石貝貝

歐兆倫希望“四只腳”都滿意：“希望客戶覺(jué)得我們的服務(wù)有價(jià)值，股東覺(jué)得回報(bào)合理，員工覺(jué)得在花旗中國(guó)的工作有滿足感、事業(yè)上有發(fā)展空間，還有社會(huì)、社區(qū)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等認(rèn)為我們是一家具有社會(huì)責(zé)任感的機(jī)構(gòu)。”

一只貓正在照鏡子，而從鏡子中反射出來(lái)的圖像卻是一只兇猛的獅子……

“我一直把這個(gè)留在身邊，遭遇困難的時(shí)候我會(huì)拿出來(lái)看一下，自我感覺(jué)很良好的時(shí)候也會(huì)拿出來(lái)看一下，這是對(duì)自己最好的警醒?！痹谧鴵砑婢邭v史與現(xiàn)代感黃浦江景的花旗大廈辦公室，歐兆倫從書架上拿出一張略顯發(fā)黃、印有貓和獅子的明信片展示給記者。

“究竟自己是貓、還是獅子，這就全由你的內(nèi)心去詮釋了。”歐兆倫說(shuō)，“最重要的是，很多時(shí)候你不能控制周圍的環(huán)境，能控制和調(diào)節(jié)的就只有你自己和你內(nèi)心的力量。如果真的能控制、調(diào)節(jié)好你自己，其他的事情就都會(huì)變得很容易了?！?/p>

歐兆倫認(rèn)為，既然環(huán)境、其他人都無(wú)法控制和預(yù)料，那么自己所能做的就是把自己能力范圍內(nèi)的事情做到最好。歐兆倫有個(gè)信條：在“可以做”和“可以不做”之間他會(huì)選擇“一定做”，在“從易”和“從難”之間他會(huì)選擇迎難而上。“很多時(shí)候，最好、更好之間的分別只是一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

唯一的一次面試

歐兆倫出生于香港一個(gè)普通家庭，家中有5個(gè)兄弟姐妹，而他是最小的那個(gè)。在上個(gè)世紀(jì)60、70年代的香港，歐兆倫父母的收入并不算高。時(shí)至今日，歐兆倫覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，由于是家中最小的孩子，在哥哥姐姐們都能夠出來(lái)工作、貼補(bǔ)家里的時(shí)候，他還可以留在學(xué)校念書，繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)。

中學(xué)畢業(yè)之后，伴隨著香港中學(xué)畢業(yè)生海外留學(xué)的潮流、拿著父母為他讀書積攢下的一筆錢，歐兆倫來(lái)到加拿大的西安大略大學(xué)商學(xué)院就讀。

歐兆倫認(rèn)為自己的大學(xué)生活非常簡(jiǎn)單?！澳菚r(shí)我對(duì)生活的要求比較簡(jiǎn)單，就是念書、打球，念書、打球……”歐兆倫說(shuō)?！巴瑫r(shí)，與其他人的生活狀態(tài)相比，自己覺(jué)得還有很多努力的空間，所以對(duì)自己發(fā)展的要求反而較高。”

就在入學(xué)后的第一個(gè)圣誕節(jié)，在一個(gè)下雪天里，歐兆倫偶然在學(xué)校商學(xué)院的布告欄發(fā)現(xiàn)花旗銀行管理培訓(xùn)生的招聘信息，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)后有回香港工作的機(jī)會(huì)。此后，他就立志等自己畢業(yè)的時(shí)候去嘗試一下。果不其然，待他畢業(yè)那年，花旗又在學(xué)校招聘，他隨之申請(qǐng)，繼而便得到了去紐約花旗總部面試的機(jī)會(huì)。不過(guò)他當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到的是，這次面試也就注定了他與花旗銀行24年的緣分。

“當(dāng)時(shí)花旗銀行給我去紐約面試的機(jī)會(huì)，之后我就被花旗錄取并回到花旗香港工作。那是1984年2月，我知道能在花旗從事第一份工作很開心，就沒(méi)有再找其他工作，開始繼續(xù)念書、打球，直到畢業(yè)?！睔W兆倫說(shuō)。

事實(shí)上，歐兆倫在畢業(yè)之時(shí)并未想過(guò)金融行業(yè)將是他終身的職業(yè)選擇。然而，進(jìn)入花旗銀行之后，他得到了很多海外培訓(xùn)、不同部門崗位輪崗的機(jī)會(huì)，這使他感受到在花旗有著極大的發(fā)展空間?！般y行對(duì)我們的關(guān)注也很多，在培訓(xùn)方面也投資很多。比如，對(duì)于某件事情應(yīng)該怎么做，假如你有更好的建議，那銀行就會(huì)對(duì)我們說(shuō)，那你做做看吧?！?/p>

