李洪波,張麗華

摘要:本文對(duì)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,提出了若干改善高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:高職圖書館;讀者服務(wù)工作

高職院校圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一,肩負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任,是培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎(chǔ)條件。近年來(lái),我國(guó)為了適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,積極推進(jìn)高等職業(yè)教育的改革和建設(shè),使高等職業(yè)教育既面臨著極好的發(fā)展機(jī)遇,也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),“高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型,肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命,在我國(guó)加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用”。圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一,為師生提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)的開展是義不容辭的職責(zé)。

一、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

高職院校圖書館大都是新成立的,受時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的制約,其提供的讀者服務(wù)難免會(huì)存在這樣或那樣的不足,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 館藏資源不充足

圖書資源的積累需要一個(gè)過(guò)程,而大多數(shù)高職院校都是新建立的,圖書館資源建設(shè)大多是白手起家,受時(shí)間和投資規(guī)模的影響,高職院校圖書館的館藏資源相對(duì)匱乏。

2. 館藏結(jié)構(gòu)不合理

高職院校館藏資源主要是以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主,內(nèi)容陳舊,無(wú)法滿足高職院校的專業(yè)知識(shí)的需求。又由于管理、資金等問(wèn)題,高職院校數(shù)字資源建設(shè)嚴(yán)重滯后,數(shù)字資源數(shù)量少、更新慢,更沒(méi)有形成一定規(guī)模。

3. 讀者服務(wù)部門職責(zé)不明確

由于高職院校的圖書館規(guī)模不大,人員較少,還只停留在中專階層的管理上。服務(wù)部門也只設(shè)了流通部、參考咨詢部等,而這些部門又各自為政,交流甚少,再加上館員素質(zhì)不高,造成讀者服務(wù)部門職責(zé)不明,分工不明確。

4. 服務(wù)模式尚處于傳統(tǒng)階段

圖書館館員的服務(wù)意識(shí)比較落后,還處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài),每天只是坐等讀者來(lái)借書、還書,然后取書上架,缺乏與讀者的溝通交流。再加上長(zhǎng)期以來(lái)的單一落后的手工操作,造成服務(wù)效率的低下,服務(wù)水平不高,這就直接影響圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

5. 館員素質(zhì)普遍不高

圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)都不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),還停留在傳統(tǒng)的單一的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)觀念比較滯后。還有,由于館員學(xué)歷較低,參加培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,造成文獻(xiàn)信息意識(shí)淡薄,知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平較低,就不能全方位地滿足讀者的信息需求。

6. 圖書館網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滯后

高職院校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)比較落后,有的學(xué)院甚至沒(méi)有圖書館網(wǎng)頁(yè)。這樣,讀者不能直接地了解圖書館的工作內(nèi)容,也就無(wú)法開展網(wǎng)上信息服務(wù),如讀者自助服務(wù),網(wǎng)上查詢、續(xù)借等。

二、高職院校圖書館改善讀者服務(wù)工作的對(duì)策

高職院校的圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求,采取積極的應(yīng)對(duì)措施,改善讀者服務(wù)工作,具體來(lái)說(shuō)可采取以下對(duì)策:

1. 加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

高職院校的采編部門應(yīng)結(jié)合教學(xué)需要,緊跟知識(shí)更新的節(jié)奏,及時(shí)采購(gòu)那些有形的紙質(zhì)圖書和光盤、音像制品,以及那些無(wú)形的電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)資料以滿足教學(xué)的需要,也可以聘請(qǐng)一些專業(yè)教師作為兼職采購(gòu)員,因?yàn)樗麄児ぷ髟诮虒W(xué)的第一線,對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)更新更為敏銳,選購(gòu)圖書資源比較有針對(duì)性。這樣通過(guò)一定時(shí)間的積累,高職院校圖書資源相對(duì)匱乏的現(xiàn)象就可得到克服。

2. 更新讀者服務(wù)模式

圖書館要想更好地發(fā)揮學(xué)院文獻(xiàn)信息服務(wù)中心職能,就必須有一個(gè)全新的服務(wù)模式。

(1)樹立“以人為本”的服務(wù)理念。“讀者至上,以人為本”的服務(wù)理念將使圖書館的讀者服務(wù)工作發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)觀方式,應(yīng)從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移,牢固樹立“讀者至上”的服務(wù)理念。

