何　云　王海忠　梁燕冰

摘要：許多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任當(dāng)作成本甚至負(fù)擔(dān)，將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)提升形象的權(quán)宜之計(jì)，文章從資源觀的角度出發(fā)，分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略價(jià)值：提供差異化競爭資源、關(guān)系資源和來源于顧客的強(qiáng)勢心智資源，并分析了價(jià)值獲取的三個(gè)社會(huì)責(zé)任履行模型，最后為企業(yè)提供了關(guān)于社會(huì)責(zé)任履行的策略建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；戰(zhàn)略價(jià)值；競爭優(yōu)勢

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義和基本內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)曾經(jīng)在很長一段時(shí)間內(nèi)僅僅被視作一種邊緣化的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。許多企業(yè)認(rèn)為，CSR是企業(yè)的裝飾品，可有可無。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)化的推進(jìn)。社會(huì)資源枯竭、環(huán)境污染嚴(yán)重、勞工歧視和壓榨等影響社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的問題開始出現(xiàn)，社會(huì)開始對企業(yè)的社會(huì)職能提出要求，社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)必須承擔(dān)的職能之一。1953年。被譽(yù)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”的Bowen發(fā)表了《商人的社會(huì)責(zé)任》一書，給出了“商人社會(huì)責(zé)任”的最初定義——商人有義務(wù)依照社會(huì)所期望的目標(biāo)和價(jià)值來制定政策、做出相應(yīng)決策或采取某些行動(dòng)(Bowen，1953)。隨后，CSR被學(xué)者們賦予更豐富的內(nèi)涵。盡管在不同文化背景下，學(xué)者們有各自的側(cè)重點(diǎn)，然而在某些方面卻可以達(dá)成共識(shí)：企業(yè)應(yīng)對包括股東、員工、消費(fèi)者、政府、社區(qū)環(huán)境等在內(nèi)的每一個(gè)利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、倫理法律以及慈善責(zé)任。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略價(jià)值：基于資源觀的視角

1、不可復(fù)制的差異化資源。資源一直是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略要素。研究表明，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源必須具備四個(gè)條件：(1)企業(yè)的異質(zhì)性；(2)對競爭的事后限制；(3)不完全流動(dòng)性；(4)對競爭的事前限制(Peteraf，1993)。隨著對企業(yè)資源問題研究的進(jìn)一步深入，有學(xué)者提出：企業(yè)內(nèi)部稀缺的生產(chǎn)流程、商譽(yù)、專利、專有技術(shù)以及和客戶、社區(qū)乃至政府這樣的制度參與者形成的制度資本都是資源(Oliver，1997)。本文認(rèn)為，企業(yè)通過實(shí)施CSR，用實(shí)際行動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)真誠地關(guān)心顧客、社區(qū)，做到顧客導(dǎo)向，以人為本，在企業(yè)與顧客、社區(qū)、政府等利益相關(guān)群體間形成強(qiáng)有力的紐帶，這種紐帶就是企業(yè)不可復(fù)制的差異化競爭資源。

以美體小鋪(The Body Shop)為例。美體小鋪一直以“做世界上最誠實(shí)的化妝品公司”作為其經(jīng)營理念，堅(jiān)持在新產(chǎn)品開發(fā)過程中采用純天然的原料，并拒絕進(jìn)行動(dòng)物測試。除此之外。美體小鋪還積極參加各種公益活動(dòng)，在第三世界貧窮國家建立天然環(huán)保的原料加工廠，幫助解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)難題。盡管美體小鋪的產(chǎn)品樸實(shí)無華，連商品標(biāo)簽都強(qiáng)調(diào)簡單環(huán)保，沒有奢華的外表。然而它是一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的企業(yè)，擁有較高的社會(huì)評價(jià)。因此社會(huì)饋贈(zèng)給它的是更豐厚的利潤。以2006年出現(xiàn)的SKⅡ、雅詩蘭黛化妝品的質(zhì)量危機(jī)相比，美體小鋪以其真誠的社會(huì)責(zé)任感贏得消費(fèi)者的尊重。消費(fèi)者的這種“尊重”正是美體小鋪在化妝品行業(yè)中的差異化競爭資源。

