張銘霞

摘要：隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式面臨很大沖擊。本文就信息時代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探討，提出了服務(wù)模式創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

0引言

圖書館是信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部份，它屬于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)。作為擁有豐富信息源的圖書館，其信息服務(wù)的模式必須與信息社會的需求相適應(yīng)。在變化的社會信息環(huán)境中，圖書館要發(fā)展，出路就在于探索創(chuàng)新，這是一個關(guān)系到本行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，甚至可以說是關(guān)系到圖書館生存的問題。本文擬從服務(wù)模式的角度探討圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新。

1信息時代對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的沖擊

傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式經(jīng)歷了從單一型信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型信息服務(wù)模式，它存在著服務(wù)方式的被動性，服務(wù)手段的傳統(tǒng)性，服務(wù)內(nèi)容的滯后性等一些缺陷。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式越來越不適應(yīng)高校師生對本校圖書館信息服務(wù)的要求。

2信息時代高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)容

服務(wù)是高校圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本?！耙匀藶楸荆?wù)至上”一直是圖書館工作的主旋律。高校圖書館要充分利用其館舍、資源、設(shè)備、人才的優(yōu)勢，針對其用戶的特點，探索服務(wù)新模式，開展全方位的主動服務(wù)。信息時代為圖書館信息資源的管理、開發(fā)和應(yīng)用方面創(chuàng)造了有利的條件，同時，也對圖書館的服務(wù)模式提出了更高、更新的要求。高校圖書館服務(wù)模式必須從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1信息服務(wù)模式的個性化創(chuàng)新

2.1.1信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為了適應(yīng)信息時代的要求，圖書館的信息服務(wù)，由手工服務(wù)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對本館館藏文獻(xiàn)進(jìn)行收集、加工、借閱的傳統(tǒng)方式，變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)上不斷查尋，收集用戶所需的信息，并加以提煉、整理、去粗取精、去偽存真，將有價值的信息提取出來，提供給用戶的現(xiàn)代化服務(wù)手段，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，滿足讀者更高層次的信息需求，服務(wù)于教師和學(xué)生。

2.1.2服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有廣、快、精、準(zhǔn)、新等特點，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足本校教職工和廣大學(xué)生的需求。廣，就是提供的信息范圍要廣，搜集資料要全，圖書館的信息資源不僅包括本館的館藏，還有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，這就要求有很高的查全率，否則所提供的信息就不會完整全面?？欤褪翘峁┬畔⒌乃俣纫?，網(wǎng)絡(luò)加速了信息的傳遞與交流速度，在網(wǎng)上交流已成為學(xué)生喜愛的交流信息的重要方式之一。精，就是提供的信息內(nèi)容要經(jīng)過高度地提煉，以增加有效信息的含金量。準(zhǔn)，就是提供的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，查準(zhǔn)率要高。新，就是提供的信息內(nèi)容的時效要新，根據(jù)讀者的實際需要，提供有效時段內(nèi)的相關(guān)信息。只有這樣，才能吸引更多的讀者。

2.1.3創(chuàng)新個性化服務(wù)隨著信息資源的逐步網(wǎng)絡(luò)化，為信息用戶獲取大量信息提供了廣闊的空間和極大的便利。個性化信息服務(wù)是推動圖書館信息服務(wù)水平的強(qiáng)大動力，是滿足師生需求的服務(wù)，是培養(yǎng)個性、表現(xiàn)個性的信息服務(wù)。只有這樣的服務(wù)才能真正滿足用戶的要求，尤其是信息時代人的全面發(fā)展的需要。

2.2為用戶提供專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)圖書館要根據(jù)讀者的需求，在加工技術(shù)上經(jīng)過存儲、檢索、重組、綜合、濃縮等手段，有目的、有步驟地對網(wǎng)絡(luò)信息資源加以合理的整序、開發(fā)、利用和管理，形成一個引導(dǎo)讀者獲取所需信息的導(dǎo)引系統(tǒng)，使他們可以在最短的時間，得到最滿意的資料，以指引讀者了解與獲取世界范圍最新、最好的有用信息。還可以通過人工或智能軟件對網(wǎng)絡(luò)信息資源按信息內(nèi)容之間的相關(guān)性(如學(xué)科、專業(yè)、某領(lǐng)域等)或信息的結(jié)構(gòu)特征(如文本、圖片等)進(jìn)行合理組織，并通過統(tǒng)一的用戶界面向用戶提供瀏覽或查詢服務(wù)。當(dāng)前主要的導(dǎo)航服務(wù)有書目式導(dǎo)航服務(wù)、智能搜索軟件服務(wù)和內(nèi)容收集器導(dǎo)航服務(wù)。這種服務(wù)非常適用高校教學(xué)科研人員，例如：上海交通大學(xué)校圖書館網(wǎng)站開設(shè)的“學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”，南開大學(xué)圖書館的“專題鏈接”，青島海洋大學(xué)圖書館的“特色專題推介”等就屬于這種類形。

