吳序祥

[摘 要]國(guó)務(wù)院強(qiáng)調(diào),把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的實(shí)現(xiàn)形式,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。本文探討了現(xiàn)代電子商務(wù)的基本誠(chéng)信理念,分析了促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的一些基本思路。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 誠(chéng)信 監(jiān)管

2007年10月15日中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤代表第十六屆中央委員會(huì)作了以《高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗》為主題的報(bào)告。報(bào)告把“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”擴(kuò)展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”。多了一個(gè)“信息化”,并且排在了“工業(yè)化”之后。進(jìn)一步表明了黨中央、國(guó)務(wù)院要用發(fā)展“信息化”來加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。國(guó)務(wù)院強(qiáng)調(diào),把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的實(shí)現(xiàn)形式,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推進(jìn)中小企業(yè)信息化。

溫家寶總理在十屆全國(guó)人大二次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)指出要“加快社會(huì)信用體系建設(shè),抓緊建立企業(yè)和個(gè)人信用信息征集體系、信用市場(chǎng)監(jiān)督管理體系和失信懲戒制度”。因此,加快建設(shè)中國(guó)信用體系已是勢(shì)在必行。

一、誠(chéng)信對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的影響

在傳統(tǒng)道德中,誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)主基”、“立政之本”。在電子商務(wù)領(lǐng)域,誠(chéng)信是一塊基石,決定中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量,關(guān)乎中國(guó)電子商務(wù)的前途未來。

有人說:面對(duì)面做生意還有騙人的呢,何況是電子商務(wù)?要想不受騙最好的辦法,就是不去網(wǎng)購(gòu)。一句句簡(jiǎn)短的話,道出了制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基石問題。經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物,嘗到了網(wǎng)購(gòu)甜頭的消費(fèi)者與從不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者之間存在著差異。前者對(duì)貨物的質(zhì)量,貨款到達(dá)后會(huì)不會(huì)收不到貨等問題并不擔(dān)心,而對(duì)從未進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)的人群卻存在著較大的顧慮。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)交易中,商家欺騙消費(fèi)者或消費(fèi)者違約的案例日益真多,真正想得到解決卻相當(dāng)?shù)睦щy。據(jù)專家測(cè)算:中國(guó)市場(chǎng)交易中由于缺乏信用體系,使得無效成本占GDP的比重至少為10%--20%。由于合同欺詐造成的直接損失約55億元;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信狀況調(diào)研報(bào)告》進(jìn)一步顯示:中國(guó)企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元,影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行和電子商務(wù)的深入發(fā)展。由此可見,在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,誠(chéng)信是一個(gè)最重要的問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),但更應(yīng)該是一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),沒有誠(chéng)信做基礎(chǔ),我們的經(jīng)濟(jì)生活就缺少了一個(gè)必要的條件。大家相互不信任,互相欺詐,整個(gè)社會(huì)的生活會(huì)一團(tuán)混亂。特別是對(duì)電子商務(wù)而言,誠(chéng)信的問題更是一個(gè)核心,一個(gè)關(guān)鍵,是我們電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠(chéng)信問題不解決,對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊應(yīng)該說是毀滅性的。

二、完善誠(chéng)信體制建設(shè),加快電子商務(wù)發(fā)展步伐

(一)提高全民誠(chéng)信素質(zhì)教育

個(gè)人是唯一的決策主體,也就是說個(gè)人最終會(huì)做出什么決定,取決于他的喜好和獲利的大小。作為不同的個(gè)體,不可能每個(gè)人的思想道德水平都很高,決定了個(gè)人是否講誠(chéng)信的關(guān)鍵在于誠(chéng)信能否帶來好處。正如有農(nóng)民評(píng)價(jià)道德建設(shè)時(shí)說,“好歸奸,農(nóng)肥堆長(zhǎng)草”,講的就是道德建設(shè)沒用。如果誠(chéng)信沒用,直接降低了民眾講信用的積極性,同時(shí)也助長(zhǎng)了不講信用的風(fēng)氣。我國(guó)現(xiàn)階段正在大力建設(shè)和諧社會(huì),“和諧社會(huì)”建設(shè)的一個(gè)重要條件是建立全面的誠(chéng)信關(guān)系。所以更要把誠(chéng)信理念提升到一個(gè)更高的角度,把“一個(gè)人嚴(yán)守諾言,比守衛(wèi)他的財(cái)產(chǎn)更重要”這句話滲透到社會(huì)中的每個(gè)個(gè)體的思想中,形成人人皆守信,這樣和諧社會(huì)才能長(zhǎng)久存在,才能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

(二)加大對(duì)交易雙方的監(jiān)管力度

人們?cè)陔娮由虅?wù)交易過程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄,因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?或者說有時(shí)還不存在失信成本,這使得部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)的整個(gè)交易過程完全在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行,這就更需要交易間的人們誠(chéng)實(shí)守信,同時(shí)還需要全社會(huì)各方面的支持。

1.政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該在制定電子商務(wù)行業(yè)規(guī)定的過程中發(fā)揮積極主動(dòng)的作用。國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)要對(duì)已在行業(yè)內(nèi)或準(zhǔn)備進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行審查,對(duì)他們進(jìn)行歸類,建立誠(chéng)信檔案。可采用星級(jí)評(píng)比方法,定期向消費(fèi)者公布,對(duì)經(jīng)常欺騙消費(fèi)者,誠(chéng)信指數(shù)低的企業(yè)限期整頓,就好比銀行凍結(jié)用戶的信用卡一樣,直到企業(yè)所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)到電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后才能“放行”。對(duì)誠(chéng)信指數(shù)較高的企業(yè),政府可以給予一定的資助,幫助其快速、健康地發(fā)展。

2.在電子商務(wù)交易過程中誠(chéng)信是雙方的,只要有一方失去信用,那這一筆交易就是不成功的。我們?cè)趦艋袌?chǎng)環(huán)境的同時(shí)也要加大對(duì)消費(fèi)者行使消費(fèi)權(quán)利的監(jiān)督。①對(duì)在消費(fèi)過程中的失信者通過各種宣傳媒體披露其失信行為及為主付出的代價(jià)。國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)可對(duì)失信的消費(fèi)者建立檔案,供公眾查閱。②對(duì)那些經(jīng)常失信的人,可采取經(jīng)濟(jì)懲罰的方式,懲罰金額要永遠(yuǎn)大于其消費(fèi)的金額。

電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率,走新型工業(yè)化道路的重大舉措,對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。讓我們承載著十七大精神,以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見利忘義為恥,為加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫偉。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策[J]遼寧師專學(xué)報(bào),2002,(2)