張宏巖

編者按：IT技術(shù)是最國(guó)際化的技術(shù)，IT應(yīng)用也是覆蓋行業(yè)領(lǐng)域最廣的應(yīng)用。中國(guó)要想快速發(fā)展以服務(wù)為基礎(chǔ)的外包產(chǎn)業(yè)，學(xué)生的IT職業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)至關(guān)重要。

1我國(guó)擴(kuò)張軟件外包產(chǎn)業(yè)的政策背景

鑒于我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)在提升行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大出口、解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題等諸多方面的特殊優(yōu)勢(shì)，自2004年起，各部委就對(duì)軟件外包產(chǎn)業(yè)逐步增加了扶持力度。2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇成為舉國(guó)關(guān)注主題，2009年3月，教育部與商務(wù)部在無(wú)錫召開(kāi)的全國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作座談會(huì)中明確提出：各類(lèi)高校在相關(guān)專(zhuān)業(yè)(軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域)開(kāi)展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專(zhuān)、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭(zhēng)在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬(wàn)服務(wù)外包人才，新增100萬(wàn)高校畢業(yè)生就業(yè)，實(shí)現(xiàn)2013年承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元。

根據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)教育與培訓(xùn)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邱欽倫先生在2009年全國(guó)高校IT英語(yǔ)教學(xué)改革研討會(huì)上提供的數(shù)據(jù)，軟件外包產(chǎn)業(yè)作為知識(shí)密集和人員密集型產(chǎn)業(yè)，具有很高的增長(zhǎng)率，也因而提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，如圖1所示。

教育部和商務(wù)部還強(qiáng)調(diào)各地加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)外包培訓(xùn)中心”、高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政策支持，采取有效措施提升培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量，滿(mǎn)足服務(wù)外包企業(yè)用人要求。另外，地方所屬高校的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)要以造就應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才。示范性軟件學(xué)院和示范性職業(yè)技術(shù)軟件學(xué)院要把培養(yǎng)服務(wù)外包人才作為一項(xiàng)十分重要的任務(wù)來(lái)完成，其中，示范性軟件學(xué)院以培養(yǎng)高端服務(wù)外包人才為主，促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體的提升?！爸袊?guó)服務(wù)外包示范城市”的各類(lèi)高校應(yīng)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的專(zhuān)業(yè)增設(shè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)方向。

2我國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況

所謂軟件外包，就是一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā)，以達(dá)到降低軟件開(kāi)發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開(kāi)發(fā)的成本。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2007年，我國(guó)軟件外包出口額首次突破10億美元大關(guān)，同比增長(zhǎng)32.7%。近幾年，我國(guó)軟件外包出口基本上每年都是以50%的速度在增長(zhǎng)，發(fā)展速度非?？臁Ｄ壳?，全球軟件外包市場(chǎng)發(fā)展很快，為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)和軟件外包產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)。2008年以來(lái)，受人民幣升值、全球經(jīng)濟(jì)不景氣而導(dǎo)致外需下降的影響，賽迪顧問(wèn)發(fā)布數(shù)據(jù)表明我國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模為25.8億美元。

我國(guó)目前軟件外包主要針對(duì)兩個(gè)區(qū)域，一是對(duì)日外包，二是對(duì)歐美外包。中國(guó)軟件外包業(yè)是從日本起步的，而現(xiàn)在，更多的企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了歐美市場(chǎng)。我國(guó)目前前十大外包軟件廠(chǎng)商中，有7家專(zhuān)門(mén)做歐美業(yè)務(wù)，他們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。2008年，歐美市場(chǎng)增長(zhǎng)比日本市場(chǎng)快，增幅超過(guò)50%，日韓則不到30%。IDC分析師余倩預(yù)計(jì)，到2009年我國(guó)歐美外包業(yè)務(wù)規(guī)模將超過(guò)日本業(yè)務(wù)。作為全球最大的軟件發(fā)包市場(chǎng)，美國(guó)占據(jù)了全球市場(chǎng)65%的份額，但是印度企業(yè)早已在這里稱(chēng)王。