2.3利用現(xiàn)代化手段提供文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)高校圖書館如果僅僅滿足于開辟專室連接網(wǎng)絡(luò)終端，讓讀者自由使用這種淺層次的服務(wù)模式，就不能很好地服務(wù)于教學(xué)和科研，所以必須創(chuàng)新服務(wù)模式。其做法是：

2.3.1把網(wǎng)絡(luò)信息資源和本館的文獻(xiàn)資源結(jié)合起來，運用局域網(wǎng)和Internet為讀者進(jìn)行特定范圍的文獻(xiàn)信息檢索和全球范圍的文獻(xiàn)信息檢索；如：山東省大學(xué)校圖書館引進(jìn)了ILAS集成管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件，實現(xiàn)了以采、編、流、閱為一體的計算機(jī)管理，并利用計算機(jī)與通訊系統(tǒng)相結(jié)合的開放性的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，對內(nèi)實現(xiàn)圖書館工作各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面自動化控制，對外并入國際互聯(lián)網(wǎng)。充分利用校園網(wǎng)，設(shè)立本館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航站發(fā)布信息，實現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的協(xié)調(diào)與合作。完成實體圖書館與虛擬圖書館的有機(jī)結(jié)合：

2.3.2利用本館主頁指導(dǎo)讀者有效開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時，通過電話、多媒體等工具，隨時隨地答復(fù)讀者的咨詢和查檢要求：

2.3.3幫助讀者根據(jù)所需信息資源的種類，選擇正確的獲取途徑，以便讀者下載、打印等，從而使圖書館的服務(wù)方式從集中走向分散，從面對面的查找走向網(wǎng)上的查尋。如：本校2006年啟用的中國知網(wǎng)、清華同方數(shù)據(jù)庫，以及自己制作的本校特色的圖書館網(wǎng)頁，讀者就會在網(wǎng)上查找與科研課題相關(guān)的資料然后下載或打印，大大方便了教職工，提高了工作效率。因此，僅靠一館館藏信息資源是不能滿足本校教學(xué)與科研需要的，這就要求圖書館員通過網(wǎng)絡(luò)、電子計算機(jī)現(xiàn)代化的手段，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，開闊高校圖書館的活動空間，在信息的海洋中邀游，尋找高校教學(xué)與科研所需的信息資源，真正擔(dān)負(fù)起“信息導(dǎo)航員”的職責(zé)，為高校教學(xué)、科研提供全新的信息服務(wù)。

2.4加強(qiáng)專題文獻(xiàn)服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)高校教師絕大多數(shù)既是教學(xué)骨干，又是科研骨干，承擔(dān)著各級各類科研項目。高校圖書館應(yīng)和學(xué)?？蒲胁块T加強(qiáng)聯(lián)系，及時掌握學(xué)校所承擔(dān)的省部級、市級以上的科研項目，了解各類項目對文獻(xiàn)信息的需求狀況，有針對性地提供專題文獻(xiàn)服務(wù)，減輕研究人員查閱文獻(xiàn)的負(fù)擔(dān)。特別是教學(xué)研究型高校的圖書館，要以國家重大科研項目和重點實驗為重點，集中人力、物力做好有關(guān)文獻(xiàn)資料的收集、篩選、整理、加工工作，開展定題跟蹤服務(wù)，確保文獻(xiàn)信息能滿足科研項目的需求。

結(jié)合高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的特點、問題和對信息內(nèi)容的分析，可以看出高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新的靈魂和主線在于從面向資源的信息服務(wù)向面向讀者的信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在于面向用戶的信息服務(wù)的確立。因此，信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，只要本著以用戶為中心、面向讀者的信息服務(wù)為原則，以讀者需求為依據(jù)，就會不斷有新的發(fā)展，找到新的實施點。