劉 衛(wèi)

到迪拜推銷,同行推薦我們?nèi)胱∧羌业靥幤绲男【频?。盡管它夠不上星級(jí),但毗鄰海港,遙看波斯灣,風(fēng)景優(yōu)美。旁邊有家中餐館,是合資經(jīng)營(yíng)的,管理細(xì)膩,體貼入微。

我要了兩間房,頭兒享受單間,我和老鄭合住雙人房。雙人房很“精巧”,里面淋浴、空調(diào)、閉路電視等一應(yīng)俱全。得知我們來自中國(guó),服務(wù)生特地端來了一只大號(hào)暖水瓶,方便我們泡茶。墻頭甚至還更換了一幅臨摹的國(guó)畫,看上去分外親切、溫馨。

比不上星級(jí)酒店的奢華,那里的電梯較小,無專門操作員。若七八個(gè)人站在里面,顯得“逼仄”。好在它運(yùn)行速度快,旅游淡季入住的客人不多,從沒有發(fā)生擠堵。

我注意到,電梯入口處,有一個(gè)精美的木架,房客可免費(fèi)取市內(nèi)交通圖和當(dāng)天的報(bào)紙。電梯里上方有一個(gè)小花架,每天花都會(huì)更換,散發(fā)出陣陣清香。最顯眼的是,左右兩側(cè)安裝了兩面鏡子。對(duì)著鏡子,房客整理一下頭發(fā)和“行頭”,調(diào)整精神狀態(tài),方便至極。

快結(jié)束行程那天,可能是連日商談的勞頓,回酒店進(jìn)電梯后,頭兒有些疲憊,后背下意識(shí)地往一側(cè)靠了靠。看了鏡子上方的“提示語(yǔ)”,我立即叫他小心玻璃,但已來不及。頭兒“發(fā)福”的身體壓力太大,就聽見“刺啦”一聲,鏡子出現(xiàn)了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的裂縫,幸好沒成碎片。我趕緊把頭兒拉過來。驀間,他嚇得額頭上冒出了冷汗。

我們扶他進(jìn)房間,等靜下心來,按“損壞公物要賠”的思維,我主動(dòng)向大堂經(jīng)理報(bào)了案,言明我們毀壞了鏡子,照價(jià)賠償,結(jié)賬時(shí)一并付清。隨后,我們開始幫頭兒收拾行李。

沒想到,約摸半小時(shí)后,房門被人輕叩,酒店總經(jīng)理帶著大堂經(jīng)理等4個(gè)人站在門口,一個(gè)服務(wù)生手里還捧著一束鮮花。我用英語(yǔ)簡(jiǎn)述了事情經(jīng)過,總經(jīng)理局促不安,誠(chéng)懇地說:“sorry!”并說維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢討了鏡子的安裝,它是“騰空”的,沒有緊貼電梯墻壁,且鏡壁較薄。盡管有“提示語(yǔ)”,仍存在潛在的安全隱患。給你們?cè)斐闪艘馔獾捏@嚇,此鮮花借以安慰,房?jī)r(jià)打九折作為精神賠償。如提出提高鏡子安裝“安全指數(shù)”的建議,另有獎(jiǎng)勵(lì)。

損壞物件獲“獎(jiǎng)勵(lì)”,我們還是第一次遇到。這種苛求自己小店的待客之道,很富人情味。難怪在那里“下榻”過的朋友對(duì)它的服務(wù)贊不絕口,彌久難忘。(編輯/張本科)