(2)服務(wù)方式由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。改變服務(wù)方式,已成為讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。服務(wù)方式多樣化、個(gè)性化,變一次性服務(wù)為跟蹤動(dòng)態(tài)服務(wù),變簡(jiǎn)單服務(wù)為深層次服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)代化工具主動(dòng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)與交流,了解讀者的閱讀需求,同時(shí)主動(dòng)關(guān)注各學(xué)科研究熱點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展動(dòng)態(tài),進(jìn)行知識(shí)挖掘和信息增值服務(wù),為讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的信息資源。

(3)服務(wù)手段由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。新時(shí)期,由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,使得讀者服務(wù)工作的手段發(fā)生了重大改變。從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變到利用計(jì)算機(jī),以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息服務(wù)工作。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、聲像技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息搜集、加工、傳遞、利用的自動(dòng)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化提高讀者服務(wù)的效率。

3. 全面貫徹終身教育理念,提高圖書館員素質(zhì)

圖書館館員的素質(zhì),是圖書館對(duì)讀者服務(wù)和工作創(chuàng)新的保障。圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量在很大程度上取決于圖書館員的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)精神。鑒于高職院校圖書館工作人員的來(lái)源與知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀,為了改變這種局面,更好地提供圖書館讀者服務(wù)工作,圖書館的管理人員要加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的繼續(xù)教育,適時(shí)提供培訓(xùn)、參觀交流的機(jī)會(huì),使所有館員意識(shí)到自身的不足,從而參加一些有針對(duì)性的教育培訓(xùn),以提高自己的工作能力與業(yè)務(wù)水平。與此同時(shí),圖書館內(nèi)也應(yīng)適時(shí)采取輪崗工作制度,使在館工作人員全面了解圖書館的工作流程及不同工作部門的工作特點(diǎn),這樣有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。圖書館的工作水平和讀者服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于圖書館館員的整體素質(zhì)與綜合能力,因此圖書館館員必須更新觀念、與時(shí)俱進(jìn),只有這樣才能真正發(fā)揮圖書館的功能,取得良好的社會(huì)效益。

4. 加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作

導(dǎo)讀工作是圖書館讀者服務(wù)的重要一環(huán)。導(dǎo)讀工作的好壞,直接影響著館藏文獻(xiàn)資料在讀者中的利用程度。開展導(dǎo)讀工作,培養(yǎng)讀者閱讀興趣,有利于讀者知識(shí)信息需求的不斷拓寬和深化,從而促進(jìn)讀者整體水平的提高。圖書館應(yīng)根據(jù)不同的讀者、不同的學(xué)習(xí)階段為他們開展多種形式的導(dǎo)讀服務(wù)。一般可以有以下幾種形式:

(1)新生入館教育。在新學(xué)期開始,組織新生參觀圖書館,介紹館藏的情況、圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和圖書借閱。

(2)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。由資深館員對(duì)全校讀者開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)內(nèi)容必須增加計(jì)算機(jī)、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等使用方法,要教會(huì)讀者如何在信息的海洋中鑒別、篩選、整理和分析研究文獻(xiàn)信息,從而培養(yǎng)他們的信息意識(shí)和提高他們的信息能力。

(3)定期舉辦專題講座。各館可以根據(jù)自身情況進(jìn)行專題講座。如提供“聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)(OPAC)及館藏?cái)?shù)字化資源的使用指導(dǎo)”,進(jìn)行“如何利用萬(wàn)方數(shù)字資源”、“電子圖書的使用”等方面的講座。

(4)設(shè)置咨詢臺(tái)。圖書館的咨詢部應(yīng)在大廳內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái),由資深館員接待讀者,解答讀者遇到的問(wèn)題。

(5)開展網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢。利用BBS,E-mail等方式與讀者進(jìn)行網(wǎng)上信息咨詢服務(wù),努力做好高層次的讀者服務(wù)工作。

讀者服務(wù)工作是圖書館的工作重心,也是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿,高職院校圖書館工作人員應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念,提高綜合素質(zhì)、更新服務(wù)手段,只有這樣才能在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的環(huán)境下勝任本職工作,滿足讀者多層次、個(gè)性化的需求,更好地服務(wù)于學(xué)院教學(xué)工作,服務(wù)于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

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(日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館)