朱萬晶

摘要：隨著全球化競爭時(shí)代的到來，關(guān)心和打造心里資本的新時(shí)代已經(jīng)來臨。心理資本是個(gè)體一般積極性的核心心理要素，它超出了人力資本和社會(huì)資本，成為當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。培育和開發(fā)員工和企業(yè)積極的心理資本必將成為企業(yè)管理的新理念。

關(guān)鍵詞：心理資本；企業(yè)管理；競爭優(yōu)勢；開發(fā)

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198(2009)24-0044-02

1心理資本是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素

1.1心理資本的提出及其涵義

心理資本這一概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資學(xué)和社會(huì)學(xué)等文獻(xiàn)中。2004年Luthans教授首先提出把心理資本的概念延伸到企業(yè)管理的領(lǐng)域。他以積極心理學(xué)和積極企業(yè)行為的觀點(diǎn)為思考框架，提出了以強(qiáng)調(diào)人的積極心理力量為核心的“積極心理資本”的概念。

他將心理資本定義為“個(gè)體一般積極性的核心心理要素，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，它超出了人力資本和社會(huì)資本之上，并能夠通過有針對性的投資和開發(fā)而使個(gè)體獲得競爭優(yōu)勢”。它包括四個(gè)關(guān)鍵要素，即自信、希望、樂觀和韌性，同時(shí)心理資本又是一個(gè)比這四個(gè)狀態(tài)類心理特征層次更高，可以整合這四個(gè)心理特征的構(gòu)念；而且它還是多個(gè)符合積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的心理特征的集合體，這些特征、能辦不僅以累加的方式，而且以協(xié)同的方式發(fā)揮作用。

(1)自信或自我效能感指個(gè)體在特定情境中完成某一具體任務(wù)時(shí)，對自己激發(fā)自身動(dòng)機(jī)、運(yùn)用認(rèn)知資源和執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃的能力的相信程度。

(2)希望是指基于目標(biāo)、路徑和意志力三者之間互動(dòng)而形成的一種積極的、與動(dòng)機(jī)有關(guān)的狀態(tài)。

(3)樂觀是對未來的一種因果歸因或預(yù)期，指人把積極的事件歸因于內(nèi)部、持久、普遍深入的原因，把消極事件歸因于外部、暫時(shí)和特定情景中的原因的積極解釋風(fēng)格。

(4)韌性指一個(gè)人從逆境、不確定狀態(tài)、沖突、失敗和責(zé)任壓力中迅速恢復(fù)的能力。

1.2心理資本提出的意義

(1)心理資本有利于解決企業(yè)與員工之間存在的現(xiàn)實(shí)矛盾。

經(jīng)濟(jì)全球化與科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇，也對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)；一方面，企業(yè)不得不打破“終身雇用”；另一方面，企業(yè)又對員工提出了更高的要求。這兩方面的矛盾就成為企業(yè)老板和絕大部分員工不得不去面對的現(xiàn)實(shí)?！靶睦碣Y本”為解決這一矛盾提供了答案。企業(yè)可以通過開發(fā)心理資本，最大限度地發(fā)掘和調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，充滿自信，希望、樂觀和韌性地面對慘酷的競爭。

(2)心理資本超越了人力資本與社會(huì)資本，為企業(yè)人力資源管理指明了新的方向。

人力資本理論第一次將資本的概念從物力資本擴(kuò)展到人本身，促使人們重視知識(shí)、重視人的創(chuàng)新能力。但它仍然是把人作為資源要素來看待的。社會(huì)資本理論將人力資本理論從單純微觀的個(gè)體研究擴(kuò)展到宏觀的群體社會(huì)關(guān)系層面的領(lǐng)域。心理資本更關(guān)注個(gè)人的心理狀態(tài)，它可以通過訓(xùn)練獲得并發(fā)展。

(3)心理資本繼承與發(fā)展了人本主義心理學(xué)的理論與實(shí)踐成果。

人本主義心理學(xué)是西方心理學(xué)史上一次重大的變革。從理論上，它把人的本性與價(jià)值提到心理學(xué)研究對象的首位；從實(shí)踐上講，它在企業(yè)管理、教育改革和心理治療等方面均有重大貢獻(xiàn)。

(4)企業(yè)開發(fā)心理資本可以獲得非常高的投資回報(bào)。

Luthans運(yùn)用傳統(tǒng)效用分析方法與新的簡化了的效用分析方法，以提供的一些假定的例子，來計(jì)算心理資本對最大的、最有影響力的全球公司、典型的中型公司與小型公司的潛在財(cái)務(wù)影響。以這些對象和可獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為我們提供了一些可供選擇的方法。最后Luthans等人利用心理資本問卷，得出的結(jié)論是；J心理資本能解釋的結(jié)果變化為20％，心理資本和結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)為0.45(0.2的平方根)，而通過短期的、微干預(yù)開發(fā)所導(dǎo)致的心理資本增加量為2％。心理資本的開發(fā)回報(bào)率超過了200％。

(5)心理資本是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。

Luthans認(rèn)為，僅僅靠傳統(tǒng)資源諸如經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)資本、先進(jìn)的技術(shù)和專利信息等，依賴提高進(jìn)入壁壘的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)不足以為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的獨(dú)特優(yōu)勢。他斷定，這些優(yōu)勢可以以追求人力資源的績效為目標(biāo)，通過投資、經(jīng)營、開發(fā)和管理心理資本來獲得。