2、來源于利益相關(guān)群體的關(guān)系資源。通過履行社會(huì)責(zé)任，表達(dá)對利益相關(guān)群體的尊重、關(guān)心最終會(huì)通過兩個(gè)途徑回饋給企業(yè)：(1)環(huán)境和社會(huì)的和諧及可持續(xù)發(fā)展為企業(yè)的成長提供了健康有利的環(huán)境。以雀巢在印度的牛奶業(yè)務(wù)為例。1962年，雀巢計(jì)劃進(jìn)入印度市場。并在莫加(Mo-ga)的北部地區(qū)建立了奶牛場。當(dāng)時(shí)，該地區(qū)的環(huán)境條件以及設(shè)施都非常落后，因此牛奶無法進(jìn)行遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。還經(jīng)常受到污染或者兌水稀釋。為此。雀巢著手改造當(dāng)?shù)氐耐獠凯h(huán)境。它不但為當(dāng)?shù)孛總€(gè)鎮(zhèn)建立了配有冷藏設(shè)備的牛奶站，使鮮奶可以得到及時(shí)收購和保鮮。還定期培訓(xùn)奶農(nóng)，向他們傳授各種新技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。此后，這種模式成功復(fù)制到十多個(gè)發(fā)展中國家。原本落后社區(qū)的迅速繁榮成為雀巢快速發(fā)展的必要保障。(2)通過利益相關(guān)群體獲取企業(yè)的關(guān)系資源。員工的傾心投入、社區(qū)的積極配合、政府的政策支持以及供應(yīng)商、零售商、新聞媒體等外部顧客的良好合作無疑是任何一個(gè)企業(yè)都希望擁有的無形資源，是重要的社會(huì)資本。例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)教授穆罕默德·尤努斯邀請達(dá)能集團(tuán)在孟加拉創(chuàng)辦第一家社會(huì)企業(yè)——格萊珉達(dá)能食品公司，專為當(dāng)?shù)馗F人生產(chǎn)廉價(jià)的營養(yǎng)型酸奶，而且還解決了當(dāng)?shù)馗F人的收入問題：奶農(nóng)有了穩(wěn)定的收入。而沿街叫賣酸奶的“格萊珉女士”得到了微薄的但可勉強(qiáng)維持生計(jì)的工資。在這種模式下，工人的生活有了保障。很自然地會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生歸宿感和忠誠感。政府也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)而對其給予政策支持，企業(yè)由此獲得良好的外部環(huán)境，并為整合外部資源用于企業(yè)發(fā)展提供了關(guān)系保障。

3、提高公司聲譽(yù)，形成強(qiáng)勢的心智資源。Hall(1993)認(rèn)為，聲譽(yù)是企業(yè)重要的潛在競爭優(yōu)勢來源之一。Aaker(1996)指出，管理層應(yīng)該在公司的營銷戰(zhàn)略中學(xué)會(huì)發(fā)揮企業(yè)聲譽(yù)的杠桿作用。CSR是公司建立良好企業(yè)聲譽(yù)的重要途徑。因此，許多公司每年都會(huì)花費(fèi)大量的資金用于慈善事業(yè)、社區(qū)公益活動(dòng)和公司形象廣告，以提高其在消費(fèi)者及其他利益相關(guān)群體心目中的正面形象，在消費(fèi)者心目中占有更強(qiáng)勢的心智資源?！?·12”地震中加多寶集團(tuán)的王老吉在央視慈善晚會(huì)上向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)這家出售紅色罐裝飲料的企業(yè)。消費(fèi)者用實(shí)際行動(dòng)一買光貨架上所有的王老吉對企業(yè)的CSR做出響應(yīng)。一位加多寶的高層曾私下表示，王老吉涼茶在2008年的銷量會(huì)超過100億元(周鵬，2008)。與此相反的是地震中的萬科。雖然看上去一時(shí)節(jié)約了成本。但是，消費(fèi)者的責(zé)難使之前建立起的良好社會(huì)公民形象嚴(yán)重受損，負(fù)面口碑在網(wǎng)絡(luò)上的快速傳播讓萬科股價(jià)大跌。

從上述例子可以看出，良好的企業(yè)聲譽(yù)是公司重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)該重視履行社會(huì)責(zé)任在形成企業(yè)聲譽(yù)中的重要意義，并主動(dòng)地抓住重要的社會(huì)事件建立自己的形象和聲譽(yù)。這就要求企業(yè)對社會(huì)事件及公眾認(rèn)知保持敏銳的嗅覺。充分認(rèn)識(shí)公眾對其行為和表現(xiàn)的預(yù)期，在履行社會(huì)責(zé)任并向公眾溝通企業(yè)的作為和努力時(shí)要采取積極、主動(dòng)的策略。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行：價(jià)值獲取

由前述可知，社會(huì)責(zé)任可以為企業(yè)帶來不可復(fù)制的差異化資源、良好的關(guān)系資源和企業(yè)聲譽(yù)。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)來對待，提高CSR在企業(yè)職能建設(shè)中的地位。那么，企業(yè)又如何才能獲取這些戰(zhàn)略價(jià)值?本文認(rèn)為，根據(jù)美國發(fā)展經(jīng)濟(jì)委員會(huì)(Committee Ecomonic Development CED)提出的三個(gè)責(zé)任圈概念，企業(yè)可以獲得三種履行模型。具體如下：