要與印度競(jìng)爭(zhēng)，抓住軟件外包這一歷史性機(jī)遇，我國(guó)政府正全力為這些軟件外包公司營(yíng)造更好的投資環(huán)境，政府已經(jīng)在多個(gè)重點(diǎn)城市建立開(kāi)發(fā)區(qū)，設(shè)立多個(gè)全新的軟件開(kāi)發(fā)園區(qū)，并對(duì)于入園的軟件企業(yè)給予相當(dāng)優(yōu)惠的政策條件。但是，僅有政策條件和環(huán)境條件是不夠的，對(duì)軟件企業(yè)影響最大的是人力資源成本，能否提供多數(shù)量的、成本較低并良好掌握外語(yǔ)技能的軟件外包工程師是我國(guó)能否抓住這一歷史機(jī)遇的重要條件。

3軟件外包產(chǎn)業(yè)對(duì)英語(yǔ)技能的多層次多方位需求

軟件外包行業(yè)對(duì)人才的外語(yǔ)水平需求根據(jù)其參與外包業(yè)務(wù)的不同層次直接相關(guān)，可以歸納為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)層次。

高級(jí)需求產(chǎn)生于和發(fā)包方的直接溝通中，從事客戶(hù)需求分析，訂單談判和項(xiàng)目開(kāi)展階段的里程碑溝通，一般由較高級(jí)別或經(jīng)驗(yàn)非常豐富的人員完成，目前從事此層次溝通的人員主要為外籍員工或者專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師，多數(shù)人員以英語(yǔ)為母語(yǔ)或者有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)，他們的工作地點(diǎn)多為發(fā)包國(guó)，以便和客戶(hù)溝通；中級(jí)需求主要源于項(xiàng)目管理中的對(duì)外溝通、任務(wù)分解、與發(fā)包方的階段性口頭和書(shū)面溝通、一些項(xiàng)目需要不同地域、不同國(guó)籍團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)溝通等項(xiàng)目管理方面的任務(wù)，一般由軟件外包公司的項(xiàng)目經(jīng)理或相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理角色的人員擔(dān)當(dāng)，這部分人員需要保障項(xiàng)目按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行，又負(fù)責(zé)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，是軟件外包項(xiàng)目的核心人員，項(xiàng)目經(jīng)理多為本土技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)當(dāng)，在本土工作；初級(jí)需求主要表現(xiàn)在從事軟件外包項(xiàng)目某一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)發(fā)人員，如測(cè)試階段，或編碼階段，他們需要熟練掌握該階段所需要的閱讀和寫(xiě)作能力，這部分人員數(shù)量需求龐大，排名在前十位的軟件外包公司每年需要新招聘1000～5000人不等，也是解決本土就業(yè)問(wèn)題的主要人員需求所在。

根據(jù)上述分析，高級(jí)層次的英語(yǔ)技能的獲得完全依賴(lài)于母語(yǔ)或由長(zhǎng)期使用外語(yǔ)工作和生活所習(xí)得，并非通過(guò)教育體系實(shí)現(xiàn)，本文不作進(jìn)一步論述。

基于我國(guó)本土開(kāi)展的軟件外包行業(yè)所需要的英語(yǔ)技能主要表現(xiàn)為中級(jí)和初級(jí)層次的英語(yǔ)需求。下面就這兩個(gè)層次作詳細(xì)的論述：

(1) 軟件外包中級(jí)層次英語(yǔ)需求：能夠在項(xiàng)目開(kāi)展的各個(gè)階段對(duì)發(fā)包方隨時(shí)進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)溝通，能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)發(fā)包方可能變化的需求開(kāi)展任務(wù)。

