宋　駿／整理

中國汽車市場的迅猛發(fā)展，一方面讓各大整車企業(yè)迅速成長起來，向社會供應(yīng)了大量的汽車整車產(chǎn)品，汽車工業(yè)獲得了長足的發(fā)展；另一方面，快速搶占市場的壓力，也讓整車廠相對無暇顧及汽車售出后的配件供應(yīng)。于是，全國各地各種規(guī)模的汽配市場如雨后春筍般建立起來，各種渠道產(chǎn)出的配件與整車廠的原廠配件一道，共同滿足了市場需求。與此同時，副廠配件應(yīng)運而生，致使汽配市場魚龍混雜，而傳統(tǒng)的汽配市場也一直深受假冒偽劣配件的侵擾，難以滿足市場的需求、保障用戶的利益。

隨著近幾年汽車用戶消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者在將汽車作為交通運輸工具的同時，對汽車的維修保養(yǎng)及其售后服務(wù)的及時性、準確性和配件純正性提出了更高的要求。然而，縱觀當前的零配件市場，仍存在許多嚴重的問題。諸如市場管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、假冒偽劣泛濫、信息不對稱不透明、售后服務(wù)工作不健全、價格混亂等等。不僅嚴重地擾亂了汽車零配件市場的正常秩序，還傷害了整車生產(chǎn)企業(yè)、正規(guī)汽車零配件經(jīng)銷商的聲譽和廣大車主的合法切身利益。因此，對于汽車產(chǎn)品消費者而言，保修期以外維修車輛和購買配件無疑是件非常頭痛的事。

為應(yīng)對和改觀配件市場這種不良狀況，福田歐曼自第一輛卡車下線以來，就非常注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，在“全程無憂”服務(wù)體系下，先后推出“歐曼純正部品”和“歐曼捷程備品”零配件品牌，讓保外用戶也能享受到與保內(nèi)同質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。此外，福田歐曼也深知，滿足千家萬戶、各種不同層次的配件需求，離不開更廣泛的合作伙伴的鼎力支持，只有靠那些真正面向終端的經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商，構(gòu)建起“全程無憂”和“歐曼捷程備品”經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，才能具備廣泛的觸角，以滿足用戶隨時隨地的配件需求。

為此，福田歐曼配件服務(wù)體系的建立，在廣泛吸納已經(jīng)形成的社會化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，定位于“服務(wù)商的服務(wù)商”，以整車企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的利潤讓利于經(jīng)銷商，支持經(jīng)銷商“有事做，有錢賺”，讓經(jīng)銷商、服務(wù)商更好地服務(wù)于當?shù)佚嫶蟮母Ｌ餁W曼卡車用戶。對于福田歐曼品牌車輛保有量不大的地區(qū)，堅持服務(wù)先導(dǎo)，先行建立配件保障能力，解除客戶購車的顧慮，從而有力地支持整車的銷售增長。

在對配件品牌進行宣傳推廣過程中，福田歐曼非常重視汽車配件交易會的宣傳作用。自歐曼重卡投入生產(chǎn)以來，福田歐曼參加了歷屆汽車配件交易會，充分利用展會這一展示售后服務(wù)的平臺，不僅讓經(jīng)銷商和廣大消費者對福田歐曼汽車有了全面的了解，更加認同福田歐曼“全程無憂”配件服務(wù)品牌，而且提升了福田歐曼汽車品牌的核心競爭優(yōu)勢。

福田歐曼推出的兩個服務(wù)品牌正是在第64屆南昌汽車配件交易會上為業(yè)界所熟知的，福田歐曼在現(xiàn)場舉行了記者會，向業(yè)內(nèi)詳細介紹了所推出的服務(wù)品牌。而在第65屆南京汽車配件交易會上，福田歐曼再攜“歐曼純正部品”和“歐曼捷程備品”兩大配件服務(wù)品牌同時亮相，這表明福田歐曼對汽車配件交易會非常重視，同時也開創(chuàng)了汽車生產(chǎn)企業(yè)配件服務(wù)雙品牌運行的先河。

我們認為，正是有汽車配件交易會這樣一個平臺，才真正方便了業(yè)內(nèi)同行的交流，使得優(yōu)勢企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品能夠快速為業(yè)內(nèi)及公眾所熟知。盡管面臨著金融危機的困擾，但我們相信，只要我們具備了優(yōu)勢的品牌和服務(wù)，就具備了可持續(xù)發(fā)展的動力，搭載汽車配件交易會這樣一個平臺，定會取得良性互動。

今后的汽車配件交易會不僅是汽車配件產(chǎn)品展示、信息交流的平臺，應(yīng)上升到傳播和支持品牌建設(shè)的高度，成為引領(lǐng)汽車配件行業(yè)向更專業(yè)、更全面、更正規(guī)的渠道健康發(fā)展的風(fēng)向標。