徐秋云 蘭迎春 陳麗

[摘 要]隨著高等教育改革的深入,高校之間的競(jìng)爭(zhēng)程度加劇,如何有效進(jìn)行人力資源管理,最大程度地發(fā)揮教職員工的工作積極性和主動(dòng)性,提高高校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,成為高校普遍關(guān)注的話題。本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論,從消費(fèi)者需求(consumer)、消費(fèi)者成本(cost)、消費(fèi)者便利(convenience)、與消費(fèi)者溝通(communication)四個(gè)方面闡述了高校進(jìn)行有效人力資源管理的新理念和新措施。

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷 4C 人力資源管理 高校

本論文為濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院青年科學(xué)基金項(xiàng)目的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介:徐秋云(1973-),女,山東濟(jì)寧人,講師, 碩士,主要研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷;蘭迎春(1962-),男,教授,碩士;陳麗(1961-),女,副主任醫(yī)師。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論概述

20世紀(jì)80年代,美國(guó)的羅伯特·勞特伯恩針對(duì)“4P ”理論,提出了“4C”營(yíng)銷新理論:消費(fèi)者的需求(consumer wants and needs)、消費(fèi)者所支付的成本(cost to consumer)、消費(fèi)者便利(convenience)、與消費(fèi)者溝通(communication) 。4C理論完全把行為科學(xué)中的“人”的內(nèi)涵充分融化在消費(fèi)者身上,是完全的以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念,它徹底完成了由生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移,是一種主動(dòng)創(chuàng)新營(yíng)銷模式。(1)消費(fèi)者的需求(consumer wants and needs):消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心,企業(yè)要以消費(fèi)者為導(dǎo)向,把顧客的需求放在第一位,滿足消費(fèi)者的需求和欲望。(2)消費(fèi)者成本(cost of consumer):消費(fèi)者為滿足自身的需要所愿意支付的成本。(3)消費(fèi)者便利(convenience to consumer):指方便顧客,為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客獲得全身心的滿足。(4)與消費(fèi)者溝通( communication with consumer):指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行經(jīng)常性的信息交流,及時(shí)反饋信息[1]。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論在高校人力資源管理中的應(yīng)用意義

高校人力資源管理是以教師為主要激勵(lì)對(duì)象的一種管理活動(dòng),通過各個(gè)環(huán)節(jié)的管理來激勵(lì)以教師為主體的全校員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程中為學(xué)校的目標(biāo)而努力工作。高校人力資源是高校教育資源中的第一資源,運(yùn)用4C理論做好高校人力資源的管理,可以優(yōu)化高校教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu),強(qiáng)化員工責(zé)任心和事業(yè)心,提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率,從而提高辦學(xué)效益。企業(yè)在人力資源管理中流行這樣一種理念:“只有員工滿意,才能顧客滿意,只有顧客滿意,才能股東滿意?！边@種理念在高校人力資源管理中同樣適用,相應(yīng)地變?yōu)?“只有教職員工滿意,才能學(xué)生(社會(huì))滿意,只有學(xué)生(社會(huì))滿意,才能學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意?！痹诟咝Ｈ肆Y源管理中運(yùn)用4C理論首先就是使高校教職員工滿意,然后使學(xué)生及社會(huì)滿意,最后達(dá)到提高學(xué)校的辦學(xué)效益和整體實(shí)力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意的目標(biāo)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論在高校人力資源管理中的應(yīng)用措施

(一)消費(fèi)者需求(consumer)

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可將人的需求分為五種,分別是生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。赫茲伯格的雙因素理論也指出,為維持生活所必須滿足的低層次需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素,而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求則屬于激勵(lì)因素。高校人力資源主要是由知識(shí)分子構(gòu)成,知識(shí)層次較高,有強(qiáng)烈的自主意識(shí),高層次的精神需求占主導(dǎo)地位,他們勇于創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,他們工作是為了發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、追求事業(yè)的成功,他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)性的工作,并期望得到公眾的認(rèn)可[2]。因此高校在人力資源管理中要實(shí)行開放、民主和柔性的管理方式,賦予教師更多的專業(yè)自主權(quán)和更大的自由度,為教師提供更多參與決策的機(jī)會(huì),注重精神獎(jiǎng)勵(lì),滿足教職員工的高層次的精神需求,堅(jiān)持以人為本的理念,從理解、尊重教職員工出發(fā),使各項(xiàng)活動(dòng)主動(dòng)服務(wù)于教職員工,這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力,使教師具有更強(qiáng)的責(zé)任感與歸屬感,從而保證學(xué)校最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)[3]。

