安迪·穆荷蘭

首先，請(qǐng)?jiān)试S我提出我的問(wèn)題：我并不需要更多的溝通方式，我需要的是讓我關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一個(gè)同時(shí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)工作和知識(shí)工作的人，我想知道的是如何解決問(wèn)題和獲取某一方面的更新信息。這也許就是為何我僅在一兩周內(nèi)就迷上了Yammer的原因。

什么是Yammer？你可以在其上找到你關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至成立自己的企業(yè)Yammer組。與其他博客類(lèi)網(wǎng)站不同，它被設(shè)計(jì)為一個(gè)企業(yè)工具。因此，目前階段的Yammer用戶(hù)很可能大量來(lái)自某一個(gè)共同的域名，如Capgemini.com。沒(méi)有一個(gè)有效的電子郵件，就不能加入指定的企業(yè)Yammer組。你可以通過(guò)Yammer把你的議題推送給每個(gè)成員的郵箱，并能按主題、有關(guān)人員等方式搜索。我還可以選擇后續(xù)議題如云計(jì)算，選擇討論者如羅恩，或者建立一個(gè)臨時(shí)小組。通過(guò)這樣一個(gè)小組，電子郵件就成了非必需的交流方式了。

Yammer的最大優(yōu)點(diǎn)是，雖然它是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并集成了電子郵件等功能，但我不通過(guò)我的電子郵件賬戶(hù)同樣可以訪問(wèn)它。我可以安排某些類(lèi)型的Yam（Yammer中的信息）顯示為電子郵件并通過(guò)電子郵件答復(fù)，我也可以通過(guò)任何可以接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備連接Yammer來(lái)完成交流，我也能將Yammer上的信息很方便地通過(guò)電子郵件發(fā)送給不屬于Yammer社會(huì)中的人。

也許這看來(lái)像是一個(gè)Yammer的廣告，但其實(shí)，這些背景對(duì)提出我的論點(diǎn)至關(guān)重要。我們正在不斷選擇一些在線的工具以改善業(yè)務(wù)流程：Web 1.0給我們提供了獲取內(nèi)容的方式，我們很快學(xué)會(huì)了如何使用搜索引擎來(lái)尋找需要的信息；當(dāng)我們需要跟蹤一些網(wǎng)站的更新的需求產(chǎn)生時(shí)，RSS應(yīng)運(yùn)而生；Web 2.0的出現(xiàn)則給我們帶來(lái)了與人交流的方法，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)如何用互聯(lián)網(wǎng)尋找他人的經(jīng)驗(yàn)和信息；而當(dāng)我們需要關(guān)注與人有關(guān)的更新的時(shí)候，我們需要建立一個(gè)類(lèi)似RSS的應(yīng)用，那就是Yammer這樣的微博客。

真正的挑戰(zhàn)是，這兩方面實(shí)際并非截然分開(kāi)的。我們目前的工作方式和工具如電子郵件則不能同時(shí)滿(mǎn)足對(duì)信息和人的持續(xù)關(guān)注。這就是我為何一直抵制Twitter，卻認(rèn)為Yammer非常有益的原因。它為我解決了部分業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。

不幸的是，這種企業(yè)化的Web 2.0很難被接受，這是由于它與目前習(xí)慣的工作方式并不相同，并讓辦公管理變得難以進(jìn)行。如何讓這些工具滿(mǎn)足企業(yè)結(jié)構(gòu)化的工作方式的要求，并對(duì)其預(yù)算控制和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有益，是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。