1、內(nèi)圈責(zé)任履行。這是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。它要求企業(yè)首先要有效地執(zhí)行其經(jīng)濟(jì)職能。致力于降低成本、創(chuàng)造利潤、為社會(huì)提供安全可靠的產(chǎn)品或服務(wù)并帶動(dòng)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展(Carroll，1984)?；诖?。企業(yè)最首要的工作就是內(nèi)部的經(jīng)營管理。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)過程中，企業(yè)

需要了解價(jià)值活動(dòng)的社會(huì)影響。以邁克爾·波特的價(jià)值鏈為例。企業(yè)可以通過包括內(nèi)部外勤、外部外勤、生產(chǎn)、營銷以及服務(wù)五個(gè)部分的基本活動(dòng)，以及包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源等在內(nèi)的輔助活動(dòng)，逐一分析每項(xiàng)活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任問題。盡量減輕因?yàn)椴划?dāng)管理給社會(huì)造成的危害。雖然這是最基本的社會(huì)責(zé)任，但是我國企業(yè)的實(shí)際情況并不樂觀。以浙江省為例，2006年的定期質(zhì)量抽查顯示。產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的合格率甚至不足70％(金建江和汪水波，2008)，而近期的三聚氰胺事件也表明。企業(yè)首要履行的社會(huì)責(zé)任應(yīng)是重視內(nèi)部經(jīng)營管理，從企業(yè)價(jià)值鏈人手，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和管理，保證產(chǎn)品的安全和質(zhì)量，履行企業(yè)的內(nèi)圈責(zé)任。完成最基本的經(jīng)濟(jì)職能。

企業(yè)更進(jìn)一步的具有戰(zhàn)略意義的做法是：積極根據(jù)社會(huì)的需要，不斷將自身的價(jià)值鏈活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來，在獲取利潤的同時(shí)也最大限度地造福社會(huì)。例如，企業(yè)通過開發(fā)綠色產(chǎn)品或綠色技術(shù)。以減少能源以及自然資源的消耗，達(dá)到保護(hù)環(huán)境以及森林、煤炭、石油等初級資源的目的。在技術(shù)開發(fā)方面，企業(yè)可聯(lián)同大學(xué)科研機(jī)構(gòu)一起，合作推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，不但滿足了企業(yè)的需要，也為促進(jìn)大學(xué)科研發(fā)展提供了平臺(tái)。

2、中圈責(zé)任履行。企業(yè)應(yīng)配合社會(huì)價(jià)值的發(fā)展變化而執(zhí)行經(jīng)濟(jì)職能。段文等(2007)認(rèn)為，CED界定的中圈責(zé)任類似于Sethi(1975)提出的社會(huì)責(zé)任。即符合盛行的社會(huì)規(guī)范、價(jià)值和期望和企業(yè)行為。它是一種外在的、自發(fā)性的社會(huì)責(zé)任。如雇傭、培養(yǎng)殘障人員。在他人或社區(qū)處于困境時(shí)施以援手。它來自于社會(huì)公眾對企業(yè)社會(huì)角色的期望。相關(guān)問題主要是由外部環(huán)境中的事件引起。因此。企業(yè)履行中圈責(zé)任的關(guān)鍵是保持對企業(yè)外部環(huán)境的敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的環(huán)境問題、社會(huì)問題。并積極解決，從而在這過程中提升自身的企業(yè)形象以及競爭力。穆罕默德·尤努斯創(chuàng)辦了孟加拉格萊珉鄉(xiāng)村銀行(Grameen Bank)，為當(dāng)?shù)氐呢毭裉峁┬☆~貸款，單筆貸款數(shù)額往往不足1美元。這種信貸模式有效幫助了數(shù)以百萬計(jì)的窮人尋找到合適的謀生方式的同時(shí)。也為格萊珉鄉(xiāng)村銀行贏得了良好聲譽(yù)。

