盧文紅

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理成了熱門話題，本文主要探討了在數(shù)字圖書館中的知識(shí)管理理論、方法和技術(shù)的應(yīng)用，分別從知識(shí)管理理論的概念屬性、知識(shí)服務(wù)理論中現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)和傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別聯(lián)系和當(dāng)前數(shù)字圖書館中知識(shí)管理應(yīng)用的現(xiàn)狀三個(gè)方面進(jìn)行探索和研究，指出當(dāng)前數(shù)字圖書館中需要應(yīng)用知識(shí)管理的原因和當(dāng)前數(shù)字圖書館知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用的主要著眼點(diǎn)，并特別強(qiáng)調(diào)了人力資源在知識(shí)管理中的重要作用。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）02-0096-03

數(shù)字圖書館就是虛擬的、沒(méi)有圍墻的圖書館，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒(méi)有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。數(shù)字圖書館既是完整的知識(shí)定位系統(tǒng)，又是面向未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息管理模式。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，數(shù)字圖書館的相關(guān)技術(shù)、資源以及服務(wù)實(shí)踐都有了相當(dāng)程度的積累，元數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)管理等數(shù)字圖書館基礎(chǔ)理論研究也取得一定的突破，為數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，以及人們對(duì)知識(shí)價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。

數(shù)字圖書館建設(shè)的最終目的是為讀者和用戶提供知識(shí)服務(wù)，同時(shí)為圖書館員等知識(shí)服務(wù)人員提供卓有成效的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，前者必然是后者的目標(biāo)趨向。因此，自覺(jué)地吸收和運(yùn)用知識(shí)管理的研究成果，并與知識(shí)管理系統(tǒng)密切結(jié)合直至最終融合為一體，是數(shù)字圖書館最為重要的發(fā)展趨勢(shì)。

1 知識(shí)管理理論

知識(shí)管理就是運(yùn)用管理及技術(shù)手段將人與知識(shí)充分結(jié)合，創(chuàng)造知識(shí)共享的行為模式和文化，通過(guò)知識(shí)應(yīng)用及創(chuàng)新，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

圖書館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫(kù)，供讀者使用；二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心。圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，必須培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫(kù)；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。其中，隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化是圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵。這種流動(dòng)包括隱性知識(shí)在館員個(gè)體之間的單項(xiàng)和相互流動(dòng)，館員個(gè)體和部門群體之間的單向和相互流動(dòng)，部門群體和部門群體之間的單向和相互流動(dòng)，館與館之間的單向和相互流動(dòng)。數(shù)字圖書館是基于傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上的虛擬圖書館，它所應(yīng)用的知識(shí)管理更加依賴館員個(gè)體的隱性知識(shí)，只有將序化的顯性知識(shí)和館員個(gè)體的隱性知識(shí)完整的結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的功能，體現(xiàn)知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)。這即是數(shù)字圖書館知識(shí)管理中必須基于館員個(gè)體參與的知識(shí)服務(wù)。

2 知識(shí)服務(wù)理論

從廣義的知識(shí)服務(wù)而言，信息服務(wù)作為交叉的研究?jī)?nèi)容而存在，它們之間從作用、技術(shù)等方面有一定的相通性?？缛胄率兰o(jì)，傳統(tǒng)信息服務(wù)正面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重沖擊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的顯著特征在于知識(shí)為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，在于產(chǎn)品和服務(wù)的日益信息化、知識(shí)化。目前虛擬參考咨詢、知識(shí)推送等，都是在數(shù)字圖書館環(huán)境信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，站在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)背后的是人，而知識(shí)只能通過(guò)人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。人成為知識(shí)管理的關(guān)鍵。

