田力

企業(yè)要生存、發(fā)展必須要追求效率與利潤,但如果在管理活動中片面強(qiáng)調(diào)高效率與利潤,并把效率與利潤凌駕于人的存在之上時,就必然會引起管理意義的喪失。企業(yè)管理,最重要的也就是對人的管理,是以員工為核心,充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。建立和諧的企業(yè)管理可以激發(fā)企業(yè)職工的積極性,最大限度的創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)要擴(kuò)大市場份額,提高競爭力、實(shí)現(xiàn)生存及發(fā)展,必須要充分尊重職工的主體地位,營造良好的人文環(huán)境,把和諧管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的核心動力;應(yīng)該把利潤當(dāng)做達(dá)成長期目的的手段而不是目的,就像人體需要氧氣一樣。

一、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓,創(chuàng)造良好的企業(yè)效益是和諧管理的物質(zhì)前提

馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”,將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人只有首先滿足較低臺階的一種需求后,才談得上去追求更高一級的需求。如果工人連工資收入得不到保障,甚至無法養(yǎng)活自己和家庭的時候,所謂的和諧管理只是鏡花水月。企業(yè)首先應(yīng)該做的是要通過多方努力,創(chuàng)造效益,只有有光明前途的企業(yè)才能讓職工產(chǎn)生歸屬感,才能團(tuán)結(jié)職工共同進(jìn)步,即使有短暫的困難也能度過。有了效益后可通過企業(yè)內(nèi)部薪酬考核系統(tǒng)的改善,讓員工通過努力可以獲得讓他們滿意的報(bào)酬。

二、塑造和諧的企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)人起著整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵等五種功能,它可以約束和規(guī)范企業(yè)員工的思想、心理和行為。和諧的企業(yè)氛圍,對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的引導(dǎo),使每個企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。而企業(yè)文化所創(chuàng)設(shè)的企業(yè)內(nèi)部氛圍也彌補(bǔ)了制度管理的縫隙和空白。當(dāng)企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用,對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響,而且還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)的價(jià)值觀由企業(yè)文化決定,而且企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)活動的方方面面。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后,就會成為一種粘合劑,從各個方面把成員團(tuán)結(jié)起來,從而產(chǎn)生一種巨大向心力和凝聚力,能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個成員的價(jià)值取向和行為取向起引導(dǎo)作用,使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。

萬科老板王石曾經(jīng)說過,企業(yè)文化是核心競爭力。這句話是否正確科學(xué)暫且不論,但它充分說明了企業(yè)文化的重要程度。全球第一零售商沃爾瑪?shù)目谔柺恰拔覀兊膯T工與共不同”。正是這個口號成就了沃爾瑪,這個口號時時在提升員工的自豪感,激勵其做好自己的工作。而塑造和諧的企業(yè)文化的核心筆者認(rèn)為就是“尊重”,尊重員工,尊重客戶。

企業(yè)管理者通過情感投資、真情感化、以誠待人、尊重人、理解人等切實(shí)可行的手段和措施,使管理者與企業(yè)職工之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào),彼此互為命運(yùn)共同體,從而達(dá)到使職工的聰明才智和積極性能夠得到充分發(fā)揮,促進(jìn)工作效率和效益的提高。尊重員工,使得企業(yè)形成和諧而富有激情的工作氛圍,會吸引一批批優(yōu)秀的人才。企業(yè)尊重而且必須維護(hù)員工的人格尊嚴(yán),并為員工提供充分的發(fā)展空間。尊重客戶,善于聆聽客戶的聲音,細(xì)節(jié)決定成敗,從客戶出發(fā),持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù),留住老客戶,吸引新客戶。

三、制定科學(xué)的管理理念,將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合

在通常情況下,員工個人的目標(biāo)不盡相同,管理要做的就是將這種差異縮到最小,并力求與企業(yè)目標(biāo)相一致。而這種一致最終可以產(chǎn)生雙贏的效果,形成良性循環(huán)。企業(yè)要把企業(yè)生存發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的使命緊密結(jié)合起來,用科學(xué)的方法將企業(yè)目標(biāo)分解為員工的目標(biāo),所有員工為個人進(jìn)行的努力匯總起來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