緣定18年前

在花旗20年的工作經(jīng)歷中，歐兆倫有著英國(guó)、新西蘭、泰國(guó)、香港等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)以及不同業(yè)務(wù)部門的豐富經(jīng)驗(yàn)，然而乍看之下很難發(fā)現(xiàn)他與中國(guó)大陸市場(chǎng)有著直接聯(lián)系。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于他的了解也僅限于：自他2007年4月底履新花旗中國(guó)至今，花旗推出了無(wú)抵押貸款“幸福時(shí)貸”業(yè)務(wù)、推動(dòng)了花旗人民幣借記卡的發(fā)行等。

而事實(shí)上，他與中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)結(jié)緣始于1991年。在此后的5年中，他與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的聯(lián)系更加緊密，經(jīng)常出現(xiàn)在花旗在上海、深圳、北京等城市的網(wǎng)點(diǎn)以及各項(xiàng)活動(dòng)中。

那時(shí)，中國(guó)尚未設(shè)立銀監(jiān)會(huì)等機(jī)構(gòu)，相關(guān)監(jiān)管職能由中國(guó)人民銀行執(zhí)行。

從1991年開始，歐兆倫每周都會(huì)到上海、深圳出差。一年多的時(shí)間里，他幾乎每周都重復(fù)相同的路線：從香港到上海，再?gòu)纳虾；叵愀?，然后從香港去深圳，再返回香港，周而?fù)始。

“那時(shí)，為了我們的B股業(yè)務(wù)，我需要和上海、深圳的交易所聯(lián)絡(luò)，還要與人民銀行溝通，還有申銀、萬(wàn)國(guó)、海通這些內(nèi)地券商?！睔W兆倫說(shuō)?！皬哪菚r(shí)起，我就開始對(duì)內(nèi)地的業(yè)務(wù)情況有了更多的關(guān)注和參與。”

隨后，歐兆倫任職花旗資產(chǎn)管理部北亞區(qū)主管，開始與包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的北亞區(qū)內(nèi)不同市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和業(yè)務(wù)往來(lái)，而后他先后在倫敦、曼谷以及新西蘭工作。直到2003年，他重回香港，開始負(fù)責(zé)亞太地區(qū)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)。

從2003年開始，歐兆倫再次頻繁往來(lái)于上海、深圳等地，聽(tīng)取花旗在中國(guó)市場(chǎng)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的工作匯報(bào)。在2005年，歐兆倫成為花旗亞太區(qū)商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人，而那時(shí)花旗在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)剛剛開始這項(xiàng)業(yè)務(wù)不久?！坝捎谛枰哟筮@項(xiàng)業(yè)務(wù)的投資，我也常常往來(lái)內(nèi)地。兩年后，跨國(guó)企業(yè)在亞太區(qū)的分支機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)也加入到了商業(yè)銀行部門業(yè)務(wù)中來(lái)?！?/p>

“從1991年算起至今，我與內(nèi)地市場(chǎng)有18年的聯(lián)系。雖然中間有段時(shí)間我曾在海外工作，但是至少在過(guò)去5年，我與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的聯(lián)系變得日益緊密。”歐兆倫說(shuō)。

履新花旗中國(guó)

在花旗中國(guó)前任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官離任之時(shí)，花旗對(duì)于新的中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也有著數(shù)位候選人，而歐兆倫以對(duì)不同國(guó)家市場(chǎng)、不同文化、不同部門業(yè)務(wù)以及不同的經(jīng)濟(jì)周期階段有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)勝出——20多年來(lái)，歐兆倫先后在銀行業(yè)務(wù)的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)工作，也在英國(guó)、新西蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家，泰國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，以及管理中歐、非洲等地業(yè)務(wù)方面有著良好的業(yè)績(jī)紀(jì)錄。

對(duì)于花旗集團(tuán)而言，花旗在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)和發(fā)展相當(dāng)重要，而歐兆倫恰恰對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)有著17年的長(zhǎng)期關(guān)注。在上個(gè)世紀(jì)80年代末、90年代初，外資銀行在內(nèi)地的業(yè)務(wù)均由香港分行進(jìn)行管理，很多負(fù)責(zé)內(nèi)地業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)的辦公室都位于香港。而花旗則于1993年率先將在內(nèi)地銀行業(yè)務(wù)的管理總部從香港搬遷至內(nèi)地。

