李　暢　吳洪貴

文章編號(hào)：1672-5913(2009)09-0060-03

摘要：邁向新世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局正在迅速進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的國(guó)家，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。本文闡述了服務(wù)化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的越來(lái)越大的影響，服務(wù)業(yè)已邁向知識(shí)密集發(fā)展階段。產(chǎn)業(yè)的加速轉(zhuǎn)型、融合，促使信息技術(shù)市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)展，從開(kāi)始的起步階段到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)階段、再到技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到應(yīng)用服務(wù)驅(qū)動(dòng)階段。這對(duì)IT人才培養(yǎng)提出了更高要求，社會(huì)需要大量懂技術(shù)、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)的復(fù)合型IT管理服務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)化；技能型人才培養(yǎng)；IT管理服務(wù)；高職教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

二十世紀(jì)六、七十年代以來(lái)，以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)迅速崛起，在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的作用逐漸占據(jù)了統(tǒng)治地位。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值都已經(jīng)超過(guò)了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也極大地帶動(dòng)了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。特別是信息產(chǎn)業(yè)給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的增加值是難以估量的，服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)如此強(qiáng)大，以至于人們稱其為第二次產(chǎn)業(yè)革命。江蘇省服務(wù)業(yè)總量位量全國(guó)第二，但2007年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重僅為37.4%，比全國(guó)平均值39.1%低1.7個(gè)百分點(diǎn)，與世界平均占68.8%相比差距更大。

“十五”末，江蘇省電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值1650億元，占全省GDP的比重達(dá)9.17%，比“九五”末提高7個(gè)百分點(diǎn)。到2010年，江蘇全省信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入14400億元，增加值4400億元，占全省GDP的比重提高到15%，形成“軟件特色化、硬件集群化、服務(wù)普遍化”的發(fā)展格局。[1]

1IT人才緊缺與結(jié)構(gòu)失衡并存

1.1IT人才需求強(qiáng)勁

中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)從2006年開(kāi)始進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整期，系統(tǒng)集成服務(wù)的增長(zhǎng)趨于平緩，同時(shí)外包、咨詢、教育培訓(xùn)等服務(wù)則繼續(xù)表現(xiàn)出旺盛的市場(chǎng)需求。這意味著中國(guó)社會(huì)的信息化從基礎(chǔ)系統(tǒng)的采購(gòu)和使用階段逐步向業(yè)務(wù)應(yīng)用階段躍升。[2]

目前我國(guó)IT服務(wù)人才供給總量較為充足，但主要集中在中端人才層面，而高端和低端人才供給不足。事實(shí)上，IT產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的要求日益細(xì)化，要求形成“金字塔型”的人才梯隊(duì)，即高端人才最少，中端次之，低端最多。但如今我國(guó)培養(yǎng)的IT服務(wù)人才則呈現(xiàn)“橄欖型”，多集中在高等學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的中端人才層面，而具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端人才以及從事基礎(chǔ)制造和開(kāi)發(fā)的技術(shù)工人、程序員都供不應(yīng)求。

江蘇省電子信息產(chǎn)業(yè)全行業(yè)從業(yè)人員已達(dá)到106萬(wàn)人，比“九五”末凈增90萬(wàn)人?！笆晃濉逼陂g，全省新增就業(yè)人員50萬(wàn)人，其中軟件業(yè)新增就業(yè)人員25萬(wàn)人。

江蘇省IT人才需求同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)，特別是軟件產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)，江蘇省將需要培養(yǎng)大量應(yīng)用型軟件人才。加快信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，促進(jìn)全行業(yè)形成金字塔型的人才結(jié)構(gòu)，需要為產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供人才支撐和智力保障?！笆晃濉逼陂g，全省要培養(yǎng)各類信息技術(shù)人才60萬(wàn)人，其中軟件工人20萬(wàn)人，集成電路設(shè)計(jì)工程師1萬(wàn)人，高、中級(jí)信息技術(shù)人才8萬(wàn)人；加快培養(yǎng)和引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍人物，組織100名以上軟件企業(yè)高級(jí)管理人員和主要技術(shù)人員赴歐美發(fā)達(dá)國(guó)家培訓(xùn)，培養(yǎng)和引進(jìn)20名行業(yè)領(lǐng)軍人物。江蘇“十一五”人才規(guī)劃顯示IT高技能人才缺口很大。而與印度相比，我國(guó)IT人才的培養(yǎng)目前主要依靠高等院校，而江蘇省培養(yǎng)IT高素質(zhì)技能型人才的重任將落在76所高職院校的肩上。

