潘永亮

摘要本文通過對生活中等待過程所產(chǎn)生的心理感受進(jìn)行分析,闡明從中所產(chǎn)生出的大量設(shè)計需求,并提出環(huán)境的改變、行為的實(shí)施以及注意力的轉(zhuǎn)移是改變等待過程中不良心理感受的主要設(shè)計手段。

關(guān)鍵詞等待需求設(shè)計

中圖分類號:J02文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

當(dāng)今是一個飛速發(fā)展的社會。尤其是大城市當(dāng)中生活的人們,身處一個快節(jié)奏的工作和生活環(huán)境當(dāng)中,平常并不能有太多停下來主動歇一歇的機(jī)會。但另一種停頓的方式“等待”卻是經(jīng)常無可避免地出現(xiàn),等電梯、等公交、等飛機(jī)、等網(wǎng)頁的顯示、等電腦程序的回應(yīng)……等待是生活的間隙,這個間隙常常容易被人們所忽略。無聊、焦躁、無所適從成為了等待過程中經(jīng)常出現(xiàn)的心理感受。在設(shè)計開發(fā)的過程中,我們經(jīng)常會說要尋找需求、滿足需求?！安恢栏墒裁础辈徽且粋€很強(qiáng)烈的需求嗎?而且這種需求是人們在生活當(dāng)中所經(jīng)常遇見而又無可避免的,因此在這個間隙當(dāng)中正是設(shè)計很好的切入點(diǎn)。

當(dāng)今是信息爆炸的年代,尤其是廣告信息充斥著生活中的幾乎任何一個角落,廣告已經(jīng)逐漸讓人覺得這是一種侵犯性的信息,有一些共享軟件的用戶甚至因?yàn)檐浖缑娴膹V告太多而放棄使用該軟件。尤其在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中,廣告不但占用了用戶的數(shù)據(jù)流量,使用戶取得真正需要的信息的時間加長,還嚴(yán)重干擾了用戶正常瀏覽信息的流暢性和注意力。細(xì)細(xì)分析下來,廣告真能夠滿足等待的需求嗎?很顯然在等待的間隙鋪天蓋地地做一些硬性的宣傳廣告并不足以解決受眾的實(shí)際需求,甚至起到了相反的效果。廣告并不是等待時最想看到的東西,看廣告可能只是一種無奈之舉罷了。

設(shè)計是為了提高人們的生活品質(zhì),解決生活中的實(shí)際問題,并不是為人們增加更重的信息負(fù)擔(dān)。在等待的過程中我們可以從心理層面入手,探討等待過程的心理狀態(tài),從而找出產(chǎn)生這些心理感受的直接或者間接的原因,從根源上去解決等待過程中的不安感受。等待是生活當(dāng)中的一種情境,可能在不同的特定環(huán)境會有不同的心理感受和實(shí)際需求。有些等待是有具體計劃或有時限的;有的等待是隨時中斷的;有的等待是比較漫長的,而有的等待又是極其短暫的。而在這里我們所關(guān)注的更多是那些等待時間相對比較短暫,時間上具有較強(qiáng)的不確定性的情況,因?yàn)樵谶@些情況下人們不怎么可能去做一些很完整的事情,這些情形更容易被忽略。在這些情境當(dāng)中最常出現(xiàn)的心理感受就是:無聊、焦躁、無所適從。那如何讓人從這些不良體驗(yàn)當(dāng)中解脫出來呢?這就是設(shè)計師需要解決的真正問題。

要改變等待過程中不良的心理感受,我們可以通過環(huán)境的改變、行為的實(shí)施、以及注意力的轉(zhuǎn)移等手段來實(shí)現(xiàn)。

所謂環(huán)境的改變,就是指通過對人所處的環(huán)境設(shè)施,用具用品,和環(huán)境氣氛做出針對性的設(shè)計,讓用戶有一個舒適的等待環(huán)境,考慮到用戶的心理需求和應(yīng)用需求。如舒適的座椅、柔和的環(huán)境色調(diào)、綠色的植物都有助于用戶的心情改善。有時候這些環(huán)境設(shè)施除了使用起來舒適之外,還要提供足夠的信息排除用戶在等待過程中的不安感受。如:以前道路上的紅綠燈是沒有秒數(shù)顯示的,人們在等待的過程中也不知道要等多久,等待時間較長的紅燈就很容易讓人焦躁不安,有一些人就會因等不及而闖紅燈,有的人甚至為此付出了生命的代價,也許他只需要再多等兩秒鐘。有了紅綠燈轉(zhuǎn)換的秒數(shù)顯示之后,人們就會安下心來等待燈號的轉(zhuǎn)換,因?yàn)槿藗冎雷约哼€要等多久,也就沒有了那種不可知的焦躁感了。

行為的實(shí)施可以理解為兩個方面,一方面是用戶自己的行為,設(shè)計師可以通過特定的設(shè)計來誘導(dǎo)用戶去實(shí)施互動的行為,如在餐廳等場所設(shè)置一些互動性的裝置或者設(shè)計一些游戲,讓用戶在等待的過程中參與到簡單的游戲當(dāng)中。而另一方面是外界對等待中的用戶所實(shí)施的各種行為,如:在銀行、大堂經(jīng)理為等待中的用戶提供咨詢服務(wù),讓用戶預(yù)先填寫一些必要的表格。這些都是非常體貼的設(shè)計。

注意力的轉(zhuǎn)移是改善等待過程中的心理感受最為有效和常用的方法,包括前面提到的,在等待的場所放置廣告,但當(dāng)前在這種環(huán)境當(dāng)中所投放的絕大部分是硬性的廣告,受眾的認(rèn)受度不高,甚至被受眾排斥。因此設(shè)計師更應(yīng)該讓這類型廣告更有親和力,更加隱蔽,讓用戶在不知不覺中接收廣告的信息。除了這些實(shí)體的設(shè)施外,我們只要稍微注意一下就不難發(fā)現(xiàn),等待中的人們最常見的舉動就是拿出手機(jī)。手機(jī)在不斷的發(fā)展進(jìn)化過程中已經(jīng)從單純的移動電話功能發(fā)展成為了個人的移動信息終端,在手機(jī)里我們可以看電子書、看照片、玩游戲,這一切就為設(shè)計師提供了一個全新的平臺,在這一平臺內(nèi)所運(yùn)行的游戲和軟件就需要大量的設(shè)計投入。這類型在手機(jī)上可以直接運(yùn)行,適用于短時間休閑娛樂的游戲軟件將會在快節(jié)奏的生活環(huán)境當(dāng)中大受歡迎。

等待是生活中最常遇到的情境,但也經(jīng)常容易被忽略,然而就在等待當(dāng)中產(chǎn)生了各種各樣,切切實(shí)實(shí)的需求。以上只是對等待與設(shè)計的關(guān)系作一個粗略的分析,所舉的例子也許不太全面,但是只要循著這樣的思路就可以為用戶的等待過程設(shè)計出豐富的產(chǎn)品和服務(wù),藉此希望起到一個拋磚引玉的作用,讓各領(lǐng)域的設(shè)計師關(guān)注到等待中的各個細(xì)節(jié),設(shè)計出更多的產(chǎn)品改善人們的生活品質(zhì),讓這種日常最常見的情境體驗(yàn)變得更加的舒適和愉悅。