中級(jí)層次英語(yǔ)技能的主要需求：

① 聽(tīng)力：聽(tīng)懂客戶(hù)在面談中或在SKYPE、MSN等網(wǎng)絡(luò)或視頻電話(huà)中的商務(wù)和技術(shù)對(duì)話(huà)，客戶(hù)的不同口音、背景噪音、使用術(shù)語(yǔ)可能構(gòu)成難度。

② 口語(yǔ)：能夠就軟件外包項(xiàng)目的技術(shù)環(huán)節(jié)有效溝通，能就技術(shù)細(xì)節(jié)開(kāi)展準(zhǔn)確而深入的討論。

③ 閱讀：能夠精確把握客戶(hù)提供的各類(lèi)技術(shù)文檔的全部細(xì)節(jié)并確保軟件工程師有精確理解。

④ 寫(xiě)作：能根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的不同階段與發(fā)包方進(jìn)行書(shū)面溝通，準(zhǔn)確、高效、符合禮節(jié)的英文Email寫(xiě)作能力。

具體分析：

中級(jí)層次英語(yǔ)技能是開(kāi)展軟件外包最基本、最重要的技能，直接決定能否獲得發(fā)包方的信任，前期能否與發(fā)包方順利談判直至獲得訂單，中期能否確保與發(fā)包方之間的各種商務(wù)和技術(shù)交流無(wú)障礙以及后期能否很好地交付成果。一個(gè)軟件外包公司是否有業(yè)務(wù)可做和有多少業(yè)務(wù)做完全取決于這些精通英語(yǔ)而又有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人的數(shù)量和質(zhì)量。

目前情況下，通常是中小型軟件企業(yè)的總裁或技術(shù)總監(jiān)或者是大型外包企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成這些用英語(yǔ)溝通的工作，這類(lèi)人員的稀少?lài)?yán)重影響開(kāi)展軟件外包項(xiàng)目的規(guī)模和效益。如果按照我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)40萬(wàn)人規(guī)模計(jì)算，按項(xiàng)目經(jīng)理與工程師之間的比例1∶20計(jì)算，我國(guó)目前需要約2萬(wàn)精通英語(yǔ)的復(fù)合型IT人才。

寄希望于有更多外籍或者海外背景的、有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的IT工程師的加入來(lái)解決百億美金規(guī)模的軟件外包市場(chǎng)所需的中高級(jí)人才的短缺是不現(xiàn)實(shí)的，如何通過(guò)我們的高等教育體系培養(yǎng)出項(xiàng)目經(jīng)理所需的英語(yǔ)技能是解決這個(gè)問(wèn)題的中長(zhǎng)期策略。

(2) 初級(jí)層次英語(yǔ)技能需求：參與軟件外包項(xiàng)目具體編程和測(cè)試工作所需要的英語(yǔ)技能

初級(jí)層次英語(yǔ)技能的主要需求：

① 聽(tīng)力：參與一些項(xiàng)目討論會(huì)議時(shí)，能夠聽(tīng)懂與自身工作相關(guān)部分的內(nèi)容。

② 口語(yǔ)：在一些技術(shù)會(huì)議上，討論與匯報(bào)與自身工作有關(guān)的部分內(nèi)容。

③ 閱讀：快速且精確讀懂技術(shù)文檔的能力。

④ 寫(xiě)作：經(jīng)常性書(shū)寫(xiě)文檔說(shuō)明等技術(shù)文檔，準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等工作報(bào)告。

具體分析：

目前，我國(guó)從事軟件外包的人員中大多數(shù)是從事具體編程和測(cè)試的人員，由于和客戶(hù)的接觸是有限的，其聽(tīng)、說(shuō)兩項(xiàng)在實(shí)際應(yīng)用中可以與客戶(hù)接觸等方法來(lái)彌補(bǔ)，而讀、寫(xiě)技能是實(shí)施較大規(guī)模軟件外包項(xiàng)目的關(guān)鍵，在這種情況下，讀懂技術(shù)文檔是工作的前提，寫(xiě)出不產(chǎn)生歧義、簡(jiǎn)潔、符合規(guī)范的文檔和報(bào)告構(gòu)成了交流的基本單元，大型軟件項(xiàng)目需要成百上千的工程師協(xié)作，主要靠書(shū)面交流，其規(guī)范性、無(wú)歧義性要求必須達(dá)到。