3、外圈責(zé)任履行。由于社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。企業(yè)應(yīng)積極投入到改善社會(huì)環(huán)境的活動(dòng)。它類似于Carroll(1974)提出的“慈善責(zé)任”：企業(yè)應(yīng)貢獻(xiàn)資源以改善整個(gè)社會(huì)的生活品質(zhì)。相對而言。具有較強(qiáng)實(shí)力、較大規(guī)模的企業(yè)更有可能承擔(dān)起這樣的社會(huì)責(zé)任。以寶潔十二年來興建學(xué)校為例：自從1996年以來。寶潔公司一直把0歲～13歲的孩子的生活學(xué)習(xí)成長計(jì)劃問題作為慈善行動(dòng)的鎖定目標(biāo)，興建學(xué)校131所，第132所正在建設(shè)中。此外，針對學(xué)校的教師，寶潔經(jīng)常為這些教師進(jìn)行培訓(xùn)，幾乎所有的教師都極其擁護(hù)這個(gè)行動(dòng)。這些行為雖然看上去大大超越了企業(yè)本身的職責(zé)范圍，利他性動(dòng)機(jī)明顯。但是。企業(yè)自覺選擇對社會(huì)、利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的行為并將其作為戰(zhàn)略的一部分，必然有利于企業(yè)獲取良好的社會(huì)聲譽(yù)和關(guān)系資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

四、企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任的策略建議

1、形成成熟的社會(huì)責(zé)任觀，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值。本文認(rèn)為，成熟的CSR觀包括以下幾點(diǎn)：(1)社會(huì)責(zé)任不是做善事。是為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的途徑之一。企業(yè)即使將表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的“做善事”上升為通過熱點(diǎn)事件捐助公益事業(yè)，進(jìn)行“善因營銷”。也不是正確的CSR觀。這是因?yàn)?，從本質(zhì)上看。它的著重點(diǎn)是“曝光度”。所期望的是博得更多的認(rèn)同而非公司競爭力的增強(qiáng)。如前所述。企業(yè)的履行社會(huì)責(zé)任對企業(yè)而言，具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值，是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的途徑是之一。(2)履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相輔相成。人們長期以來都把經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)看成是相互獨(dú)立的，甚至還常常把它們看成是相互競爭的。但用這種二分法看待問題是錯(cuò)誤的(波特，2007)。譬如，提高教育水平通常被視為一個(gè)社會(huì)問題，但是一家企業(yè)所在地區(qū)的勞動(dòng)力大軍的教育水平對企業(yè)的潛在競爭力的影響卻是實(shí)質(zhì)性的。社會(huì)進(jìn)步對一家公司的經(jīng)營影響越大，它所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也就越大。因此從長遠(yuǎn)來看。社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)本身并不沖突。一個(gè)成功的實(shí)例是殼牌(Shell)。殼牌對墨西哥灣的石油勘探開采非常感興趣，而墨西哥沿岸正面臨嚴(yán)重的海岸侵蝕與破壞問題。由于在這一方面擁有無人能及的領(lǐng)先技術(shù)，殼牌全力投入了墨西哥灣的海岸保護(hù)計(jì)劃。如果殼牌不這樣做，就永遠(yuǎn)不能涉足這一地區(qū)的石油開采。因此，“解決環(huán)境保護(hù)問題”的社會(huì)目標(biāo)與殼牌的企業(yè)目標(biāo)相輔相成。(3)履行社會(huì)責(zé)任不能拔苗助長，企業(yè)需量力而行。能力即責(zé)任。有多大能力就應(yīng)該盡多大責(zé)任；責(zé)任也即能力，盡社會(huì)責(zé)任既是責(zé)任和能力的體現(xiàn)，也是一種競爭力。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)遵循的邏輯是：首先做好企業(yè)，遵紀(jì)守法，對自己所在的行業(yè)做出一些專業(yè)貢獻(xiàn)，然后才是對社會(huì)盡更多的責(zé)任。

2、CSR履行要有戰(zhàn)略規(guī)劃，避免隨意性和感情用事。

首先，企業(yè)應(yīng)從策略上擺脫防御型的行動(dòng)，主動(dòng)把社會(huì)事業(yè)與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。企業(yè)往往在社會(huì)公益與利潤之間左右為難。因?yàn)槿绻岣咂髽I(yè)利潤，企業(yè)就不能夠隨隨便便地加大在社會(huì)公益事業(yè)方面的投入，這就導(dǎo)致企業(yè)在履行如前所述中圈和外圈社會(huì)責(zé)任方面，常常是為了應(yīng)對來自社會(huì)的批評和壓力而做出權(quán)宜之策。要改變這種現(xiàn)狀，就需要企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，瞄準(zhǔn)那些與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域中貢獻(xiàn)出其獨(dú)有的資源和專長。從而使企業(yè)和社會(huì)兩者都受益。例如，麥當(dāng)勞、肯德基紛紛與中國教育部門建立了合作關(guān)系。前者為小學(xué)提供營養(yǎng)知識(shí)課程，并在學(xué)校開設(shè)小丑“麥當(dāng)勞叔叔”展覽。宣傳營養(yǎng)健康知識(shí)。鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉：后者則在大城市的學(xué)校中贊助一系列體操和“拉拉隊(duì)”比賽。

