其次，旅游商品要“奇”，就是要出人意外。旅游商品的開發(fā)應(yīng)該把眼光拓寬，不應(yīng)僅僅局限在一個狹小的范圍。我們可以把旅游商品和服裝、化妝品等聯(lián)系在一起，使得旅游商品的形式更加多樣化，就能給她們帶來不小的驚喜。

最后，旅游商品應(yīng)“特”，就是獨具特色。旅游商品從某種意義上說其實是旅游地的一個縮影，它應(yīng)該包涵旅游地的特色和精髓，在旅游商品里注人中國傳統(tǒng)的元素，必定能受到她們的歡迎。

3增加娛樂設(shè)施和旅途娛樂性。在硬件上，要加強娛樂設(shè)施的建設(shè)。改善或建造新的娛樂設(shè)施。以放松、休閑為主流的設(shè)施能讓她們在白天游玩一天的疲憊中放松自己。在軟件上，應(yīng)該增加一些讓她們能參與的活動。如學(xué)習(xí)中文，聯(lián)歡晚會等。多組織游客之間的活動，即能使大家增進(jìn)感情，也不會讓她們在晚上感到寂寞和無聊。

4廁所衛(wèi)生，功能齊全。有關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識到了廁所問題的嚴(yán)重性，并采取了一定的措施。從建筑上加以修改在技術(shù)上并無多大的問題，關(guān)鍵在于改建后的維護(hù)工作。增強國民和游客的衛(wèi)生教育和宣傳，提高他們的素質(zhì)，是解決維護(hù)問題的根本。另外，在改善現(xiàn)有廁所的同時，對于即將建造的新廁所要嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)，不允許再用舊的設(shè)計思路來建造，重復(fù)以前的錯誤。最后，在廁所原有衛(wèi)生整潔的基礎(chǔ)上，考慮到女性的需要，可多增加一點功能。如梳妝臺，換衣室等等。設(shè)計中處處體現(xiàn)對女性的貼心。

5學(xué)習(xí)美國和周邊國家的經(jīng)驗。中國改革開放在時機上比鄰國要晚一些，在爭取客源上失去了一些優(yōu)勢。中國雖然在爭取日本青年女性市場上面臨著來自多方面的壓力和競爭，但是我國可供開發(fā)的資源豐富，歷史文化底蘊深厚，只要在開發(fā)產(chǎn)品時針對日本女青年的興趣，吸取美國和周邊國家的經(jīng)驗和先進(jìn)的管理理念，增強營銷的技巧，相信一定能力壓群雄，開拓好這個市場。

六、結(jié)語

要開發(fā)好針對日本青年女性的旅游產(chǎn)品，首先要看清現(xiàn)狀，并且了解她們真正需要些什么。然后在此基礎(chǔ)上改進(jìn)不足之處，提高軟、硬件直至滿意。國內(nèi)抓好產(chǎn)品，根據(jù)日本青年女性的旅游興趣開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品，并且把好質(zhì)量關(guān)；國外做好宣傳，讓我國的旅游產(chǎn)品深入人心，在日本青年女性市場中引起新的潮流。把握好這兩個關(guān)鍵，相信我國成功開拓日本青年女性的旅華市場指日可待。

責(zé)編賈偉