數(shù)字圖書館系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展依賴于知識(shí)服務(wù)人員與技術(shù)平臺(tái)、知識(shí)資產(chǎn)的協(xié)調(diào)發(fā)展。要避免片面重視技術(shù)、硬件等物的因素而輕視知識(shí)服務(wù)人員等人的因素的做法，樹立知識(shí)服務(wù)人員中心地位的思想，使得數(shù)字圖書館系統(tǒng)發(fā)揮出更大的作用。為了使客觀的知識(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)，滿足用戶的需求，必須發(fā)揮圖書館員工的主觀能動(dòng)性，通過(guò)館員的主觀知識(shí)去分析讀者或用戶的需求，通過(guò)主觀知識(shí)和客觀知識(shí)的結(jié)合，為讀者提供有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。因此，對(duì)館員主觀知識(shí)加強(qiáng)管理，建立計(jì)算機(jī)協(xié)同工作平臺(tái)，保存和促進(jìn)主觀知識(shí)資源的增值。在數(shù)字化圖書館中，館員主觀知識(shí)管理愈加受到重視。他們所積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為了圖書館的智力資產(chǎn)，它們應(yīng)該發(fā)揮價(jià)值和被共享。

無(wú)論數(shù)字圖書館如何發(fā)展，知識(shí)服務(wù)人員的中心地位不僅不會(huì)動(dòng)搖，而且會(huì)得到進(jìn)一步的鞏固。技術(shù)至上的絕對(duì)主義無(wú)疑是錯(cuò)誤的，技術(shù)的開發(fā)者是人，數(shù)字圖書館系統(tǒng)是由人和物共同構(gòu)成的系統(tǒng)，在數(shù)字圖書館的應(yīng)用中，知識(shí)服務(wù)人員一直處于中心地位，無(wú)論數(shù)字圖書館建設(shè)以及應(yīng)用的任何一個(gè)部分，都離不開知識(shí)服務(wù)人員的作用，這種作用是關(guān)鍵性的作用?？梢哉J(rèn)為，知識(shí)只能通過(guò)人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。在數(shù)字圖書館的知識(shí)管理中，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于人的因素。因此，在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，人們需要：⑴樹立知識(shí)管理觀念；⑵接受業(yè)務(wù)流程重組的挑戰(zhàn)；⑶接受全面管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。圖書館只有更新觀念，立足現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)和提高館員整體素質(zhì)，才能擔(dān)當(dāng)起社會(huì)所要求的圖書館員角色的責(zé)任，保證圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 當(dāng)前數(shù)字圖書館實(shí)施知識(shí)管理的現(xiàn)狀和對(duì)策

3.1 數(shù)字圖書館資源建設(shè)現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)網(wǎng)上信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便使用的現(xiàn)狀。它的總體目標(biāo)是在寬帶IP網(wǎng)上形成超大規(guī)模的、高質(zhì)量的中文資源庫(kù)群，通過(guò)國(guó)家骨干通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向全國(guó)乃至于全球提供服務(wù)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息中心的研究表明：我國(guó)的信息能力排在世界低層，在所統(tǒng)計(jì)的28個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)中排名27位。我國(guó)的信息技術(shù)與設(shè)備居亞洲各國(guó)家前列，但信息資源開發(fā)與利用的能力、人才素質(zhì)等方面都是最低的。作為我國(guó)信息服務(wù)行業(yè)的重要組成部分的圖書館，在數(shù)字圖書館建設(shè)中，也存在一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題。我國(guó)數(shù)字圖書館的信息資源現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠充足，很多圖書館對(duì)網(wǎng)上資源認(rèn)識(shí)不夠，不能及時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息，進(jìn)行加工、整理和歸類，為讀者所利用。同時(shí)，由于缺乏政府權(quán)威部門的具有法律效力的分工協(xié)調(diào)，各信息資源單位各自為政，貪大求全，信息資源大量重復(fù)，數(shù)字化資源薄弱，各類特色數(shù)據(jù)庫(kù)有待開發(fā)，市場(chǎng)上的電子化產(chǎn)品質(zhì)量不高。因此圖書館必須抓住機(jī)遇，運(yùn)用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)信息資源的建設(shè)。

3.2數(shù)字圖書館中知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用

筆者認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字圖書館的知識(shí)管理應(yīng)著眼于以下幾點(diǎn)：