2企業(yè)心理資本的開發(fā)

2.1微觀層面心理資本的開發(fā)

2.1.1微干預(yù)——通過建立心理資本的干預(yù)來開發(fā)心理資本

Luthans教授在2005年提出了著名的心理資本干預(yù)模型，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證了該模型，其內(nèi)容如下：

(1)樹立希望：采取設(shè)計(jì)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑以及制定消除障礙的計(jì)劃來樹立希望。

(2)培養(yǎng)樂觀精神：制定消除障礙計(jì)劃為員工形成積極預(yù)期和培養(yǎng)樂觀精神奠定了良好的基礎(chǔ)。

(3)提升自我效能感、信心：員工主要練習(xí)如何分解目標(biāo)并運(yùn)用專業(yè)技巧實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(4)增強(qiáng)復(fù)原力：通過增加資源、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、干預(yù)影響過程等方法，提高員工克服逆境的能力、了解可用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)個(gè)人資源。

Luthans的研究表明，通過以上各項(xiàng)干預(yù)措施，個(gè)體的心理資本水平會(huì)有顯著的提高，工作滿意感會(huì)得到明顯的改善，工作績效也會(huì)有大幅度的提升。

2.1.2從員工個(gè)體層面：成功心理資本是由一些基本的能力所組成，包括自信、希望、樂觀以及復(fù)原力等，這些能力是可以通過訓(xùn)練產(chǎn)生并發(fā)展的

(1)開發(fā)自信的方法：過去的成就與表現(xiàn)；別人的經(jīng)驗(yàn)；言語說服；生理和心理喚醒。

(2)開發(fā)希望的方法：第一，確定具體的、富于挑戰(zhàn)性的、可衡量的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。第二。通過員工參與和授權(quán)提升希望實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。第三，形成多條可供選擇的目標(biāo)持續(xù)達(dá)成的途徑及與目標(biāo)相對應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃來提升“準(zhǔn)備狀態(tài)”。第四，提高意志力，通過明確而清晰的途徑形成對現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)的初步框架。第五，鼓勵(lì)享受邁向目標(biāo)的過程中所獲得的樂趣，而不僅僅關(guān)注最終的結(jié)果。第六，具備處理特定狀況的技能。第七，學(xué)會(huì)當(dāng)遭遇不可克服的目標(biāo)障礙時(shí)，知道在什么時(shí)間，怎樣對目標(biāo)進(jìn)行再設(shè)定。

(3)開發(fā)樂觀的方法：對過去寬容；正確評價(jià)現(xiàn)在；為將來尋找機(jī)會(huì)。

(4)開發(fā)情商的方法：第一，建立情商與工作需求間的聯(lián)系。第二，提供足夠的專項(xiàng)培訓(xùn)基金加強(qiáng)培訓(xùn)。第三，建立自我管理的工作團(tuán)隊(duì)。第四，制定高品質(zhì)的計(jì)劃以提高企業(yè)參與者的信心。第五，選擇具備高情緒智力的領(lǐng)導(dǎo)來帶動(dòng)工作計(jì)劃的完成。

(5)開發(fā)堅(jiān)韌性的方法：通過人力資源培訓(xùn)和員工援助計(jì)劃，幫助員工在傷痛中及時(shí)清醒，鎮(zhèn)靜地面對現(xiàn)實(shí)，在傷痕中建構(gòu)正面的生活秩序。

2.2企業(yè)宏觀層面心理資本的開發(fā)

(1)開發(fā)自信的企業(yè)：通過熟練掌握與成功體驗(yàn)、替代學(xué)習(xí)、模仿、積極反饋等方法來開發(fā)企業(yè)的自我效能。

(z)開發(fā)充滿希望的企業(yè)：采用扁平有機(jī)結(jié)構(gòu)、參與式的決策、授權(quán)及其他靈活的、高敬業(yè)技術(shù)，就能形成公開、透明的溝通，進(jìn)而創(chuàng)建充滿希望的文化，可鼓勵(lì)組織成員積極行動(dòng)、承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)，并能預(yù)期受到組織的公平對待。

(3)開發(fā)樂觀的領(lǐng)導(dǎo)者。斯奈德(2001)列出了用于開發(fā)工作場所中現(xiàn)實(shí)的樂觀的三種策略，分別是：第一，包容過去；第二，珍惜現(xiàn)在；第三，尋找未來的機(jī)會(huì)。

(4)開發(fā)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)：通過突發(fā)事件來提高真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)。突發(fā)事件對領(lǐng)導(dǎo)的自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、真實(shí)性和韌性的開發(fā)都有著非常重要的作用。

(5)開發(fā)企業(yè)的韌性。Home和Orr(1998)認(rèn)為，戰(zhàn)略計(jì)劃、組織整合、組織學(xué)習(xí)、公司文化意識(shí)等過程能夠顯著地增強(qiáng)組織韌性。Worline等人(2002)認(rèn)為，有三個(gè)隔離過程對企業(yè)韌性有貢獻(xiàn)，即加固、補(bǔ)充和柔化。