其次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)選擇一個(gè)或兩個(gè)擬支持的公益事業(yè)領(lǐng)域，并長期堅(jiān)持。房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇環(huán)保作為核心領(lǐng)域，在節(jié)約木材、減少建筑垃圾和廢水排放方面做出持續(xù)努力，甚至在這些方便樹立起行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)向更環(huán)保的方向發(fā)展。這里要特別強(qiáng)調(diào)的是投入計(jì)劃性和持續(xù)性。最后。選定資助領(lǐng)域后，企業(yè)就應(yīng)將社會(huì)責(zé)任履行當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)進(jìn)行商業(yè)化管理。波特曾建議。慈善活動(dòng)應(yīng)向商業(yè)活動(dòng)學(xué)習(xí)。他認(rèn)為。由于管理不善或者花錢不善，很多慈善活動(dòng)根本就沒有什么效果。在這一點(diǎn)上。蓋茨基金會(huì)顯得很有頭腦，它不僅以投資人的眼光定期審核收益者。而且還將慈善基金會(huì)變成自食其力的生財(cái)工具。

3、現(xiàn)階段我國企業(yè)首先應(yīng)擔(dān)負(fù)起的是最基本的社會(huì)責(zé)任：顧客導(dǎo)向，以人為本。企業(yè)首要的社會(huì)責(zé)任是內(nèi)圈責(zé)任，這也是企業(yè)的“基本社會(huì)責(zé)任”(陳迅和韓亞琴，2005)，包括尊重顧客、對股東負(fù)責(zé)以及善待員工。

從外部顧客的角度來講，企業(yè)應(yīng)為社會(huì)提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，并持之以恒。如果缺乏了這個(gè)基礎(chǔ)。企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任就變成一紙空文。中國最近出現(xiàn)的“奶粉門”事件表明，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)。如果它不能為社會(huì)提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，關(guān)心顧客、尊重顧客。履行企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就是不合格的社會(huì)公民。

從內(nèi)部顧客來講，企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在對員工的關(guān)心和培養(yǎng)上?？上驳氖?，越來越多的企業(yè)意識(shí)到員工的重要性，并采取了一些積極的行動(dòng)。有的企業(yè)專門斥資建員工宿舍解決外來員工的住宿問題：有的企業(yè)非常注意工人工作環(huán)境以及工作條件的改善；溫州皮鞋企業(yè)奧康集團(tuán)對一線員工實(shí)施保底工資制度等，這些企業(yè)都受到了員工的大力支持和擁護(hù)。不過，也仍有一部分企業(yè)未能為員工的利益著想。有的企業(yè)變相克扣工人工資；有的企業(yè)無止境地讓工人加班，給工人的心理及生理健康造成巨大的危害，這些行為都將有害于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

值得注意的是，本文提倡企業(yè)將CSR作為一種戰(zhàn)略進(jìn)行有效規(guī)劃，并無意倡導(dǎo)企業(yè)忽視利潤、忽視企業(yè)最基本的經(jīng)濟(jì)功能。我們強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)實(shí)施CSR可以為企業(yè)帶來許多戰(zhàn)略性資源，為企業(yè)在競爭中獲取競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)能在運(yùn)營活動(dòng)和競爭環(huán)境的社會(huì)因素這兩者之間找到共享價(jià)值。那么企業(yè)在CSR上的花費(fèi)，不是成本而是投資。這種投資收獲的是利益相關(guān)群體的關(guān)系資源和良好的企業(yè)聲譽(yù)，并由此為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的有利競爭環(huán)境。為了達(dá)到這樣的目的，企業(yè)需要明確CSR的類型、層次，主動(dòng)地對CSR做出戰(zhàn)略規(guī)劃。將企業(yè)的發(fā)展與社區(qū)的發(fā)展、顧客的福利增進(jìn)相聯(lián)系。真誠地關(guān)心顧客，以顧客的需求為導(dǎo)向，并善待內(nèi)部員工，以人為本。只有這樣。企業(yè)才能真正地獲取CSR所帶來戰(zhàn)略資源，并最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，正如波特(2007)所言，如果企業(yè)能通過創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共享價(jià)值承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就可以利用自己在相關(guān)領(lǐng)域的專長和管理才能為社會(huì)問題找到“自給自足”的出路，而不用單純地依賴政府補(bǔ)助或私人捐贈(zèng)來解決。那么，它對社會(huì)公益的正面影響就遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其他任何機(jī)構(gòu)或慈善組織。