作為企業(yè),應(yīng)該讓自己的員工懂得合作,懂得企業(yè)內(nèi)不需要爭斗,而是要建立向共同目標(biāo)努力的合作關(guān)系。就是通過企業(yè)的不斷培訓(xùn),培養(yǎng)一個共同體,也是共益體。培訓(xùn)工作是大多數(shù)企業(yè)所忽視的。尤其是私企性質(zhì)的企業(yè)。表面上看這是費(fèi)時費(fèi)力耗費(fèi)金錢的,但卻是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié),也是能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大利益的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不是既得利益的,但是卻是企業(yè)長足發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過企業(yè)培訓(xùn),讓員工具有團(tuán)隊(duì)精神,從而得到一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)過程中將員工的個人利益與企業(yè)的利益掛鉤,讓大家懂得企業(yè)發(fā)展自己發(fā)展的道理,讓員工在工作中考慮的是工作應(yīng)該怎樣做,讓員工知道我這么做是公司的事情。通過企業(yè)培訓(xùn)給員工培養(yǎng)職業(yè)道德,培養(yǎng)敬業(yè)精神。通過培訓(xùn)讓員工之間增進(jìn)了解,減少磨合,增加工作中的默契。

四、營造民主氛圍,讓職工開口說話

每一個員工的思想里都有智慧的閃耀星點(diǎn),強(qiáng)迫思想的完全統(tǒng)一,只能泯滅個性,最終抹殺創(chuàng)造性和活力,就像中國的教育制度的問題一樣。允許不同的聲音,讓所有人開口說話,正是一種文化得以不斷進(jìn)步的保證和創(chuàng)新活力的源頭。

首先是讓員工參與決策。人人都有自尊心。企業(yè)家在做出涉及員工利益的決定時,如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與,就會損傷他們的自尊心,引起他們的強(qiáng)烈反對。讓員工參與決策,聽取他們的意見,會提高他們的士氣,增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感,調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,同心協(xié)力推進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。其次,要求企業(yè)家集思廣益。管理人員集中多數(shù)人的智慧,全員經(jīng)營,隨時隨地注意聽取員工的意見,真正做到讓員工自由發(fā)表意見和建議,并積極采納良好的東西。無論是管理人員,還是普通員工,只要他們的人格受到尊重,工作被充分肯定時,就會盡最大努力去做好每一件事情。因此,企業(yè)要為員工多創(chuàng)造條件,給他們多搭建施展才華的舞臺,不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。引導(dǎo)、激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情,積極開展勞動競賽、崗位練兵、科技發(fā)明等活動,圍繞企業(yè)節(jié)能、降耗、環(huán)保、增效等工作開展重點(diǎn)課題攻關(guān)活動,發(fā)揮好每個員工的主人翁精神,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,確保職工切身利益得到長遠(yuǎn)保障。

五、注重職工培訓(xùn),提高職工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是企業(yè)的無形資產(chǎn),用經(jīng)濟(jì)學(xué)來講叫人力資本。雖然它無法用數(shù)字來衡量,去能給企業(yè)發(fā)展帶來源泉,所謂“知識是生產(chǎn)力”就是這個意思。和諧管理中必不可少的一環(huán)就是鼓勵職工培訓(xùn),帶給他們新的知識能力,提高員工層次。

首先要注重人才的培訓(xùn)與后續(xù)教育,使員工不斷進(jìn)步,知識得以更新。

要打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培養(yǎng)知識型員工。廣泛開展思想政治教育、形勢教育、愛國主義和集體主義教育,結(jié)合崗位特點(diǎn)和時代發(fā)展需要,通過委托有專業(yè)水平的高校或者企業(yè)內(nèi)部組織員工進(jìn)行理論知識、市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、專業(yè)技能等全方位培訓(xùn),建設(shè)一支能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)職工隊(duì)伍,不斷激發(fā)職工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。

其次則是想辦法吸引人才、留住人才,并激勵他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展竭盡全力。

一個企業(yè)要有相對公平的薪酬分配,一個員工有才能、有業(yè)績就要有高收入,這是有形的報(bào)酬,薪酬是重要的,但薪酬不是聚合人才的惟一吸引力,同時要注意無形的報(bào)酬即員工的心理報(bào)酬。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn),期望和贊美能產(chǎn)生奇跡;自尊心和自信心是人的精神支柱。一個具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理者,能夠使用各種方式激勵下屬,“以獎代罰”的效果遠(yuǎn)比“為罰而罰”要好得多。有很多成功留住人才的企業(yè),惠普、通用等,我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn),價(jià)值觀留人、使命留人、尊重留人、氛圍留人、溝通留人等等,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。