何春梅

如果在幾年前要選擇一款外觀漂亮的筆記本，很多人首先會想到蘋果或者索尼，很難想到戴爾。戴爾一直因產(chǎn)品顏色單調(diào)、外形呆板而遭到詬病，但現(xiàn)在一切正在發(fā)生變化。

如果在幾年前要選擇一款外觀漂亮的筆記本，很多人都先會想到蘋果或者索尼，即使再多數(shù)幾個品牌，也很難數(shù)到戴爾。

戴爾一直因產(chǎn)品顏色單調(diào)、外形呆板而遭到詬病，但現(xiàn)在一切正在發(fā)生變化。

在戴爾公司位于美國得克薩斯州奧斯汀市的消費者設(shè)計實驗室的墻上，掛著一排排整齊的看似抽象畫作的設(shè)計。其中一幅是潑灑著青、黑、綠色的水彩畫，間雜著白、紅色圓點和各種幾何圖形；另一幅則是鋪滿了綠、紫、橙色橄欖葉的手繪。這幾十件物品可不是什么藝術(shù)作品，而是戴爾筆記本電腦未來機型的原型機?？拷恍┯^察，你就能發(fā)現(xiàn)每款設(shè)計上都有戴爾標識。

這些設(shè)計的幕后英雄就是艾德·布德，如今，40多歲的他正試圖讓設(shè)計成為戴爾不可分割的一部分。

2009年，戴爾會讓顧客用多種令人眼花繚亂的顏色、圖案和紋理來親自設(shè)計自己喜歡的筆記本電腦，所提供的選擇將遠遠超過其競爭對手現(xiàn)在的少數(shù)幾種式樣。實際上，布德正把耐克允許顧客自己設(shè)計運動鞋的思路運用在計算機世界。布德表示：“我們把（按需定制電腦的）想法提升到了新高度。”

“接下來的12個月中，我們會有很多新產(chǎn)品推出，有些產(chǎn)品跟過去的設(shè)計非常不一樣，如果按照用戶過去對戴爾的理解，可能都不相信那會是戴爾的產(chǎn)品?！贝鳡柺紫袌龉費arkJarvis希望Ken達到的效果就是戴爾產(chǎn)品的設(shè)計盡可能地“面目全非”。

不出意外的話，戴爾應(yīng)該可以借此轉(zhuǎn)運。

邁克爾·戴爾聲稱公司正在取得進步。他表示，布德的努力已幫助戴爾重回正軌，尤其是在吸引消費者方面。

布德已經(jīng)習慣于冒險。2007年他聘請了名不見經(jīng)傳的涂鴉藝術(shù)家邁克·明為戴爾產(chǎn)品進行圖形設(shè)計。這一舉動引起了公司保守派的擔憂。他還同意把小尺寸鍵盤用在戴爾的第一款超便攜筆記本產(chǎn)品上，這是公司創(chuàng)始人曾明確反對的?！斑~克爾·戴爾希望給予用戶全尺寸鍵盤的使用體驗，”公司分管消費者小型設(shè)備產(chǎn)品的副總裁約翰·索德表示。

這些產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)開始接踵而至。據(jù)公司管理層透露，由邁克·明設(shè)計的限量版筆記本電腦和最近幾個月發(fā)布的超便攜筆記本電腦的銷量都超過了預期。

布德的設(shè)計團隊已經(jīng)發(fā)展到120人的規(guī)模，他們分散于奧斯汀、邁阿密和新加坡等地。其中不乏十幾名擁有工程學、計算機科學和認知心理學等學位的博士。除了新產(chǎn)品，團隊還在進行成本更低廉的包裝設(shè)計，比如用回收塑料制作不可燃的氣墊。他們還設(shè)法通過用更為流暢的圖片切換代替點擊導航的方式來改善用戶在dell.com網(wǎng)站上的購物體驗?！霸O(shè)計可不光是為了好看，”布德說。

2007年，戴爾公司嘗試向消費者提供十幾種不同顏色外殼的筆記本電腦，但卻沒能像承諾的那樣迅速供貨。這樣的延遲惹惱了消費者，充斥著無數(shù)指責之聲的博客帖子和媒體報道隨之而來。布德表示，此次戴爾已做足準備，有能力提供甚至更加復雜的設(shè)計和色彩組合。