對(duì)于管理中國(guó)龐大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，歐兆倫進(jìn)行了一個(gè)有趣的類比。履新之前，歐兆倫已經(jīng)是花旗亞太區(qū)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)管理16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)?！皫缀跷业南聦俣荚诟鱾€(gè)市場(chǎng)，不在我身邊?！倍@與國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)頗有類似，除上海之外，他要管理花旗在北京、深圳、廣州、杭州、大連和成都各地的業(yè)務(wù)，而各位分行行長(zhǎng)也都需要遠(yuǎn)程管理。

“記得當(dāng)總部告訴我選中我來(lái)?yè)?dān)當(dāng)花旗中國(guó)的負(fù)責(zé)人時(shí)，我是非常興奮的，很快就到上海來(lái)了?！睔W兆倫說(shuō)。

4000人的團(tuán)隊(duì)

歐兆倫的到來(lái)帶給花旗中國(guó)員工前所未有的感觸。一位花旗高級(jí)員工說(shuō)，自他進(jìn)入花旗中國(guó)以來(lái)，一直習(xí)慣于外國(guó)大老板用英文召開員工大會(huì)、英文匯報(bào)工作等。而這次大老板到來(lái)后第一次召開員工大會(huì)，居然是使用中文，盡管當(dāng)時(shí)大老板的中文很難懂。雖然在外資機(jī)構(gòu)工作，早已習(xí)慣于英文交流、工作，但是突然有一天發(fā)現(xiàn)大老板居然用中文來(lái)召開員工大會(huì)，仍是會(huì)有一種源自內(nèi)心的作為中國(guó)人的感動(dòng)和自豪。

對(duì)此，歐兆倫反而從另外角度作出了他的詮釋。他認(rèn)為花旗始終是一家國(guó)際性的機(jī)構(gòu)，中國(guó)的同事的視野不應(yīng)局限于中國(guó)內(nèi)部，更應(yīng)立志在全球舞臺(tái)上展示自我?！氨M管有些事情可能需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是我希望將來(lái)能看到來(lái)自中國(guó)的同事可以在集團(tuán)里面擔(dān)任很高級(jí)別的職位。這些高級(jí)別職位不一定在國(guó)內(nèi)，可以在國(guó)外，可以是泰國(guó)行長(zhǎng)、澳大利亞行長(zhǎng)，甚至可以是花旗亞太區(qū)的CEO?！?/p>

雖然目前常駐在上海，歐兆倫經(jīng)常會(huì)訪問(wèn)各地的分行，并經(jīng)常會(huì)找花旗各地不同級(jí)別的員工一起吃午飯?！拔蚁Ｍㄟ^(guò)接觸，給他們這樣一個(gè)概念：你加入的是一個(gè)集團(tuán)，今天在這個(gè)部門，明天就可能在另外一個(gè)部門。你不僅僅要看花旗在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，更要看花旗集團(tuán)的整體發(fā)展以及由此可能為個(gè)人帶來(lái)的機(jī)遇。”歐兆倫說(shuō)，“這可能和我個(gè)人經(jīng)歷也有關(guān)，我在香港出生、工作，但是我很多工作經(jīng)歷在香港以外的地區(qū)，不同市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積起來(lái)就形成現(xiàn)在的我。我希望我的同事們可以看得更加廣闊一些。”

至于堅(jiān)持講普通話，歐兆倫認(rèn)為需要給自己一些挑戰(zhàn)?！拔也荒軄?lái)了中國(guó)三四個(gè)月以后還講不好，現(xiàn)在我每天晚上都會(huì)去看一本書，講拼音的。工作20多年了，我堅(jiān)持給自己不同的挑戰(zhàn)。我希望我的同事們也可以這樣去做。中國(guó)未來(lái)的發(fā)展空間非常大，他們都會(huì)有很好的前途。但是最好、更好之間的差別只有一點(diǎn)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?！?/p>

近一兩年來(lái)，花旗中國(guó)積極擴(kuò)張，員工數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量以及業(yè)務(wù)總量均有大幅提升。而增強(qiáng)員工凝聚力正是歐兆倫近期在思考的問(wèn)題。

“我不希望我們的團(tuán)隊(duì)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)龐大，而沒(méi)有心思每天花時(shí)間來(lái)結(jié)識(shí)其他的同事?！睔W兆倫說(shuō)，“我希望達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)：花旗中國(guó)是一家很大的機(jī)構(gòu)，但員工可以感覺(jué)這里很小，像家。”

