【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】2月17日至18日，中國聯(lián)通在南京召開2009年全國服務(wù)工作會(huì)議。中國聯(lián)通副總經(jīng)理趙繼東指出，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，中國聯(lián)通制定了“產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)先”的服務(wù)戰(zhàn)略，將從品牌差異化和服務(wù)便捷化入手，實(shí)施統(tǒng)一界面的全網(wǎng)服務(wù)、打包計(jì)價(jià)服務(wù)、集中接入的在線服務(wù)、首問負(fù)責(zé)的限時(shí)服務(wù)、客戶選定的預(yù)約服務(wù)、高端客戶的專屬服務(wù)，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌。

會(huì)議提出，2009年，中國聯(lián)通將建立全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施分群分級(jí)分類服務(wù)，根據(jù)客戶群分別提供規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，依據(jù)品牌戰(zhàn)略對(duì)VIP客戶實(shí)施分級(jí)服務(wù)，針對(duì)3G產(chǎn)品和客戶興趣通過俱樂部組織特色服務(wù)。

此外，2009年中國聯(lián)通將強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，實(shí)施全業(yè)務(wù)、全過程管控；整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與全業(yè)務(wù)服務(wù)，深度開展服務(wù)維系，提升VIP客戶保有率和貢獻(xiàn)率；做好各項(xiàng)服務(wù)保障準(zhǔn)備，以3G用戶服務(wù)為突破口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。