3.2.1知識(shí)關(guān)聯(lián)與聚類

知識(shí)關(guān)聯(lián)與聚類是數(shù)字圖書館提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)之一。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷深入，數(shù)字圖書館所包含的知識(shí)內(nèi)容越來(lái)越多，知識(shí)資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)顯得尤為重要。通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)和聚類使數(shù)字圖書館的知識(shí)資產(chǎn)織成一張脈絡(luò)清晰的知識(shí)之網(wǎng)，從而使知識(shí)服務(wù)人員、讀者、用戶可以循著知識(shí)之網(wǎng)的清晰脈絡(luò)遨游于知識(shí)王國(guó)，最后找到自己要找的東西。

關(guān)聯(lián)是通過(guò)甲可以找到乙，通過(guò)乙可以找到丙，通過(guò)丙可以找到丁等等，如此層層遞進(jìn)，最終可以找到知識(shí)資產(chǎn)的知識(shí)之源。而聚類是將某一主題、某一方面或某一學(xué)科的知識(shí)資產(chǎn)集中在一起提供出來(lái)。

知識(shí)關(guān)聯(lián)與聚類有三種方法：計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)引、人工標(biāo)引、人機(jī)結(jié)合標(biāo)引。計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)引方式是通過(guò)構(gòu)建主題詞庫(kù)等知識(shí)詞庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行自動(dòng)分析提取主題詞與知識(shí)詞庫(kù)對(duì)照而進(jìn)行的關(guān)聯(lián)和聚類。人工標(biāo)引的方式就是通過(guò)人工給出知識(shí)資產(chǎn)的題目、主題詞、摘要、作者、作者單位等知識(shí)指標(biāo)，以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)。人機(jī)結(jié)合的標(biāo)引方式是先通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行初步的標(biāo)引，然后再通過(guò)人工的方式進(jìn)行干預(yù)，并以此結(jié)果實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)與聚類。

三種關(guān)聯(lián)和聚類方式各有所長(zhǎng)，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行選用。就處理的效果來(lái)說(shuō)后面兩種方式質(zhì)量要高。

3.2.2基于數(shù)字圖書館的“專業(yè)”搜索引擎

搜索引擎與數(shù)字圖書館似乎是兩個(gè)互不干擾的東西，一直都在獨(dú)自發(fā)展。隨著二者的深入發(fā)展，這種狀態(tài)也在悄悄地發(fā)生著變化。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富，搜索引擎的“引擎”作用越來(lái)越弱化，面對(duì)著數(shù)以萬(wàn)計(jì)甚至更大數(shù)量級(jí)的搜索結(jié)果，讀者越來(lái)越感到厭煩，加上商業(yè)作用的影響，真正對(duì)讀者有價(jià)值的結(jié)果可能被淹沒(méi)在浩瀚的記錄中。另一方面，受版權(quán)因素、成本因素的影響，雖然數(shù)字圖書館的知識(shí)資產(chǎn)很豐富，但仍然面臨著數(shù)字知識(shí)資產(chǎn)匱乏的發(fā)展窘境，在數(shù)字圖書館中找到的東西往往不是很多。數(shù)字圖書館的內(nèi)容建設(shè)如何規(guī)避版權(quán)問(wèn)題，一直是許多人殫精竭慮考慮的問(wèn)題。

搜索引擎數(shù)字圖書館化，數(shù)字圖書館搜索引擎化，二者進(jìn)行適度的融合正好可以解決各自面臨的問(wèn)題。因此，將搜索引擎引入到數(shù)字圖書館之中，無(wú)疑為數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展打開了一扇窗戶。這樣，既可豐富內(nèi)容，又可規(guī)避令人尷尬的版權(quán)問(wèn)題。但是，數(shù)字圖書館引入搜索引擎，不是簡(jiǎn)單地將搜索引擎捆綁到數(shù)字圖書館中去，而是要建立基于經(jīng)驗(yàn)豐富的館員的隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的專業(yè)的搜索引擎，其不同于當(dāng)前意義上的搜索引擎，而是在數(shù)字圖書館知識(shí)管理中采用搜索引擎的技術(shù)，可以在人工干預(yù)下自主搜集需要的知識(shí)信息，并通過(guò)館員人工篩選，進(jìn)入數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)成為可供利用的知識(shí)。