初級(jí)層次的英語(yǔ)技能是我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)所需要的軟件人員都必須掌握的英語(yǔ)技能，如果我們需要40萬(wàn)軟件外包人才，就必須尋找培養(yǎng)40萬(wàn)人才的英語(yǔ)技能所需要的解決方案。

要滿(mǎn)足兩個(gè)層次的英語(yǔ)技能需求，我們需要就高等教育的外語(yǔ)教育現(xiàn)狀作出分析。

4面向軟件外包的高校外語(yǔ)教育現(xiàn)狀

(1) 針對(duì)IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的高校英語(yǔ)教學(xué)基本情況

一個(gè)普通計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在高等教育階段所經(jīng)歷的英語(yǔ)教育內(nèi)容包括：

① 基本上以通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)為目標(biāo)的兩年公共英語(yǔ)學(xué)習(xí)或者為期1～2年的高職公共外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

② 本科院校開(kāi)設(shè)的以擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)閱讀和提升詞匯量為收效的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程，高職層次很多院校不開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程。

在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革沒(méi)有引入更實(shí)用的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程前，也就是說(shuō)未來(lái)的3～5年，我們所看到的大學(xué)畢業(yè)生只經(jīng)歷了上面兩個(gè)階段的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。沒(méi)有任何機(jī)會(huì)接觸到有關(guān)軟件外包項(xiàng)目中所需英語(yǔ)技能。從其教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容上可以清晰的看出，其和軟件外包產(chǎn)業(yè)需要無(wú)直接聯(lián)系。

(2) 目前高校英語(yǔ)教育沒(méi)有為軟件外包產(chǎn)業(yè)輸送大批量的英語(yǔ)水平合格的軟件人才

根據(jù)麥肯錫調(diào)查報(bào)告表明，我國(guó)大學(xué)工科畢業(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和英語(yǔ)口語(yǔ)水平差的狀況使中國(guó)難以發(fā)展以服務(wù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。從畢業(yè)生角度來(lái)講，在學(xué)校大家接受的外語(yǔ)教育主流為應(yīng)試教育，很多應(yīng)聘外包企業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生通過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)或應(yīng)用能力A級(jí)考試，甚至考了很高的分?jǐn)?shù)，但與實(shí)際工作所需語(yǔ)言能力差距依然較大。在招聘過(guò)程中，英語(yǔ)不過(guò)關(guān)淘汰了60%的面試人員。

實(shí)際情況是由于語(yǔ)言的再生能力很差，以學(xué)術(shù)和交際為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不能夠直接轉(zhuǎn)換為軟件外包工作所需的英語(yǔ)技能，就像我們?nèi)绻麑W(xué)習(xí)過(guò)“router”知道它的意思是路由器，而沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)就超出學(xué)生能夠把握的范圍，詞匯如此，口語(yǔ)也是如此，如果沒(méi)有模擬實(shí)際場(chǎng)景的學(xué)習(xí)和練習(xí)過(guò)程，很難預(yù)期一個(gè)所謂基礎(chǔ)不錯(cuò)的學(xué)生能夠在一個(gè)陌生場(chǎng)景中編造出符合該陌生場(chǎng)景工作場(chǎng)景的正確說(shuō)法。

5軟件外包企業(yè)現(xiàn)有解決方案

在我國(guó)軟件外包后備人才普遍外語(yǔ)水平不佳的情況下，軟件外包企業(yè)很多采用企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化英語(yǔ)培訓(xùn)的方式解決問(wèn)題。