1.2IT人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)失衡

一方面是巨大的市場(chǎng)需求，一方面是IT專業(yè)職業(yè)人才在企業(yè)布局中的分配不合理，IT專業(yè)的培養(yǎng)人數(shù)和整個(gè)行業(yè)的需要量基本相當(dāng)，但是一直有來(lái)自企業(yè)的一個(gè)聲音：學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量不少，但我們卻找不到合適的人。

由于中國(guó)高等院校計(jì)算機(jī)專業(yè)課程設(shè)置脫離市場(chǎng)，教材陳舊，偏重理論，缺乏實(shí)踐，因此培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生大多只會(huì)說(shuō)不會(huì)做。

主要原因有以下幾點(diǎn)：

校企共建專業(yè)深度不夠，企業(yè)缺乏參與的積極性，工學(xué)結(jié)合的實(shí)施難以落到實(shí)處；“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)速度不能適應(yīng)職業(yè)課程體系的要求，很多師資缺乏職業(yè)課程設(shè)計(jì)能力，實(shí)施能力差；以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系和重構(gòu)的教、學(xué)、做一體化教材體系匱乏，共享機(jī)制不完善；生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一的適合真實(shí)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)資格認(rèn)證體系還有待職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)課程化。

因此，職業(yè)院校如何創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，是培養(yǎng)具有職業(yè)能力的新型IT人才所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

2IT服務(wù)需求增長(zhǎng)迅速

進(jìn)入“十一五”以來(lái)，以“企業(yè)信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的企業(yè)信息化建設(shè)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。

2.1大型集成服務(wù)商正逐漸向價(jià)值鏈高端攀升，轉(zhuǎn)向全程解決方案的供應(yīng)商

中小型集成服務(wù)商也根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，選擇合適的市場(chǎng)定位和發(fā)展策略：一部分在行業(yè)知識(shí)積淀上具有優(yōu)勢(shì)的集成服務(wù)商專注于某一行業(yè)，力求成為該行業(yè)特定業(yè)務(wù)上小而強(qiáng)的解決方案提供商;一部分集成服務(wù)商將會(huì)向獨(dú)立軟件提供商的方向轉(zhuǎn)變；另外一部分在區(qū)域市場(chǎng)具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的小型集成服務(wù)商會(huì)成為大型集成服務(wù)商的渠道和合作伙伴，成為該區(qū)域市場(chǎng)大型信息化項(xiàng)目的分包商。

2.22008年是中國(guó)IT管理服務(wù)大發(fā)展的一年

目前，多數(shù)本土IT企業(yè)提供的服務(wù)還停留在集成服務(wù)層次，隨著金融危機(jī)帶來(lái)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整的挑戰(zhàn)，IT廠商正在需要快速獲得拓展咨詢服務(wù)市場(chǎng)所需的資源，再把自身的IT業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與之結(jié)合起來(lái)，提供更完整的應(yīng)用解決方案，在危機(jī)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3用戶對(duì)IT外包的需求和投資也有所加大

國(guó)務(wù)院辦公廳在2009年初下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》，批復(fù)了商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部委共同制定的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施，加快我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在企業(yè)信息化工程和政府的電子政務(wù)工程的帶動(dòng)下，IT外包所處的地位也在不斷提升，IT外包在降低用戶的運(yùn)營(yíng)成本和提高管理效率方面起到了很好的成效。

目前，金融、制造等行業(yè)已經(jīng)基本完成了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)工作，今后的投入主要圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用的深入與細(xì)化工作展開(kāi)，這些行業(yè)的IT服務(wù)需求必將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

綜上所述，2004年～2008年是IT服務(wù)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)的時(shí)期。到2008年，信息系統(tǒng)規(guī)劃的市場(chǎng)規(guī)模占整體市場(chǎng)規(guī)模的比例將達(dá)到3.3%，系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)(服務(wù))的市場(chǎng)規(guī)模占整體市場(chǎng)規(guī)模的比例將達(dá)到30%。

3從IT到ST：信息技術(shù)的未來(lái)

3.1經(jīng)濟(jì)變遷的服務(wù)化對(duì)企業(yè)的影響

(1) IT化提高競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)服務(wù)能力

采購(gòu)、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷的IT化都可提高企業(yè)的效率、速度、成本和服務(wù)。