(二)消費(fèi)者成本(cost)

高校教職員工作為4C理論在高校人力資源管理應(yīng)用中的消費(fèi)者,消費(fèi)者成本是指教職員工為了獲得報(bào)酬所愿意付出的精力及工作努力程度。工作付出和努力程度與對(duì)員工的激勵(lì)有關(guān),美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆斯研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)沒有受到激勵(lì)的人,僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí),其能力可以發(fā)揮到80%-90%,因此恰當(dāng)?shù)募?lì)措施可以使員工的消費(fèi)者成本增加,即付出增加。按照亞當(dāng)斯的公平理論,員工經(jīng)常將自己的付出與所得通過與他人橫向比較以及與自己縱向比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性,比較的結(jié)果嚴(yán)重影響員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。因此高校應(yīng)制定科學(xué)合理的薪酬制度,使員工減少不公平感,從而減少離職率,增加工作付出,增強(qiáng)工作積極性。

(三)消費(fèi)者便利(convenience)

教職員工作為高校的內(nèi)部顧客和消費(fèi)者,高校為了讓學(xué)生滿意,必須首先讓教職員工滿意,用希望員工對(duì)待學(xué)生的態(tài)度和方法來對(duì)待員工,從滿足員工的需要開始,滿足員工的求知需要、發(fā)揮才能的需要、享有權(quán)利的需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,盡可能為教職員工提供一切有利于工作的便利條件,使他們真正成為高校的主人。比如為教職員工提供有利于工作的便利的辦公場(chǎng)所,有便利的上網(wǎng)查閱資料的條件,辦公場(chǎng)所使員工盡可能獨(dú)立工作又能夠互相交流溝通,學(xué)校的圖書館等服務(wù)部門應(yīng)盡可能為員工們提供便捷高效的服務(wù),尤其是為教師的教學(xué)、科研和自身發(fā)展創(chuàng)造條件,提供高效優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),為勞動(dòng)過程難以控制的教師制定彈性工作制,而不實(shí)行像其他職能部門人員的坐班打卡等措施,同時(shí)教職員工的住宿應(yīng)盡可能離學(xué)校距離近一些,方便教職員工上下班,并且節(jié)省時(shí)間,另外高校也應(yīng)該為教職員工提供外出進(jìn)修培訓(xùn)以及與外界交流的機(jī)會(huì),以提高員工們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

(四)與消費(fèi)者溝通(communication)

溝通就是信息傳與受的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。良好的溝通能夠減少誤解,獲得更佳更多的合作,提高工作效率。在高校人力資源管理工作中,有關(guān)部門在制定決策時(shí)應(yīng)盡可能地讓有關(guān)教職員工參加,使他們充分享有自己的知情權(quán)和發(fā)表意見權(quán),信息在傳遞過程中盡可能地減少中間環(huán)節(jié),以減少信息失真,另外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能地廣泛聽取廣大教職員工的意見,設(shè)立意見箱或公開自己的郵箱或手機(jī)號(hào)碼,定期設(shè)立職工接待日,廣開言路,使教職工暢所欲言,充分的發(fā)揮自己的聰明才智為學(xué)校獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提高工作積極性,提高工作效率,提高高校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]侯博。市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念4C理論。經(jīng)濟(jì)與管理[J] 1996年第5期

[2]郭君。高校人力資源的柔性化管理。齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)[J] 2006年第10期

[3]周青萍。高校教師人力資源開發(fā)與管理研究。浙江萬里學(xué)院學(xué)報(bào)[J] 2006年第4期