3.2.3層次化虛擬參考咨詢

虛擬參考咨詢是數(shù)字圖書館與知識(shí)管理系統(tǒng)融合的又一個(gè)亮點(diǎn)。虛擬參考咨詢系統(tǒng)是數(shù)字圖書館技術(shù)、資源和知識(shí)服務(wù)人員三者的有機(jī)結(jié)合，最能體現(xiàn)物的知識(shí)資產(chǎn)和人的知識(shí)資產(chǎn)的結(jié)合功效。

虛擬參考咨詢成功的基礎(chǔ)在于卓越的數(shù)字圖書館平臺(tái)、豐富的知識(shí)資產(chǎn)和優(yōu)秀的知識(shí)服務(wù)人員。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)模式使圖書館業(yè)務(wù)得以簡(jiǎn)化，圖書館用戶將遠(yuǎn)程化和社會(huì)化。虛擬參考咨詢最容易失敗的地方在于參考咨詢內(nèi)容過(guò)淺、過(guò)于一般，未能真正深入學(xué)科之內(nèi)進(jìn)行咨詢。這里面的問(wèn)題是多方面的，有技術(shù)平臺(tái)的問(wèn)題，也有知識(shí)資產(chǎn)不足的問(wèn)題以及人員的問(wèn)題?，F(xiàn)在不少圖書館都在建立學(xué)科館員制度，這是解決虛擬參考咨詢不足的一個(gè)可行的途徑。

3.2.4知識(shí)推送

如果說(shuō)專業(yè)搜索引擎、虛擬參考咨詢等都是讀者主動(dòng)在先，數(shù)字圖書館系統(tǒng)再設(shè)法滿足讀者需求的話，那么知識(shí)推送就是數(shù)字圖書館系統(tǒng)根據(jù)讀者的需求和興趣，主動(dòng)將其關(guān)心的知識(shí)資產(chǎn)推送過(guò)去，是一種“上門服務(wù)”。

知識(shí)推送是一種主動(dòng)服務(wù)，也是一種擴(kuò)大數(shù)字圖書館影響的方式。此前，人們多采用郵件群發(fā)系統(tǒng)向讀者推送資訊產(chǎn)品。然而，由于目標(biāo)不明確，沒(méi)有針對(duì)性，多數(shù)推送資訊產(chǎn)品被視為垃圾郵件而被拒之門外。隨著反垃圾郵件呼聲的日益高漲，漫無(wú)目的的群發(fā)空間越來(lái)越狹窄，知識(shí)推送在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生了。

知識(shí)推送的前提是了解目標(biāo)讀者和用戶的知識(shí)需求，明確其學(xué)科、專業(yè)、方向、課題和主題詞，然后據(jù)此建立讀者管理庫(kù)，將其與知識(shí)推送系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并設(shè)定推送周期、推送數(shù)量。對(duì)于推送內(nèi)容可以進(jìn)行人工干預(yù)和處理。這是數(shù)字圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的最重要目標(biāo)。知識(shí)推送技術(shù)的完善發(fā)展，將成為未來(lái)數(shù)字圖書館讀者服務(wù)的重中之重。

4 結(jié)束語(yǔ)

展望未來(lái)，隨著數(shù)字圖書館相關(guān)技術(shù)和理論的深入發(fā)展，知識(shí)管理在圖書館中的作用將越發(fā)顯得重要。以數(shù)

據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等信息技術(shù)為支撐手段，通過(guò)自動(dòng)化搜索引擎和智能型檢索系統(tǒng)，圖書館的知識(shí)服務(wù)功能將進(jìn)一步提升。知識(shí)管理將使圖書館煥發(fā)出勃勃生機(jī)，發(fā)揮出更大的作用。

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