這種方案的優(yōu)點(diǎn)是：短期快速，針對(duì)項(xiàng)目，見(jiàn)效較快；其缺點(diǎn)是：①提高企業(yè)的項(xiàng)目成本，人均外語(yǔ)培訓(xùn)費(fèi)用在1000～3000元之間；②比較難以找到針對(duì)軟件外包的高質(zhì)量英語(yǔ)培訓(xùn)商；③企業(yè)擔(dān)心培訓(xùn)過(guò)的人才流失。由于IT企業(yè)的人才流動(dòng)性大，以中關(guān)村軟件園區(qū)為例，基本上第二年有約一半員工離職，不像投資設(shè)備等有形資產(chǎn)，外語(yǔ)技能為個(gè)人攜帶的工具性技能，盡管有培訓(xùn)費(fèi)要索還的規(guī)定，但多數(shù)情況下，企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用多數(shù)作為員工福利，或及時(shí)核銷(xiāo)在項(xiàng)目成本當(dāng)中了。

鑒于通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)來(lái)提高外語(yǔ)技能的諸多弊端，多數(shù)企業(yè)選擇在人才招聘時(shí)精挑細(xì)選外語(yǔ)好的人才入職，這使得部分外語(yǔ)水平較好的IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)宏觀(guān)背景下依然可以找到不錯(cuò)的工作。

6解決軟件外包人才外語(yǔ)技能瓶頸的建議

根據(jù)本文上述引述和分析，筆者認(rèn)為解決我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)人才外語(yǔ)瓶頸問(wèn)題的關(guān)鍵在于高等教育的外語(yǔ)教學(xué)針對(duì)產(chǎn)業(yè)需求做相應(yīng)改革，其途徑可以采用引入符合軟件外包產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)用的課程到IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的常規(guī)課程或?qū)嵱?xùn)課程中來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以采用校企合作、國(guó)家或地方相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范或政策標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)實(shí)施。

當(dāng)然這一切改變的起點(diǎn)在于高等教育機(jī)構(gòu)教學(xué)負(fù)責(zé)人觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，一直以來(lái)以學(xué)生通過(guò)相應(yīng)級(jí)別考試達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的大學(xué)外語(yǔ)教育是存在問(wèn)題的，市場(chǎng)的反饋、行業(yè)的應(yīng)用需求不僅在專(zhuān)業(yè)教育也應(yīng)該在外語(yǔ)教育中得到體現(xiàn)，如果我們的教育體系失去了對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)和就業(yè)市場(chǎng)強(qiáng)烈信號(hào)的及時(shí)反應(yīng)能力，那么我國(guó)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的觀(guān)念就無(wú)法得到有效的落實(shí)。

目前，全球共同經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)同時(shí)也是對(duì)我們國(guó)家應(yīng)對(duì)重大事件應(yīng)對(duì)能力的一個(gè)歷史性考驗(yàn)，對(duì)于高校教育體系來(lái)說(shuō)，一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)因迅猛發(fā)展而未呈現(xiàn)顯性的問(wèn)題在這種特殊歷史時(shí)期下也充分地顯現(xiàn)出來(lái)：即高等教育內(nèi)容和用人單位應(yīng)用的脫鉤問(wèn)題。

從另一個(gè)方面來(lái)看，我們國(guó)家對(duì)于軟件外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展是促進(jìn)高校英語(yǔ)教育改革的一個(gè)重要契機(jī)，改變高校英語(yǔ)教育原有的學(xué)術(shù)和普通交際為主導(dǎo)內(nèi)容，而向應(yīng)用型教育轉(zhuǎn)型是英語(yǔ)教育適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，那些能夠高效實(shí)踐教育與應(yīng)用結(jié)合基本原則的高等教育機(jī)構(gòu)將在中國(guó)高等教育中占有領(lǐng)先地位。