為此，歐兆倫認(rèn)為需要既與高層管理團(tuán)隊(duì)、又與初級(jí)新入員工進(jìn)行溝通。就如同一條垂直的線，既要接觸頂端、也要接觸底端?！叭绻疫@么做了，下面業(yè)務(wù)部門的主管也會(huì)這么做?！?/p>

“四只腳”都要滿意

真正掌舵花旗中國(guó)之后，歐兆倫感覺(jué)到，與之前相比，自己的工作時(shí)間更長(zhǎng)了，現(xiàn)在平均每天需要工作12個(gè)小時(shí)左右。談及面對(duì)的壓力，樂(lè)觀的他一句話概括：“坦率地說(shuō)，我在不同的崗位工作過(guò)，每個(gè)崗位都有自己獨(dú)特的壓力?！?/p>

而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，歐兆倫感到，從境外看國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，與站在國(guó)內(nèi)看國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著明顯不同。

首先，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的速度非?？臁；ㄆ煸仍O(shè)立的許多指標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到了，同時(shí)整個(gè)市場(chǎng)仍在不停地快速發(fā)展。第二，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。“這是一件好事情，銀行同業(yè)的快速發(fā)展大大降低了銀行業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！钡谌齻€(gè)感覺(jué)，本地培訓(xùn)的員工正日益成熟。

“長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們需要仔細(xì)考慮怎樣發(fā)展才能算作成功?！睔W兆倫認(rèn)為，“就如同我面前的桌子，需要有四只腳才能站立?！?/p>

“四只腳”就是花旗中國(guó)的四個(gè)利益相關(guān)者，而花旗在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)若想獲取成功，就必須從這四個(gè)方面進(jìn)行努力：包括客戶、股東、員工和社會(huì)?！耙郧拔覀?cè)趦?nèi)地做業(yè)務(wù)，考慮的是如何把根先扎下來(lái)，而現(xiàn)在我們需要從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考如何發(fā)展才能算作成功。這也是我到內(nèi)地以后，不停地在思考，與監(jiān)管、員工、客戶溝通的事情。若客戶不滿意的話，業(yè)務(wù)不會(huì)發(fā)展；股東不滿意的話，投資不會(huì)增長(zhǎng)；員工不滿意的話，機(jī)構(gòu)不復(fù)存在；社會(huì)不滿意、整個(gè)市場(chǎng)不好，我們肯定也不能獨(dú)善其身?！?/p>

2008年8月中旬，花旗集團(tuán)首席行政官卡拉翰在上海接受記者采訪時(shí)表示，次貸危機(jī)沖擊之下，花旗也于今年年初實(shí)施了大規(guī)模的重組計(jì)劃。其中最為重要的一項(xiàng)就是，把決策權(quán)力下放到基礎(chǔ)，即各個(gè)地區(qū)負(fù)責(zé)人手中。

歐兆倫看來(lái)，最成功的機(jī)構(gòu)就是那些能夠?qū)?quán)力下放到前線的客戶服務(wù)員工身上的機(jī)構(gòu)。將決策權(quán)從紐約總部下放到各個(gè)地區(qū)，地區(qū)再下放到各個(gè)國(guó)家是件好事情。而對(duì)他來(lái)說(shuō)，下一步就是將權(quán)力下放分行，再由分行下放到支行，直至最終到客戶服務(wù)人員身上。

“但是這要循序漸進(jìn)，我們是家大型機(jī)構(gòu)，要在做好風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行決策權(quán)下放?！睔W兆倫表示。

目前，花旗集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)線已在國(guó)內(nèi)相繼建立，而且每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)發(fā)展正蒸蒸日上。對(duì)于未來(lái)一兩年的發(fā)展，歐兆倫希望，花旗在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)可以增加更多些。另外，在重要的城市多增開一些支行，強(qiáng)化花旗在國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

“網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了，我們?cè)趪?guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更加順利。這樣我們不同業(yè)務(wù)部門的發(fā)展才可以進(jìn)一步優(yōu)化?！睔W兆倫說(shuō)，“還有‘四只腳：希望客戶覺(jué)得我們的服務(wù)有價(jià)值，股東覺(jué)得回報(bào)合理，員工覺(jué)得在花旗中國(guó)的工作有滿足感、事業(yè)上有發(fā)展空間，還有社會(huì)、社區(qū)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等認(rèn)為我們是一家具有社會(huì)責(zé)任感的機(jī)構(gòu)。這些都是我正著手做的事情?！保ň庉?張科）