(2) 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織

有效使用知識(shí)、分享知識(shí)，快速面對(duì)外界環(huán)境的改變。

(3) 全球性并購(gòu)

整合科技、人才、渠道等資源在產(chǎn)業(yè)中有舉足輕重的地位。

(4) 全球化的經(jīng)營(yíng)方式

根據(jù)顧客要求降低成本、尋求更廣闊的市場(chǎng)。

(5) 從制造為主轉(zhuǎn)型到顧客為主、服務(wù)為主

產(chǎn)品或技術(shù)必須要靠個(gè)別的服務(wù)來(lái)提高差異化程度。

3.2IT趨勢(shì)：從產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù)驅(qū)動(dòng)

針對(duì)信息化和服務(wù)化建設(shè)需求，ST(Service Tech)是IT與應(yīng)用的融合與集成，是信息技術(shù)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

與傳統(tǒng)意義上的IT技術(shù)/IT方案相比，服務(wù)技術(shù)(ST)具有以下特征：

(1) 結(jié)果導(dǎo)向——真正面向服務(wù)需要，保證創(chuàng)新、提升效率，降低成本，支持決策，增強(qiáng)市場(chǎng)能力，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶只需關(guān)心功能和結(jié)果，無(wú)需關(guān)心過(guò)程。

(2) 高度集成——ST是一個(gè)整體方案，把IT技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等復(fù)雜因素集成考慮，并具有兼容性和擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集成。

(3) 靈活應(yīng)變——快速適應(yīng)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同流程用戶的需要。

(4) 資源整合——整合用戶內(nèi)外部IT資源與行業(yè)資源，建立信息平臺(tái)與溝通渠道，隨時(shí)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

4構(gòu)建IT資源整合平臺(tái)，推進(jìn)高職院校的IT教育教學(xué)改革

在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，政府部門、IT企業(yè)和學(xué)院三者圍繞著產(chǎn)業(yè)發(fā)展互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)，有機(jī)整合各種資源，構(gòu)建IT教育資源整合平臺(tái)，目標(biāo)是要培養(yǎng)大批高素質(zhì)的具有較強(qiáng)IT管理服務(wù)實(shí)踐能力的技能型人才[3]。ST人才使用遠(yuǎn)程和本地的方式，為客戶的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)提供日常維護(hù)、優(yōu)化升級(jí)、故障處理、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等服務(wù)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、信息化提供基礎(chǔ)性支持。

參照國(guó)外相關(guān)能力體系[4]和我國(guó)行業(yè)企業(yè)對(duì)相關(guān)人才的素質(zhì)要求，我們認(rèn)為IT高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該具有IT通認(rèn)能力和IT服務(wù)能力等，而不是IT方面的設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力。具體IT高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)可表述為“三大基礎(chǔ)、五種能力”。

“三大基礎(chǔ)”

能力基礎(chǔ)：外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，并具有一定的數(shù)學(xué)運(yùn)算素養(yǎng)。

思維基礎(chǔ)：創(chuàng)造性思維、會(huì)決策、想象和解決問(wèn)題，能學(xué)習(xí)新知識(shí)和推理等。

素質(zhì)基礎(chǔ)：有責(zé)任心、自尊心、善交際、能自律、正直和誠(chéng)實(shí)。

“五種能力”

資源統(tǒng)籌能力：合理統(tǒng)籌分配時(shí)間、財(cái)力、物資和人員的能力。

合作溝通能力：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、服務(wù)能力、談判能力、適應(yīng)能力等，主要是善于處理人際關(guān)系和與他人合作的能力。

信息處理能力：獲取、評(píng)估信息，組織、保持信息，詮釋、交流信息和利用電腦處理信息的能力。主要是借助于IT手段獲取并利用信息的能力。

系統(tǒng)運(yùn)作能力：認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作、改進(jìn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的能力，能系統(tǒng)地理解復(fù)雜事物之間的相互關(guān)系。

IT工作能力：選擇IT、應(yīng)用IT等能力。主要利用多種IT手段進(jìn)行工作的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳. 江蘇省信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃[Z]. 2006.

[2] 賽迪顧問(wèn)股份有限公司,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心. 中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的第一份白皮書(shū)“中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)”[EB/OL]. http://news.itren.cn/content.asp?id=31140,2007-12-20.

[3] 江蘇歐普軟件人才培訓(xùn)管理中心. 江蘇歐普IMS人才培養(yǎng)體系方案[Z]. 2006.